中招国际招标有限公司（以下简称“招标代理”）受中国邮政集团有限公司江西省分公司（以下简称“招标人”）委托，就中国邮政集团有限公司江西省分公司11183部分客服业务驻场外包采购项目进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前来投标。本项目采用电子化与纸质化并行采购。
项目名称：中国邮政集团有限公司江西省分公司11183部分客服业务驻场外包采购项目  招标编号：TC239X05E 采购预算：项目预估费用为340.62万元，本次采购为单价采购，采购单价预算为：在线客服1.82元/单、协查2.44元/单、主导0.91元/单、直派0.68元/单、内审0.58元/单。最终支付费用按“Σ〖外包服务单价（含税）×处理数量〗”据实结算，招标人不承诺实际采购的数量。具体内容详见“第五章：技术（服务）规范书”。

中国邮政集团有限公司江西省分公司11183部分客服业务驻场外包采购明细表
采购内容（品目）	预估数量（万单）	预算（控制）单价 　　（含税，元/单）	预算费用（含税，万元）
在线客服	10	1.82	18.2
协查	76	2.44	185.44
主导	122	0.91	111.02
直派	16	0.68	10.88
内审	26	0.58	15.08
合计			340.62

　　4、采购内容：本项目为省11183客服中心部分客服业务驻场外包采购项目，含全省部分在线客服（现由集团暂时承接的微信、抖音等平台量，以下同）；全省协查、主导、直派、内审4类工单。
　　4.1 标包划分：本项目不划分标包，即1个标包采购。
　　4.2 服务要求：详见“第五章：技术（服务）规范书”
　　4.3 费用构成：本项目外包服务单价为包干单价，即外包服务单价包括除场地、设备、水电费、通信费以外的所有费用，如办公耗材（纸张、笔、工服、工号牌等）、人工费、交通费、食宿费、税费等，投标人估算错误或漏项的风险一律自行承担。中标供应商应出具符合国家税务规定的等额完税发票（发票类型：增值税专用发票）。
　　4.4 付款方式：按月结算，中标供应商于下月10日内提交上月外包服务费结算和考核明细表，经需求单位相关人员核对无误，且按考评细则考评后，由中标供应商提交付款申请和全额正式增值税专用发票，需求单位收到上述材料后30个工作日内支付外包服务费（考核细则由需求单位与中标人另行协调制订）。
　　4.5 履约保证金或保函：中标单位在接到中标通知书后7日内，需向需求单位（合同签订甲方）提交所中标包预估结算金额5%的履约保证金或银行保函。履约保证金或银行保函在合同履行完毕后30日内返还。中标单位弃标或存在任何形式的转包行为，一经发现招标单位有权立即终止合作关系，并没收全部履约保证金。
　　在合同执行期间，中标供应商未能按合同履行职责或服务质量考核情况未能达到采购方要求，在采购方下达《整改通知书》后，中标供应商未按约定时间完成整改的，采购方有权采取以下措施：
　　（1）中标供应商每出现1次未按约定时间完成整改，采购方扣罚履约保证金的10%；
　　（2）中标供应商累计出现3次或以上未按约定时间完成整改，采购方有权扣罚全部履约保证金，并终止合同。
　　（3）中标单位弃标或存在任何形式的转包行为，一经发现招标单位有权立即终止合作关系，并没收全部履约保证金。
　　4.6服务地点：招标人指定地点
　　5、投标人资格条件：
　　5.1 投标人必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德;在“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单的投标人，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人，被中国邮政集团有限公司列入黑名单且在有效期内的投标人，均无资格参加本项目的采购活动。
　　提供： 投 标 人 声 明 函 或 投 标 截 止 日 前 本 单 位 信 用 中 国 （ http:// www.creditchina.gov.cn/）失信被执行人，经营异常名录，重大税收违法失信主体截图、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）未被列入政府采购严重违法失信行为记录名单截图。
　　5.2 与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
　　提供：投标人出具无限制投标情形承诺书。
　　5.3 投标人应为中华人民共和国境内注册的有能力为本项目提供货物和服务的独立法人或其他组织。
　　提供：
　　①投标人多证合一具有相关经营范围的营业执照（如业务外包或劳务外包或人力外包等）复印件加盖公章。
　　②投标代理人身份证（非法定代表人或单位负责人投标的，须提供投标代理人身份证复印件、法定代表人或单位负责人授权书原件、法人或单位负责人身份证复印件）
　　5.4 投标人须具有被授予合同的履约能力。
　　提供：近3年的继往同类（在线客服或工单处理业务外包）业绩合同，并提供合同及相关证明材料（含合同首尾页、盖章页、服务内容页等）。
　　5.5 投标人有依法缴纳税和社会保障资金的相关证明材料。
　　提供：缴纳近半年任一个月税收（增值税，免税的提供免税证明）、社保的凭证及开具增值税专用发票承诺书；注册时间未满半年的，提供缴纳注册之日至投标截止日任意一个月税收、社保的凭证。
　　5.6 投标人须具有中国人民共和国增值电信业务经营许可证。
　　提供：有效期内的相应证书加盖公章。
　　5.7 投标人没有被招标人（含辖内单位或部门）评价为不合格供应商；不存在合同期限内擅自中止合同或者合同签订后未实际履行等情况。
　　提供：投标人出具承诺函加盖公章。
　　5.8 投标人须承诺：
