金额
44.25万元
项目地址
上海市
发布时间
2023/12/28
招标公司
中标公司
上海伟仕佳杰科技有限公司 共2家
项目地址
上海市
发布时间
2023/12/28
招标公司
中标公司
上海伟仕佳杰科技有限公司 共2家
发布时间
2023/11/29
招标公司
金额
371.06万元
项目地址
广东省
发布时间
2023/10/08
招标产品
运用呼叫中心数字化管理工具搭建常用数据表结构项目培训队伍建设统计服务报告走动式管理分析及督办案件筛选热线信息化系统数据收集工单回访管理知识运维数据分析报表统筹优化关键指标评价体系话务运营管理人员招聘线上活动项目数据管理热线系统工号管理业务运营管理报表服务硬件设备故障处理服务办公设备知识库管理优化整改绩效体系优化智能化平台配置服务多媒体坐席服务现场调控在线监控联合审定及督办运营能力提升企业文化建设宣传推广宣传专员网络设施培训课件开发开展全渠道服务统一知识库应急演练内部和外部拨测培训管理数据分析模型电话监听热线信息技术自动化处理软件软硬件人力资源管理数据仓库自动更新服务器Ai分析报告热线智能化升级现场设立独立求助台安全整改知识库运维工单运营管理互联网平台公众号智能应用运维巡检服务热线业务平台项目运营分析开展业务数据分析CP10008相关业务数据进行整理系统管理报告输出数据提取工具工单系统平台优化升级日常维护保障项目助理重点交办事项管理多媒体视频子系统工单处理话务预测热线智能分析平台提升服务业务支撑数据质量管控排班管理人员需求计算智能应用平台
招标公司
金额
360万元
项目地址
辽宁省
发布时间
2023/02/23
招标产品
12345小程序建设管理驾驶舱问答库人工质检12345热线系统质检任务建立智能监控大屏质检监控智能外呼任务知识库数据对接智能ACD智能语音客服机器人意图库工单页面整合考勤排班系统大屏数据对接知识学习能力业务系统对接质检系统平台升级排班模块12345热线智能化客服平台质检模板政务服务坐席管理系统配套云资源服务AI应用库回访外呼对接智能质检VPN搭建诉求件登记省12345系统对接人工坐席智能语音外呼机器人政务外网专线话务预测提供对话务的统计分析及展示功能智能机器人热线平台建设统计分析报表大数据分析IVR语音导航智能电话接听机器人策略的设置人工复核多轮对话能力12345热线基础平台话务多渠道接入提供配套线路智能知识库话务平台便民热线平台现场管理可视化申诉运行维护服务
招标公司
中标公司
金额
365万元
项目地址
辽宁省
发布时间
2023/01/06
招标产品
语音合成服务技能库智能监控大屏通话录音知识学习全渠道统一接入质检监控智能外呼任务在线坐席监控排班模块人工接听电话模块AI应用库座席管理智能语音外呼机器人智能语音导航预测模块点踩问题学习便民热线语音识别话务平台排班表FAQ知识库机器人服务器热线系统数智人交互坐席登记问题学习智能语音机器人智能化ACD路由意图库IM机器人报表考勤排班系统平台升级政务服务转办诉求件登记智能外呼机器人智能知识库现场管理对接省12345平台电话接入知识检索IVR管理技能组路由标错管理系统公共知识管理功能业务系统对接坐席管理12345热线服务器智能统计分析报表质检策略智能质检系统大数据分析提供的大屏和数据看板VPN质检模版自定义知识管理系统智能化客服多轮对话及智能问答知识库对接云资源12345小程序建设管理驾驶舱AICC对话务的统计分析人工坐席优先级策略问题使用统计外呼话术管理智能语音客服机器人未知问题学习数据库服务器知识标错管理省12345系统对接ACD路由分配熟客优先策略话务预测热线平台省12345工单系统来电弹屏智能电话接听智能话务分配缓存消息服务器热线基础平台可视化IVR语音导航标签问答知识库可视化需求
招标公司
金额
300万元
项目地址
山西省
发布时间
2022/12/28
招标产品
