湖南体彩95086热线人工客服成交公告

湖南体彩95086热线人工客服 （项目编号:62022071276523010 ）采购已经结束，现将采购结果公示如下：

一、项目信息

项目名称： 湖南体彩95086热线人工客服

项目编号：62022071276523010

项目联系人：彭婷

项目联系电话：13787289669

项目所在行政区划编码：439900

项目所在行政区划名称：湖南省本级

报价起止时间：2022-07-12 09:35 - 2022-07-15 09:35

二、采购单位信息

采购单位名称：湖南省体育局体育彩票管理中心

采购单位地址：湖南省 长沙市 芙蓉区 车站北路138号香泽南湖大厦

采购单位联系人和联系方式：彭婷 13787289669

采购单位社会统一信用代码或组织机构代码：12430000444881435H

采购单位预算编码：455001

三、成交信息

成交日期：2022年07月15日

总成交金额：28.15 （万元）

成交供应商名称、联系地址及成交金额：

序号	成交供应商名称	成交供应商地址	成交金额（元）
1	北京世纪国彩信息服务有限公司	北京北京市海淀区北京市海淀区阜成路73号裕惠大厦B座10层1004号	281500.0

四、成交标的名称、规格型号、数量、单价、成交金额

序号	标的名称	品牌	规格型号	数量	单价（元）	成交金额（元）	报价明细
1	宣传推广服务 客户维护电话咨询服务	-	-	1年	281500.00	281500.00	需求响应:1、 在采购人的业务指导下，负责中国体育彩票95086客服热线在湖南省范围内的人工接听及应答服务，为购彩者提供体育彩票各类玩法的开奖结果查询、故障申报、活动咨询、投诉受理、电话抽查、顾客回访等服务及围绕客服中心拓展的服务内容。 2、负责为采购人提供湖南省体彩的客服中心运营管理及服务支撑，依托采购人提供的呼叫系统及相关设备，在采购人所指定的办公地点，安排3名以上客服人员进行人工接听服务，每日人工坐席服务时间为：9:00-21:00（彩票休市日除外）。 3、客服人员须熟悉体育彩票相关的法律、法规，熟悉体育彩票各类玩法规则及各时节促销活动，确保客服中心正常、高效运行。严格按照国家体育总局体彩中心制定的服务流程和服务标准提供优质服务，维护湖南体彩的良好形象。 4、接受国家体育总局体彩中心对客服工作的抽检，按照客服质检标准，随机抽查平均得分不低于90分，同时接受采购人对该项目的监督指导，并按要求实施改进。 5、按照采购人的要求，接受国家体育总局体彩中心及省体彩中心安排的各项客服培训工作并确保达标，同时持续提高彩票业务及客服水平。 6、做好业务跟踪与处理，对于大额购彩者做到及时回访记录。 采购需求:负责中国体育彩票95086客服热线在湖南省范围内的人工接听及应答服务，为购彩者提供全方位的服务。（详见附件） 报价明细:分项报价.jpg分项报价.jpg

五、参与报价供应商情况

序号	供应商名称	报价时间	原始报价	惠政策扣除后报价	审核理由	响应需求审核结论	优惠政策附件
1	北京世纪国彩信息服务有限公司	2022-07-14 17:16:57	281500.0	281500.0		符合	-
2	湖南沧海文化传媒有限公司	2022-07-14 14:28:20	299500.0	281530.0		符合	-