2022年忻州市12345政务服务便民热线运营服务项目的结果公告

中标

12345政务服务便民热线运营服务竞争性磋商文件服务节能产品创新产品或创新服务明细表整体设计规范编制项目管理监理检测热线运营管理入职培训系统操作工单记录转办沟通技巧入职人员培训日常培训工单转办审核强化培训心理辅导案例分析话务人员管理工资保险发放网络专线热线系统线路租赁调测开通使用维护维修搬迁热线语音专线施工外呼通话运营中存在的问题并解决政务热线服务热线畅通热线运行分析报告热线知识库话务员现场解答能力工单质检话务平台电信业务话务预测排班管理现场人员管理服务质量监控投诉流程管理人员技能提升培训团队建设数据分析热线话务硬件网络设备定期修正完善网络扩容技术支持本地化运营服务运营外包服务政务热线运营正版软件

金额

300万元

项目地址

山西省

发布时间

2022/12/28

公告摘要

项目编号1409992022ccs00312

预算金额300.25万元

招标公司忻州市行政审批服务管理局

招标联系人-

招标代理机构山西海辉中正项目管理有限公司

代理联系人邬倩男13935079275

中标公司中国联合网络通信有限公司忻州市分公司300万元

中标联系人-

公告正文

一、项目编号：1409992022CCS00312

二、项目名称：2022年忻州市12345政务服务便民热线运营服务项目

三、中标（成交）信息

1.中标结果：

序号	标项名称	规格型号	数量	单位	单价(元)	总价(元)	中标供应商名称	中标供应商地址	中标供应商统一社会信用代码
1	忻州市行政审批服务管理局-2022年忻州市12345政务服务便民热线运营服务	做好热线话务管理和热线基础运营管理服务，做好人员管理和培训，确保人员业务水平满足热线服务需求，配合热线管理机构做好热线日常运行管理。做好话务现场基础设备维护，做好热线线路技术对接、线路切割等，保障热线网络畅通。	1	项	3000000	报价:3000000(元)	中国联合网络通信有限公司忻州市分公司	山西省忻州市忻府区七一北路37号	91140000728183743B

2.废标结果:

序号	标项名称	废标理由	其他事项
/	/	/	/

四、主要标的信息

服务类主要标的信息：

序号	标项名称	标的名称	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准
1	忻州市行政审批服务管理局-2022年忻州市12345政务服务便民热线运营服务	2022年忻州市12345政务服务便民热线运营服务项目	忻州市12345政务服务便民热线日常运营管理	详见采购文件	合同签订后1年	合格

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

郭立新,朱治国,王秉慧,李鹏,赵振钢(采购人代表)

六、代理服务收费标准及金额：

1.代理服务收费标准：本项目服务费按照差额定律累进计费方式计算，标准如下: 成交金额100万元以下的部分,货物类采购费率1.50%,服务类采购费率1.50%; 成交金额100万元至500万元的部分,货物类采购费率1.10%,服务类采购费率0.80%; 成交金额500万元至1000万元的部分,货物类采购费率0.80%,服务类采购费率0.45%; 成交金额1000万元至5000万元的部分,货物类采购费率0.50%,服务类采购费率0.25%; 成交金额5000万元至10000万元的部分,货物类采购费率0.25%,服务类采购费率0.10%; 成交金额10000万元至100000万元的部分,货物类采购费率0.05%,服务类采购费率0.05%; 成交金额1000000万元以上的部分,货物类采购费率0.01%,服务类采购费率0.01%;

2.代理服务收费金额（元）：31000.00

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其他补充事宜

无

九、对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系　　　

1.采购人信息

名称：忻州市行政审批服务管理局

地址：忻州市忻府区雁门大道南街忻州市政务大厅

联系方式：18835005369

2.采购代理机构信息

名称：山西海辉中正项目管理有限公司

地址：山西省忻州市忻府区

联系方式：13935079275

3.项目联系方式

项目联系人：邬倩男

电话：13935079275

附件信息：

2022年忻州市12345政务服务便民热线运营服务项目磋商文件定稿.doc2022年忻州市12345政务服务便民热线运营服务项目磋商文件定稿.doc
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二〇二二年十二月采购代理机构：山西海辉中正项目管理有限公司采购人：忻州市行政审批服务管理局竞争性磋商文件服务项目2022年忻州市12345政务服务便民热线运营

第五部分资格审查内容及标准35第四部分商务、技术要求30第三部分磋商供应商须知14第二部分磋商供应商须知前附表5第一部分磋商公告1目录

磋商公告2022年忻州市12345政务服务便民热线运营服务项目第一部分磋商公告第八部分响应文件内容要求及格式50第七部分合同条款及格式46第六部分评定和成交标准37

项目概况2022年忻州市12345政务服务便民热线运营服务项目的潜在供应商应在山西政府采购平台上获取电子采购文件，并于2022年12月27日15时00分（北京时间）前提交响应文件。

5.最高限价：3002500.00元4.采购预算：3002500.00元3.采购方式：竞争性磋商。2.项目名称：2022年忻州市12345政务服务便民热线运营服务项目。1.招标编号：1409992022CCS00312一、项目基本情况

10.本项目不接受联合体。9.质量标准：合格。8.服务地点：忻州市政务服务中心四层。7.合同履行期限：合同签订后1年。6.采购需求：本次磋商项目共1包。

序号	采购内容	备注
1	2022年忻州市12345政务服务便民热线运营服务	具体内容详见磋商文件中商务、技术要求

1.时间：2022年12月16日18:00至2022年12月23日18:00，每天上午00:00至12:00，下午12:00至23:59（北京时间，法定节假日除外）。三、获取采购文件3.本项目的特定资格要求：需具备中华人民共和国工业和信息化部颁发的基础电信业务经营许可证。2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无；1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；二、申请人的资格要求：

四、响应文件提交（2）请于磋商文件获取截止时间前（北京时间，下同），进入山西政府采购平台（https://login.sxzfcg.zcygov.cn/user-login/#/login）使用企业数字证书（CA）在网上获取磋商文件。（1）在中国政府采购网山西分网完成注册，已完成注册的请跳过此步骤。凡有意参加磋商的供应商，请按照以下步骤免费获取磋商文件：3.方式：线上获取；2.地点：山西政府采购平台（https://login.sxzfcg.zcygov.cn/user-login/#/login）线上获取。

六、公告期限2.地点：政采云平台。1.时间：2022年12月27日15时00分（北京时间）。五、响应文件开启2.地点：响应文件递交截止时间前在政采云平台投标客户端（http://www.ccgp-shanxi.gov.cn/sxCategory15/sxCategory202/sxCategory20201/327.html）完成递交（上传），递交截止时间前未完成响应文件上传的，视为撤回响应文件，供应商自行承担责任。1.截止时间：2022年12月27日15时00分（北京时间）。

1.采购人信息八、对本次采购提出询问，请按以下方式联系。2.针对本项目的质疑需一次性提出，多次提出将不予受理。1.本项目采用电子化交易，电子化交易流程详细操作指南在“山西省政府采购网>办事指南>下载专区”获取。其他补充事宜1.自本公告发布之日起5个工作日。

