铁岭市行政审批服务中心12345政务服务便民热线平台升级采购项目中标（成交）结果公告
一、项目编号：JH22-211200-01995
二、项目名称：铁岭市行政审批服务中心12345政务服务便民热线平台升级采购项目
三、中标（成交）信息
包组编号：001
包组名称：12345政务服务便民热线平台升级
供应商名称：中移在线服务有限公司辽宁分公司
供应商地址：市辖区沈阳市大东区东北大马路208号
中标（成交）金额：3,600,000（元）
四、主要标的信息
包组编号：001
包组名称：12345政务服务便民热线平台升级
服务类
名称：铁岭市行政审批服务中心12345政务服务便民热线平台升级采购项目（C16079900其他运行维护服务）
服务范围：（一）、12345热线智能化客服平台建设 （二）、提供系统配套云资源服务 （三）、提供配套线路
服务要求：（一）、12345热线智能化客服平台建设 热线平台建设：建设铁岭12345热线基础平台，提供话务多渠道接入、IVR语音导航、智能ACD、坐席管理等功能； 大数据分析、可视化：提供对话务的统计分析及展示功能，包括统计分析报表、智能监控大屏、管理驾驶舱等功能； 诉求件登记、转办：与省12345平台对接整合诉求件登记、转办能力。 智能知识库：提供能够同时支持人工坐席和智能机器人工作的智能知识库，包括问答库、AI应用库、意图库等，并提供知识学习能力等； 智能语音客服机器人：提供智能电话接听机器人和多轮对话能力，同时可在IVR中进行业务咨询、查询、办理等，并能够在需要时转接人工坐席； 智能语音外呼机器人：提供智能语音外呼机器人并能够对智能外呼任务进行全面管理，同时提供外呼话术配置和与机器人绑定能力； 考勤排班系统：主要包含话务预测、排班模块、现场管理三大基础模块。 质检系统：提供人工质检和智能质检能力，功能主要包括质检模板和策略的设置，质检任务建立、质检监控、申诉、人工复核等能力，并提供针对质检的数据分析； 话务平台：提供坐席工作的话务工作台，包括语音工作台和IM工作台，并提供弹屏和辅助等功能； 12345小程序建设：建设12345小程序，作为12345热线微信端与市民企业沟通的渠道，为市民企业提供咨询、查询、诉求提交等服务。 省12345系统对接：与省12345相关系统对接，实现省市12345业务的互联互通；包括：工单页面整合； 知识库数据对接； 大屏数据对接； 回访外呼对接； 省里平台话务数据上报； 市本级有需求的业务系统对接：与市本级有需求的业务系统对接，实现话务数据的共享，便于更好的处理诉求； VPN搭建：通过VPN提供互联网访问政务外网部署的12345热线系统服务器能力，在突发情况下提供远程办公能力 （二）、提供系统配套云资源服务 热线平台需要通过云化部署实现，提供相配套的云资源服务。 （三）、提供配套线路 需要提供一条≥100M政务外网专线。
服务时间：合同签订之日起36个月
服务标准：按照招标文件要求及合同中相关规定执行
五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 李图江、冯丹、张卓、刘春蕊　
六、代理服务收费标准及金额：
包组编号：001
包组名称：12345政务服务便民热线平台升级
代理服务收费标准及金额：（元）
　
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：铁岭市行政审批服务中心本级　　　　　　　　　　　　
地址：辽宁省铁岭市凡河新区金沙江路36号　　　　　　　　　　　　　　
联系方式：孙一 13470177771　　　　　　　　　　
2.采购代理机构信息
名称：铁岭市政府采购中心　　　　　　　　　　
地址：辽宁省铁岭市凡河新区金沙江路39号　　　　　　　　　　　
联系方式：申诗博 13841067366　　　　　　　　　
3.项目联系方式
项目联系人：申诗博　　　　　　　　　　　
电　话：13841067366
十、附件
采购文件：12345（服务类公开）2.7定稿.doc
1.其他：备份文件与垫资评审系统中上传的投标文件内容、格式一致承诺函.png