2023-2024 年智慧客服南方二中心数智人运营项目资格预审公告（招标编号：HBTZ-GDLT-23035）
项目所在地区：广东省
一、招标条件
本 2023-2024 年智慧客服南方二中心数智人运营项目已由项目审批/核准/备案机关批 准，项目资金来源为其他资金详见资格预审公告内容，招标人为中国联合网络通信有限公司 广东省分公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标，特邀请有兴趣的潜在投标 人提出资格预审申请。
二、项目概况和招标范围
规模：详见资格预审公告内容
范围：本招标项目划分为 1 个标段，本次招标为其中的：
(001)2023-2024 年智慧客服南方二中心数智人运营项目;
三、投标人资格要求
(0012023-2024 年智慧客服南方二中心数智人运营项目)的投标人资格能力要求：详见 资格预审公告内容;
本项目不允许联合体投标。
四、资格预审文件的获取
获取时间：从 2023 年 06 月 30 日 20 时 00 分到 2023 年 07 月 05 日 20 时 00 分 获取方式：详见资格预审公告内容
五、资格预审申请文件的递交
递交截止时间：2023 年 07 月 11 日 09 时 00 分
递交方式：详见资格预审公告内容电子上传文件递交
六、资格预审开始时间及地点
资格预审开始时间：2023 年 07 月 11 日 09 时 00 分
资格预审地点：详见资格预审公告内容
评审办法：详见资格预审公告内容
七、其他
1．招标条件
2023-2024 年智慧客服南方二中心数智人运营项目已批准，招标人为中国联合网络通信有限
公司广东省分公司，建设资金来自招标人自筹，项目已具备招标条件，现进行资格预审，特 邀请有意向的潜在投标人（以下简称申请人/投标人）提出资格预审申请。
2．项目概况
2.1 项目编号：GD-Z-WZ-23-4076；代理编号：HBTZ-GDLT-23035。
2.2 项目概况：承接中国联通智慧客服南方二中心智能自助服务，包括但不限于通过对全语 音门户、IVR 自助导航、自助速拨短号等中国联通已有的智能自助服务能力的运营，同时也 可以利用 H5、短链接等手段将热线话务分流至中国联通手厅、网厅、中国联通客服公众号 等互联网自助服务渠道，多渠道、多手段分流热线人工话务，同时保障好用户的智能自助服 务感知。
2.3 项目性质：服务招标，资格预审。
2.4 项目规模：采购预算不含税金额 7500000 元。
2.5 合同有效期：12 个月，合同有效期截止或本框架合同下所有采购订单金额累计达到框架 合同金额上限，二者以先到者为准。
2.6 服务时间：自合同签订之日起，次月 1 日开始计算，项目周期为 12 个月。
2.7 运营地点：广东省内采购人指定地点。
2.8 技术要求：符合国家、行业及企业标准，详见后续招标文件中技术规范书要求。2.9 标包划分情况：本项目不划分标包。
3．申请人资格要求
3.1 资质要求：1、投标人须为合法注册的法人或其他组织，提供营业执照（或事业单位法 人证书，或社会团体法人登记证书，或执业许可证）的复印件；若投标人为法人的分支机构，还须同时提供具有法人资格的总公司的营业执照复印件、总公司对投标人出具的有效授权书 原件（授权范围须指定或覆盖本项目）。注：1）已由总公司合法授权的，总公司取得的相关 资质证书和授权范围内的事项对分支机构有效，但法律法规或者行业另有规定的除外；2）同一法人授权多个分支机构参加本项目，或该法人与其分支机构同时参加本项目，将被视为 同一投标人提交多个投标方案而被否决投标。
2、投标人（或其总公司）的注册资本（或开办资金）不低于 500 万元（含）人民币（如注 册资本为外币，按发生（缴款）当日中国人民银行公布的汇率的中间价计算为等值人民币），提供国家企业信用信息公示系统（显示注册资本）或事业单位在线系统（显示开办资金）最 新查询结果的截屏打印件。
3、投标人必须为一般纳税人企业，须提供税务登记证或税务机关出具的其它证明材料（如
税务机关网站查询结果截图、或税务机关盖章的《增值税一般纳税人资格登记表》或《增值 税一般纳税人资格认定书》
4、投标人具备工业和信息化部或省级通信管理局颁发第二类增值电信业务经营许可证（呼 叫中心业务）（业务范围须覆盖本项目实施地所在省份）。