项目联系人：邬倩男名称：山西海辉中正项目管理有限公司2.采购代理机构信息项目联系方式：18835005369项目联系人：赵振钢名称：忻州市行政审批服务管理局

一、总则第三部分磋商供应商须知注：本表内容与磋商供应商须知内容不一致的，以本表内容为准。第二部分磋商供应商须知前附表项目联系方式：13935079275

序号	内容	说明与要求
1	磋商供应商应具备的资格要求	1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无； 3.本项目的特定资格要求：需具备中华人民共和国工业和信息化部颁发的基础电信业务经营许可证。4.本次采购是否允许代理商参加磋商：是；5.本次采购是否接受联合体：否。
2	响应文件份数	电子版文件在政采云平台按要求上传。响应文件正本 1 份、副本 2 份纸质响应文件递交地址：开标后3日内寄达代理公司（山西省忻州市忻府区和平西街嘉苑二期商铺1街道1巷7号）
3	响应文件（资格证明文件）	1、磋商供应商代表的证明（1）法定代表人（负责人）参加磋商的，提供“法定代表人（负责人）证明书”（2）委托代理人参加磋商的，提供“法定代表人（负责人）证明书”、“法定代表人（负责人）授权委托书” （3）自然人参加磋商的，提供个人身份证明复印件（格式见第八部分） 2、响应函3、具有独立承担民事责任的能力提供磋商供应商有效的营业执照，或事业单位法人证书，或自然人身份证明，或其他非企业组织证明独立承担民事责任能力的文件；同时要满足本项目特定资格要求。4、具有健全的财务会计制度2021年度审计报告或基本开户银行出具的资信证明或财政部门认可的政府采购专业担保机构出具的担保函；5、具有依法缴纳税收的良好记录提供近一年内任意一次缴纳税收（增值税或企业所得税）的凭据，依法免税的，应提供相应文件证明；6、具有依法缴纳社会保障资金的良好记录提供近一年内任意一次缴纳任意一项社会保险（养老保险/医疗保险/工伤保险/失业保险）的凭据（专用收据或社会保险缴纳清单或银行代收的凭据）或能证明已缴纳社会保险的其他材料；7、具有履行合同的能力磋商供应商填写磋商供应商履行合同能力的承诺；（格式见第八部分）8、参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录提供磋商供应商无违法记录声明（格式见第八部分）；9、本项目要求的特定资格条件按照本部分序号1“本项目的特定资格要求”规定提交相关证明文件（扫描件），如本项目无特定资格要求，本项无需提交相关证明文件；10、磋商保证金的交纳情况及开户许可证提供磋商保证金银行电汇凭证及磋商供应商基本存款账户开户许可证（已取消企业银行账户许可证的提供银行基本存款账户信息及编号）复印件。说明：本项目将根据磋商供应商提供的上述文件进行资格审查，具体资格审查内容及标准见第五部分。
4	响应文件（商务技术文件）	本次磋商供应商应按下列要求内容及顺序提交商务技术部分文件。1、★开标一览表(格式见第八章)2、商务条款响应表(格式见第八章)3、技术条款响应状况表(格式见第八章)4、供应商企业简况；5、项目队伍配备情况表(格式见第八章)；6、同类型项目业绩情况表(格式见第八章)；7、本项目实施方案；（包括但不限于）（1）针对本项目的实施方案；（2）针对本项目的保障措施计划；8、供应商认为需要提供的其他技术材料
5	预算金额	最高限价：3002500.00元；不得超过最高限价，报价超过最高限价的，按磋商无效处理。
6	磋商保证金	本项目要求提交磋商保证金。保证金金额为:人民币 50000 元（伍万元整）；磋商保证金采用转账或电汇的方式交纳，并在备注或附言中填写本项目简称或项目编号。账户详细信息户名：山西海辉中正项目管理有限公司开户银行：中国银行股份有限公司忻州市分行账号：148005614852行号：1041 7100 6619递交方式：通过本单位基本银行账户递交。
7	响应文件有效期	90个日历天（从提交响应文件之日起计算）
8	政府采购相关政策要求（如有涉及）	1、本项目涉及进口产品的要求：（1）本项目采购标的物未特别注明“进口产品”（通过中国海关报关验放进入中国境内且产自境外的产品）字样的，均必须采购国产产品。（2）本项目采购标的物特别注明“进口产品”字样的，如无能够满足采购需求的国产产品，优先采购向我国企业转让技术、与我国企业签订消化吸收再创新方案的供应商的进口产品。如果有能够满足采购需求的国产产品参与，应当按照公平竞争的原则进行评审。2、本项目涉及“节能产品政府采购品目清单、环境标志产品政府采购品目清单”（本文件所有表述简称为“品目清单”）政府强制采购产品的要求：（1）本文件列出“品目清单”中政府强制采购产品的，磋商供应商必须投报“品目清单”范围内的产品。需将政府强制采购产品如实填写到《政府强制采购产品明细表》（格式见第八部分），并提供处于有效期之内的节能产品、环境标志产品认证证书复印件。（2）本文件未列出“品目清单”中政府强制采购产品的，磋商供应商可投报“品目清单”中非政府强制采购产品或“品目清单”范围以外的产品；3、本项目涉及“品目清单”中非政府强制采购产品的要求：（1）投报产品中有非政府强制采购产品的将给予适当加分。（2）投标人须如实填写《非政府强制采购产品明细表》（格式见第八部分）。并提供处于有效期之内的节能产品、环境标志产品认证证书复印件。4、本项目涉及正版软件的要求：磋商供应商需承诺投报的计算机产品预装正版操作系统，投报的硬件产品内的预装软件为正版软件。5、本项目涉及信息安全产品的要求：报价货物中如含有财政部会同有关部门制定下发的《信息安全产品强制性认证目录》中的产品（8类13项），需提供中国信息安全认证中心或中国网络安全审查技术与认证中心按国家标准认证颁发的有效认证证书。6、小型、微型企业参加本项目磋商要求：（1）中小企业参加政府采购活动，应当按照工信部联【2011】300号《中小企业划型标准规定》的标准如实填写《中小企业声明函》（格式见第八部分），否则不得享受相关中小企业扶持政策。（2）对于经主管预算单位统筹后未预留份额专门面向中小企业采购的采购项目，以及预留份额项目中的非预留部分采购包，小、微企业只有提供本企业制造的货物或者服务，或者提供其他小、微企业制造的货物，享受报价货物的价格折扣，给与小微企业报价10%的折扣，用扣除后的价格参加评审。若有的话，如实填写《小微企业/残疾人福利性单位提供货物/服务明细表》（格式见第八部分）；（3）在服务采购项目中，服务由中小企业承接，即服务的人员为中小企业依照《中华人民共和国劳动合同法》订立劳动合同的从业人员。对符合本办法规定的小微企业给与10%的价格扣除优惠，用扣除后的价格参加评审。（4）依据政府采购促进中小企业发展管理办法规定享受扶持政策获得政府采购合同的，小微企业不得将合同分包给大中型企业，中型企业不得将合同分包给大型企业。7、残疾人福利性单位参加本项目磋商的要求：（1）须根据财库【2017】141号《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》的要求，如实填写残疾人福利性单位声明函（格式见第八部分）。（2）供应商提供的《残疾人福利性单位声明函》与事实不符的，依照《政府采购法》第七十七条第一款的规定追究法律责任。（3）残疾人福利性单位提供本企业制造的货物或者服务，或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物，享受报价货物的价格折扣。若有的话，如实填写《中小微企业/残疾人福利性单位提供货物/服务明细表》（格式见第八部分）；8、本项目涉及创新产品、创新服务的要求：（1）磋商供应商投报产品或服务属于《山西省创新产品和服务推荐清单》中创新产品或创新服务的，在评审时，享受投报产品价格折扣。（2）磋商供应商投报创新产品或创新服务的，应在投标文件中提供《山西省创新产品和服务推荐清单》，并填写《创新产品或创新服务明细表》（格式见第八部分）9、监狱企业参加本项目磋商的要求：（1）监狱企业参加磋商视同小微企业，需提供由省级以上监狱管理局或戒毒管理局出具的属于监狱企业的证明文件。（2）监狱企业只有提供本企业制造的货物或服务，或者提供其他小、微企业制造的货物，享受报价货物的价格折扣。若有的话，如实填写《小微企业/残疾人福利性单位提供货物/服务明细表》（格式见第八部分）；（3）监狱企业与中型企业组成联合体参加磋商的，或者向监狱企业分包，且联合体协议或分包意向协议约定监狱企业的协议金额占到合同金额30%以上的，享受报价标的价格折扣。
9	现场勘查（或标前答疑会）	不召开
10	磋商过程中根据磋商情况可能实质性变动内容	本项目磋商文件中的技术要求、商务要求、合同条款及格式。
11	采购代理费	成交服务费用由成交人在领取成交通知书前向采购代理机构一次性支付：收费参照国家计委计价格[2002]1980号、国家发改办价格[2003]857号文件规定收费标准收取。
12	报价说明	所有报价均以人民币元为计算单位。供应商首轮报价应按采购人提供的工程量清单填写本合同各工程子目的单价、合价和总额价。供应商所提供的报价均应包括工程所需的劳务、材料、机械、质检（自检）、安装、缺陷修复、管理、建筑工程一切险、第三者责任险、税费、利润、安全生产费等费用，以及合同明示或暗示的所有责任、义务和一般风险。在其它情况下，由于报价填报不完整、不清楚或存在其它任何失误，所导致的任何不利后果均应当由供应商自行承担。供应商应依照国家相关的计价规范、施工标准等，并结合采购文件及所附清单、市场供求情况、质量等方面因素合理确定。本项目供应商进行最后报价（最终报价）时只报总价，成交后合同的各子目单价以首轮报价的各子目单价为基数，按最终报价和首轮报价的比值进行调整（暂估价、安全生产费和第三者责任险等非竞争性报价不进行调整），调整后的各子目单价在合同执行期内保持不变。
13	项目所属行业	根据中小企业划型标准，本项目属信息传输业。
14	本项目是否接受分支机构参与	R是（项目涉及银行、保险、石油石化、电力、电信等行业有特殊情况的，接受分支机构参与，分支机构需提供总公司针对本项目的专项授权）£否
15	分包	本项目的非主体、非关键性工作是否允许分包：£允许R不允许

2.3“磋商供应商”指符合本磋商文件规定并向采购代理机构提交响应文件、最后报价的供应商。2.2“采购代理机构”指组织本次竞争性磋商活动的执行机构。2.1“采购人”指本次竞争性磋商活动的采购单位。2.定义本磋商文件仅适用于本次竞争性磋商活动。1.适用范围

3.合格的磋商供应商2.7本须知中单独对货物所描述的要求，只针对涉及采购货物。2.7本磋商文件各部分规定的期间以时、日、月、年计算。期间开始的时和日，不计算在期间内。2.6“工程”指供应商按磋商文件的规定应完成的工程施工项目。2.5“服务”指磋商文件所表述的供应商须向采购人提供的服务和应当履行的承诺和义务。2.4“货物”指供应商按磋商文件的规定，须向采购人提供的各种形态和种类的物品及其他有关技术资料和材料。

3.6本次磋商是否允许联合体参加投标，详见采购公告。3.5单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动。为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务的供应商，不得再参加该采购项目的其他采购活动。3.4本次磋商是否允许代理商参加投标，详见磋商供应商须知前附表序号1的规定。3.3具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款规定的条件和本项目所需的特定资格条件及有关法律、法规关于供应商的规定，有能力提供磋商采购货物/服务的供应商。并按照《中华人民共和国政府采购法实施条例》第十七条的规定，提供资格要求证明文件，具体提供的材料详见磋商供应商须知前附表序号1的要求。3.2磋商单位必须是已在中国境内依法登记注册并仍有效存续的供应商，并且其所持有的由工商行政管理局所核发的有效的营业执照上所载明的营业期限余额应当不少于本次采购的相关合同基本义务履行所需期限。3.1具有本项目生产、制造、供应及/或实施能力，符合、承认并承诺履行本磋商文件各项规定的国内供应商均可参加磋商。

6.磋商文件的内容二、磋商文件对与本项目有关的通知，采购代理机构将在山西政府采购平台政采云系统中上传通知，因线路故障导致通知延迟或无法查看，代理机构或采购方将不承担任何责任，有关的磋商活动可以继续有效地进行。5.通知磋商供应商应当承担所有与准备和参加磋商活动发生的有关的费用，采购代理机构和采购人在任何情况下均无义务和责任承担这些费用。4.竞争性磋商费用

第五部分资格审查内容及标准；第四部分商务、技术要求；第三部分磋商供应商须知；第二部分磋商供应商须知前附表；第一部分磋商公告；6.1磋商文件由下列八部分内容组成：

6.4除非特殊要求，磋商文件不单独提供项目使用地的自然环境、气候条件、公用设施情况，磋商供应商被视为熟悉上述与履行合同有关的一切情况。6.3采购代理机构开标后对磋商供应商的信用信息进行查询，查询渠道为信用中国网（http://www.creditchina.gov.cn）和中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn）；截止时间为拆封响应文件当日；查询内容为信用中国网的失信惩戒情况和中国政府采购网上的政府采购严重违法失信行为信息记录情况；查询结果予以记录，查询证据存档，查询后存在问题的对响应文件做无效响应处理。6.2磋商文件中落实政府采购政策的相关要求详见前附表序号8的规定。第八部分响应文件内容要求及格式第七部分合同条款及格式；第六部分评定和成交标准；