沟通技巧开通现场人员管理工资保险发放热线系统数据分析规范编制工单转办审核热线运营管理网络设备网络专线定期修正完善案例分析工单质检运营外包服务入职培训施工检测系统操作外呼竞争性磋商文件服务话务人员管理节能产品投诉流程管理日常培训监理正版软件使用通话调测12345政务服务便民热线运营服务热线运行分析报告服务质量监控入职人员培训话务员现场解答能力网络扩容心理辅导热线知识库政务热线运营维护维修强化培训整体设计话务预测线路租赁电信业务热线语音专线团队建设本地化运营服务热线畅通技术支持人员技能提升培训排班管理运营中存在的问题并解决工单记录转办话务平台项目管理政务热线服务热线话务硬件搬迁创新产品或创新服务明细表
招标公司
项目地址
江苏省
发布时间
2022/09/16
招标产品
线路承载能力收集受理维保现场工作制度咨询电话外包实时跟踪投诉组织结构及岗位职责升级转型服务话务系统季报质量控制计划综合分析业务开展现状服务热线保密管理人员招聘话务员的内部培训客服系统系统开发总体把关监控外包服务电话中心业务外包管理数据统计基础数据分析综合分析能力知识库信息综合服务能力账务人力资源服务知识库管理业务咨询推广技术交流业务知识竞赛话务预测管理运维质检网络体系结构设计项目资源运行维护日常管理电话中心热线专项统计分析报告政策咨询一般话务员项目管理接电礼仪管理团队热线(呼叫中心)社保日常业务培训就业管理年报医保提供月报故障处理流程优化员工状态管理话务中心整理优化合理化建议系统维护咨询员使用系统考勤管理劳动监察完善拓展调查对接仲裁系统稳定性技巧交接班管理热线服务应急制度日常监管现场经理程序绩效考核外包管理服务运营管理咨询业务服务支撑系统服务团队定期对业务数据分析热点难点业务问题和舆情专业业务知识实战培训客户行为进行分析信息查询管理培训梳理监督热线接通率考勤统计热线数据人员培训回复
项目地址
江苏省
发布时间
2022/06/07
招标产品
住房公积金综合服务运营外包公积金政策宣传解答协调和处理有关问题KPI日考核报表人工工资话后处理时长商业保险现场工作制度对公积金政策的意见和建议政策咨询服务实时跟踪组织结构及岗位职责巡检月报实习安排住房公积金综合柜面服务话务系统柜面外包服务质量保障计划质量控制季报著作权接听电话总时长资料录入信息技术支撑现金流量表平台工单预测管理智能客服培训实施计划电话窗口服务工作任务进度计划安排通过健全的用人机制业务数据分析后台业务审核记录对公积金业务网点和人员的投诉相应接处计划热线来电数据12329热线运营服务外包综合智能服务平台外包服务回访客服人员上线接电礼仪保密管理人员招聘投诉电话的解答及处理业务信息查询季度培训计划客服系统话务系统操作成本热线中心热线系统税金业务知识实施方案介绍辅助服务业务办理程序咨询技巧培训平台服务办公软件操作技能岗位实习综合柜员使用业务系统账务收集和分析热点难点业务问题和舆情有效的考核机制配套维护热线(客服中心)服务指导咨询员使用系统运营管理制度活动调查收入支出表住房公积金服务知识库管理综合服务平台推广资产负债表设立大厅咨询台热线运营分析报告对外服务平台在线回复工作话务预测管理领导决策在线培训运维提取人员考核管理报告对公积金业务网点和人员的投诉收入费用表平台操作质检公积金专业知识工单量日常管理热线管理新平台工作人员的培训技巧进行培训专项统计分析报告提供业务宣传指南公积金服务大厅前台咨询引导服务软件信息安全管理替岗社保报表报送日常业务培训所有者权益变动表12329客服年报综合柜员日常服务礼仪故障处理提供月报流程优化员工状态管理综合柜面业务客服人员考核管理整理公积金网上业务咨询12329热线外包服务加班工资12329热线现场管理应急预案指导工作人员使用系统人均接听时长考勤管理公积金咨询电话人均接听量完善拓展培训检查客服人员的管理进退场交接措施预测业务预测商标权运营管理工作考核日常业务运营提供服务外包电脑五险一金运营方面在线服务平台交接班管理热线服务归集应急制度知识产权综合柜面服务公积金平台咨询日常监管住房公积金综合智能服务平台公积金培训人员工资报表接电量绩效考核完善热线数据的统计分析能力服务礼仪柜面管理贷款档案移交前的保管12329热线日常运营管理运行维护管理交通实战培训客服技巧热线运营外包接通率日常工作报表管理培训客服人员的内部培训分析热点难点业务问题利润表大厅巡回引导服务汇总食宿专利权梳理公积金业务培训管理经验住房公积金热线运营硬件运行维护新客服的培训伴随服务接听电话量12329热线付款方式人工接听电话人员培训经济补偿金信息化技术应用
