金额
29.95万元
项目地址
海南省
发布时间
2024/09/24
招标产品
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招标公司
中标公司
金额
5万元
项目地址
江苏省
发布时间
2024/09/11
中标公司
金额
96.94万元
项目地址
广东省
发布时间
2023/12/29
中标公司
金额
48.8万元
项目地址
福建省
发布时间
2023/12/22
招标公司
中标公司
项目地址
浙江省
发布时间
2023/08/30
招标公司
项目地址
浙江省
发布时间
2023/08/30
招标公司
项目地址
湖南省
发布时间
2023/07/18
招标产品
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招标公司
金额
115.44万元
项目地址
安徽省
发布时间
2023/06/26
招标公司
中标公司
金额
115.44万元
项目地址
安徽省
发布时间
2023/06/26
招标公司
中标公司
金额
115.44万元
项目地址
安徽省
发布时间
2023/06/26
招标公司
中标公司
金额
89.5万元
项目地址
贵州省
发布时间
2022/10/31
招标公司
中标公司
金额
89.5万元
项目地址
贵州省
发布时间
2022/10/31
招标公司
中标公司
金额
54.14万元
项目地址
湖南省
发布时间
2022/05/31
招标产品
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招标公司
中标公司
金额
346.5万元
项目地址
新疆维吾尔自治区
发布时间
2022/01/25
金额
15万元
项目地址
湖南省
发布时间
2021/12/15
招标产品
转人工工单流程管控呼叫管理接口关键词检测统计报表疑难工单审核功能CTI中间件IVR交互式语音应答系统市民画像工单自动分拣结果存储语音质检分析引擎工单分类客服质检语速检测工单模板开发自动专项报告音频调听自动语音应答智能预判预警实时监控管理功能市民互动预警预判模块工单满意度回访接口呼叫中心的核心功能组件主要工作区背景显示工单记录下发消息接口数据移植服务禁语检测文字纠正专属工单诉求分类体系搭建机器人质检智能分拣派单模型训练与构建音频播放噪音扰民多维度统计TopN统计服务器环境配置语音交互查询导出各项监控数据清理归类小样本数据库建立紧急事件类工单电话软交换服务座席现场管理不同使用角色的权限管理功能IVR自动转接IVR系统工单模板维护智能监测勘察工单数据来电接听工单内容标注基本通讯座席录音信息删除受理量经过颗粒度整理后标签的多库匹配功能开关直接派发三级平台数据多次清洗动态水印软件开发费及硬件智能回访平台案件协同办理质检查看定义数据格式标准运行全景智能坐席助手建议采集智能分析专题库实时监控接口集中诉求流程改造紧急待派工单数据准备预判预警审核推送工单流程功能开发知识推荐呼叫记录数据的错误字段删除多维数据叠加功能质检报表无效工单剔除警情联动离线语音转写坐席全忙样本数据清洗与处理高级用户可自行编写语音流程话务异常处理HTTP接口服务脚本流程控制语言专项报告主题选定样本数据库构建紧急类工单命令式设计案件类型管理字段SIP-Router自动语音呼叫分配质检规则设置全流程监管群发SIPGateway接入系统万人工单量抓取与呈现来电记录下发消息接口呼入功能辱骂紧急工单处理录音文件第三方平台嵌入自定义标签考评对象与指标构建与呈现容斥分析话务系统工单数据的表格化生成坐席人员和市民的通话录音转写成文字对话并跑批测试结果数据脱敏处理外部应用数据字符添加新词监测账号监测市民诉求工单自动分类结果存储格式调整结案量统计工单的信息脱敏录音访问接口双轨录音夜间施工紧急待办理工单工单转办消息接口检查数据一致性管理员可对所有座席进行置忙置闲管理操作TopN事项的Top发生地分析紧急工单办