7.3磋商供应商对磋商文件有疑问，可要求澄清，按第一部分磋商公告中载明的地址以书面形式通知到采购代理机构。采购代理机构将视情况确定采用适当方式予以澄清或以书面形式予以答复，并认为必要时，将不标明查询来源的书面答复发给已获取磋商文件的所有供应商。7.2澄清或者修改的内容可能影响响应文件编制的，采购代理机构在提交响应文件截止时间5日前，以书面形式通知所有获取磋商文件的供应商；不足5日的，将顺延响应文件提交的截止时间。7.1采购代理机构可以对已发出的磋商文件进行必要的澄清或者修改，澄清或者修改在原公告发布媒体上发布澄清公告。澄清或者修改的内容为磋商文件的组成部分，对所有磋商供应商均具有约束作用。7.磋商文件的澄清和修改6.6磋商文件未作须知明示，而又有法律、法规规定的，采购人和采购代理机构将依据法律法规的规定进行解释。6.5磋商文件的解释权归采购人和采购代理机构所有。当对一个问题有多种解释时以采购人和采购代理机构解释为准。

9.响应文件的组成及相关要求8.2响应文件所使用的计量单位，必须使用国家法定计量单位。8.1磋商供应商提交的响应文件（包括技术文件和资料、图纸中的说明）以及磋商供应商与采购代理机构就有关磋商的所有来往函电均应使用中文简体字。外文资料必须提供中文译文，并保持与原文一致，否则，产生的不利后果由磋商供应商承担。8.响应文件的语言和计量单位三、响应文件7.4采购代理机构将视情况确定是否召开标前会。如果召开标前会，将向所有已领取了磋商文件的磋商供应商发出通知。

9.3.1.1磋商供应商须在响应文件递交之前将本项目磋商保证金从自己的基本存款账户交纳到采购代理指定账户（账户详细信息见投标人须知前附表序号6）。9.3.1本项目是否要求磋商供应商提交磋商保证金及要求磋商供应商应提交的磋商保证金金额详见磋商供应商须知前附表序号6的相关规定。磋商保证金按下列提交方式提交：9.3磋商保证金9.2为方便评标，响应文件需按照磋商文件第八部分格式要求制作。由于编排混乱导致响应文件被误读或查找不到，其责任由磋商供应商承担。本次采购，磋商供应商应按磋商供应商须知前附表序号3的要求提交响应文件（资格证明文件），按照序号4的要求提交响应文件（商务技术文件）内容及磋商供应商须知前附表序号8的要求提交“政府采购相关政策要求”的内容（若有的话）。9.1响应文件分为资格证明文件和商务技术文件。

9.3.6有下列情形之一的，保证金不予退还：9.3.5采购人因重大变故取消采购任务的，采购代理机构在财政部门指定的政府采购信息发布媒体上发布终止公告，并通知已经获取采购文件的潜在磋商供应商，对已经交纳磋商保证金的，采购代理机构在终止公告发布后5个工作日内予以退还。9.3.4成交供应商与采购人签订政府采购合同后，须将合同一份送采购代理机构存档，采购代理机构将在5个工作日内退还成交供应商的磋商保证金。9.3.3未成交供应商的磋商保证金自成交通知书发出之日起5个工作日内退还。9.3.2未按上述要求提交磋商保证金或提交的投标保证金金额不足的，其响应文件无效。9.3.1.2磋商供应商在交付磋商保证金时须在备注或附言中填写本项目名称或项目编号。

9.4磋商报价E.磋商文件规定的其他情形。D.供应商与采购人、其他供应商或者采购代理机构恶意串通的；C.除因不可抗力或磋商文件认可的情形以外，成交供应商不与采购人签订合同的；B.供应商在响应文件中提供虚假材料的；A.供应商在提交响应文件截止时间后撤回响应文件的；

10.2磋商文件有固定格式要求的须按第八部分提供的统一格式逐项填写；无相应内容可填的项填写“无”、“未测试”、“没有相应指标”、“/”等明确的回答。10.1磋商供应商应详细阅读磋商文件的全部内容，按照磋商文件中的要求提供响应文件，并保证所提供的全部资料的真实性，对磋商文件中的内容做出实质性和完整性的响应，否则，磋商供应商须自行承担由此引起的风险和责任。10.响应文件填写说明本项目供应商进行最终报价时只报总价，成交后合同的各子目单价以首轮报价的各子目单价为基数，按最终报价和首轮报价的比值进行调整（暂估价、安全生产费和第三者责任险等非竞争性报价不进行调整），调整后的各子目单价在合同执行期内保持不变。供应商所提供的报价均应包括工程所需的劳务、材料、机械、质检（自检）、安装、缺陷修复、管理、建筑工程一切险、第三者责任险、税费、利润、安全生产费等费用，以及合同明示或暗示的所有责任、义务和一般风险。在其它情况下，由于报价填报不完整、不清楚或存在其它任何失误，所导致的任何不利后果均应当由供应商自行承担。供应商应依照国家相关的计价规范、施工标准等，并结合采购文件及所附清单、市场供求情况、质量等方面因素合理确定。所有报价均以人民币元为计算单位。供应商首轮报价应按采购人提供的工程量清单填写本合同各工程子目的单价、合价和总额价。

12.响应文件的签署本项目响应文件的有效期见磋商供应商须知前附表序号7的规定。11.响应文件的有效期限10.5因响应文件字迹潦草、提交资料不清晰或表达不清楚所引起的不利后果由供应商承担。10.4磋商供应商必须保证响应文件所提供的全部资料真实可靠，并接受磋商小组对其中任何资料进一步审查的要求，且承担相应的法律责任。10.3报价一览表应按磋商文件提供的格式统一填写。

14．提交响应文件截止时间13.1本项目采用电子化交易，磋商供应商应在响应文件提交截止时间前，在山西政府采购平台线上提交电子响应文件。13.响应文件的密封及标记四、响应文件的递交12.2磋商供应商在响应文件及相关文件的签订、履行、通知等事项中的“盖章”、“印章”、“公章”等处均仅指与当事人名称全称相一致的标准公章，不得使用其它（如带有“专用章”等字样）的印章。12.1组成响应文件的各种文件均应遵守本条规定。

15.2磋商供应商可以在提交响应文件截止时间前，对所递交的响应文件进行补充、修改或者撤回，并以书面形式通知采购代理机构，补充、修改和撤标要求须经采购代理机构签字确认，否则无效。15.1磋商供应商在提交响应文件截止时间前，可对响应文件进行补充、修改或者撤回。15．响应文件的补充、修改和撤回14.3在首次提交响应文件截止时间，未递交纸质响应文件的，响应无效。14.2采购代理机构根据本须知的规定，通过修改磋商文件或自行决定延长首次响应文件截止日期的，采购人和磋商供应商受提交截止日期制约的所有权利和义务均延长至新的截止日期。14.1响应文件须按照磋商文件第一部分磋商公告中规定的提交响应文件截止时间前和地点时间进行上传。磋商供应商在规定的时间前未解密响应文件的，报价无效。

16.3磋商活动的组织工作由采购代理机构负责。16.2磋商小组负责完成具体的磋商评审事务，提出经磋商小组签字的书面磋商评审报告。16.1采购代理机构根据政府采购有关法律法规的规定，依法组建成立磋商小组，磋商小组由采购人的代表和有关专家共三人以上的单数组成。16.成立磋商小组五、磋商采购程序15.3在磋商文件要求的响应文件提交截止时间之后，磋商供应商不得对其响应文件进行补充、修改或撤回。

18.3有效性、完整性和响应程度审查，由磋商小组依据磋商文件的规定进行审查，以确定响应文件是否对磋商文件的实质性要求作出响应。18.2资格性检查，磋商小组对每个磋商供应商提交的响应文件中的资格证明等进行审查，以确定参加磋商的供应商是否具备磋商资格。18.1磋商小组进行资格性检查及有效性、完整性、响应程度审查，应严格遵循本文件第五部分资格审查内容及标准、第六部分评定和成交标准中的相关规定。18.响应文件审查在磋商地点，在规定的时间内，按照递交响应文件顺序对响应文件进行审查。17.响应文件的审查顺序

B、响应文件未按磋商文件要求签署、盖章的；A、未按磋商文件的规定提交响应保证金的；18.4.1审查中，磋商供应商存在下列情况之一的，磋商无效：18.4评审中遵循的原则18.3.2磋商小组要求磋商供应商澄清、说明或者更正响应文件应当通过书面提出，磋商供应商对磋商小组提出的澄清、说明或者补正的要求需通过书面形式进行响应。18.3.1在审查时，磋商小组可以要求供应商对响应文件中含义不明确、同类问题表述不一致或者有明显文字和计算错误的内容等作出必要的澄清、说明或者更正，磋商供应商的澄清、说明或者更正不得超出响应文件的范围或者改变响应文件的实质性内容。

A、如果正本与副本不一致，以正本为准；18.4.2审查中，对明显的文字和计算错误按下述原则处理：F、法律、法规和磋商文件规定的其他无效情形的。E、响应文件含有采购人不能接受的附加条件的；D、报价超过磋商文件规定预算金额或者最高限价的；C、不具备磋商文件规定的资格要求的；

18.5未通过资格性检查或未实质性响应磋商文件规定要求的响应文件按无效处理，磋商小组须及时告知有关磋商供应商。磋商小组将要求磋商供应商按上述原则书面进行调整确认。磋商供应商确认后的报价对磋商供应商具有约束力，如果磋商供应商不予确认，其报价无效。E、总价金额与按单价汇总金额不一致的，以单价金额计算结果为准；D、单价金额小数点或百分比有明显错误的，以报价一览表的总价为准，并修改单价；C、大写金额和小写金额不一致的，以大写金额为准；B、报价一览表内容与响应文件中相应内容不一致的,以报价一览表为准；

19.3磋商内容包括技术要求、商务要求、合同及价格等采购需求以及磋商小组认为有必要明确的其它问题。19.2磋商的顺序，按照参加磋商的磋商供应商提交响应文件的顺序进行。19.1磋商小组所有成员集中与单一磋商供应商分别进行磋商，并给予所有参加磋商的磋商供应商平等的磋商机会。19．磋商18.7重大偏离或保留系指磋商供应商提供的货物/服务的主要技术性能、数量、服务方案和交货(服务)期限等明显不能满足磋商文件的要求，或者实质上与磋商文件不一致，而且限制了采购人的权利或磋商供应商的义务，纠正这些偏离或保留将对其他实质上响应要求的磋商供应商的竞争地位产生不公正的影响。18.6实质性响应的响应文件是指与磋商文件的条款、条件和规格相符，根据本磋商文件规定的审查内容，经磋商小组认定的没有重大偏离或保留的响应文件。