招标公司
中标公司
金额
80万元
项目地址
重庆市
发布时间
2022/06/02
招标公司
金额
2406.72万元
项目地址
山西省
发布时间
2021/01/22
招标产品
人员工装语音外呼绩效管理文化建设费知识库服务技能服务流程服务用语消防设施留单派单各种硬件语音服务平台平稳运行人员考勤全数字化运营管理体系专线施工文化展板更换热线队伍团队建设办公家具无损坏话务录音信息化手段夜班补助智能客服市民咨询维护维修强化培训打复印机话务员培训热线畅通后勤保障话务保障派单处理网络升级平台场地装修话务平台制度建设沟通技巧资源总调度运行分析报告数据分析热线系统税金补充组网交换机话务线路人员运营管理入职培训热线整合平台班组座席效率总监控话务服务综合布线故障设备安装调试网络设备进行维护和检查平台制度劳动竞赛投诉流程管理品质管理饮水用具办公设备专线线路调试调测服务质量监控话务量进行统计汇总热线工作普通话排队机信息安全办公用品12345热线运营服务外包可视化管理语音专线消防验收机房空调故障热线培训技术对接现场管理培训桌椅设备间对外宣传培训费案例分析小额设备的更换与补充热线话务员日常培训座席桌椅更衣柜培训室新的政策科学排班使用人员排班系统升级改造话务员现场解答能力无线固定电话平台运营管理管理费人力资源管理线路租赁服务器相关服务线路免费搬迁热线平台客户端班组建设办公经费打字指标监控日常考勤热线平台设施设备存储设备呼叫大厅热线平台系统运行的相关设备设施委办局班组长培训平台日常运营开通热线服务工资保险发放现场人员管理现场解答率文化活动开展运营外包服务软硬件设备通信设备平台各种设施设备进行维护系统操作综合指挥平台绩效考核派单审核平台设施设备维护供热补贴网络传输链路综合管理平台平台运行的所有设备设施智能外呼会议系统网络扩容心理辅导12345热线平台人员技能提升平台数据维护话务预测电信业务热线简介平台维护费文化室饮品线路切割排班管理办公家具维修人员培训
招标公司
金额
2406.72万元
项目地址
山西省
发布时间
2020/12/30
招标产品
文化建设语音外呼绩效管理服务技能服务流程服务用语多手段调查相关设备消防设施留单派单话务接听语音服务平台平稳运行人员考勤专线施工文化展板更换热线队伍团队建设办公家具无损坏市民咨询强化培训打复印机话务员培训热线畅通后勤保障平台外包派单处理网络升级沟通技巧资源总调度运行分析报告数据分析热线系统话务平台装修税金补充组网交换机话务线路人员运营管理热线整合平台班组座席效率总监控综合布线故障设备安装调试平台制度投诉流程管理劳动竞赛品质管理热线平台信息安全等级保护测评饮水用具办公设备专线线路平台设备维护调试调测话务量进行统计汇总普通话排队机办公用品12345热线运营服务外包消防验收机房空调故障人员入职培训热线培训技术对接现场管理场地装修培训桌椅案例分析小额设备的更换与补充热线话务员日常培训座席桌椅更衣柜数据链路科学排班全面质量管理体系使用人员排班系统升级改造服务质量监控管理无线固定电话平台运营管理管理费人力资源管理线路租赁服务器相关服务线路免费搬迁班组建设打字委办局职能指标监控热线平台设施设备存储设备热线语音专线租赁平台日常运营各类数据的收集热线平台运营服务开通热线服务现场人员管理文化活动开展办公家具维护维修软硬件设备通信设备平台各种设施设备进行维护系统操作绩效考核网络设备的维护维修平台设施设备维护网络传输链路综合管理平台会议系统知识心理辅导12345热线平台人员技能提升网络扩容专项业务培训语音专线服务话务预测电信业务热线简介平台维护费文化室饮品线路切割排班管理工装定制办公家具维修人员培训热线平台系统运行
招标公司
项目地址
河南省
发布时间
2019/12/17
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