招标
中国电信文山分公司2024年-2025年电话外呼项目公开比选比选公告
金额
283.5万元
项目地址
云南省
发布时间
2023/12/07
公告摘要
项目编号i1100000755501857001
预算金额283.5万元
招标公司中国电信股份有限公司文山分公司
招标联系人王老师
招标代理机构云南奋进通信工程监理有限公司
代理联系人曾海勇18313947271
标书截止时间2023/12/11
投标截止时间2023/12/15
公告正文
比选公告
本比选项目为中国电信文山分公司2024年-2025年电话外呼项目公开比选（项目编号：I1100000755501857001），中国电信股份有限公司文山分公司，比选代理机构为云南奋进通信工程监理有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。
1. 项目概况与采购内容
1.2.1电话呼叫业务分类
服务类：指通过10000号系统，对电信新老用户进行基础服务、关怀服务、维系挽留等客户电话服务。服务内容：投诉申告、投诉处理、投诉回复/判责、主动服务（客户关怀、客户回访）、客户维系挽留、话费通知/催缴、装维回访、满意度调查、紧急业务处理等业务。
外呼营销：指使用集中呼叫平台，号码96202，对电信新老用户进行业务介绍、业务推荐及业务销售的电话营销。服务内容： 新用户办理/老用户加装移动、宽带、4K高清业务；套餐提值迁转、包年预存、宽带提速；来显、彩铃、短信包、流量/语音包等功能包；家庭云、智能组网等转型增值业务。
1.2.2集约管理
集约管理是指为全州范围内符合集约条件的呼叫业务提供统一的生产运营支撑，州公司按照统一运营规范开展服务类、营销类呼叫工作。
集约管理业务范围
服务类：通过10000号客户服务系统进行服务类的呼叫，各州市分公司自行开展个性化客服类呼叫。
营销类：电话呼叫营销单元或合作伙伴，呼叫必须接入 “云南电信集中外呼系统”（下文简称集中呼叫平台），统一呼叫号码96202。
禁止使用10000、10001、114、118114服务号码进行外呼营销。
1.3预估金额：283.5万元（含税）；
1.4合同有效期：自合同签订之日起两年或框架份额执行完毕，以先到日期为准；
1.5服务区域：中国电信股份有限公司文山分公司所属范围；
1.6质量要求：符合比选文件技术规范书要求；
1.7中选人数量：1家，份额100%，不划分选包；
1.8本项目设置最高限价，最高不含税限价见下表，参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。
最高限价表
【本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的产品品类、处理措施、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。】
2. 参选人资格要求
2.1参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和招标代理机构。【参选人应具有良好的银行资信和商业信誉。】【法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。】。参选人应提供有效的企业营业执照、组织机构代码证和税务登记证（正本或副本）复印件。如参选人为分公司，除上述资质证书外，需另附总公司营业执照、组织机构代码证、税务登记证（正本或副本）复印件及总公司对于分公司在本项目参选的授权。对于已完成“三证合一”登记制度改革的，须提供由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照（正本或副本）复印件。其他依法登记注册的组织须提供相应登记注册证明材料。
2.2业绩要求：参选人须提供1个2020年1月1日至比选公告发布之日在全国范围内签订的电话呼叫业务服务项目的合同业绩。须提供合同作为证明材料,要求合同执行时间与“2020年1月1日至比选公告发布之日”有交集，如没有合同执行时间，以合同签订时间为准，若为总价固定的合同为单项合同，须提供合同全本或合同关键页扫描件（包含但不限于合同首页、合同金额页、可识别的合同执行时间页或合同签订时间页、合同签字页）作为证明文件；若为单价固定、按实际发生数量结算的框架合同，则还须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单或结算单据为依据；中选/选通知书不作为业绩证明材料。
2.3参选人须具备有效的增值电信业务经营许可证，业务种类须包含第二类增值电信业务中的国内呼叫中心业务，业务覆盖范围须包含本项目所在地。须提供国家通信主管部门颁发的有效期内的《增值电信业务经营许可证》扫描件，未按要求提供证明材料的视为不具备相应资质。
2.4参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得同时参加本项目参选。
2.5本项目不接受联合体参选。
2.6参选人不得存在下列情形之一：
（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2020年12月15日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自2018年12月15日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自2018年12月15日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本比选项目的代建人；
（12）为本比选项目的比选代理机构；
（13）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；
（17）法律法规、比选文件限定的其他情形。
参选人是代理商的，本条所指的参选人也包括其所代理的制造商；联合体参选的，联合体成员均不得存在上述任一情形。
2.6法律法规规定的其他要求。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
4. 比选文件获取
4.1比选文件获取时间：2023年12月8日至2023年12月11日，每日上午8 时30分至下午17时30分（北京时间，下同）。
4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：
4.2.1登录“【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】” 后，通过“招参选-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行比选文件登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。