19.7.1如发生的实质性变动内容较简单，参加磋商的供应商在现场能够做出承诺，并且经磋商小组认可，可以以提交响应文件补充文件的形式提交响应文件，并在政采云系统中上传。19.7发生实质性变动时，磋商供应商应当按照磋商文件的变动情况和磋商小组的要求重新提交响应文件。重新提交响应文件包括现场提交响应文件补充文件的形式和另行约定时间提交响应文件的形式。19.6对磋商文件作出的实质性变动的内容是磋商文件的有效组成部分，该通知由磋商小组成员共同签字，磋商小组应当及时上传到政采云系统中，同时通知所有参加磋商的供应商。19.5磋商供应商须知前附表序号10明确了在磋商过程中可能进行实质性变动本项目的技术要求或服务要求或合同商务条款的内容，在磋商过程中，磋商小组根据磋商情况，按照明确的可能实质性变动的内容，经采购人代表确认后，进行实质性变动，采购代理机构将及时通知所有参加磋商的磋商供应商，使每个磋商供应商均及时获得磋商文件的变动情况，磋商供应商接到该通知要按照采购代理机构要求进行签字确认。19.4磋商供应商的响应文件全部实质性响应了磋商文件的要求，在满足3家以上磋商供应商的竞争要求的情况下，进入最后报价。磋商时，磋商小组根据情况，可以要求或同意磋商供应商就某些磋商事项作出明确的承诺，承诺内容需通过书面形式进行响应。作为响应文件的组成部分。

19.12磋商过程中，磋商供应商的所有承诺、书面补充文件以及重新提交的响应文件，需要以书面形式进行提交。19.11经磋商、审查，磋商供应商重新提交的响应文件全部实质性响应了磋商文件的要求，在满足3家以上磋商供应商的竞争要求的情况下，进入最后报价。19.10根据磋商文件（包括实质性变动的内容）和磋商供应商重新提交的响应文件，磋商小组所有成员集中与单一磋商供应商分别进行新一轮的磋商。19.9磋商小组应对磋商供应商重新提交的响应文件按照本文件第20.13条要求进行审查。19.8磋商供应商按照磋商文件变动情况和磋商小组要求重新提交的响应文件，除要对磋商文件变动的内容做出实质性响应外，还要做出新的一轮报价。19.7.2如发生的实质性变动内容较复杂，参加磋商的供应商在磋商现场不能马上做出承诺，而必须给予一定的时间根据实质性变动的内容重新制作响应文件，则在磋商现场由磋商小组另行约定时间提交响应文件。

21.综合评审20.3供应商进行最终报价时只报总价，成交后合同的各子目单价以首轮报价的各子目单价为基数，按最终报价和首轮报价的比值进行调整（暂估价、安全生产费和第三者责任险等非竞争性报价不进行调整），调整后的各子目单价在合同执行期内保持不变。20.2磋商文件对商务、技术要求已详细列明，磋商结束后，所有继续参加磋商的磋商供应商要按照磋商小组的要求在规定时间内提交最后报价。20.1磋商结束后，对磋商文件做出实质性响应的磋商供应商进行最后报价，最后报价以电子形式进行，供应商须在磋商小组确定的最终报价时间内将最终报价在规定时间内上传至政采云系统中。在规定时间内未在系统中提交最终报价，也未在系统中上传放弃最终报价函的供应商的最终报价，其第一次报价将作为该供应商的最终报价。20.最后报价19.13已提交响应文件的供应商，在提交最后报价之前，可以根据磋商情况退出磋商，退出磋商要求要以书面提出。采购代理机构将在本项目成交通知书发出后5个工作日内退还退出磋商的磋商供应商的保证金。

22.3本次采购，采购人授权磋商小组按候选供应商排序直接确定成交供应商。22.2磋商小组组长根据磋商过程中形成的原始记录和评审结果编写评审报告，由磋商小组全体人员签字认可。22.1磋商小组根据综合评分情况，按评审得分由高到低顺序，得分相同的，按最后报价低的供应商优先。得分和最后报价均相同的，按施工组织设计得分高的供应商优先。22.推荐成交候选供应商21.2采用综合评分法评审，应按照磋商文件第六部分评定和成交标准中规定的综合评分法评分细则进行。21.1经磋商确定最终采购需求和提交最后报价的供应商后，由磋商小组采用综合评分法对提交最后报价的磋商供应商的响应文件和最后报价进行综合评分。

D、经磋商小组认定评分畸高、畸低的；C、磋商小组对客观评审因素评分不一致的；B、分项评分超出评分标准范围的；A、分值汇总计算错误的；23.1评标结果汇总完成后，除下列情形外，任何人不得修改评审结果：23.评审复核

D、不同磋商供应商的响应文件由同一单位或者个人编制；C、有损害采购人或者其他磋商供应商的合法权益的；B、有妨碍其他磋商供应商的竞争行为的；A、有恶意串通的；23.2磋商小组向采购人、采购代理机构或者有关部门报告评审中发现的违法行为。在评审过程中发现磋商供应商有下列情形的，磋商小组应认定其报价无效，并书面报告本级财政部门：评审报告签署前，经复核发现存在以上情形之一的，磋商小组应当当场修改评审结果，并在评审报告中记载；评审报告签署后，采购人或者采购代理机构发现存在以上情形之一的，应当组织原磋商小组进行重新评审，重新评审改变评审结果的，书面报告本级财政部门。

24.磋商保密I、不同磋商供应商的保证金从同一单位或者个人的账户转出。H、不同磋商供应商的响应文件相互混装；G、不同磋商供应商的响应文件异常一致或者磋商报价呈规律性差异；F、不同磋商供应商的响应文件载明的项目管理成员或者联系人为同一人；E、不同磋商供应商委托同一单位或者个人办理磋商事宜；

26.采购项目终止无论基于何种原因，各项本应作拒绝或无效处理的情形，即便未被及时发现而使该磋商供应商进入初审、磋商或其它后续程序的，包括已经签约的情形，一旦被发现存在上述情形，导致此前评议结果被取消，其相关的一切损失均由该磋商供应商承担。25.关于磋商供应商瑕疵滞后发现的处理规则24.3磋商结束后，参与评审磋商的所有人员不得带走磋商现场的任何资料。24.2有关人员对磋商情况以及在磋商过程中获悉的国家秘密、商业秘密负有保密责任；任何人不得透露与磋商有关的其他磋商供应商的技术资料、价格和其他信息。24.1采购人、采购代理机构要采取必要措施，保证磋商在严格保密的情况下进行。除采购人代表、磋商现场组织人员外，采购人的其他工作人员以及与磋商工作无关的人员不得进入磋商现场。

26.2项目终止磋商后，磋商小组应做出书面报告，采购代理机构将在财政部门指定的媒体上发布项目终止公告。D、因重大变故，采购任务取消的。C、出现影响采购公正的违法、违规行为的；B、磋商供应商的报价均超过采购预算或最高限价的；A、符合专业条件的磋商供应商或者对磋商文件作实质响应的供应商数量不足3家的；26.1出现下列情形之一的，终止本次磋商活动：

27.3本文件第四部分需求中要求成交供应商提交履约保证金的，成交供应商须按照规定向采购人提交履约保证金。27.2成交供应商应按照磋商文件、响应文件及磋商过程中的有关澄清、说明或者补正文件的内容与采购人签订合同。成交供应商不得再与采购人签订背离合同实质性内容的其它协议或声明。27.1成交供应商确定后，采购代理机构将在刊登本次磋商公告的媒体上发布成交公告，并向成交供应商发放成交通知书，但该成交结果的有效性不依赖于未成交的磋商供应商是否知道成交结果。成交通知书对采购人和成交供应商具有同等法律效力。成交通知书发出以后，采购人改变成交结果或者成交供应商放弃成交，应当承担相应的法律责任。采购人应当自成交通知书发出之日起30日内与成交供应商签订书面合同。27．签订合同六、签订合同26.3如本项目属于市场竞争不充分的科研项目，以及需要扶持的科技成果转化项目，或者采用竞争性磋商采购方式采购的政府购买服务项目（含政府和社会资本合作项目），符合竞争要求的提交最后报价的磋商供应商可以是2家，而不被终止。

磋商供应商自领取磋商文件之日起，须承诺承担本采购项目下的保密义务，不得将因本次磋商获得的信息向第三人外传。29.保密八、保密和披露采购代理费按磋商供应商须知前附表序号11的规定收取。28.采购代理费七、采购代理费

31.1供应商对磋商文件有疑问的，可按第一部分磋商公告中载明的联系方式、地址，口头或书面形式向采购代理机构、采购人提出询问；供应商进行质疑的，必须以书面形式提出质疑函。供应商对评审过程、采购结果有疑问的，可按成交公告中载明的联系方式、地址提出质疑。31.询问九、询问和质疑30.2在采购代理机构认为适当时或国家机关调查、审查、审计时以及其他符合法律法规规定的情形下，采购代理机构无须事先征求磋商供应商/成交供应商同意即可披露关于采购过程、合同文本、签署情况的资料、名称及地址、响应文件的有关信息以及补充条款等，但必须在合理的必要范围内。对任何已经公布过的内容或与之内容相同的资料，以及磋商供应商/成交供应商已经泄露或公开的，无须再承担保密责任。30.1采购代理机构有权将磋商供应商提供的所有资料向有关政府部门或评审标书的有关人员披露。30.披露

对成交结果提出质疑的，在成交公告期限届满之日起七个工作日内提出。对采购过程提出质疑的，在各采购程序环节结束之日起七个工作日内提出；对可以质疑的磋商文件提出质疑的，在收到磋商文件之日起七个工作日内提出；32.1质疑供应商认为磋商文件、磋商过程和采购结果使自己的权益受到损害，应当在法定质疑期限内以书面形式一次性提出针对同一采购程序环节的质疑。32.质疑31.2询问事项若属于采购人提交的采购需求范畴的，询问方式为口头询问的，采购代理机构告知询问对象直接向采购人询问；询问方式为书面询问的，投标人须提供以下资料各2份，法定代表人身份证明书、法定代表人授权委托书、委托人和被委托人的身份证扫描件、询问函。采购人或采购代理机构在法定时间内向询问供应商进行书面答复。

C.具体、明确的质疑事项和与质疑事项相关的请求；B.质疑项目的名称、编号；A.供应商的姓名或者名称、地址、邮编、联系人及联系电话；质疑函内容包括：供应商为自然人的，应当由本人签字；供应商为法人或者其他组织的，应当由法定代表人、主要负责人签字或者盖章，并加盖公章。32.2质疑供应商质疑时须携带以下资料各2份：法定代表人身份证明书原件；法定代表人授权委托书原件（内容包括：代理人的姓名或者名称、代理事项、具体权限、期限和相关事项。法定代表人质疑时不提供此项内容。）；委托人和被委托人的身份证扫描件；质疑供应商领取采购文件时间的证明材料；质疑函原件。

