2024 年中国电信厦门分公司号码百事通话务服务业务外包比选公告

本比选项目为 2024年中国电信厦门分公司号码百事通话务服务业务外包 （项目编号： FJZT-2023-11790 ，比选人为 中国电信股份有限公司厦门分公司 ，比选代理机构为 福建省中通通信物流有限公司 。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1.项目概况与采购内容

1.1项目概况：

号码百事通话务服务的内容如下：

基于厦门号码百事通 114/118114话务平台的人工呼入型话务服务。

呼入型话务主要包括：基于查号的各类扩展信息查询、签约商家信息查询、推荐与转接服务、号码百事通业务的目标客户过滤与话务转接、综合性民生信息查询、交通出行、指路服务、移车服务、预订服务、总机服务、翼支付客服、号百自有业务的服务受理、服务表扬投诉受理以及呼入 114/118114的其他话务等。具体服务内容详见第四章合同、第五章技术规范书。

1.2采购内容

1.2.1项目规 模： 2368481.19元（不含税）， 具体服务内容如下：

序号	类 别	最高不含税 单价 限价	预估数量
1	日间 (7:00-23:59)话务服务	0.61 元/通（不含税）	3488895
2	大夜 (0:00-6:59)话务服务	1.77元/通（不含税）	118212
3	114110应急支撑	47元/小时（不含税）	660
备注： 1．结算费用=[日间单通话务单价×当月人工话务数+夜间单通话务单价*当月人工话务数]×当月考核得分(百分制)/100+（114110应急时长单价*当月应急时长）-投诉考核扣罚金额。 2. 当月考核评分方法详见 第四章合同 附件 1《号码百事通话务服务质量验收办法》。 3.以上数量仅为预估，具体以实际数量为准。 4.其中日间(7:00-23:59)话务服务、大夜(0:00-6:59)话务服务单价对应单位为：元/通；114110应急支撑对应单价对应单位为：元/小时。

涉及的主要评估产品品类： CP 10009代营销服务

本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据 “涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具 体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果 。请务必登录 中国电信阳光采购网 （ https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal ）后在 “通知-系统公告”模块 查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.2.2项目服务地点：福建省厦门市。

1.2. 3服务 期限 ：从 2024年1月1日起至2024年12月31日止。

1.3本项目不划分 采购 包，中 选 人数量为 1个。

1.4 本项目设置最高限价， 各项最高限价详见下表，参选人任何一项参选报价高于所规定的最高限价的，其参选将被否决。

序号	类 别	最高不含税 单价 限价
1	日间 (7:00-23:59)话务服务	0.61 元/通（不含税）
2	大夜 (0:00-6:59)话务服务	1.77元/通（不含税）
3	114110应急支撑	47元/小时（不含税）
备注： 1．结算费用=[日间单通话务单价×当月人工话务数+夜间单通话务单价*当月人工话务数]×当月考核得分(百分制)/100+（114110应急时长单价*当月应急时长）-投诉考核扣罚金额。 2．当月考核评分方法详见 第四章合同 附件 1《号码百事通话务服务质量验收办法》。

2.参选人资格要求

2.1参选人基本资格要求：

2.1.1 参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。 【法人下属不具备法人资格的分支机构参与 参选 的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。】

2.1.2 单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一分包参选或者未划分分包的同一项目参选。

2.1.3本次比选不接受联合体参选申请。

2.1.4参选人应具备有效的 增值电信业务经营许可证： （ 1）业务种类：国内呼叫中心业务；（2）业务覆盖范围： 至少应覆盖到福建省。

2.1.5 参选人应具备 呼叫中心运营管理经验。需提供 2020年1月1日至 本项目比选公告发布 之日前 （ 不含发布当天 ） 任意一份国内相关呼叫中心话务运营合同。

2.1.6参选人应承诺 在 中选本项目， 接到中 选通知书后， 需在 2023年12月31日前 ，完成项目运营所需的至少 20名客服代表的招聘到位和培训工作，并完成厦门地区114平台人工话务交接工作并保证平稳过渡。

