项目地址
广西壮族自治区
发布时间
2023/01/09
招标公司
金额
27.92万元
项目地址
广东省
发布时间
2022/12/06
招标公司
项目地址
江苏省
发布时间
2022/06/07
招标产品
住房公积金综合服务运营外包公积金政策宣传解答协调和处理有关问题KPI日考核报表人工工资话后处理时长商业保险现场工作制度对公积金政策的意见和建议政策咨询服务实时跟踪组织结构及岗位职责巡检月报实习安排住房公积金综合柜面服务话务系统柜面外包服务质量保障计划质量控制季报著作权接听电话总时长资料录入信息技术支撑现金流量表平台工单预测管理智能客服培训实施计划电话窗口服务工作任务进度计划安排通过健全的用人机制业务数据分析后台业务审核记录对公积金业务网点和人员的投诉相应接处计划热线来电数据12329热线运营服务外包综合智能服务平台外包服务回访客服人员上线接电礼仪保密管理人员招聘投诉电话的解答及处理业务信息查询季度培训计划客服系统话务系统操作成本热线中心热线系统税金业务知识实施方案介绍辅助服务业务办理程序咨询技巧培训平台服务办公软件操作技能岗位实习综合柜员使用业务系统账务收集和分析热点难点业务问题和舆情有效的考核机制配套维护热线(客服中心)服务指导咨询员使用系统运营管理制度活动调查收入支出表住房公积金服务知识库管理综合服务平台推广资产负债表设立大厅咨询台热线运营分析报告对外服务平台在线回复工作话务预测管理领导决策在线培训运维提取人员考核管理报告对公积金业务网点和人员的投诉收入费用表平台操作质检公积金专业知识工单量日常管理热线管理新平台工作人员的培训技巧进行培训专项统计分析报告提供业务宣传指南公积金服务大厅前台咨询引导服务软件信息安全管理替岗社保报表报送日常业务培训所有者权益变动表12329客服年报综合柜员日常服务礼仪故障处理提供月报流程优化员工状态管理综合柜面业务客服人员考核管理整理公积金网上业务咨询12329热线外包服务加班工资12329热线现场管理应急预案指导工作人员使用系统人均接听时长考勤管理公积金咨询电话人均接听量完善拓展培训检查客服人员的管理进退场交接措施预测业务预测商标权运营管理工作考核日常业务运营提供服务外包电脑五险一金运营方面在线服务平台交接班管理热线服务归集应急制度知识产权综合柜面服务公积金平台咨询日常监管住房公积金综合智能服务平台公积金培训人员工资报表接电量绩效考核完善热线数据的统计分析能力服务礼仪柜面管理贷款档案移交前的保管12329热线日常运营管理运行维护管理交通实战培训客服技巧热线运营外包接通率日常工作报表管理培训客服人员的内部培训分析热点难点业务问题利润表大厅巡回引导服务汇总食宿专利权梳理公积金业务培训管理经验住房公积金热线运营硬件运行维护新客服的培训伴随服务接听电话量12329热线付款方式人工接听电话人员培训经济补偿金信息化技术应用
招标公司
中标公司
项目地址
广西壮族自治区
发布时间
2022/06/06
招标公司
金额
15万元
项目地址
湖南省
发布时间
2021/12/15
招标产品