4.3 比选文件每套售价【0】元人民币，售后不退。支付要求：【报名时填写的开票信息，也用于开具中选后的代理服务费，若代理服务费需要开具专票，请在报名时填写开票信息时填写专票。】
5. 参选文件的递交
1.1 参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2023年12月15日09时30分。
1.2 电子参选文件的递交：【登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招参选-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行参选文件递交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。】
1.3 本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，【比选人/比选代理机构】邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
6. 【样品的递交】
1.4 样品递交的时间、地点： / 。
7. 参选人注册
7.1【中国电信阳光采购网】注册
未注册过的潜在参选人，须通过【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。
7.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【中国电信阳光采购网】“操作指引-CA办理”。】
7.3技术支撑联系方式
服务热线：010-56107929 /010-56107880
服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）
ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）
8. 发布公告的媒介
本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）上发布，其他媒介转载无效。
9. 联系及异议接收方式
比 选 人：中国电信股份有限公司文山分公司
地 址：文山市开化中路205号
邮 编：/
联 系 人：王老师
电 话：18908760590
比选代理机构：云南奋进通信工程监理有限公司
地 址：云南省昆明市官渡区北京路237号
邮 编：650000
联 系 人： 曾海勇 刘晓阳 周青 尹晓波
电 话：18313947271
电子邮件：2283204897@qq.com
开户银行：招商银行股份有限公司昆明分行
账 号：87190702541080101
9.2异议接收方式
【登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招参选-采购异议-提出异议”模块提出。
比选代理机构：云南奋进通信工程监理有限公司
2023 年 12 月 7 日
本比选项目为中国电信文山分公司2024年-2025年电话外呼项目公开比选（项目编号：I1100000755501857001），中国电信股份有限公司文山分公司，比选代理机构为云南奋进通信工程监理有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。
1. 项目概况与采购内容
1.2.1电话呼叫业务分类
服务类：指通过10000号系统，对电信新老用户进行基础服务、关怀服务、维系挽留等客户电话服务。服务内容：投诉申告、投诉处理、投诉回复/判责、主动服务（客户关怀、客户回访）、客户维系挽留、话费通知/催缴、装维回访、满意度调查、紧急业务处理等业务。
外呼营销：指使用集中呼叫平台，号码96202，对电信新老用户进行业务介绍、业务推荐及业务销售的电话营销。服务内容： 新用户办理/老用户加装移动、宽带、4K高清业务；套餐提值迁转、包年预存、宽带提速；来显、彩铃、短信包、流量/语音包等功能包；家庭云、智能组网等转型增值业务。
1.2.2集约管理
集约管理是指为全州范围内符合集约条件的呼叫业务提供统一的生产运营支撑，州公司按照统一运营规范开展服务类、营销类呼叫工作。
集约管理业务范围
服务类：通过10000号客户服务系统进行服务类的呼叫，各州市分公司自行开展个性化客服类呼叫。
营销类：电话呼叫营销单元或合作伙伴，呼叫必须接入 “云南电信集中外呼系统”（下文简称集中呼叫平台），统一呼叫号码96202。
禁止使用10000、10001、114、118114服务号码进行外呼营销。
1.3预估金额：283.5万元（含税）；
1.4合同有效期：自合同签订之日起两年或框架份额执行完毕，以先到日期为准；
1.5服务区域：中国电信股份有限公司文山分公司所属范围；
1.6质量要求：符合比选文件技术规范书要求；
1.7中选人数量：1家，份额100%，不划分选包；
1.8本项目设置最高限价，最高不含税限价见下表，参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。
最高限价表
| 序号 | 业务类型 | 小类 | 服务内容 | 单位 | 最高含税单价限价(元） | 预计总业务量（次） |
| 1 | 营销类 | 外呼营销话务量(含服务及装维回访） | 所有通话时长大于15秒的外呼营销活动话务量 | 元/次 | 1.00 | 1971008.00 |
| 商机单 | OAO商机单 -呼通并派单（未上门成功） | 元/次 | 5.00 | 4.00 | ||
| OAO商机单 -呼通并派单（上门成功） | 元/次 | 15.00 | 4.00 | |||
| 群发短信 | 发送短信 | 元/次 | 0.15 | 23280.00 | ||
| 下月6日后余额大于50元 | 元/次 | 0.35 | 1200.00 | |||
| 2 | 集中投诉 | 打包服务费 | / | 元/月 | 35000.00 | 24 |
| 装移维回访 | / | 元/次 | 2.00 | 1180 | ||
| 本地回访 | / | 元/次 | 4.00 | 680 | ||
| 直营厅和乡镇营业厅服务有效监控 | / | 元/次 | 10.00 | 52 | ||
| 服务监督费 | / | 元/月 | 1800.00 | 8 |
| 序号 | 【涉及的主要评估产品品类】 | 产品名称 | 规格型号 | 数量 | 交货地点 | 交货期 |
| 1 | 代营服务 | 电话外呼业务服务外包 | \ | \ | 文山 | \ |
【本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的产品品类、处理措施、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。】
2. 参选人资格要求
