项目信息
项目名称
广东联合电子服务股份有限公司云客服系统及客服中台2024年软件开发服务采购项目
项目编号
JG2024-5649
项目地址
广东省广州市天河区体育西路189号城建大厦
项目类型
服务类
采购方式
公开招标
资金来源
企业自筹
项目概况
根据《高速公路联网收费系统优化升级工作方案》中“优化重点投诉处理机制，完善客服支撑系统，重点提升客户投诉处理效率和服务质量，以投诉为牵引促进运营服务提升”的工作目标，2024年云客服系统拟增加小粤助手(客服机器人)、退款稽查子系统、话务预算/结算管理、知识库管理、运营监控小程序等功能；2024年客服中台重点工作是深化数据洞察，分析粤通卡续期、银行合作渠道欠款补扣补缴等关键业务数据。此外，持续完善数据治理和指标体系，构建业务运营核心指标，不断优化系统功能，打造坚实且多元的数据底座，为业务运营提供更精准的数据支撑。
公告名称
广东联合电子服务股份有限公司云客服系统及客服中台2024年软件开发服务采购项目招标公告
公告发布媒体
公告开始时间
2024-10-29
公告结束时间
2024-11-06
公告附件
广东联合电子服务股份有限公司云客服系统及客服中台2024年软件开发服务采购项目招标公告.pdf
招标段/包
标段/包名称
广东联合电子服务股份有限公司清分结算历史数据汇聚治理系统项目
标段/包编号
JG2024-5649001
报价方式
单价报价
采购控制价(元)
***
评审办法
综合评估法
开启形式
线下开启
投标/响应文件
线下递交
是否缴纳保证金
是
保证金金额(元)
50000
是否采用评定分离方式
否
联合体投标
否
服务期(天)
365
服务期说明
合同生效至项目验收完成，期间需配合完成第三方软件测试、安全测评和等保测评。
招标/采购范围
供应商资格条件
1.投标人必须是在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织。投标人须提供营业执照（或事业单位法人证书，或社会团体法人登记证书，或相关执业许可证）复印件。
2.投标人自2021年1月1日至投标截止时间前具有单项合同金额不少于250万元的软件开发项目建设经验（以合同签署日期为准，须提供合同关键页并加盖公章）。
3.其他：
①投标人自2021年1月1日以来不曾在任何合同中违约或因投标人自身的原因而使任何合同被解除；投标人或其法定代表人、拟委任的项目经理（技术负责人）在近三年内无刑事犯罪行为；（投标人需提供承诺函）；
②投标人在国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/）中未被列入严重违法失信企业名单；投标人在“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn/）中未被列入失信被执行人名单（投标人需提供网页截图）；
③单位的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
质量要求
招标文件获取方式
文件获取开始时间
2024-10-29 15:00:00
文件获取截止时间
2024-11-06 00:00:00
质疑截止时间
澄清、修改、答疑截止
递交文件截止时间
2024-11-20 09:30:00
开标时间
2024-11-20 09:30:00
文件售卖开始时间
2024-10-29 15:00:00
文件售卖结束时间
2024-11-06 00:00:00
文件获取地点
开标地点
广州公共资源交易中心（天润路333号）
招标人信息
采购单位名称
广东联合电子服务股份有限公司
采购单位地址
广州
联系人
胡工
联系电话
02038892911
电子邮箱
代理机构信息
代理机构名称
代理机构地址
联系人
联系电话
电子邮箱