2023-2025年中国联通山东省分公司客户服务系统维保项目比选公告

招标编号：SS36102309000954

发布时间：2023-09-28 15:31:35

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本比选项目为2023-2025年中国联通山东省分公司客户服务系统维保项目，（采购代理编号：鲁联通公开比选〔2023〕037号），采购人为中国联合网络通信有限公司山东省分公司，采购代理机构为山东众信招标有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在应答人（以下简称应答人）参选。
1.项目概况与采购内容
1.1 项目概况
本项目采购内容为114、热线业务排队机、平台维保服务，具体服务内容包括：软件系统维护、高级技术支持服务、电话支持、远程支持、故障处理、现场培训、巡检、安全评估和加固等服务。
1.2 采购内容
1、应用系统的后台监控异常问题处理：执行局方制定维护作业计划，发现问题及时解决，确保系统正常运行；
2、CTI和MSP等平台系统软件异常问题处理：对CTI和MSP业软平台出现的异常问题进行故障根因分析，并提供问题解决方案；
3、应用系统故障处理及问题响应：故障处理，IT问题工单处理，根据应急处理流程编写应急处理脚本并测试，在局方调度下进行应急演练；
4、后台的数据配置、统计、修改：根据业务需求，编写后台脚本，测试验证，IVR配置等工作；
5、技术支持和维护性开发： 维护性配置需求的测试、版本发布；系统调优、临时脚本编写和测试，月结保障配合；
6、话务中心系统优化。
维保服务期：自合同签订之日起至2025年9月30日。
采购预算金额：170.66万元（含税）
1.3 本项目设置最高限价，应答价税合计不得超过最高限价162.31万元（含税）。应答人应答报价高于最高应答限价的，其应答将被否决 。
1.4 标包划分：不划分标包
2.应答人资格要求
2.1应答人具备增值税一般纳税人资格，能够开具符合税法规定增值税专用发票。
2.2对列入中国联通集团黑名单和山东联通黑名单的供应商和人员（包括文件购买人、授权代表等）实施业务全面禁入，不得参加山东联通的采购活动。
2.3应答人须提供2021年1月1日至今签订类似项目（类似项目是指客户服务系统维保项目）采购合同，单项合同金额至少为70万元，提供合同扫描件。采购合同须满足以下条件，否则无效：合同须有合同首页、产品内容页、金额页，大签页（与中国联通集团公司及其下属分/子公司签订的电子合同无需提供大签页，但须提供该电子合同下的采购订单至少一个。），缺失任何一项或字迹模糊不清的不计入业绩；如签订框架合同，需提供采购订单或结算发票，累计值达到上述金额；常规合同以合同金额为准，框架合同以订单或结算发票为准，订单与结算发票金额不一致的，以金额低的为准。
2.4应答人中选后不得转包、违法或违约分包。
2.5应答人必须能够协调本维保项目原厂研发部门，解决处理异常问题、漏洞补丁、日常查询统计开发需求等内容，须提供软件原厂出具的应答人对于本维保项目具备上述能力的证明。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审的应答人，其应答文件将被否决。
4.比选文件获取
4.1本项目实行网上获取电子版比选文件，不再出售纸质比选文件，凡符合资格要求的应答人，请于2023年9月28日17时00分至2023年10月12日17时00分购买比选文件。
4.2比选文件每套300.00元（大写：人民币叁佰元整），按项目收取，售后不退。
4.3比选文件购买方式：
潜在应答人请注册并登录网站中国联通智慧供应链平台招标采购中心（以下简称智慧供应链平台）“http://www.cuecp.cn”购买比选文件。登陆-﹥项目参与-﹥寻找商机-﹥我要参与-﹥加入购物车-﹥结算（沃支付结算，潜在应答人必须注册有沃支付账号）。
4.4各潜在应答人在购买标书前务必确认联通合作方门户（智慧供应链系统）中基础管理员、项目经理账号等人员是否为本单位在职人员，如已离职，请尽快完成人员信息变更，在购买标书、下载标书、参与投标时未完成变更的，导致与其他应答人存在人员重复时，自行承担相应后果。
5.应答文件的递交
5.1应答文件的递交：电子应答文件通过中国联通智慧供应链平台招标采购中心（https://www.cuecp.cn）上传递交。
应答截止时间：2023年10月20日9时00分（北京时间）。
5.2本项目将于2023年10月20日9时00分在中国联通智慧供应链平台招标采购中心（https://www.cuecp.cn）上进行公开唱价，应答人应及时确认。
5.3建议在应答截止时间的24小时之前完成上传，以避开临近截止时间大家集中上传造成的网络拥堵导致上传文件失败；如应答报价需要最后确认，可先提前上传应答文件技术及商务部分，最后再单独上传报价文件；电子招标平台维护人员会在非工作时间段内（17：00分至8：00分）维护平台系统，应答人如果在该时间段上传应答文件有可能会造成应答文件丢失或无法上传。建议应答人在每日8时30分至17时00分时间段内上传应答文件。
5.4未按时上传电子应答文件的，应答无效。当电子应答（文件打包、上传、解密异常）操作出现异常时，应及时联系系统支撑人员解决。采购人有权对应答人提供的证明材料进行核实，如果发现应答人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。
5.5出现以下情形时，采购人/采购代理机构不予接收应答文件：
5.5.1逾期上传或者未上传的；
5.5.2未按照本公告要求获得本项目比选文件的；
5.5.3 未按照比选文件要求密封的。
6.样品的递交
6.1 样品递交及测试的时间、地点：另行通知
6.2 检测相关费用：/
7.发布公告的媒介
本比选公告同时在中国联通采购与招标网（www.chinaunicombidding.cn）及中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）发布。其他媒介转载无效。
8.联系方式
采购人：中国联合网络通信有限公司山东省分公司
地址：济南市经三路77号
采购代理机构：山东众信招标有限公司
采购代理机构地址：济南市经四路小纬四路1号
项目经理：王成峰、邢磊、刘亚洲、朱婕
报名联系人：赵文章
电子邮件：sdzxzblt@126.com
电话：15253135997
9.免责声明
我公司发布本次项目比选采购信息的官方媒介包括：中国联通采购与招标网（www.chinaunicombidding.cn）及中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何比选采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的比选采购信息均为非法转载均为无效。对于非法转载、篡改比选采购信息内容的组织或个人，我公司保留追究其法律责任的权利。请各应答人提高警惕，不要向其他组织、个人支付相关款项，避免上当受骗。应答人因此而造成的经济损失，我公司不承担任何责任。
10.电子采购规则
10.1潜在应答人须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。
10.2应答人的电子应答文件是经过iPASS加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
采购人：中国联合网络通信有限公司山东省分公司
采购代理机构：山东众信招标有限公司
日期：2023年9月28日

发布单位 :山东省分公司

相关附件:
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