理审批ACD实现数据标准化数据迁移工单内容查看离线转写数据逻辑性检查及处理无效值和缺失值工单标签失效机制制定质检复核运用文本挖掘技术省交办件相关工单类型归集相关业务办理流程模型生成和迭代来电表单辅助填写重点事项监测热词聚焦管理自定义主题呼叫中心系统平台智能话务质检后台管理智能化信息化升级改造情感监测流程优化工单退回消息接口呼叫监听数量统计专属工单提取验证配置IVR语音应用流程规律预判算法模型鲁棒性测试灰度发布流程试呼接口工单勘察自动报告数据生成接诉即办分析方案的存储路由规则配置数据维度工单数据调研智能自动质检多个情绪类型的模型库专项报告下载可视化系统知识库系统通讯交换其他网络渠道模拟中继线开发外部平台工单容斥模型训练构建预测事件库控制台工单回访报送消息接口清洗结果复核呼叫中心服务数据处理通话录音中长时静音自动报告模板IVR语音引导前台联动管理语音交换媒体网关市长信箱智能语音分析系统办理结果评价紧急待派发工单动态背景水印话务监控相同字段归集口头语工单回访下发消息接口查询获取结果功能各种流程控制方式人工标注类型汇总人民网工单特定指标统计应急工单同步督办编辑主题看板功能三方通话传输加密垃圾清理多种开发接口智慧党建基于地图交互的多事项发生地预警综合考评数字信令接入网关证书申请与下载日报形成并下载导出超期工单基本参数工单自动分拣数据接口开发按键重听无条件配套提供系统增加外呼功能IVR语音接入记录查询接口坐席监控TopN四级事项统计归类专项报告生成指定推送服务派单明细报表生成及导出工单信息获取接口呼叫自动分配紧急工单待签收业务受理类型统计表生成及导出数据库连接自动语音应用功能拨号盘外呼工单记录报送消息接口逻辑条件新字段的加入工单数据标注业务反馈流程自动化机器人热线合并客户管理接口敏感词创建咨询基础平台专线报告模板12345热线接口禁用语准确性检查电话状态软件识别自助开关转写清洗梳理智能分拣模型工单辅助流程语音流程设计工具离线语音智能质检外线端口(座席)授权软电话外呼机器学习样本数据报表查询接口机器学习处理后的样本数据工单内容分词开发手工录单模式外呼话务控制功能加密算法设计异常告警话务报表计算机协议解析桥接通话来电记录报送消息接口排队等待紧急事件工单绩效考核ASR引擎停水停电内线端口规律预判算法规则数据反馈语音转文字关键词和关联类型定义工单系统系统安全数据总览报送消息接口码表编制自定义图表样式队列监控分析维度确立工单自动提醒工单自动分拣系统优化全程录音成员单位权责内容梳理CTI控制智能分析平台智能派单系统外呼工单办结消息接口周报形成并下载导出规律预判模型敏捷分析配置模板数据向特定的具有安全性的接口进行获取工单自动分拣工功能部署解密算法设计敏感数据梳理与识别数据转换IVR自动语音导航情绪检测联系方式维护智能分拣模块自动分类模型训练设计督办审核工单自动分类功能部署疑难工单统计分析字段开发和知识库联动设计静音检测智能语音质检月报形成并下载导出调整维护与座席间的软件状态命令通讯质检规则配置数据加密存储基层治理智能分拣应用完整的语音功能接口账号安全重点区域监测方便的语音流程控制大批量历史数据归集与处理不满意工单录音管理数据融合运算处理工单附件消息接口预览式外呼热线运行指数数据分析与呈现工单自动分类系统优化配置管理接口知识条目梳理座席端口授权未接管理行业应用软件开发服务工单查询消息接口重点监测可以通过通话记录详情进行点击外呼MediaServer后期实施维护派单数据样本库搭建自动定位呼叫控制接口云坐席平台消防栓漏水工单自动分拣插件开发反向代理服务发回重办工单外呼质检开发服务接口趋势预判模型工单满意度回调接口业务部门办理录音调听统计分析与展示知识库结构优化设计数据存储对话人区分背景刷新基于现有数据根据一定规则产生新的变量自动语音引导功能信息查询交互自动分类应用系统采用市数据资源局的单点登录服务办理进度查询开发高发事件智能抓取算法SIP-Forward业务受理明细表生成及导出工单自动分类插件工单数据勘察数据采集工单流转映射码表大屏监控垃圾焚烧紧急事项多渠道受理疑难工单申请功能质检结果MediaZip呼出功能