对评审过程、采购结果提出质疑的，请按成交公告中载明的联系人、联系方式进行沟通联系，并提交32.2要求提交的相关资料。对采购文件编制内容提出质疑的，请按本文件第一部分磋商公告“十、采购代理机构基本信息”中载明的单位名称、地址、联系人、联系方式进行沟通联系。32.3对采购文件编制内容、评审过程、采购结果提出质疑的，由采购代理机构进行书面答复。F.提出质疑的日期。E.必要的法律依据；D.事实依据；

D.告知质疑供应商依法投诉的权利；C.质疑事项、质疑答复的具体内容、事实依据和法律依据；B.收到质疑函的日期、质疑项目名称及编号；A.质疑供应商的姓名或者名称；质疑答复应当包括下列内容：32.4采购代理机构、采购人将依据《中华人民共和国政府采购法实施条例》第五十二条第一款的规定时限对磋商供应商的询问、质疑做出处理和答复。

忻州市12345政务服务便民热线由忻州市行政审批服务管理局负责日常运营管理，是建设服务型政府的重要举措，在畅通政民互动、解决市民诉求中发挥重要作用，热线7×24小时为市民提供服务。为确保12345热线高效有序运行，决定以政府购买服务方式将热线话务运营进行招标采购。一、项目概况第四部分商务、技术要求35.6质疑供应商撤回质疑的，终止质疑处理。F.答复质疑的日期。质疑答复的内容不得涉及商业秘密。E.质疑答复人名称；

三、技术要求4、质量标准：合格3、响应文件有效期：90个日历天（从提交响应文件之日起计算）2、服务地点：忻州市政务服务中心四层1、合同履行期限：合同签订后1年二、商务要求

3、热线运营管理入职培训针对热线基本情况、管理制度、运行流程、系统操作、工单记录转办、承办单位职责、知识库内容、沟通技巧等基本技能进行培训，入职人员培训在人员招聘后一周内启动，原则上不少于1个月，培训结束后经考核方能上岗；日常培训主要针对新的政策知识定期培训，对服务过程中存在的问题和困难进行培训，对沟通、工单记录、工单转办等进行强化培训，及时对话务人员开展心理辅导和案例分析等培训。中标方要按照市行政审批局提出的要求，认真制定培训方案并组织实施。根据话务人员情况将培训分为：入职培训、日常培训等。2、人员培训中标方需在热线管理机构的指导下，做好热线40名话务人员管理、工资保险发放、人员流失补充等方面的工作，做好日常考勤、人员排班、绩效考核等工资，承担人员管理成本。在热线运行过程中，人员年流失率要满足市行政审批局热线运营管理要求，出现人员短缺情况，要在2周内补齐。1、人员管理

（2）中标方要为热线提供不少于20M的网络专线，确保热线系统访问正常，承担线路租赁费用，包括网络专线建设施工、调测、开通以及使用、维护、线路免费搬迁工作等费用。（1）中标方要为热线提供不少于100M的语音专线一条，承担线路租赁费用，包括热线语音专线建设施工、调测、开通及使用、维护、线路免费搬迁等工资的费用。同时承担热线全部的外呼费用。4、热线线路租赁及通话要求（2）加强对热线日常运营各项数据的收集、整理、分析，及时发现运营中存在的问题并解决，确保热线服务质量。结合日常工作，配合市行政审批局优化完善热线运营管理各项制度，并严格按制度执行。（1）科学排班，确保热线畅通，对热线日、周、月、季话务情况进行分析汇总，定期编写热线运行分析报告；从强化培训入手，完善并充分发挥热线知识库作用，提高话务员现场解答能力和直接答复率，强化工单质检，提高工单记录质量，加强工单转办审核，保证派单质量，提高工单转办准确性；加强工单催办，及时督促各承办单位做好工单处置，及时向市行政审批局报送应督办事项。中标方应具备话务平台运营经验和电信业务运营经验。中标方要从话务预测、排班管理、现场人员管理、服务质量监控管理、投诉流程管理、人员技能提升培训、团队建设、数据分析等多方面提升整体运营能力，并满足以下要求：

6、质量保障中标方要安排专业技术人员对热线话务现场的各类硬件及网络设备进行维护维修，提供7×24小时不间断服务与支持。中标方要根据热线运行实际制定应急预案，定期修正完善，做好突发情况的应对。5、热线话务现场维护（5）在未与市行政审批局协商情况下，如因中标方原因造成语音专线、网络专线无法正常使用，造成的损失由中标方承担，市行政审批局有权终止合同。（4）中标方提供的服务应满足工信部颁布的《电信服务规范》，保障热线使用通信业务安全畅通。在热线以后的网络扩容和升级中，中标方以优惠条件为热线提供业务和技术支持。（3）中标方要建立市民来电保障机制，提供7×24小时不间断服务与支持。中标方应保证热线语音专线的平稳运行，定期对线路运行情况进行巡查并留有记录。语音专线和网络专线出现一般故障应及时响应和解决，出现较为严重的故障，应及时组织力量进行维护，确保热线话务工作不受影响。如遇双方认可的不可抗力导致故障双方及时协商解决。若因故障维修工作不到位，导致热线受到重大影响并造成恶劣影响的，市行政审批局有权终止合同。中标方实行一点申告，全程服务，负责故障的全程处理。热线可通过话务经理进行故障申报。

中标方必须保持服务团队人员充足，成员稳定，不得随意更换，在投标阶段明确的主要服务团队人员原则上必须在实施阶段参与本服务项目的工作，如需更换团队人员，需提前申请，并经市行政审批局书面同意。中标方派出的服务团队成员应认真负责，具备良好的团队意识，应具备丰富的热线运营经验和良好的服务意识，能够快速解决忻州市12345热线业务，并及时解决热线运营中的问题。中标方需根据项目实施任务的划分和描述，提出服务团队的组织架构和主要指责和工作说明，对于主要人员需要提供人员简历的说明。8、服务管理和人员要求中标方要承担热线话务人员工资。人员工资和培训费成本要全部用于话务人员，包括基本工资、五险（单位部分）、节假日补贴、加班补贴、夜班补贴、餐补、培训费、办公经费等专项支出。中标方要本着专款专用的原则，不准擅自改变经费用途，杜绝挪用、挤占、扣压人员工资和培训费，市行政审批局将对人员运营管理资金使用情况进行考核和监管，如中标方出现违规使用资金情况，或没有及时、足额使用资金，市行政审批局有权终止合同。人员工资（因考核扣款等因素）若有结余，要用于人员激励、技能提升等方面，中标方不得擅自收回或挪用。7、人员工资管理中标方应具备本地化运营服务的相关能力，以确保12345热线运营外包服务正常高效运转。要根据实际情况发挥自身热线服务经验以及相关案例服务优势，做好话务保障、提高培训质量。

资格审查内容及标准第五部分资格审查内容及标准采购人按照《政府采购法》41条、《政府采购法实施条例》45条、财库（2016）205号文件、《山西省财政厅关于印发〈加强政府采购需求确定和履约验收管理办法〉的通知》、87号令74条（适用于公开招标和邀请招标）等规定编制项目履约验收标准；根据磋商文件、成交供应商的响应文件等进行验收。四、验收标准为确保热线的服务质量，满足市民诉求，制定培训计划，对热线人员进行必要的学习、培训。9、培训要求

序号	评审因素	评审标准
1	具有独立承担民事责任的能力	提供磋商供应商有效的营业执照，或事业单位法人证书，或自然人身份证明，或其他非企业组织证明独立承担民事责任能力的文件。（多证合一的，提供营业执照复印件）任意一项证明文件的复印件清晰、符合要求。
2	具有健全的财务会计制度	2021年度审计报告或基本开户银行出具的资信证明或财政部门认可的政府采购专业担保机构出具的担保函。任意一项证明文件的复印件清晰、符合要求。
3	具有依法缴纳税收的良好记录	提供近一年内任意一次缴纳税收（增值税或企业所得税）的凭据，依法免税的，应提供相应文件证明。任意一项证明文件的复印件清晰、符合要求。
4	具有依法缴纳社会保障资金的良好记录	提供近一年内任意一次缴纳任意一项社会保险（养老保险/医疗保险/工伤保险/失业保险）的凭据（专用收据或社会保险缴纳清单或银行代收的凭据）或能证明已缴纳社会保险的其他材料。任意一项证明文件的复印件清晰、符合要求。
5	参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录	提供磋商供应商无违法记录声明且内容完整，签署符合要求。
6	本项目要求的特定资格条件	按照“磋商供应商须知前附表”序号1“本项目的特定资格要求”提交相关证明文件，复印件清晰、符合要求。
7	磋商保证金的交纳情况及开户许可证	提供保证金银行缴纳凭证及磋商供应商基本存款账户开户许可证（已取消企业银行账户许可证的提供银行基本存款账户信息及编号），复印件清晰、符合要求。

一、响应文件的有效性、完整性、响应程度检查的内容及标准第六部分评定和成交标准3、磋商供应商提供的其他材料，不作为资格检查的内容。2、依法免税或不需要缴纳社会保障金的磋商供应商，应提供相应的证明文件（复印件加盖公章）。说明：1、资格检查的内容若有一项未提供或达不到检查标准，将导致其不具备磋商资格。

序号	内容	标准
1	磋商供应商代表的证明	（1）法定代表人（负责人）参加磋商的，提供“法定代表人（负责人）证明书”；（2）委托代理人参加磋商的，提供“法定代表人（负责人）证明书”、“法定代表人（负责人）授权委托书”。
2	响应函	内容齐全，签署符合要求。
3	响应文件的报价	（1）所有报价均以人民币/元为计算单位；（2）不接受可选择或可调整的磋商和报价；（3）不接受超出本项目预算金额或最高限价的报价。
4	商务要求响应内容	对照本文件第四部分中“商务要求”内容和响应文件的响应内容进行审查，没有做出实质性响应的做无效磋商处理。
5	实质性要求响应内容	对照本文件第四部分中“技术要求”的内容和响应文件的响应内容进行审查，没有做出实质性响应的做无效磋商处理。
6	响应文件的签署、盖章及其它	（1）审查响应文件中的签署、盖章是否符合磋商文件要求，存在未按要求签署、盖章的，响应无效。（2）审查响应文件中项目名称、项目编号等是否存在与磋商文件不一致情形。如存在不一致情形，可按照磋商文件要求做出澄清，否则按无效响应处理。

