一、项目名称及采购编号、政府采购计划备案号
（一）采购编号：CYZ1053-202301-01F
（二）项目名称：长阳“宜接就办”电话接听及诉求处办服务外包项目
（三）政府采购计划备案号：420528-2023-01198
二、项目内容
（一）项目基本情况：
长阳“宜接就办”群众诉求处办平台，是长阳土家族自治县“高效处置一件事”的重要载体。该项目旨在以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心，以治理体系和治理能力现代化为目标，通过成熟的、专业化的综合调度外包服务，组建长阳土家族自治县“宜接就办”处办专班，建立高效能的处置机制，建立“党群互动沟通、线上线下融合、条块联动协同、处置高效快捷、评价考核客观”高效处置的工作体系，实现“群众一接（通）就能办、部门一接（到）就要办”的总体工作目标。
（二）采购内容及要求：
(一)专班运维服务、(二)呼叫和调度人工服务、(三)综合调度指挥服务、(四)协同联动运行服务、(五)数据采集统计分析服务、(六)部门考核管理服务、(七)诉求分级处办服务、(八)业务培训服务、(九)知识库管理、(十)联动宣传服务
1、供应商应具备《政府采购法》第二十二条第一款规定的条件；
2、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加本项目同一合同项下的政府采购活动。
3、为本采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的，不得再参加本项目的其他招标采购活动。
4、未被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体，未被列入政府采购严重违法失信行为记录名单。
5、落实政府采购政策需满足的资格要求：
落实政府采购促进中小企业发展（监狱企业、残疾人福利性单位视同微型企业）等政策。本项目属于专门面向中小微企业采购，按照《关于印发中小企业划型编制规定的通知》(工信部联企业〔2011〕300号）的标准，本采购项属于“软件和信息技术服务业”；
6.特殊资格条件要求：无
（三）项目预算：70万元，预算控制最高价：70万元。
三、征求意见截止日期
从2023年09月09日至2023年09月13日
四、征求意见的提交方式
对采购需求提出相关意见(应说明理由)应客观公正、实事求是，在公示期内供应商通过登录“宜昌市公共资源电子交易平台”网员专区，进入“政府采购”-“网上提问”模块，在“需求公示提问”栏目下将相关意见进行反馈。
五、采购文件或采购需求
服务包括负责编制、更新热线知识库，受理市民电话诉求，在线解答群众咨询；分派调度热线电话诉求办件，同时收集线上市民诉求，形成诉求件，并进行分派调度；抽查回访部门诉求处办情况；每月形成分析报告等。
六、本项目采购人或采购代理机构的情况
采购人：长阳土家族自治县政务服务和大数据管理局级
地  址：长阳土家族自治县龙舟坪镇龙舟大道7号
联系人姓名：谢帮勇
联系电话：0717-5333133
采购代理机构：湖北清正工程项目管理有限责任公司
地  址：长阳土家族自治县龙舟坪镇御江丽景1-604室
项目联系人：李倩云
联系电话：18171903489