3.2 财务要求：不存在破产清算状况，并提供以下证明材料：
投标人须提供近 3 年（2019 年、2020 年、2021 年）（如为新注册的投标人，需提供自注册 之日起至今；注册未满一年的可不提供）经会计师事务所审计的年度财务报告关键页复印件（须包含财务报告审计单位签字盖章页、资产负债表、利润表、现金流量表）。
3.3 业绩要求：投标人具有近 5 年（2018 年 1 月 1 日至今）同类项目经验（呼叫中心业务合 同或客服相关系统建设/运营），提供至少 1 个合同。
注：
1）非框架合同以合同签订时间为准；框架合同以甲方盖章的订单生效时间为准（如订单未 盖章时应附甲方盖章的情况说明；
2）非框架合同须提供合同关键页证明材料复印件（合同签字盖章页、合同采购内容页及合 同金额页等）；框架合同须同时提供框架合同关键页（合同签字盖章页及合同采购内容页等）及甲方盖章的订单复印件（订单无甲方盖章时应附甲方出具的盖章情况说明文件）；3）未区分同类业绩和非同类业绩的不纳入统计范围，如合同无法体现金额的，须提供相应 订单或相关票据等证明材料（证明材料内容应足以支撑判断采购内容、金额等情况，资料不 全、评委无法确定该项业绩的则不予认可）。
3.4 项目服务团队要求：
项目服务团队人员中至少包含 1 名项目经理、5 名智能自助服务业务运营人员。
项目经理须具备本科及以上学历，至少具备 5 年呼叫中心运营管理或者客户服务智能化建设 /运营相关管理等类似工作经验；5 名智能自助服务业务运营人员须具备本科及以上学历。
注：
①上述服务团队人员中标后必须服务于本项目，提供承诺书，格式自拟；
②须提供投标服务团队人员列表、服务团队人员身份证复印件、对应毕业证书及学信网学历 查询证明。
③项目经理须提供 2022 年 7 月至今（资格预审申请文件递交截止日）任意连续 6 个月由申 请人或申请人分公司为其缴纳社保的证明材料，以提供官网截图或社保保障机构盖章证明为 依据；还须提供与申请人或申请人分公司签订的劳动合同复印件；以及项目经理工作履历表，
履历表样表详见资格预审文件“第四章 资格预审申请文件格式”。
④智能自助服务业务运营人员须提供 2022 年 7 月至今（资格预审申请文件递交截止日）任 意连续 6 个月由【申请人或申请人分公司缴纳或第三方代缴机构代缴（如委托第三方代缴，须同时提供第三方代缴机构出具的代理存缴证明）】为其缴纳社保的证明材料，以提供官网 截图或社保保障机构盖章证明为依据；还须提供有效的劳动合同复印件；
⑤海外院校可不提供学信网查询证明，须在中华人民共和国教育部教育涉外监管信息网（http://jsj.moe.gov.cn/）认可的名单内，提供查询截图。
3.5 信誉要求：提供《信誉承诺函》（按资格预审文件提供的模板），并盖公章。
3.6 廉洁诚信要求：提供《廉洁诚信承诺书》（按资格预审文件提供的模板），并盖公章。 3.7 是否接受联合体投标：不接受联合体投标。
3.8 非黑名单和失信名单禁入期：严禁列入中国联通黑名单、广东联通失信名单的投标人在 禁入期内参与本次招标，并提供《黑名单管理要求承诺函》（按资格预审文件提供的模板），并盖公章。
3.9 非因围标串标行为被通报的供应商：凡被中国联通集团公司围标串标行为通报的供应 商，取消投标资格。
4．资格预审方法
4.1 本次资格预审采用合格制，资格审查标准和内容见资格预审文件。
4.2 通过资格审查的投标人均可参加本次资格预审范围内项目的投标。
4.3 通过资格审查的投标人不足 3 个时，招标人重新组织资格预审或采用资格后审进行重新 招标。
5．资格预审文件的获取
5.1 电子版资格预审文件获取：
5.1.1 资格预审文件获取时间：2023 年 6 月 30 日 20 时 00 分至 2023 年 7 月 05 日 20 时 00 分（北京时间，下同）。
5.1.2 资格预审文件获取地点：中国联通合作方门户(https：//www.cuecp.cn)-“电子招标 投标”-“联通智慧供应链招标采购中心”。
5.1.3 资格预审文件获取方式：