3、本文件未列出政府强制采购产品的，磋商供应商可投报“节能产品政府采购品目清单、环境标志产品政府采购品目清单”中非政府强制采购产品或其范围以外的产品。2、本文件列出政府强制采购产品的，磋商供应商必须投报“节能产品政府采购品目清单”范围内的产品，需将政府强制采购产品如实填写到《政府强制采购产品明细表》（格式见第八部分），并提供处于有效期之内的节能产品认证证书复印件。1、本项目采购标的物未特别注明“进口产品”（通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）字样的，均必须采购国产产品，否则报价无效；特别注明“进口产品”字样的，如无能够满足采购需求的国产产品，在综合得分相同前提下优先采购向我国企业转让技术、与我国企业签订消化吸收再创新方案的供应商的进口产品。如果有能够满足采购需求的国产产品参与，应当按照公平竞争的原则进行评审。二、落实政府采购政策性要求的评审内容及标准2、审查时，对特殊情况的处理磋商小组要遵循磋商文件第三部分磋商供应商须知第19.4条规定的原则。说明：1、符合性检查的内容，经磋商小组共同认定没有做出实质性响应的，将导致磋商无效。

（2）对于经主管预算单位统筹后未预留份额专门面向中小企业采购的采购项目，以及预留份额项目中的非预留部分采购包，小、微企业只有提供本企业制造的货物或者服务，或者提供其他小、微企业制造的货物，享受报价货物的价格折扣，给与小微企业报价10%的折扣，用扣除后的价格参加评审。若有的话，如实填写《小微企业/残疾人福利性单位提供货物/服务明细表》（格式见第八部分）；（1）中小企业参加政府采购活动，应当按照工信部联【2011】300号《中小企业划型标准规定》的标准如实填写《中小企业声明函》（格式见第八部分），否则不得享受相关中小企业扶持政策。7、小型、微型企业参加本项目的评审标准6、所投报信息安全产品属于《信息安全产品强制性认证目录》中的产品，须提供有效认证证书复印件，否则将可能导致磋商无效。5、承诺所投报的计算机预装正版操作系统，硬件产品内的预装软件为正版软件。4、磋商供应商投报“节能产品政府采购品目清单、环境标志产品政府采购品目清单”中非政府强制采购产品的将给予适当加分。磋商供应商需将非政府强制采购产品如实填写到《非政府强制采购产品明细表》（格式见第八部分），并提供处于有效期之内的节能产品、环境标志产品认证证书复印件。

（2）享受政府采购支持政策的残疾人福利性单位应当同时满足以下条件：（1）须根据财库【2017】141号《关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》的要求，如实填写残疾人福利性单位声明函（格式见第八部分附件），残疾人福利性单位参加本项目磋商时，享受6%的价格折扣，用扣除后的价格参与评审。8、残疾人福利性单位参加本项目的评审标准：（5）联合体价格折扣：本项目若允许联合体参加，联合体协议中约定，小型、微型企业的协议合同金额占到联合体协议合同金额30%以上的，给予联合体3%的价格扣除，用扣除后价格参与评审。（4）依据政府采购促进中小企业发展管理办法规定享受扶持政策获得政府采购合同的，小微企业不得将合同分包给大中型企业，中型企业不得将合同分包给大型企业。（3）在服务采购项目中，服务由中小企业承接，即服务的人员为中小企业依照《中华人民共和国劳动合同法》订立劳动合同的从业人员。对符合本办法规定的小微企业给与10%的价格扣除优惠，用扣除后的价格参加评审。

前款所称残疾人是指法定劳动年龄内，持有《中华人民共和国残疾人证》或者《中华人民共和国残疾军人证（1至8级）》的自然人，包括具有劳动条件和劳动意愿的精神残疾人。在职职工人数是指与残疾人福利性单位建立劳动关系并依法签订劳动合同或者服务协议的雇员人数。E．提供本单位制造的货物、承担的工程或者服务（以下简称产品），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。D.通过银行等金融机构向安置的每位残疾人，按月支付了不低于单位所在区县适用的经省级人民政府批准的月最低工资标准的工资；C.为安置的每位残疾人按月足额缴纳了基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险等社会保险费；B.依法与安置的每位残疾人签订了一年以上（含一年）的劳动合同或服务协议；A.安置的残疾人占本单位在职职工人数的比例不低于25%（含25%），并且安置的残疾人人数不少于10人（含10人）；

（3）创新产品或创新服务的价格折扣政策可与其他政府采购政策叠加。（2）磋商供应商投报创新产品或创新服务的，应在响应文件中填写《创新产品或创新服务明细表》，并提供《山西省创新产品和服务推荐清单》。（1）磋商供应商投报产品或服务属于《山西省创新产品和服务推荐清单》中创新产品或创新服务的，在评审时，享受投报产品10%的价格折扣，以折扣后的价格参与评审。10、本项目涉及创新产品、创新服务的评审标准：残疾人福利性单位视同小型、微型企业，享受预留份额、评审中价格扣除等促进中小企业发展的政府采购政策。向残疾人福利性单位采购的金额，计入面向中小企业采购的统计数据。残疾人福利性单位属于小型、微型企业的，不重复享受政策。9.供应商提供的《残疾人福利性单位声明函》与事实不符的，依照《政府采购法》第七十七条第一款的规定追究法律责任。

未通过资格性、符合性审查的响应文件为无效磋商。三、无效磋商的情形（3）监狱企业与中型企业组成联合体参加磋商的，或者向监狱企业分包，且联合体协议或分包意向协议约定监狱企业的协议金额占到合同金额30%以上的，享受投标标的3%的价格扣除，用扣除后的价格参与评审。（2）监狱企业只有提供本企业制造的货物或服务，或者提供其他小、微企业制造的货物，享受投标货物的价格折扣。若有的话，如实填写《小微企业/残疾人福利性单位提供货物/服务明细表》（格式见第八部分）；（1）监狱企业参加磋商视同小微企业，需提供由省级以上监狱管理局或戒毒管理局出具的属于监狱企业的证明文件。11、监狱企业参加本项目磋商的要求：

第七部分合同条款及格式综合评分法评分细则经磋商确定最终采购需求和提交最后报价的供应商后，由磋商小组采用综合评分法对提交最后报价的供应商的响应文件和报价进行综合评分，响应文件满足磋商文件全部实质性要求，对价格、商务、服务、技术等主要因素的量化指标进行评审得分（具体评分见综合评分法评分细则），得分最高的磋商供应商为成交供应商或成交第一候选供应商。四、评标方法及中标条件

评定内容及标准

一、商务部分(30分) (磋商小组共同认定)

二、技术部分（60分）

三、价格分（10分）

四、评审结果供应商最终得分=评审因素合计得分。磋商小组应当根据综合评分情况，按照评审得分由高到低顺序推荐1名成交候选供应商，评审得分相同的，按照最后报价由低到高的顺序推荐。评审得分且最后报价均相同的，按照实施方案得分由高到低顺序推荐。

评审内容、方法及标准	满分
一、商务部分（30分）
1、供应商业绩根据响应文件中附有的近三年（合同签订时间在2019年 12月 1日至投标截止时间）以来同类型项目业绩进行评审。需提供签订合同的首页、合同金额所在页、签字盖章页的复印件作为证明；每有一项业绩得 5分，最高 15分。2、服务团队①拟投入本项目的负责人具有通信工程师或相关职业资格认定证书的，得5分；未能提供的不得分；最高得5分。②供应商在各县设有分支机构，能够保证业务畅通的，需提供分支机构相关营业执照，每有一项得1分；最高得5分。③为了保证业务畅通，供应商需配置不少于5人的服务保障团队，需提供人员社保证明，每有一人得1分；最高得5分。	30分
二、技术部分（60分）
1、服务方案（20分）供应商应针对本项目编制忻州市12345政务热线运营服务方案，按照“全方位接收公众信息，全流程跟踪办理环节，全部需求有回复”的原则，高标准建设、分阶段整合，建设集“政务咨询、民生诉求、政民互动、效能监察”为一体的“12345”政务服务热线,对外统一使用“12345”热线号码，市县（区）联动，依托统一平台全方位开展话务接听、信息受理、即时转办、按责分办、限时答复，实现公众拨打“12345”一个电话，即可得到及时、规范的政务服务，逐步形成“统一调度、快速响应、覆盖全市、协调互动、便捷高效、保障有力”的服务格局，为市民提供全方位、全时段、高效率的政务热线服务，最大化提升政府服务社会的能力和效率，切实提高公众满意度。A、总体有深刻认识，服务方案与项目匹配度高，科学合理，能满足本项目要求，针对性强，符合实际现状，内容完善。得 15-20 分；B、总体有较深刻认识，服务方案与项目匹配度较高，科学较合理，较能满足本项目要求，针对性较强，符合实际现状，内容较完善。得 9-14 分。C、总体认识一般，服务方案与项目匹配度高一般，科学合理一般，能满足本项目要求一般，针对性一般，符合实际现状，内容完善情况一般。得 1-8分；未提供不得分。	20分
2、工作时间进度计划（10分）根据供应商对本项目服务周期各阶段工作进度计划的安排及说明的科学性、合理性、有效性、紧密程度及采购人服务要求等情况进行综合评分。提供工作进度计划并且贴合实际工作的，得 8-10 分；提供工作进度计划可行的，得 5-7 分；工作进度计划表可行性不强的，得 1-4 分。未提供不得分。	10分
3、服务承诺（15分）根据供应商承诺的各种服务承诺，包括但不限于承诺及措施、服务响应、培训计划等。服务承诺完备、细致、满足服务要求的得11-15 分；比较完备、细致、基本满足服务要求的得 6-10 分；不完备、不细致、不能满足服务要求的得 1-5分。未提供不得分。	15分
4、项目管理制度（15分）是否有较完善的组织架构，管理服务制度、作业流程及管理服务工作计划，有完善信息反馈渠道及处理机制，服务质量检查、投诉处理等。提供管理制度并且贴合实际工作的得 11-15 分，可行的得 6-10 分，可行性不强的得 1-5 分。未提供不得分。	15分
三、报价部分（10分）
满足采购文件要求且投标报价最低的投标价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算：投标报价得分= (评标基准价／投标报价)× 10×100%。注：最终报价得分保留两位小数。	10分

第一条：乙方进行项目服务的内容和要求：甲方委托乙方实施，并支付服务报酬。双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国民法典》的规定，达成如下协议，并由双方共同恪守。供应商（乙方）：采购人（甲方）：按现行行业标准及采购人要求进行编制合同草案

（3）。（2）；（1）；第二条：乙方应当按照下列进度要求进行本合同项目的服务工作：2．要求：。1．内容：；

1．项目服务报酬总额为：元整。第四条：甲方向乙方支付项目服务报酬及支付方式为：（3）。（2）；（1）；第三条：为保证乙方有效进行项目服务工作，甲方应当向乙方提供下列协作事项：