招标公司
中标公司
金额
857.6万元
项目地址
湖南省
发布时间
2021/10/21
招标产品
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项目地址
四川省
发布时间
2021/03/29
招标产品
承办单位申请延期及上级审核功能热线服务平台的核心处理系统普通坐席监听平台数据中心新员工培训流程事后统计收集知识库的检索浏览功能电话接听总量统计建议受理业务数据资源池百分比监控节能耳麦承办单位的签收并回复功能硬件维护查询工单互联网入侵防御板载千兆独立管理端口用户认证系统取保持营运热线类型统计话务接听政企呼叫中心话务班长安全软件系统工单分类电话满意度元数据管理系统系统集成软件安装调试IT安全国产数据库监督管理系统质量控制措施运营团队组织架构需求管理监督系统内部数据交换质检监视工单归档功能统计分析挖掘数据资源池资料索取职能部门专项技能提升培训实现身份信息的横向关联和纵向管理电子工单系统不同纬度的统计清洗数据存储和交换项目进度计划文明施工短信费平台便民服务协约单位数据库标准机架式设备市民互动SFP插槽运维服务平台运维总监XXXXXXXX云计算服务器健康日志自动报表应用的开发标准自然语言处理平台运维管理团队规范编制信息交流工单回访评价功能防火墙控制资源的访问互联网技术内部监管工单办理流程查询及监控功能工单审核系统软硬件业务报表指挥协调数据抽取话务接入子系统转移坐席监控区域统计运营团队人员应用系统管理扩展系统CTI监控管理平台监理售后服务签入电子信息化建设业务咨询组网平台应用软件系统委托和分级管理系统内部便签办公电脑一体机涉密信息系统集成电子工单管理功能预留内江市其他相关服务热线整合接入接口统一用户认证统一办理系统业务管理知识库的附件功能数据建模维稳减压阀杀毒软件舆情分析12345政务服务热线平台现场的安全措施电子政务外网施工组织计划平台展示功能宣传推广数据转换规则管理系统呼叫信息及客户基本信息可实现自动弹屏机房安全认证办理动态统一系统对接项目管理专家坐席现场管理租车费智能协议解析实时话务量统计分析事件分类PC深度挖掘分析动态同步效能标杆疑问解答CTI平台软件两库建设手机APP平台子系统统一认证登录坐席状态查看12345政府公共服务平台全文检索数据库数量审计文件导出与打印网络汇聚交换机系统建设通信交换平台企业信息库内容审计系统维护双向审计核心受理系统应急预案多渠道采集跟踪数据资源池接通率统计后台文本语义分析综合查询信息服务目录管理系统短信发送监督检查工单特提功能热线工单挂断技能组监控系统集成硬件安装调试硬件平台外部数据交换班长坐席安全设备专用设备接口开发呼出大数据分析IP话机坐席实时监控语言沟通会议城市大脑系统提供公众投诉功能环境标志网络维护身份管理服务话务操作信息资源采集语音数据传输统一受理SQL操作审计数据库审计无线蓝牙降噪头戴式耳机工作流多媒体工单退回及转办功能消息通知系统人员管理宣传展示软硬件设备协同办公系统常态培训机制平台运行维护政府政策法规安全管理服务器运营总监信息沟通能力工单派发国密算法业务生产库监控系统配置20名话务人员回访满意度示忙/示闲日志审计系统政府公共服务知识数据库热线信息数据库保证体系ETL等工具转派工单知识库子系统共享交换数据资源池质量管理客户电话支撑数据资源池多功能一体机网络链路呼叫台座席人员呼叫控制人工坐席微博平台运营方案网上调查装载知识库资料的收藏政企热线服务12345政府公共服务网站文字办事流程公共呼叫热线建设管理制度制定语音网关排班管理应答门户网站子系统知识库录入服务美团提供基础平台强签无线局域网入侵检测质检坐席信用评价库语音中继网关30路电话访问控制管理U机架式设备人员培训语音直连专线数据分析系统
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