2.2参选人不得存在下列情形之一：

（ 1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（ 2）被依法暂停或取消参选/参选资格的；

（ 3） 被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（ 4） 进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（ 5）在最近三年内（ 自 2020年起，月日以参选截止时间的月日为准 ）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中选 /中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（ 6）在最近五年内（ 自 2018年起，月日以参选截止时间的月日为准 ）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以 “中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（ 7）在最近五年内（ 自 2018年起，月日以参选截止时间的月日为准 ）被判处合同诈骗罪的（以 “中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（ 8）被最高人民法院在 “信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台 中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外 ；

（ 9） 为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（ 10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（ 11）为本比选项目的代建人；

（ 12）为本比选项目的比选代理机构；

（ 13）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；

（ 14）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；

（ 15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单 的；

（ 16）【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选 产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。】

（ 17）法律法规、比选文件限定的其他情形。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章 “评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.比选文件获取

4.1比选文件获取时间： 2023年 12 月 8 日 16 时 3 0分至2023年 12 月 13 日 17时30分（北京时间，下同） 。

4.2比选文件获取方式： 凡有意参与参选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：

4.2.1登录“【 中国电信阳光采购网 （ https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal ） 】 ” 后，通过 “招投标 - 采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行比选文件登记申领 ，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告 “7参选人注册”。

注意：比选文件以 “ 中国电信电子采购系统 ”登记申领下载的为准，如无法登记申领的，请及时与比选代理机构的项目联系人联系。

4.3比选文件每套售价 【 /】 元人民币，售后不退。

4.4潜在参选人应在“ 中国电信电子采购系统 ”中获取电子比选文件。

5.参选文件的递交

5.1参选文件 递交截止时间 （即参选截止时间）： 2023年 12 月 18 日 14 时 00分 。

5.2电子参选文件的递交： 【 登录 【 中国电信阳光采购网 （（ https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal ） 】 后，通过 “招投标 - 我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行参选文件递交 ，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过 电子采购系统 完成加密电子参选文件的上传。参选人未在 电子采购系统 进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过 电子采购系统 提交电子参选文件 。

5.3本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价， 【 比选人 /比选代理机构 】 邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加 。

6.【样品的递交 】

6.1样品递交的时间、地点：不适用。

7.参选人注册

7.1【 中国电信阳光采购网 】注册 。

未注册过的潜在参选人， 须 通过【 中国电信阳光采购网 （ https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal ） 】 首页 “立即注册”模块 完成注册后，方可申领本项目比选文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在参选人须提前办理 CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程 详见【 中国电信阳光采购网 】 “操作指引 -CA办理 ”。 】

7.3 技术支撑联系方式

服务热线： 010-56107929 /010-5610788 0

服务邮箱： zb_support@chinatelecom.cn （电子采购系统技术支撑）

ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）

8.发布公告的媒介

本比选公告 仅在中国电信阳光采购网 （ https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal ） 、中国招标投标公共服务平台（ http://www.cebpubservice.com/） 上发布，其他媒介转载无效 。

9.联系及异议接收方式

9.1联系方式

比 选 人： 中国电信股份有限公司厦门分公司

地 址：厦门市白鹤路 25号

邮 编： 361003

联 系 人： 郭经理

电 话： 0592-2113010

比选代理机构： 福建省中通通信物流有限公司

地 址：福州市仓山区信平路 10号

邮 编： 350007

报名及 退保证金联系人：欧怡祺 联系方式： 15715908314 电子邮件： ouyiqi.gyl@chinaccs.cn

项目联系人：吴莉滨 联系方式： 18906023396 电子邮件： wulibin@chinaccs.cn

张力殳 联系方式： 13305002133

9.2异议接收方式

【登录【 中国电信阳光采购网 （ https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal ） 】后，通过 “招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

比选代理机构：福建省中通通信物流有限公司（盖章）

2023年 12 月 8 日