　　（1）招标人在使用投标人提供的货物和服务时，不存在任何不合法的情形，也不存在任何与第三方专利权、著作权、商标权或工业设计权相关的任何争议。如果有任何因招标人使用投标人提供的货物和服务而提起的侵权指控，投标人依法承担全部责任；
　　(2)中标后，在与采购方签订合作协议时，自愿遵守采购方向中标人提出的业务外包安全管理责任及相关规定；
　　（3）中标后，就本项目服务费开具增值税专用发票；
　　（4）中标后未经采购方同意不得转包和分包;
　　（5）接受现有外包人员。
　　提供：投标人逐项出具承诺书加盖公章。
　　5.9 本项目不接受联合体投标，并采用资格后审审查方式。
　　提供：投标人出具非联合体投标申明函加盖公章。
　　6、招标文件的获取方式：
　　（1）获取招标文件
　　凡有意参加投标者，请于2023年10月23日至2023年10月27日，每日上午09时00分至11时30分，下午13时30分至17时00分（北京时间，下同），报名需要上传资料营业执照副本、授权委托书、法定代表人被授权人身份证（以上资料均须复印件加盖公章扫描）。文件费用为500元/标包，售后不退。
　　（2）办理CA证书
　　CA办理及招标/采购文件下载流程：登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）办理CA证书等。流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话400 808 6131、400 7888 550 (周一～周五9:00-17:00）。
　　账户名称：中招国际招标有限公司江西分公司
　　开户银行：中国银行南昌市红谷滩支行营业部
　　账号：1977 4494 9453
　　注：
　　①上述账户信息仅为招标文件标书费汇款账户。
　　②汇款成功后于中国邮政电子采购与供应平台（网址：https://cg.11185.cn）提起标书费审核，并将汇款凭证传至附件（汇款备注项目名称或招标编号），工作人员通过审核后即可在中国邮政电子采购与供应平台（网址：https://cg.11185.cn）完成“下载招标文件”的操作。
　　③本项目保证金缴纳平台为“中招联合招标采购平台”（网址：http://www.365trade.com.cn）。即获取招标文件后须在“中招联合电子招标采购平台”完成注册，参与本项目，选择电汇支付方式后联系招标代理工作人员通过审核通过后即可获取保证金账户信息。
　　7、投标文件的递交：
　　（1）递交平台、递交时间及签到：线上电子版投标文件递交的截止时间为2023年11月14日上午09:30（北京时间），投标人应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交加密的线上电子版投标文件，并在2023年11月14日上午09:00 -09:30（北京时间）完成线上电子版投标文件“签到”流程。请投标人准备签到、解密所需CA、电脑等必备设备。
　　（2）递交及解密地点：中国邮政电子采购与供应平台（网址：https://cg.11185.cn）。投标人须通过制作线上电子版投标文件的电脑解密线上电子版投标文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等。逾期递交的线上电子版投标文件将被拒绝。
　　（3）线上电子版投标文件加密、解密：投标人须在开标前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交的线上电子版投标文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行线上电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，尽快使用CA证书完成线上电子版投标文件的解密。
　　（4）线上电子版投标文件：招标文件中要求的盖章、签字，在制作线上电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。
　　注：
　　①线上电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）的电子版投标文件。
　　②纸质版投标文件在递交时间止之前须邮寄或现场送达至采购代理机构。
　　8、开标：
　　（1）本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）线上解密开标，没有现场开标环节。
　　（2）开标时间：2023年11月14日上午09:30（北京时间）。投标人需在开标时间后尽快完成线上投标文件的解密，并自行查看开标结果。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。
　　9、发布公告的媒体：
　　本次招标公告同时在中国招标投标公共服务平台官网（网址：http://www.cebpubservice.com）、中国邮政官方网站（网址：http://www.chinapost.com.cn/）、中国邮政电子采购与供应平台（网址：https://cg.11185.cn）及中招联合招标采购平台（网址：http://www.365trade.com.cn）上发布。
　　10、招标代理名称：
　　代理机构：中招国际招标有限公司 
　　代理地址：江西省南昌市红谷滩新区凤凰中大道890号萍钢大厦11楼1104
　　项目联系人 ：李金阳、罗会京
　　电话：0791-83850801
　　电子邮件：lijinyang@cntcitc.com.cn
　　招标人：中国邮政集团有限公司江西省分公司
　　招标人地址：江西省南昌市桃苑大街8号金源大厦
　　联系人：张志兰
　　电话：0791-88891360