保密期限：。保密内容（包括技术信息和经营信息）:。甲方：第五条：双方确定因履行本合同应遵守的保密义务如下：金额：元整。2．项目服务报酬由甲方在项目验收合格后一次性支付乙方。

第六条：本合同的变更必须由双方协商一致，并以书面形式确定。泄密责任：。2．保密期限：。保密内容（包括技术信息和经营信息）:。乙方：泄密责任：。

1．方违反本合同第条约定，应当。第八条：双方确定，按以下约定承担各自的违约责任：3．验收的时间和地点：。2．项目服务工作成果的验收方法：。1．乙方提交项目服务工作成果的形式：。第七条：双方确定，按以下标准和方式对乙方提交的项目服务工作成果进行验收：

第十条：双方确定：3．乙方承担全部责任。2．乙方承担部分责任。具体承担方式为。1．乙方不承担责任。第九条：双方确定，甲方按照乙方符合本合同约定标准和方式完成的项目服务工作成果做出决策并予以实施所造成的损失，按以下第种方式处理：2．方违反本合同第条约定，应当。

第十三条：双方因履行本合同而发生的争议，应协商、调解解决。协商、调解不成的，确定按以下第种方式处理：第十二条：双方确定，出现下列情形，致使本合同的履行成为不必要或不可能的，可以解除本合同：发生不可抗力；一方变更项目联系人的，应当及时以书面形式通知另一方。未及时通知并影响本合同履行或造成损失的，应承担相应的责任。第十一条：双方确定，在本合同有效期内，甲方指定为甲方项目联系人，乙方指定为乙方项目联系人。2．在本合同有效期内，乙方利用甲方提供的技术资料和工作条件所完成的新的技术成果，归（乙、双）方所有。1．在本合同有效期内，甲方利用乙方提交的项目服务工作成果所完成的新的技术成果，归（甲、双）方所有。

第十六条：本合同有效期一年（从验收之日算起），经双方签字盖章后生效。第十五条：本合同一式份，双方各执份，具有同等法律效力。第十四条：双方约定本合同其他相关事项为：。2．依法向人民法院起诉。1．提交仲裁委员会仲裁；

邮政编码：邮政编码：住所：住所：委托代理人（签字）：委托代理人（签字）：法定代表人（签字）：法定代表人（签字）：甲方名称（盖章）：乙方名称（盖章）：

第八部分响应文件内容要求及格式日期：年月日日期：年月日银行帐号：银行帐号：开户银行：开户银行：传真：传真：电话：电话：

响应文件（项目名称）3、按磋商文件要求“格式”提供的材料，如有调整，内容及签署必须完整、有效，且没有本文件不可接受的条件。2、全部声明和问题的回答及所附材料必须是真实的、准确的和完整的。1、磋商供应商按照本部分的顺序编排响应文件，编排中涉及格式资料的，应按照本部分提供的内容和格式（所有表格的格式可扩展）填写提交。磋商供应商提交响应文件须知

2、响应函……………………………………………………………………………1、磋商供应商代表的证明…………………………………………………………页码资格证明文件目录二〇年月日供应商全称（加盖公章）：

8、参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录……………7、具有履行合同的能力……………………………………………………………6、具有依法缴纳社会保障资金的良好记录………………………………………5、具有依法缴纳税收的良好记录…………………………………………………4、具有健全的财务会计制度………………………………………………………3、具有独立承担民事责任的能力…………………………………………………

2、商务条款响应表……………………………………………………1、报价一览表………………………………………………………………页码商务技术文件说明：目录内容和排序按磋商供应商须知前附表中磋商供应商应提交的资格证明文件内容及顺序排列。10、磋商保证金的交纳情况及开户许可证………………………………………9、本项目要求的特定资格条件………………………………………………

8、供应商认为需要提供的其他技术材料………………………………………………7、本项目实施方案……………………………………………………6、同类项目案例及相关证明资料…………………………………………5、项目队伍配备情况表……………………………………………………4、供应商企业简况……………………………………………………3、技术条款响应状况表……………………………………………………

5、正版软件承诺格式（若有的话，以包为单位分别填写）4、《政府强制采购产品明细表》格式（若有的话，以包为单位分别填写）3、创新产品或创新服务明细表（若有的话，以包为单位分别填写）2、创新产品或创新服务明细表（若有的话，以包为单位分别填写）……1、中小企业声明函、残疾人福利性单位声明函（若有的话）………………页码附件：

法定代表人（负责人）身份证明书法定代表人（负责人）身份证明书格式1、磋商供应商代表的证明资格证明文件说明：目录内容和排序须按磋商供应商须知前附表中磋商供应商应提交的商务技术文件内容及顺序排列。6、非政府强制采购产品明细表格式（若有的话，以包为单位分别填写）

姓名：性别：经营期限：成立时间：年月日地址：单位性质：单位名称：

附法定代表人有效的身份证正反两面扫描件年月日磋商供应商：(盖章)特此证明。系（磋商供应商名称）的法定代表人（负责人）。身份证号：职务：

磋商供应商：（盖章）本授权书于年月日生效，特此声明。本授权委托书声明：注册于（磋商供应商住址）的（磋商供应商名称）法定代表人（法定代表人姓名、职务、身份证号）代表本公司授权（磋商供应商代表姓名、职务、身份证号）为本公司的合法代理人，就贵方组织的项目，项目编号：，以本公司名义处理一切与之有关的事务。（采购人）：法定代表人（负责人）授权委托书法定代表人（负责人）授权委托书格式

响应函2、响应函格式附磋商供应商代表有效的身份证正反两面扫描件年月日法定代表人（负责人）：（签字或签章）

3、我方承诺已经具备《中华人民共和国政府采购法》中规定的参加政府采购活动的供应商应当具备的全部条件和本磋商文件规定的特定资质要求。2、我方同意在本项目磋商文件中规定的响应文件有效期90个日历天内（自递交响应文件之日起计算）遵守本响应文件中的承诺且在此期限期满之前均具有约束力。如果成交，响应文件有效期延长至合同履约完毕。人民币（大写）元（￥元）1、我方已仔细研究了本项目磋商文件的全部内容，愿意以以下报价，按照磋商文件要求及合同约定完成项目。(磋商供应商全称)授权(磋商供应商代表姓名)(职务)为我方代表，参加贵方组织的(项目名称、项目编号)竞争性磋商的有关活动，并对此项目进行报价。为此：（采购人）：

9、保证遵守磋商文件的所有规定。8、承诺完全满足和响应磋商文件中的各项商务和技术要求。7、保证忠实地执行双方所签订的合同，并承担合同规定的责任和义务。6、我方承诺：完全理解磋商报价超过磋商文件公布的预算金额或最高限价时，报价将被拒绝。5、按磋商文件要求提供和交付的货物/服务的投标报价详见报价一览表。4、提供磋商须知规定的全部响应文件。

所有有关本次磋商的一切往来联系方式为：14、我方承诺：采购人若需追加采购本项目磋商文件所列货物及相关服务的，在不改变合同其他实质性条款的前提下，按相同或更优惠的折扣率保证供货/服务。13、我方已详细审核全部响应文件，包括响应文件修改书（如有的话）、参考资料及有关附件，确认无误。12、我方愿意向贵方提供任何与本项磋商有关的数据、情况和技术资料。若贵方需要，我方愿意提供我方做出的一切承诺的证明材料。11、对贵方在本次磋商公告刊登的媒体上发布的公告或与本项目有关的通知，我方会及时查看获取。若因线路故障等其他原因导致通知延迟获取或无法获取，责任由我方自负。10、我方承诺对磋商小组依法从符合相应资格条件的磋商供应商中，确定参加磋商的磋商供应商没有任何异议。

年月日磋商供应商：（盖章）磋商供应商代表联系电话：磋商供应商代表姓名：电话：地址：

7、具有履行合同的能力6、具有依法缴纳社会保障资金的良好记录5、具有依法缴纳税收的良好记录财务审计报告包括资产负债表、现金流量表、利润表、附注、审计单位的营业执照、执业资格证、审计报告上两个注册会计师的有效证件。4、具有健全的财务会计制度3、具有独立承担民事责任的能力

磋商供应商：（盖章）特此承诺如上述承诺不真实，愿意按照政府采购有关法律法规的规定接受处罚。本磋商供应商现参与项目（项目编号：）的采购活动，现承诺具备履行合同所必需的设备和专业技术能力。（采购人）：磋商供应商履行合同能力的承诺

如上述声明不真实，愿意按照政府采购有关法律法规的规定接受处罚。本磋商供应商现参与项目（项目编号：）的采购活动，在参加本次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚。），在磋商前查询了在信用中国网（http://www.creditchina.gov.cn）中的信用信息，本公司未列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单；查询了在中国政府采购网（http://www.ccgp.gov.cn）中的政府采购严重违法失信行为信息，本公司未列入政府采购严重违法失信行为记录名单。（采购人）：无违法记录声明8、参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录年月日

10、磋商保证金的交纳情况及开户许可证按照磋商文件第二部分磋商供应商须知前附表序号1“其他特定资格条件”规定提交相关证明文件扫描件。9、本项目要求的特定资格条件年月日磋商供应商：（盖章）特此声明

法定代表人或供应商代表(签字或盖章)：供应商名称(公章)：1.报价一览表（格式）商务技术文件提供磋商保证金银行电汇凭证及磋商供应商基本存款账户开户许可证（已取消企业银行账户许可证的提供银行基本存款账户信息及编号）扫描件。

项目名称
响应报价
合同履行期限
服务地点
质量标准

注：1、供应商应对采购文件第四部分“商务技术要求”全部条款理解清楚，逐条对照采购文件商务技术条款，就响应文件对商务技术条款存在的偏差与例外逐条做出说明。项目编号：项目名称：2.商务条款响应表（格式）日期：

序号	项目	磋商文件商务要求	响应文件的对应响应内容	偏离说明
1
2
3
4
5
...	...