（1）投标人访问中国联通合作方门户(https： //www.cuecp.cn）登录后，进入“电子招标 投标”-“联通智慧供应链招标采购中心”，进入主页左侧导航-招标项目管理-寻找商机-我 要参与，在资格预审文件发售期内，填写并提交购买资格预审文件申请，选择网上支付，支
付成功后可直接下载资格预审文件。
注：使用沃支付完成资格预审文件费用的支付，支付成功后下载资格预审文件，若支付失败，或临时退出支付页面，可进入“我的费用支付”功能，找到尚未完成的订单，重复以上步骤 支付。(资格预审文件为.megp 格式，须使用联通投标文件制作系统打开，软件下载详见“共享文档下载”。)本项目所有流程均在此平台上进行，若有疑义，投标人可登陆后在“共 享文档下载”中下载操作手册。投标人需注意超过资格预审文件售卖截止时间则无法支付资 格预审文件费用，由此造成的损失由投标人自行承担。如对“联通智慧供应链招标采购中心”具体操作有疑问，可电话咨询：010-67882255-3-3，或邮件咨询：hqs-ettp-
man@chinaunicom.cn。
（2）进入沃支付界面，若首次使用网上支付方式，点击“注册”按钮进行沃支付用户注册；（如 有针对对公沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：400-688-9900）若已有沃支付 账号，则直接输入账号及密码信息等登录账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款。（3）支付成功后可直接下载资格预审文件。
（4）若支付失败，或临时退出支付页面，可进入“我的费用支付”功能，找到尚未完成的 订单，重复以上第三步。
注：潜在投标人必须接受电子招标流程。凡有意参加本次资格预审但尚未注册的投标人，应 于本公告发布之日起，登录“中国联通合作方门户”（网址：https：//www.cuecp.cn，联系 电话：028-66850316，成为联通系统在册供应商。未注册或系统使用有问题的供应商将无法 参与本项目。已注册的供应商，请查验子账户联系人是否设置，数字证书是否购买或过期等 问题。
5.2 资格预审文件费用：售价 400 元人民币，本项目仅支持联通沃支付进行资格预审文件费 用支付，售后不退。
文件购买联系人：戴女士，联系人手机：16631177450，联系人座机：0311-66538283。
税务信息表模版及中国联通智慧供应链平台招标采购中心使用指南下载地址： 链接: https://share.weiyun.com/j927Qgyt。潜在投标人须提供税务信息表发送至招标代理邮箱：hbtxzb03@vip.163.com，材料必须注明“招标编号+XXX 公司税务信息表。
6．资格预审申请文件的递交
6.1 纸质资格预审申请文件的递交：本项目不接受纸质资格预审申请文件的递交。
6.2 电子资格预审申请文件的递交：电子资格预审申请文件通过中国联通合作方门户 (https：//www.cuecp.cn)“电子招标投标”-“联通智慧供应链招标采购中心”递交，递交
截止时间为 2023 年 7 月 11 日 09 时 00 分。
6.2.1 为避免因系统故障导致投标人无法上传电子资格预审申请文件或无法正常解密电子 资格预审申请文件，投标人应提前验证系统可操作性，建议在递交资格预审文件截止时间前 三日进行验证。（提醒：电子招标系统一般在每周六、日或节假日进行升级、维护等操作，各投标人应尽量避免在此期间进行上传标书等操作，尽早在递交资格预审申请文件截止日前 上传标书文件）。若投标人无法上传电子资格预审申请文件请及时通知代理联系人与后台协 助处理。
6.2.2 投标人应在投标截止时间七日前验证 iPASS 电子证书及系统可操作性等，如出现故障 应及时联系招标代理机构协调处理。超出上述时限未通知代理机构协调处理、且投标人无法 通过其它渠道解决，造成投标人不能正常投标的情况，责任由投标人自行承担。
6.2.3 投标人针对中国联通电子招标投标交易平台（中国联通合作方门户，技术顾问联系电 话 010-67882255-3-3-2），供应商服务-iPASS 自服务中 iPASS 供应商注册、帐号密码遗忘、合作方门户网站使用等问题，请拨打 010-67882255 转 3-8-2，联系地址：北京市西城区阜 成门外大街 31 号 6 楼 606A 室（注：工作时间：iPASS 业务办理工作时间为周一—周五上 午 8：30-12：00；下午 13：00-17：30。法定节假日除外）。
