金额
152万元
项目地址
宁夏回族自治区
发布时间
2024/01/22
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项目地址
广东省
发布时间
2023/02/21
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项目地址
江苏省
发布时间
2022/09/16
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江苏省
发布时间
2022/06/07
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住房公积金综合服务运营外包公积金政策宣传解答协调和处理有关问题KPI日考核报表人工工资话后处理时长商业保险现场工作制度对公积金政策的意见和建议政策咨询服务实时跟踪组织结构及岗位职责巡检月报实习安排住房公积金综合柜面服务话务系统柜面外包服务质量保障计划质量控制季报著作权接听电话总时长资料录入信息技术支撑现金流量表平台工单预测管理智能客服培训实施计划电话窗口服务工作任务进度计划安排通过健全的用人机制业务数据分析后台业务审核记录对公积金业务网点和人员的投诉相应接处计划热线来电数据12329热线运营服务外包综合智能服务平台外包服务回访客服人员上线接电礼仪保密管理人员招聘投诉电话的解答及处理业务信息查询季度培训计划客服系统话务系统操作成本热线中心热线系统税金业务知识实施方案介绍辅助服务业务办理程序咨询技巧培训平台服务办公软件操作技能岗位实习综合柜员使用业务系统账务收集和分析热点难点业务问题和舆情有效的考核机制配套维护热线(客服中心)服务指导咨询员使用系统运营管理制度活动调查收入支出表住房公积金服务知识库管理综合服务平台推广资产负债表设立大厅咨询台热线运营分析报告对外服务平台在线回复工作话务预测管理领导决策在线培训运维提取人员考核管理报告对公积金业务网点和人员的投诉收入费用表平台操作质检公积金专业知识工单量日常管理热线管理新平台工作人员的培训技巧进行培训专项统计分析报告提供业务宣传指南公积金服务大厅前台咨询引导服务软件信息安全管理替岗社保报表报送日常业务培训所有者权益变动表12329客服年报综合柜员日常服务礼仪故障处理提供月报流程优化员工状态管理综合柜面业务客服人员考核管理整理公积金网上业务咨询12329热线外包服务加班工资12329热线现场管理应急预案指导工作人员使用系统人均接听时长考勤管理公积金咨询电话人均接听量完善拓展培训检查客服人员的管理进退场交接措施预测业务预测商标权运营管理工作考核日常业务运营提供服务外包电脑五险一金运营方面在线服务平台交接班管理热线服务归集应急制度知识产权综合柜面服务公积金平台咨询日常监管住房公积金综合智能服务平台公积金培训人员工资报表接电量绩效考核完善热线数据的统计分析能力服务礼仪柜面管理贷款档案移交前的保管12329热线日常运营管理运行维护管理交通实战培训客服技巧热线运营外包接通率日常工作报表管理培训客服人员的内部培训分析热点难点业务问题利润表大厅巡回引导服务汇总食宿专利权梳理公积金业务培训管理经验住房公积金热线运营硬件运行维护新客服的培训伴随服务接听电话量12329热线付款方式人工接听电话人员培训经济补偿金信息化技术应用
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