转人工工单流程管控呼叫管理接口关键词检测统计报表疑难工单审核功能CTI中间件IVR交互式语音应答系统市民画像工单自动分拣结果存储语音质检分析引擎工单分类客服质检语速检测工单模板开发自动专项报告音频调听自动语音应答智能预判预警实时监控管理功能市民互动预警预判模块工单满意度回访接口呼叫中心的核心功能组件主要工作区背景显示工单记录下发消息接口数据移植服务禁语检测文字纠正专属工单诉求分类体系搭建机器人质检智能分拣派单模型训练与构建音频播放噪音扰民多维度统计TopN统计服务器环境配置语音交互查询导出各项监控数据清理归类小样本数据库建立紧急事件类工单电话软交换服务座席现场管理不同使用角色的权限管理功能IVR自动转接IVR系统工单模板维护智能监测勘察工单数据来电接听工单内容标注基本通讯座席录音信息删除受理量经过颗粒度整理后标签的多库匹配功能开关直接派发三级平台数据多次清洗动态水印软件开发费及硬件智能回访平台案件协同办理质检查看定义数据格式标准运行全景智能坐席助手建议采集智能分析专题库实时监控接口集中诉求流程改造紧急待派工单数据准备预判预警审核推送工单流程功能开发知识推荐呼叫记录数据的错误字段删除多维数据叠加功能质检报表无效工单剔除警情联动离线语音转写坐席全忙样本数据清洗与处理高级用户可自行编写语音流程话务异常处理HTTP接口服务脚本流程控制语言专项报告主题选定样本数据库构建紧急类工单命令式设计案件类型管理字段SIP-Router自动语音呼叫分配质检规则设置全流程监管群发SIPGateway接入系统万人工单量抓取与呈现来电记录下发消息接口呼入功能辱骂紧急工单处理录音文件第三方平台嵌入自定义标签考评对象与指标构建与呈现容斥分析话务系统工单数据的表格化生成坐席人员和市民的通话录音转写成文字对话并跑批测试结果数据脱敏处理外部应用数据字符添加新词监测账号监测市民诉求工单自动分类结果存储格式调整结案量统计工单的信息脱敏录音访问接口双轨录音夜间施工紧急待办理工单工单转办消息接口检查数据一致性管理员可对所有座席进行置忙置闲管理操作TopN事项的Top发生地分析紧急工单办理审批ACD实现数据标准化数据迁移工单内容查看离线转写数据逻辑性检查及处理无效值和缺失值工单标签失效机制制定质检复核运用文本挖掘技术省交办件相关工单类型归集相关业务办理流程模型生成和迭代来电表单辅助填写重点事项监测热词聚焦管理自定义主题呼叫中心系统平台智能话务质检后台管理智能化信息化升级改造情感监测流程优化工单退回消息接口呼叫监听数量统计专属工单提取验证配置IVR语音应用流程规律预判算法模型鲁棒性测试灰度发布流程试呼接口工单勘察自动报告数据生成接诉即办分析方案的存储路由规则配置数据维度工单数据调研智能自动质检多个情绪类型的模型库专项报告下载可视化系统知识库系统通讯交换其他网络渠道模拟中继线开发外部平台工单容斥模型训练构建预测事件库控制台工单回访报送消息接口清洗结果复核呼叫中心服务数据处理通话录音中长时静音自动报告模板IVR语音引导前台联动管理语音交换媒体网关市长信箱智能语音分析系统办理结果评价紧急待派发工单动态背景水印话务监控相同字段归集口头语工单回访下发消息接口查询获取结果功能各种流程控制方式人工标注类型汇总人民网工单特定指标统计应急工单同步督办编辑主题看板功能三方通话传输加密垃圾清理多种开发接口智慧党建基于地图交互的多事项发生地预警综合考评数字信令接入网关证书申请与下载日报形成并下载导出超期工单基本参数工单自动分拣数据接口开发按键重听无条件配套提供系统增加外呼功能IVR语音接入记录查询接口坐席监控TopN四级事项统计归类专项报告生成指定推送服务派单明细报表生成及导出工单信息获取接口呼叫自动分配紧急工单待签收业务受理类型统计表生成及导出数据库连接自动语音应用功能拨号盘外呼工单记录报送消息接口逻辑条件新字段的加入工单数据标注业务反馈流程自动化机器人热线合并客户管理接口敏感词创建咨询基础平台专线报告模板12345热线接口禁用语准确性检查电话状态软件识别自助开关转写清洗梳理智能分拣模型工单辅助流程语音流程设计工具离线语音智能质检外