6.2.4 投标人为确保顺利参与联通电子采购招投标，请确认是否已购买 iPASS 证书。如还未 购买，请尽快登录 iPASS 服务平台：http：//ipass.uni-ca.com.cn：7007 提交申请订单购 买。
投标人可以选择 EMS 邮寄办理（周期 3-5 个工作日）或者直接到现场办理（当天可取）两种 办理方式，以下是这两种方式的相关说明：
（1）EMS 邮寄办理请提供以下资料（注：通过线上方式提交）：
1)数字证书申请表（加盖公章扫描件）；
2)公司营业执照副本复印件（加盖公章扫描件）；
3)经办人身份证复印件（加盖公章扫描件）；
（2）现场办理需请提供以下资料（注：需先线上提交订单，再携带资料到现场递交，待核 验通过后方可领取）：
1)数字证书申请表（加盖公章原件）；
2)公司营业执照副本复印件（加盖公章原件）；
3)经办人身份证复印件（加盖公章原件）；
4)非经办人办理需同时提供代办人身份证复印件、法人授权委托书（加盖公章原件）。
现场办理地址：北京市西城区阜成门外大街 31 号 4 层。
注：投标人如已办理过 iPASS 证书，请确认 iPASS 证书是否在有效期内，若 iPASS 证书已过 期，请尽快登录 iPASS 服务平台申请延期证书。
关于 iPASS 证书的相关问题，您可以拨打客服电话：400-0210-010 咨询，邮箱：zw-service@chinaunicom.cn。
6.3 出现以下情形时，招标人不予接收资格预审申请文件：6.3.1 逾期送达或者未送达指定地点的；
6.3.2 未按照资格预审文件要求密封的；
6.3.3 未按照本公告要求获得本项目资格预审文件的。
7．发布公告的媒介
本次资格预审公告同时在中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）、中国联通 采购与招标网（www.chinaunicombidding.cn）上发布，其他媒体转载无效。
8．联系方式
(1) 疑问
申请人或潜在投标人关于招标公告或招标文件设定资格、商务、技术、招标流程等内容存在 疑问或需要进一步了解情况的：
招标代理机构: 河北通信工程招投标有限公司
地 址：河北省石家庄市槐北路 38 号
联 系 人：吕子涛、张喆、王重阳、王素强、聂园、胡佳德、李永太、梁佳萌、韩培海 电 话：15511615851、15613322990
电 子 邮 箱：hbtxzb03@vip.163.com
(2) 异议
申请人或投标人或其他利害关系人认为招标文件、开评标等招标投标活动不符合招标投标法 等规定，使自己权益受到损害的：
招 标 人：中国联合网络通信有限公司广东省分公司
地 址：广州市天河区黄埔大道西 666 号
电话：/
电子邮箱：gds-wzcgbyx@chinaunicom.cn
(3) 举报
申请人或投标人或其他利害关系人认为招标人及其工作人员或招标代理机构存在违反国家
法律、法规、规章规定等违法违纪行为的：
纪检监督邮箱：gd-guangdsltjw@chinaunicom.cn
9. 其他
本项目后续招标环节会组织 POC 测试，作为评分依据，请投标人提前做好准备，具体测试要 求详见后续招标文件。
招标人：中国联合网络通信有限公司广东省分公司 招标代理机构：河北通信工程招投标有限公司 2023 年 6 月 30 日
八、监督部门
本招标项目的监督部门为广东联通。
九、联系方式
招 标 人：中国联合网络通信有限公司广东省分公司 地 址：广州市天河区黄埔大道西 666 号
联 系 人：/
电 话：/
电子邮件：gds-wzcgbyx@chinaunicom.cn
招标代理机构：河北通信工程招投标有限公司
地 址： 河北省石家庄市桥西区槐北路 38 号
联 系 人： 吕子涛、张喆、王重阳、王素强、聂园、胡佳德、李永太、梁佳萌、韩培海 电 话： 15511615851
电子邮件： hbtxzb03@vip.163.com
招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）：（签名）
招标人或其招标代理机构：（盖章）