中国邮政集团有限公司浙江省永康市分公司 2024 年客服外包服务项目公开竞争性磋商公
告
本采购项目为中国邮政集团有限公司浙江省永康市分公司 2024 年客服外包服务项目，项目编号：ZJZT-2023-15663，采购人为中国邮政集团有限公司金华市分公司，采购代理机构为浙江中通通信有限 公司。项目资金由采购人自筹，资金来源已落实，项目已具备采购条件，现进行公开竞争性磋商，有意 向的潜在供应商（以下简称供应商）可前来应答。
1、项目概况
（一）采购内容
本项目分为 1 个标包，预估采购金额 358.44 万元，服务期 1 年，经双方协商无异议可续签 1 年。若有效投标人≥4 家，经决策中标 1 个主供应商、1 个备选供应商。若有效投标人＜4 家，经决策中标 1 个主供应商。

合 同 包 号	服务名 称	服务范围及要求	报价区间	*最高限价（元/件）	评分权重	合同期内预 估采购数量（万件）	预估合同期内 采购额
合 同 包 一	客服外 包	客服工作:主动邮件查询、客 户投诉、撤件办理、异常监 控处理等；线上线下问题件 处理、理赔、工单处理；延 伸服务包括：突发信息预警、电商好评维护、月度质量报 告、上门服务、定期回访客 户、智能跟单异常件跟踪处 理、账务处理、电子地图系 统操作、三级物流内勤、质 量数据分析等。	30 万（含）以下	≤ 0.030 元/件	15%	1770	358.44 万元
			30（不含）-38万（含	≤ 0.029）元/件	58%	7140
			38 万（不 含）以上	≤ 0.028 元/件	27%	3510

注：合同包不做保底业务量，上表采购额为预估金额，具体以实际业务数据为准，采购人不作承诺。
（2）取数路径：1、客服出口业务量：新一代监控统计-订单综合统计-机构量收分析表，在基础产 品项里选全部产品。再选好时间，点击查询导出数量；2、进口业务量统计路径：新一代-揽投管理-业 务量统计分析-综合统计-投递业务量实时统计；基础产品（全选）；报表类型（日报）；
（二）报价：投标报价应包括人工费、管理费、代理服务费、利润、税费等所有费用。
（三）项目地点：浙江省永康市九铃东路 3090 号。
（四）服务时间：遵守邮政客服服务时间（365×9 小时服务，每天的服务时间为 8:30 至 17:30），
如有重大电商活动时，则工作时间调整为 08：00-20：00。
（五）服务要求：供应商应按附件 1、2 要求执行，当月评价总分低于 80 分的，视为甲方考核评估
运营效率及服务质量考核指标不达标。（具体考核见合同第十条违约责任 10.1、10.2）。
（六）需求单位：中国邮政集团有限公司浙江省永康市分公司。
2、供应商资格要求
2.1 本次采购拟采用公开竞争性磋商、资格后审方式。
2.2 资格条件
2.2.1. 应答人为在中华人民共和国境内登记注册、具有独立法人资格、根据中华人民共和国有关法律 合法成立并存在的企业，或有总公司法人授权的分公司。
2.2.2. 投标人自 2020 年 1 月 1 日以来具有客服类项目业绩。(需提供 2020 年 1 月 1 日以来客服类业 绩合同复印件，时间以合同签订时间为准)。
应答人应遵守有关的国家法律、法规和条例，截止开标时间前近三年内在经营活动中没有重大 2.2.3.
违法违规记录。
2.2.4. 应答人未被列入“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、“失信被执行人”、“重大税收 违法案件当事人名单”。
2.2.5. 被列入浙江省邮政分公司或中国邮政集团有限公司供应商黑名单的供应商，禁止参加本项目。本项目不接受具有投资参股关系的关联企业，或单位负责人为同一人（或为近亲属关系），或 2.2.6.