线端口(座席)授权软电话外呼机器学习样本数据报表查询接口机器学习处理后的样本数据工单内容分词开发手工录单模式外呼话务控制功能加密算法设计异常告警话务报表计算机协议解析桥接通话来电记录报送消息接口排队等待紧急事件工单绩效考核ASR引擎停水停电内线端口规律预判算法规则数据反馈语音转文字关键词和关联类型定义工单系统系统安全数据总览报送消息接口码表编制自定义图表样式队列监控分析维度确立工单自动提醒工单自动分拣系统优化全程录音成员单位权责内容梳理CTI控制智能分析平台智能派单系统外呼工单办结消息接口周报形成并下载导出规律预判模型敏捷分析配置模板数据向特定的具有安全性的接口进行获取工单自动分拣工功能部署解密算法设计敏感数据梳理与识别数据转换IVR自动语音导航情绪检测联系方式维护智能分拣模块自动分类模型训练设计督办审核工单自动分类功能部署疑难工单统计分析字段开发和知识库联动设计静音检测智能语音质检月报形成并下载导出调整维护与座席间的软件状态命令通讯质检规则配置数据加密存储基层治理智能分拣应用完整的语音功能接口账号安全重点区域监测方便的语音流程控制大批量历史数据归集与处理不满意工单录音管理数据融合运算处理工单附件消息接口预览式外呼热线运行指数数据分析与呈现工单自动分类系统优化配置管理接口知识条目梳理座席端口授权未接管理行业应用软件开发服务工单查询消息接口重点监测可以通过通话记录详情进行点击外呼MediaServer后期实施维护派单数据样本库搭建自动定位呼叫控制接口云坐席平台消防栓漏水工单自动分拣插件开发反向代理服务发回重办工单外呼质检开发服务接口趋势预判模型工单满意度回调接口业务部门办理录音调听统计分析与展示知识库结构优化设计数据存储对话人区分背景刷新基于现有数据根据一定规则产生新的变量自动语音引导功能信息查询交互自动分类应用系统采用市数据资源局的单点登录服务办理进度查询开发高发事件智能抓取算法SIP-Forward业务受理明细表生成及导出工单自动分类插件工单数据勘察数据采集工单流转映射码表大屏监控垃圾焚烧紧急事项多渠道受理疑难工单申请功能质检结果MediaZip呼出功能
招标公司
中标公司
金额
857.6万元
项目地址
湖南省
发布时间
2021/10/21
招标产品
总体设计质保期免费保修维护运维手册第三方安全测评报告业务操作统计报表案件分类匹配对应疑难工单审核功能市民画像工单自动分类数据接口开发工单自动分拣结果存储电子政务系统第三方测试工单模板开发对工单数据标识自动专项报告交付语音识别智能预判预警政务云统一接口市民互动风扇系统工单数据的表格化生成和下载重点工单流程管控工单记录下发消息接口知识库采编流程工单自动分类插件开发项目管理指南热词聚焦突发模块后端接口背景水印项目安装调试噪音扰民热线工单的分类派发绩效考核优化延期流程优化新词词库多维度统计TopN统计关键词和关联类型定义与添加服务器环境配置人工录入系统小样本数据库建立外线端口对特定问题类型工单数据格式标准化统一不同使用角色的权限管理功能工单模板维护智能监测设计乱象集中地点来电接听座席录音某些关注的统计工单数据融合数据库备份数据多次清洗直接派发三级平台部署结构图智能回访平台案件协同办理重点事项全流程监管12315工单信息运行全景网络连接智能坐席助手智能分析专题库集中诉求流程改造紧急待派工单技术管理数据准备系统指标体系考核指标维护预判预警审核推送数据的错误字段删除实施应用多维数据叠加功能警情联动12315办理信息多种安全可靠的技术手段样本数据清洗与处理系统内容范围的拓展专项报告主题选定样本数据库