3.技术条款响应状况表（格式）日期：法定代表人或供应商代表(签字或盖章)：供应商名称(公章)：2、如供应商对商务条款无任何偏差，供应商仅需提供本空白表。

供应商名称(公章)：2、如供应商对技术条款无任何偏差，供应商仅需提供本空白表。注：1、供应商应对采购文件第四部分“商务技术要求”全部条款理解清楚，逐条对照采购文件商务技术条款，就响应文件对商务技术条款存在的偏差与例外逐条做出说明。项目编号：项目名称：

序号	项目	磋商文件中第四章商务技术要求中“技术要求”	响应文件的对应响应内容	偏离说明
1
2
...
8

项目编号：项目名称：5.项目队伍配备情况表（格式）；4.供应商企业简况；日期：法定代表人或供应商代表(签字或盖章)：

序号	项目组成员姓名	年龄	拟派岗位	学历	职称及职业资格	进入本单位时间
1
2
3
……
……

同类型项目案例业绩情况表6.同类型项目案例及相关证明资料（格式）；日期：法定代表人或供应商代表(签字或盖章)：供应商名称(公章)：

使用单位	服务地址	联系人	电话	服务内容	服务限期	备注

（1）针对本项目的实施方案；7.本项目实施方案；（包括但不限于）；日期：法定代表人或供应商代表(签字或盖章)：供应商名称(公章)：注：如有填写本表，附相关证明材料；如无可以忽略。

强制节能产品明细表（1）强制节能产品明细表格式（以包为单位分别填写，如本项目所投产品中不涉及强制节能产品，此表可不提供）（一）环保节能产品证明材料（如不涉及，可不提供）附件政策性要求8.供应商认为需要提供的其他技术材料。（2）针对本项目的保障措施计划;

包号	产品名称	制造商	产品型号	节能产品认证证书号	认证证书有效截止日期	认证机构名录

（2）非强制节能产品、环保标志产品明细表格式（以包为单位分别填写，如本项目所投产品中不涉及非强制节能产品、环保标志产品，此表可不提供）3．所投报信息安全产品属于《信息安全产品强制性认证目录》中的产品，有效认证证书复印件附后。2.提供所投产品获得国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的产品认证证书。1．投标货物中如含有强制节能产品的，须如实填写强制节能产品明细表；注：“台式计算机、便携式计算机和平板式微型计算机、激光打印机、针式打印机、液晶显示器、制冷压缩机、空调机组、专用制冷空调设备、镇流器、空调机、电热水器、普通照明用双端荧光灯、电视设备、视频设备以及便器、水嘴等”，属于国家强制性采购产品，必须提供所投产品获得国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书。

投报环境标志产品政府采购品目清单中的产品，将给予适当加分。环境标志产品明细表投报节能产品政府采购品目清单中强制性采购产品以外的其它节能产品，将给予适当加分。非强制节能产品明细表

包号	产品名称	制造商	产品型号	节能产品认证证书号	认证证书有效截止日期	认证机构名称

包号	产品名称	制造商	注册商标	产品型号	环境标志产品认证证书号	认证证书有效截止日期	认证机构名称

正版软件承诺（二）正版软件承诺格式（如不涉及，此函可不提供）3．所投报信息安全产品属于《信息安全产品强制性认证目录》中的产品，有效认证证书复印件附后。2.提供所投产品获得国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的产品认证证书。1．投标货物中如含有非强制节能、环境标志产品的，请如实填写产品明细表；注：

日期：投标人名称：(盖章)特此声明如上述声明不真实，愿意按照政府采购有关法律法规的规定接受处罚。本投标人现参与项目（项目编号：）的采购活动，本公司承诺投报的计算机产品预装正版操作系统，投报的硬件产品内的预装软件为正版软件。采购代理机构名称：

……2.（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）；承建（承接）企业为（企业名称），从业人员人，营业收入为万元，资产总额为万元，属于（中型企业、小型企业、微型企业）；1.（标的名称），属于（采购文件中明确的所属行业）；承建（承接）企业为（企业名称），从业人员人，营业收入为万元，资产总额为万元1，属于（中型企业、小型企业、微型企业）；本公司（联合体）郑重声明，根据《政府采购促进中小企业发展管理办法》（财库﹝2020﹞46号）的规定，本公司（联合体）参加（单位名称）的（项目名称）采购活动，工程的施工单位全部为符合政策要求的中小企业（或者：服务全部由符合政策要求的中小企业承接）。相关企业（含联合体中的中小企业、签订分包意向协议的中小企业）的具体情况如下：中小企业声明函（工程、服务）（三）中小企业声明及证明材料（如不涉及，此函可不提供）

（四）残疾人福利性单位声明函格式（如不涉及，此函可不提供）从业人员、营业收入、资产总额填报上一年度数据，无上一年度数据的新成立企业可不填报。日期：企业名称（盖章）：本企业对上述声明内容的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。以上企业，不属于大企业的分支机构，不存在控股股东为大企业的情形，也不存在与大企业的负责人为同一人的情形。

注：中标人为残疾人福利性单位的，采购代理机构随中标结果同时公告其《残疾人福利性单位声明函》日期：投标人名称：（盖章）本单位对上述声明的真实性负责。如有虚假，将依法承担相应责任。本单位郑重声明，根据《财政部民政部中国残疾人联合会关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》（财库〔2017〕141号）的规定，本单位为符合条件的残疾人福利性单位，且本单位参加______单位的______项目（项目编号：__________________）采购活动提供本单位制造的货物（由本单位承担工程/提供服务），或者提供其他残疾人福利性单位制造的货物（不包括使用非残疾人福利性单位注册商标的货物）。残疾人福利性单位声明函

《联合投标协议书》格式（2）联合体投标协议格式（1）资质等级证明文件（六）联合体投标资格证明文件（如不涉及，可不提供）格式自拟（五）监狱企业证明文件及相关证明材料（如不涉及，可不提供）

法定代表人：乙方：住所：法定代表人：甲方：联合投标各方：

三、联合投标其余各方保证对主办人为响应本次招标而提供的货物（服务）和相关服务提供全部质量保证及售后服务支持。二、在本次投标过程中，主办人法定代表人或授权代理人根据招标文件规定及投标内容而对招标方和采购人所作的任何合法承诺，包括书面澄清及响应等均对联合投标各方产生约束力。如果中标并签订合同，则联合投标各方将共同履行对招标方和采购人所负有的全部义务并就采购合同约定的事项对采购人承担连带责任。一、各方一致决定，以为主办人进行投标，并按照招标文件的规定分别提交资格文件。根据《政府采购法》第二十四条之规定，为响应组织实施的项目（项目名称、招标编号）的招标活动，各方经协商，就联合进行投标之事宜，达成如下协议：（如果有的话，可按甲、乙、丙、丁…序列增加）住所：

法定代表人（签字）：法定代表人（签字）：甲方（盖章）：乙方（盖章）：六、本协议一式三份，甲、乙双方各持一份，另一份作为投标文件的组成部分。五、本协议提交招标方后，联合投标各方不得以任何形式对上述实质内容进行修改或撤销。乙方承担的工作和义务为：四、本次联合投标中，甲方承担的工作和义务为:

包号：货币：人民币/元项目编号：项目名称：创新产品或创新服务明细表（七）创新产品或创新服务明细表（如不涉及，可不提供）20年月日20年月日

序号	名称	品牌	规格型号	产地及厂家	数量	单价	总价


创新产品或创新服务价格合计：

如上述声明不真实，愿意按照政府采购有关法律法规的规定接受处罚。本投标人现参与____________项目（项目编号：____________）的采购活动，本公司承诺所供商品包装符合《商品包装政府采购需求标准（试行）》，快递包装符合《快递包装政府采购需求标准（试行）》。商品包装和快递包装承诺（八）商品包装和快递包装承诺格式（若有的话，以包为单位分别填写）2、投标人投报创新产品或创新服务的，需填写此表后，提供《山西省创新产品和服务推荐清单》。注：1、投标人如实填写表格，无相应内容可填的，填写“无”、“未测试”、“没有相应指标”等明确的回答文字，或用“/”来表示。

一、质疑投标人基本信息附件1：质疑函范本相关附件日期：投标人名称：（盖章）特此声明

地址：邮编：联系电话：授权代表：联系人：联系电话：地址：邮编：质疑投标人：

三、质疑事项具体内容采购文件获取日期：采购人名称：质疑项目的编号：包号：质疑项目的名称：二、质疑项目基本情况

质疑事项2法律依据：事实依据：质疑事项1：

质疑函制作说明日期：签字(签章)：公章：请求：四、与质疑事项相关的质疑请求……

6.质疑投标人为自然人的，质疑函应由本人签字；质疑投标人为法人或者其他组织的，质疑函应由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。5.质疑函的质疑请求应与质疑事项相关。4.质疑函的质疑事项应具体、明确，并有必要的事实依据和法律依据。3.质疑投标人若对项目的某一分包进行质疑，质疑函中应列明具体分包号。2.质疑投标人若委托代理人进行质疑的，质疑函应按要求列明“授权代表”的有关内容，并在附件中提交由质疑投标人签署的授权委托书。授权委托书应载明代理人的姓名或者名称、代理事项、具体权限、期限和相关事项。1.投标人提出质疑时，应提交质疑函和必要的证明材料。

联系电话：法定代表人/主要负责人：地址：邮编：投诉人：一、投诉相关主体基本情况附件2：投诉书范本

被投诉人2联系人：联系电话：地址：邮编：被投诉人1：地址：邮编：授权代表：联系电话：

采购项目名称：二、投诉项目基本情况联系人：联系电话：地址：邮编：相关投标人：……

三、质疑基本情况采购结果公告:是/否公告期限：采购文件公告:是/否公告期限：采购代理机构名称：采购人名称：采购项目编号：包号：

事实依据：投诉事项1：四、投诉事项具体内容采购人/采购代理机构于年月日,就质疑事项作出了答复/没有在法定期限内作出答复。投诉人于年月日,向提出质疑，质疑事项为：

五、与投诉事项相关的投诉请求……投诉事项2法律依据：

1.投诉人提起投诉时，应当提交投诉书和必要的证明材料，并按照被投诉人和与投诉事项有关的投标人数量提供投诉书副本。投诉书制作说明日期：签字（签章）：公章：请求：

7.投诉人为自然人的，投诉书应当由本人签字；投诉人为法人或者其他组织的，投诉书应当由法定代表人、主要负责人，或者其授权代表签字或者盖章，并加盖公章。6.投诉书的投诉请求应与投诉事项相关。5.投诉书的投诉事项应具体、明确，并有必要的事实依据和法律依据。4.投诉书应简要列明质疑事项，质疑函、质疑答复等作为附件材料提供。3.投诉人若对项目的某一分包进行投诉，投诉书应列明具体分包号。2.投诉人若委托代理人进行投诉的，投诉书应按照要求列明“授权代表”的有关内容，并在附件中提交由投诉人签署的授权委托书。授权委托书应当载明代理人的姓名或者名称、代理事项、具体权限、期限和相关事项。