招标编号：CULN-202310922
本招标项目为（2023-2025年中国联通辽宁省分公司客服服务中台业务外包采购项目、招标编号：CULN-202310922），招标人为中国联合网络通信有限公司辽宁省分公司，招标代理机构为联通（辽宁）产业互联网有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的投标人（以下简称投标人）可前来投标。
1．招标范围
1.1 招标内容:
本项目为集中采购项目。
采购内容包括：本项目为客服服务中台业务外包采购，主要负责的业务：全省本地投诉处理、升级投诉处理、知识采编、专家排障、AI训练、视频客服、业务办理、需求支撑、回访等相关业务的工作。
预算金额：7476.415094万元（不含税）,7925万元（含税）。
外包服务要求：详见技术规范书。
外包服务期限：自合同签订之日起24个月或采购份额完成（先到为止）。
服务地点：采购人指定地点。
1.2 本项目不划分标包，中标人数量为1个，中标份额100%。
1.3 本项目设置最高投标限价，最高投标单价限价为：专家台席4.69元/个工单（不含管理费及税金）、本地投诉12.37元/个工单（不含管理费及税金）、升级投诉18.35元/个工单（不含管理费及税金）、综合台席6693.30元/个台席（不含管理费及税金）。投标人任一项投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。
2．投标人资格要求
2.1 投标人须为具备本项目履约能力的在中华人民共和国境内依法注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的独立于招标人和招标代理机构的独立法人或其他组织，须提供合法有效的营业执照（原件备查）；
2.2 投标人须具备增值税一般纳税人资格，能够提供税率为6%的增值税专用发票（须提供增值税一般纳税人证明材料或已开具过税率为6%的增值税专用发票，无代开字样）；
2.3 投标人自2020年1月1日至本项目招标公告发布之日期间至少连续三年具备国内呼叫中心运营业绩，证明材料须提供：合同或框架合同（协议）关键页及对应的发票,如合同首页、标的页、金额页、签订日期页、签字盖章页等，签订框架合同（协议）的还须提供订单/结算单。单项合同以签订时间为准，框架合同（协议）以订单/结算单时间为准。证明材料不全、不清晰、评委无法确定的将不予认可；
2.4 投标人须承诺具有良好的银行资信和商业信誉，无处于被责令停业，财产被接管、冻结，破产状态；
2.5 本项目不接受联合体投标；
2.6 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标；
2.7 处于禁入期内的中国联通黑名单供应商及其所注册设立的与其现有经营业务相似的其他法人或组织不得参与投标；处于禁入期内的中国联通黑名单的禁入人员不得参与投标。
3．资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4．招标文件的获取
4.1 招标文件获取时间：2023年10月24日17时00分至2023年10月30日17时00分。
4.2 招标文件获取方式：请有意向的潜在投标人在规定的时间内登录网站：https：//www.cuecp.cn/PAR_PO_WW/portal/login.jhtml点击获取招标文件（登录-﹥联通智慧供应链招标采购中心-﹥招标项目管理-﹥寻找商机-﹥我要参与）结算时选择沃支付，支付成功后可直接下载招标文件，投标人下载招标文件后可参与投标。网上支付进入沃支付界面，若首次使用网上支付方式，点击“注册”按钮进行沃支付用户注册（如有针对对公沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：400-688-9900）；若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息等登录账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款。
4.3 投标人请将填写完整的“供应商信息登记表”（格式详见招标公告附件）发送至招标代理机构电子邮箱LNCHZB@126.com（邮件标题注明“获取招标文件-项目名称简称-投标人全称”），以方便招标代理机构登记投标人相关信息。
4.4 招标文件费用：每套售价500元人民币，售后不退，该费用不收取现金。
5．投标文件的递交
5.1 递交投标文件的截止时间（即投标截止时间）为：2023年11月13日10时30分；
5.2 电子投标文件的递交：电子投标文件通过联通智慧供应链招标采购中心“https：//www.cuecp.cn/PAR_PO_WW/portal/login.jhtml”上传递交；
5.2.1 未按时上传电子投标文件的，投标无效。
5.2.2 因招标人平台系统故障导致投标人无法上传投标文件的，或当电子投标（文件编制、打包、上传等）操作出现异常时，应及时联系系统支撑人员解决。投标人在投标截止日前尽早试上传投标文件，来检测投标人是否能正常上传文件，在投标截止时间前，投标文件可重复修改、上传，且以最后一次上传的内容为准。提醒：平台一般在每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各投标人应尽量避免在此期间进行上传等操作。
5.3 本项目将于上述同一时间进行开标，投标人应当登录上述电子招投标平台，准时在线参加开标，并确认报价。
6．样品的递交
6.1 样品递交的时间、地点： 本项目不涉及 。
6.2 检测相关费用： 本项目不涉及 。
6.3 样品要求: 本项目不涉及 。
7．发布公告的媒介
本招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（http：//www.cebpubservice.com/）及中国联通采购与招标网（http：//www.chinaunicombidding.cn）上发布，其他媒介转载无效。
8．电子招投标要求
8.1 投标人须在招标公告要求的获取招标文件截止时间前在中国联通合作方自服务门户网站（http：//www.cuecp.cn/portal/index.jhtml）完成辽宁联通供应商注册流程（已注册成功的无需重复注册）；
8.2 投标人须在招标公告要求的获取招标文件截止时间前完成辽宁联通内部供应商注册流程；同时须购买iPASS电子证书，并完成数字证书绑定操作，否则将无法参加本项目投标（已购买过的无需重复购买），详见《iPASS自服务系统采购平台证书办理指南》等。iPASS服务平台全国统一服务电话：400 0560 010。
9．联系方式
招标人：中国联合网络通信有限公司辽宁省分公司
地址：沈阳市和平区市府大路157号
联系人：魏经理
电话：024-22808277
招标代理机构：联通（辽宁）产业互联网有限公司
地址：辽宁省沈阳市大东区联合路38号
联系人及电话：李兴武、贾蕊、祝大鹏、崔嵬、王华龙、孙兴强、杨晓曦（项目相关事宜）
18604041790、18604041785
徐杉杉（保证金及发票事宜）024-22832326
账户名称：联通（辽宁）产业互联网有限公司
开户行：中国工商银行股份有限公司沈阳北市支行
账号：3301003329249227621
电子邮件：Lnchzb@126.com
合作方门户网站电话：010-67882255-3-8-2
iPASS问题咨询解决电话：400 0560 010
中国联通电子招标投标交易平台电话：010-67882255-3-3-2
电子招投标交易平台项目组邮箱：hqs-ettp-man@chinaunicom.cn
10. 公告附件
详见招标公告附件
招标人：中国联合网络通信有限公司辽宁省分公司
招标代理机构：联通（辽宁）产业互联网有限公司
2023年10月24日