构建紧急类工单市民诉求前五类统计信息化系统文本挖掘技术智能分拣派单模型训练概要设计案件类型的分类回复开发二级弹窗页面三级平台签收对工单数据关键词标注同义工单数据合并来电记录下发消息接口业务系统智能检索功能试运行测试通过验收自定义标签容斥分析话务系统相关资料数据脱敏处理工单数据处理与融合数据完全迁移热词算法数据字符添加新词监测分析内容增删督办工单算法模型鲁棒性测试预测事件库部署说明双轨录音技术培训夜间施工紧急待办理工单工单转办消息接口应用支撑平台培训设施重复工单自动提醒智能派单模型标准接口服务TopN事项的Top发生地分析敏感数据梳理紧急工单办理审批实现数据标准化数据迁移紧急事项监管日/月/年趋势数据回溯追踪工单内容查看自动报告模板设计工单标签运行指数统计省交办件相关工单类型归集模型生成和迭代电话并发坐席服务智能坐席辅助系统数据处理案件类型管理高发事件智能抓取算法智能话务质检自定义主题政策法规数据存储加密安全设计工单退回消息接口督办审核呼叫中心基础平台挖掘工单中的出现的高频关键词专属工单提取模板制定业务流程技术方案验证配置双机热备支持日报形成并下载导出工单勘察工单数据调研工单数据拆分专项报告下载知识库系统关键要素抽取智能回访政务热线案件分类调整升级系统操作模拟中继线前置机其他下发信息接口容斥模型训练工单满意度回访接口开发工单回访报送消息接口清洗结果复核前台联动管理语音交换媒体网关市长信箱开发调试工单数据格式转换疑难工单办理可运行的系统工单内容分词学习建立码表-案件类型-信息库知识条目映射接诉即办监管开发二级弹窗界面相同字段归集业务反馈升级工单回访下发消息接口人工标注知识库优化专项报告模板调整人民网工单特定指标统计应急工单同步督办业务功能体系乱象集中点挖掘多渠道受理升级三方通话传输加密案件分类使用测试性能测试垃圾清理模型运算政务服务好差评IaaS层技术通则智慧党建基于地图交互的多事项发生地预警数字信令接入网关证书申请与下载核心主机全局意图优化详细设计超期工单工单自动分拣数据接口开发冗余的电源系统增加外呼功能工单流转流程TopN四级事项统计归类语音转写提取工单数据中的互斥要素新词算法工单信息获取接口词组筛查紧急工单待签收基层治理要点开发二级页面群发事件工单记录报送消息接口构建高发事件库工单数据标注分析方案的存储和调用流程自动化机器人软硬件采购费热线合并热线受理量与结案量统计保险12315回访信息政协微建议12345热线接口功能测试准确性检查电话状态软件识别清洗梳理智能分拣模型手工对老工单的案件类型进行清理归类机器学习样本数据日志留痕相关工单数据处理自动报告数据生成和格式调整机器学习处理后的样本数据软件开发费维修服务技术文档加密算法设计异常告警支持月报形成并下载导出样本数据清洗及处理异常数量工单监测预警话务报表重点事项监管容斥事件库辅助来电表单填写基于系统人工坐席并发实现信息上传与实时提醒同步来电记录报送消息接口万人工单量抓取紧急事件工单培训资料停水停电专题工单数据规律预判算法规则专题数据库建设和维护工单系统12345政务热线平台数据审查防治管理提供抓手提供入口数据总览报送消息接口码表编制话务控制工单自动分拣系统优化操作手册任务管理模块成员单位权责内容梳理大数据算法智能分析平台系统外呼信息化升级改造工单办结消息接口紧急待派发处理流程监管实现业务部门办理与市民督办同步电话外呼敏捷分析备品备件工单自动分拣工功能部署解密算法设计重复投诉统计梳理归纳主题式常见咨询业务场景联系方式维护智能分拣模块案件分类持续优化工单自动分类功能部署专属工单诉求分类体系疑难