2.1参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和招标代理机构。【参选人应具有良好的银行资信和商业信誉。】【法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。】。参选人应提供有效的企业营业执照、组织机构代码证和税务登记证（正本或副本）复印件。如参选人为分公司，除上述资质证书外，需另附总公司营业执照、组织机构代码证、税务登记证（正本或副本）复印件及总公司对于分公司在本项目参选的授权。对于已完成“三证合一”登记制度改革的，须提供由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照（正本或副本）复印件。其他依法登记注册的组织须提供相应登记注册证明材料。
2.2业绩要求：参选人须提供1个2020年1月1日至比选公告发布之日在全国范围内签订的电话呼叫业务服务项目的合同业绩。须提供合同作为证明材料,要求合同执行时间与“2020年1月1日至比选公告发布之日”有交集，如没有合同执行时间，以合同签订时间为准，若为总价固定的合同为单项合同，须提供合同全本或合同关键页扫描件（包含但不限于合同首页、合同金额页、可识别的合同执行时间页或合同签订时间页、合同签字页）作为证明文件；若为单价固定、按实际发生数量结算的框架合同，则还须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单或结算单据为依据；中选/选通知书不作为业绩证明材料。
2.3参选人须具备有效的增值电信业务经营许可证，业务种类须包含第二类增值电信业务中的国内呼叫中心业务，业务覆盖范围须包含本项目所在地。须提供国家通信主管部门颁发的有效期内的《增值电信业务经营许可证》扫描件，未按要求提供证明材料的视为不具备相应资质。
2.4参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得同时参加本项目参选。
2.5本项目不接受联合体参选。
2.6参选人不得存在下列情形之一：
（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2020年12月15日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自2018年12月15日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自2018年12月15日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本比选项目的代建人；
（12）为本比选项目的比选代理机构；
（13）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；
（17）法律法规、比选文件限定的其他情形。
参选人是代理商的，本条所指的参选人也包括其所代理的制造商；联合体参选的，联合体成员均不得存在上述任一情形。
2.6法律法规规定的其他要求。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
4. 比选文件获取
4.1比选文件获取时间：2023年12月8日至2023年12月11日，每日上午8 时30分至下午17时30分（北京时间，下同）。
4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：
4.2.1登录“【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】” 后，通过“招参选-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行比选文件登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。
4.3 比选文件每套售价【0】元人民币，售后不退。支付要求：【报名时填写的开票信息，也用于开具中选后的代理服务费，若代理服务费需要开具专票，请在报名时填写开票信息时填写专票。】
5. 参选文件的递交
1.1 参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2023年12月15日09时30分。
1.2 电子参选文件的递交：【登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招参选-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行参选文件递交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。】
1.3 本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，【比选人/比选代理机构】邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
6. 【样品的递交】
1.4 样品递交的时间、地点： / 。
7. 参选人注册
7.1【中国电信阳光采购网】注册
未注册过的潜在参选人，须通过【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。
7.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【中国电信阳光采购网】“操作指引-CA办理”。】
7.3技术支撑联系方式
服务热线：010-56107929 /010-56107880
服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）
ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）
8. 发布公告的媒介
本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）上发布，其他媒介转载无效。
9. 联系及异议接收方式
比 选 人：中国电信股份有限公司文山分公司
地 址：文山市开化中路205号
邮 编：/
联 系 人：王老师
电 话：18908760590
比选代理机构：云南奋进通信工程监理有限公司
地 址：云南省昆明市官渡区北京路237号
邮 编：650000
联 系 人： 曾海勇 刘晓阳 周青 尹晓波
电 话：18313947271
电子邮件：2283204897@qq.com
开户银行：招商银行股份有限公司昆明分行
账 号：87190702541080101
9.2异议接收方式
【登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“招参选-采购异议-提出异议”模块提出。
比选代理机构：云南奋进通信工程监理有限公司
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