者存在控股、管理关系的不同单位，参加本项目的应答。
2.2.7. 本项目不接受联合体应答，并且不得将本项目内容以任何方式进行转包、分包。
2.2.8. 与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定 关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总 经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
3、资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见采购文件第三章“评审办法”，凡未通过资格后审
的供应商，其应答将被否决。
4、采购文件的获取
4.1 线上获取方式：凡有意参加本项目的潜在供应商：请于 2024 年 1 月 29 日 9:00:00 至 2024 年 2 月 2 日 17:00:00（北京时间，下同），进入《中国邮政电子采购与供应平台》线上获取采购文件。
获取方式如下：(1)未在该平台注册并办理 CA 证书的供应商，请先行注册并办理 CA 证书，通过线上 方式自行获取采购文件，已在平台注册并办理 CA 证书的供应商，可直接登录平台获取采购文件；(2) 采购文件获取步骤:首先进入《中国邮政电子采购与供应平台》https://cg.11185.cn 首页-用户中心-下载中心-下载操作手册(详细阅读，根据操作手册完成注册、登录、CA 办理、平台相关应用的安装使 用），然后查找对应项目-供应商报名(请务必按要求填写相关信息，并上传报名资料的原件扫描件)-等待审核-审核通过后-标书购买-确认标书费-供应商下载采购文件)。CA 办理请根据中国邮政电子采 购与供应平台操作手册的要求完成。平台服务电话:400-080-9508(周一-周五 9:00-17:00)，CA 服务 电话：400-7888-550。
4.2 采 购 文 件 售 卖 费 用 ： 采 购 文 件 每 套 售 价 500 元 人 民 币 ， 售 后 不 退 。 打 款 账 号 ：3110830019310012377，开户银行：中信银行杭州天水支行（支付采购文件费用后请务必上传缴费凭 证，并告知采购文件获取联系人：胡雄风，联系电话：19905711715）。
注：采购代理机构仅对获取采购文件时上传的资料进行符合性检查，材料真实、有效性由本项目 评标委员会在评审阶段审核。
4.3 潜在供应商，请务必在采购文件获取截止时间前，登录平台选择项目、获取采购文件，获取 时间截止后，将不能获取采购文件，即不能参加此次采购活动，由此造成的后果由潜在供应商自行承 担。
4.4 购买采购文件统一开具浙江电子增值税普通发票，供应商购买采购文件后，由采购代理机构 确认生成电子发票，生成后发票下载链接将推送至供应商所留的联系人邮箱及手机（短信形式），请 各 供 应 商 注 意 查 收 。（ 发 票 需 在 浙 江 中 通 通 信 有 限 公 司 电 子 招 投 标 平 台 https://zjzt.chinaccsscm.cn 上开具，未在该系统注册的潜在供应商请先注册（入口为“用户注册”-“供应商注册”，机构类型选择“其他组织”，税号填写完整的统一社会信用代码，获取登录账号后 即为注册成功，注册免费）。
5、应答文件的递交（本项目采用线上电子采购应答方式）
5.1 电子版应答文件递交平台：供应商应在应答文件递交的截止时间前通过“中国邮政投标管家”
（网址： 中下载）递交加密的电子版应答文件。
5.2 应答文件递交的截止时间：电子版应答文件与纸质版应答文件递交的截止时间：均为 2024 年 2
月 5 日 09:30:00（北京时间）。
5.3 电子版应答文件签到时间：请于应答文件递交的截止时间前 30 分钟内，完成电子版应答文件
“签到”流程。
5.4 纸质版应答文件递交地点：金华市婺城区迪耳路 458 号 13 楼 1307 室，供应商须至递交地点或 以采购代理机构认可的方式递交纸质版应答文件。
5.5 电子版应答文件加密、解密：供应商须在应答文件递交的截止时间前对“中国邮政投标管家”（网址： 中下载）递交的电子版应答文件进行加密。供应商须在平台下载《中国 邮政投标管家》工具结合 CA 证书，进行电子版应答文件的编制，并在应答文件递交的截止时间前进行 加密后上传至平台。至磋商时间，使用电脑（须安装好相关驱动证书，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等）及 CA 证书进行电子版应答文件进行解密。
5.6 电子版应答文件与纸质版应答文件内容须相同。采购文件中要求的盖章、签字，在制作电子版 应答文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章 后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。
定义：
（1）电子版应答文件指：按采购文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中 国邮政投标管家”（网址： 中下载）的电子版应答文件。
（2）纸质版应答文件指：按采购文件要求制作的纸质打印版应答文件以及 U 盘介质的 word 可编辑 版、PDF 应答文件。本项目如遇电子版应答文件与纸质版应答文件不一致的，以纸质版应答文件为准。5.7 采购人/采购代理机构邀请供应商的法定代表人或其委托代理人准时参加。
5.8 出现以下情形之一时，采购人/代理机构不予接收应答文件：5.8.1 不接受以传真、电子邮件等方式递交的应答文件
5.8.1 逾期送达或者未送达指定地点的；
5.8.2 未按采购文件要求密封的纸质版应答文件；
5.8.3 未按本公告要求获得本项目采购文件的。
6、磋商
6.1 磋商形式：本项目采用线上线下并行的方式进行磋商。通过“中国邮政投标管家”（网址： 中下载）线上解密电子版应答文件磋商，并在线下通过纸质版应答文件唱价。6.2 磋商时间：2024 年 2 月 5 日 09:30:00（北京时间）。
6.3 磋商地点：金华市婺城区迪耳路 458 号 13 楼 1307 室。
6.4 电子版应答文件现场解密截止时间为：磋商时间后的（不少于 30 分钟）自行进行应答文件解密，
解密截止时间之后仍未按规定完成解密的供应商，则磋商以递交的纸质版应答文件为准，未递交纸质版
应答文件的供应商将被否决。供应商须自行承担互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风
险。
7、发布公告的媒介
本次采购公告同时中国招标投标公共服务平台、中国邮政集团有限公司官网上发布公告。
8、其他事项
本项目的监督部门为中国邮政集团有限公司金华市分公司纪委办公室。
9、联系方式
采购人：中国邮政集团有限公司金华市分公司 地 址：浙江省金华市婺城区迪耳路 458 号
采购代理机构：浙江中通通信有限公司 地 址：杭州市下城区河东路 215 号
联 系 人：/ 邮 编：310000 电 话：/ 项目负责人：厉倩 电子邮件：/ 项目联系人：胡雄风 电 话：19905711715
电子邮件：huxiongfeng.gyl@chinaccs.cn
开户银行：中信银行杭州天水支行
账 号：3110830019310012377
采购人：中国邮政集团有限公司金华市分公司
采购代理机构：浙江中通通信有限公司
2024 年 1 月 29 日
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