中标
湖北公司与华为软件公司2020年应用软件升级改造项目单一来源采购公示
金额
-
项目地址
湖北省
发布时间
2020/11/06
公告摘要
公告正文
| 单一来源采购公示 | |||||||
| 采购公示名称： | 湖北公司与华为软件公司2020年应用软件升级改造项目单一来源采购公示 | 采购公示编号： | HBDYLYCGGS2020110632 | ||||
| 采购公示开始时间： | 2020-11-09 08:00:00 | 采购公示结束时间： | 2020-11-11 17:00:00 | 终止： | 否 | ||
| 采购公示正文 | |||||||
| 湖北公司与华为软件公司2020年应用软件升级改造项目单一来源采购公示 〔湖北公司与华为软件公司2020年应用软件升级改造项目〕采购人为〔中国电信股份有限公司湖北分公司〕，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。 一、 采购内容 本期建设的主要内容如下： （一）10000号客服系统改造 1.智能语音扩展查询及办理类应用场景 落实集团要求，扩展集团归纳的智能客服查询及办理类场景，包含33个场景的流程部署、接口开发及日志记录（如查询话费、查询剩余套餐、查询积分、查缴费、查询增值业务、查详单、退订流量包、办理挂失解挂、开通国内语音包、开通国际漫游、办理紧急开机、宽带故障等）。 2.新增商机自动识别及协同派单能力 智能语音系统新增商机类关键词、短句的判断能力，识别后业务校验；如判断无在途业务，则在10000号及其他销售平台生成电销节点工单并进行业务办理和跟踪回访。 3.智能客服人工服务应用赋能 落实集团要求，新增对电子发票、提速降费等关键词的识别，根据识别结果将语音自动在线转接至对应人工客服流程。 4.118333电话倾听热线推广 为落实疫情期间全员倾听、及时考核、分权分域管理的要求，新增倾听白名单维护功能、倾听痕迹查询功能、倾听相关指标的考核数据统计功能，相关工单查询、倾听内容放音、导出等功能。 5.高价值客户重点服务 新增4个高价值用户场景，根据不同场景设值每日阀值功能，当每日人工来话有余量时，随机分流高价值客户话务转入人工优先处理。如人工话务超出坐席处理能力，则将剩余的高价值客户IVR自动恢复原有按键语音流程。 6.装移修服务过程透明化 在现有的10000号装维流程及智服专家装机和修障服务流程中，新增信息埋点，将相关数据实时提供至装维数据中心，使用户掌握装移修服务进度信息。 7.金牌服务提升专题 将现有IVR测评为主、互联网测评仅用于数据上传、不纳入考核的工作模式调整为先通过智慧营维扫码方式互联网测评。 8. 提升宽带服务能力 IVR语音报障流程新增宽带一键检测在线排障服务、宽带账号精确查询服务、宽带密码服务。 （二）智能语音导航LICENSE扩容方面 落实集团公司《关于进一步加强智能客服应用赋能工作的通知》要求，上半年 31 省智能语音导航全语音门户全部上线，年内智能服务量占比>50%、力争 60%。扩容10%（40路）的智能语音识别话路。 二、 单一来源采购原因 因以上所有系统功能改造均是对现有系统进行功能优化完善，不涉及厂家更换或核心架构调整，采购方式拟为定向谈判方式。 三、单一来源采购供应商 华为软件技术有限公司 四、 公示媒介和期限 本公示仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。 公示期自2020年11月9日至2020年11月11日，共3天。 五、 联系方式 单位名称：中国电信股份有限公司湖北分公司 电话：027-65666190 地址：武汉市江汉区常青路158号 邮编：430023 公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。 采购人：中国电信股份有限公司湖北分公司 日 期：2020年11月6日 | |||||||
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