2024年中国电信东莞分公司客户满意度测评及短板感知修复项目（重新比选）
比选公告
本比选项目为2024年中国电信东莞分公司客户满意度测评及短板感知修复项目（重新比选）,比选代理机构编号：03-05-04D-2024-D-A04125C01，比选人为中国电信股份有限公司东莞分公司，比选代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。
1. 项目概况与采购内容
1.1 项目概况：
东莞电信拟启动2024年客户满意度测评及短板感知修复项目，全方位收集客户感知变化情况，修复感知短板，为服务优化和流程完善提供指引方向，全面推动客户感知提升。
本项目预期达到以下目标：
（1）常态化开展客户感知测评，了解客户真实感知及与竞争对手服务水平的差异变化，保持优势、改进劣势，力争达到服务领先的目标；
（2）体系化运营客户感知提升闭环，及时改善影响客户感知的短板问题，实现修复、领先双向提升；
（3）针对整改情况持续追踪，通过访问复测评估效果，形成闭环并持续迭代，确保问题落实整改，全面打造服务型企业。
1.2 采购内容及标段划分情况：

序号	涉及的主要评估产品品类	采购内容	项目预算（不含增值税）（元）	项目预算（含税）（元）	服务地点	服务时间
1	CP01734 其他咨询服务	客户满意度测评及短板感知修复	1001180.00	1061250.80	东莞市	合同签订之日起1年

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的产品品类、处理措施、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.3标段划分情况:本项目不划分标段。
1.4本项目设置最高参选单价限价，单价最高限价(不含增值税）（元）详见下表，参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。

序号	工作模块	具体内容		单位	单价最高限价(元/不含增值税)
1	满意度测评	《客户满意度测评及行业对标研究调研问卷》		份	2000.00
2		样本回收	电信公众客户（含宽带、移动、固话业务） （共4期，全年9900个）	个	20.00
3			竞争公众客户（含宽带、移动、固话业务） （共4期，全年15840个）	个	23.00
4			电信战新业务客户（政企客户、商业客户、战新业务） （共4期，全年2640个）	个	23.00
5			电信天翼看家客户	个	23.00
6		数据处理		份	1000.00
7		《客户满意度测评及行业对标研究项目分析报告》		份	12000.00
8	加大力度补短板	《短板感知修复专项脚本》		份	2000.00
9		不满客户回访（共2期，全年300个）		个	60.00
10		客户深度访谈（共2期，全年100个）		个	800.00
11		一线深度访谈（共2期，全年60个）		个	600.00
12		行业对标（共2期，全年54个）		个	1000.00
13		数据处理		份	1000.00
14		《短板感知修复分析报告》		份	12000.00
15	迭代复测再评估	《迭代复测评估脚本》		份	5000.00
16		迭代复测（共1期，全年400个）		个	60.00
17		数据处理及资料整理		份	5000.00
18		《迭代复测评估报告》		份	8000.00

 
2. 参选人资格要求 
2.1参选人基本资格要求 
2.1.1参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.1.2单位负责人为同一人、控股股东为同一自然人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一标段比选或者未划分标段的同一项目比选。
2.1.3业绩要求：参选人须具备近3年（2021年03月01日至本公告发布之日）全国范围内的同类项目业绩，同类项目指客户满意度测评及感知短板修复的相关经验。
备注：
（1）业绩按合同签订时间为准，须提供合同关键页复印件（包含但不限于合同名称、标的、金额、签字盖章页）；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；证明材料资料不全无法确定为同类项目业绩，不予认可。
（2）如法人参与参选的，法人或法人下属不具备法人资格的分支机构的业绩证明材料均予以认可；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，则只认可该分支机构的业绩证明材料。
（3）合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，须在规定时间内送达评标现场，否则业绩不予认可。
2.1.4项目团队要求：
参选人至少配备1名项目负责人，同时须提供项目负责人的社保证明（由税务局等社保经办机构出具的2023年09月01日以后缴纳的任一时间段的社保证明，社保证明须体现参保人为参选人）及劳动合同。
备注：如法人参与参选的，社保证明须体现参保人为参选人或参选人下属不具备法人资格的分支机构；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，社保证明须体现参保人为参选人或其法人。
2.2参选人不得存在下列情形之一：
（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标/投标/参选资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2021年04月18日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自2019年04月18日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自2019年04月18日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本比选项目的代建人；
（12）为本比选项目的比选代理机构；
（13）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单，在最近三年内（自2021年04月18日起）在经营活动中不得存在重大违法记录（以“国家企业信用信息公示系统”和“信用中国”公布的为准，重大违法指参选人因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款（较大数额罚款是指对法人或者其他组织处以200万元以上罚款）等行政处罚）；
（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；。
（17）违反比选人公司规定纳入特殊供应商（D类）的，或违反比选人公司规定纳入特殊供应商（D类）的公司与参选人存在控股关系（即上述公司或上述公司的控股股东/投资人在参选人的持股比例达到50%及以上）的；
（18）法律法规、比选文件限定的其他情形。
参选人是代理商的，本条所指的参选人也包括其所代理的制造商；联合体参选的，联合体成员均不得存在上述任一情形。
2.3法律法规规定的其他要求。
2.4本项目不接受联合体参选。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
4. 比选文件的获取
4.1比选文件获取时间：2024年04月12日17时30分至2024年04月15日17时30分。
4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：
4.2.1登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行比选文件登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“6参选人注册”。
4.2.2如有登记申领多标段的,请务必按标段分别申领和下载比选文件，否则后续将无法继续参与未申领或未下载比选文件的标段的参选。
4.2.3比选文件以“中国电信电子采购系统”登记申领下载的为准。
5. 参选文件的递交
5.1 参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2024年04月18日09时30分。
5.2 电子参选文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行参选文件递交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。
5.3 本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，比选人/比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
6. 参选人注册
6.1中国电信阳光采购网注册
未注册过的潜在参选人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。
6.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网“操作指引-CA办理”。
6.3技术支撑联系方式
服务热线: 010-56107929 /010-56107880
服务邮箱: zb_support@chinatelecom.cn (电子采购系统技术支撑)
ctsc@chinatelecomcn (CA 证书办理技术支撑)
7.发布公告的媒介
本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）上发布，其他媒介转载无效。
8. 联系及异议接收方式
8.1联系方式
比  选 人：中国电信股份有限公司东莞分公司  
地    址：东莞市东城街道东莞大道15号信息大厦
邮    编：523000
联 系 人：叶继昌   
电    话：13377693344  
电子邮件：yejc.gd@chinatelecom.cn
比选代理机构：公诚管理咨询有限公司
地    址：广州市天河北路423号远晖商厦8楼
邮    编：510610
项目负责人：陈树财 
联 系 人：陈树财
电    话：13392308903
电子邮件：1013197765@qq.com
网    址：/
开 户 名：公诚管理咨询有限公司
开户银行：中信银行广州花园支行
账    号：3110910037672404125
8.2异议接收方式
登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。
 
比选代理机构：公诚管理咨询有限公司（盖单位公章）
2024年04月12日