工单统计分析案件分类体系有效性和利用率分析智能语音质检调整维护数据采集接口开发数据加密存储智能分拣应用外呼话务大批量历史数据归集与处理不满意工单工单附件消息接口信息安全工单数据移植顽症智能抓取算法专线报告检测审核推送热线运行指数数据分析与呈现自动分类模型训练和构建绩效模块咨询和建议类工单工单自动分类系统优化知识条目梳理座席端口授权专属工单分类码表工单查询消息接口重点监测通过路由排队支持周报形成并下载导出后期实施维护第三方调用派单数据样本库搭建话务中心云坐席平台消防栓漏水语义重组工单自动分拣插件开发系统知识库组织架构发回重办工单工单内容标注及数量统计外呼质检趋势预判模型实时有效的业务辅助产品运输保险保管辅助进行知识推荐集中诉求流程优化保管督办监管电话转接相关应用进行扩展统计分析与展示知识库结构优化设计高可用性的冗余备份机制大数据分析技术自动分类应用办理进度查询工单数据勘察跑批测试结果映射码表软硬件设备大屏监控计算机软件产品开发文件编制指南垃圾焚烧替代代码编写后期调整智慧政务热线平台疑难工单申请功能系统扩充数字中继机器人训练政务云平台应用部署专项报告生成和格式调整顽症事件库热词词库路由选择
招标公司
金额
1241.59万元
项目地址
山西省
发布时间
2020/06/30
招标产品
服务指南便民服务知识分类管理新建墙体堵门口墙建筑垃圾清运解码器CTI服务模块县级知识库梳理全彩控制器市级知识库梳理录音模块千兆光纤收发器热线运行支撑服务硬盘录像诉求分析审核发布短信接口IP交换机视频拼接器穿孔金属吸音板吊顶市级数据大屏展示查无纠错坐席服务模块云语音服务器入户静音双开门维护网络摄像机班长监控台工单受理热线情况进行区域归口统计互联网方式接口调用投诉件进行量化分析热线系统运行支撑静音防静电地板三方通话配电箱关联分析配线机柜大数据展示发送短信服务IP呼叫墙面拆除清运吸音板饰面网络机柜知识库话术梳理工单初审及分配方便app和微信平台调用安全验证信息采集报送满意度分析墙面基层打磨更新提醒统计分析安装开关面板电源面板净味环保腻子手拉手会议话筒主机工单量分析工单办理会议桌办公室办公桌智能关联系统接口调试标准接口Dbgateway基层找平系统对接市县数据微信展示回访分析话务室设计12345政务服务热线平台建设清运打扫卫生互联网网站统一服务办公椅自动短信业务功能墙面乳胶漆饰面VOIP话机场地建设配合开发调整在线受理强电布置工费控制主机网络电话坐席应用系统电源配置电源理线器考勤门禁一体机对外接口开发油漆强化石膏墙面找平案件详情查询与展示话务员办公桌AgentServer建筑垃圾下楼并清运统一知识库开发更衣柜接收卡接口监管功能监控线专用耳麦机架式软硬一体化设备手工短信耳机熔接光纤吸音墙面基层处理坐席二次开发箱体语音通信公众号菜单话务量分析光探测头支撑设备会议室凳子网线电话CTIServer工控机简易钢架办公室设备代表单元办公室静音隔墙网络配线架光纤模块热线服务PSTN呼叫办公室文件柜会议室电视办公沙发工作展示屏容灾备份一体机踢脚线可扩转子卡人脸门禁系统净味乳胶漆饰面LED全彩屏电缆系统管理外呼电话数据盘云数据库服务器地面基层处理会议话筒静音套装门主席单元云WEB服务器面板安装费超六类双屏蔽网线办公室接待凳地面保护组织架构数据库网关模块短信费语音网关会议室双层防爆玻璃隔断备用单元板顶面建筑垃圾清运顶面拆除清运LED显示屏控制器县级数据大屏展示SIP话机智能搜索引擎
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