项目编号： XZP2023092600143
项目名称： 中国邮政集团有限公司江苏省高邮市分公司客服业务外包项目
建设单位：中国邮政集团有限公司扬州市分公司
招标条件
中国邮政集团有限公司江苏省高邮市分公司客服业务外包项目(招标项目编号:JSZB-2022-15786),已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为：招标人为;中国邮政集团有限公司扬州市分公司,本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标
项目概况和招标范围

规模

1.1项目概况 本项目为中国邮政集团有限公司江苏省高邮市分公司客服业务外包项目。 1.2 采购内容 1.2.1项目名称：中国邮政集团有限公司江苏省高邮市分公司客服业务外包项目 1.2.2采购内容：高邮市分公司客服业务外包项目，主要负责处理11183电话、内部客服、国家局来源、在线客服、菜鸟和拼多多来源等各类渠道投诉工单，做好工单的派发、审核、回访、判责单细化等工作；负责对生产机构的内部客服工单审核，并对主导工单进行派发、回访、结案、判责等；负责对生产机构回复的直派调度进行审核、回访、结案等。具体内容及要求根据甲方各项文件规定、规章制度执行。 1.2.3预算金额：采购预算为91万元（含税）。采购预算金额为采购人根据采购经验和采购需求为基础进行的预估，具体金额以实际发生为准。 1.3服务地点：江苏省扬州市高邮市，采购人指定地点 1.4 服务期限：合同有效期2年，具体时间以合同签订时间为准。 1.5本项目不划分标包。

范围

中国邮政集团有限公司江苏省高邮市分公司客服业务外包项目;

开标时间及地点

开标时间	2023-05-05 14:30
开标地点	见其他

其他
1.6本项目设置最高限价，供应商报价高于相应最高限价的，应答将被否决。具体如下：服务内容 最高工作时长单价限价（元/小时） 每月合计工作时长（小时） 月份数（个）寄递事业部7个客户服务台席淡季（3月1日-10月31日，共计245天） 25 1456 16寄递事业部7个客户服务台席旺季（11月1日-2月28日，共计120天） 25 1638 8本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见磋商文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的供应商，其响应将被否决。2.【电子】磋商文件获取4.1磋商文件获取时间： 2023年4月22日9:00:00（北京时间，下同）至 2023 年4月24日17:00:00。4.2磋商文件获取方式：凡有意参与响应的潜在供应商，请按以下步骤顺序进行操作，获取磋商文件。4.2.1登录“中通服供应链管理有限公司电子招标平台”（网址：https://jszb.chinaccsscm.cn/）支付文件费用，获取保证金账号。4.3磋商文件费用：每套（标包）售价300元人民币，售后不退。4.3.1支付方式：凡有意参与的潜在供应商,可通过“中通服供应链管理有限公司电子招标平台”（网址：https://jszb.chinaccsscm.cn/）完成本项目的费用支付，磋商文件费用支付流程详见门户-工作动态-供应商使用系统需知-“供应商平台操作手册.doc”。平台注册联系人雷经理：025-83303501。5.磋商保证金及形式5.1.1响应保证金形式包括在中国注册的银行出具的银行保函、银行汇款、支票、汇票以及其他在中国注册的机构依法出具的响应保函、保险等等，以银行汇款、支票、汇票等形式提交的响应保证金应当从供应商账户转出。以银行汇款等形式提交磋商保证金的，磋商保证金缴纳至如下开 户 名：江苏中博通信有限公司开 户 银 行：中信银行南京城北支行联 行 号：302301032114账 号：招投标系统生成的 “19 位对应数字资金分簿编号”，登录网址：https://jszb.chinaccsscm.cn/，在“财务管理”-“费用支付”-对于“项目名称”下-“支付情况”中查看子账号摘要：XXX项目#保证金5.1.5保证金金额：详见供应商须知前附表5.1.6如以银行保函的形式交纳响应保证金的，须于响应文件递交截止时间前将银行保函原件连同响应一览表原件、响应保证金交纳凭证复印件、法定代表人授权书一同分装递交。5.1.7响应保证金有效期与响应有效期一致。6.响应文件的递交6.1【纸质】响应文件递交截止时间（即响应截止时间）为：2023年5月5日14时30分。6.2响应文件递交地点：扬州市邗江区文汇西路209号中国邮政集团有限公司扬州市分公司202开标室。6.3电子响应文件的递交：不适用。6.4本项目将于上述同一时间、地点进行开标，磋商代理机构公开供应商的法定代表人或者其委托代理人准时参加。6.5出现以下情形之一时，采购人/磋商代理机构不予接收响应文件：6.5.1逾期送达或者未送达指定地点的；6.5.2未按照磋商文件要求密封的；6.5.3未按照本公告要求获得本项目磋商文件的。7.发布公告的媒介本磋商公告同时且仅在在中国邮政官方网站、中国招标投标公共服务平台和江苏省招标投标公共服务平台上发布，其他媒介转载无效。8.联系方式8.1 采购人：中国邮政集团有限公司扬州市分公司地 址：扬州市邗江区文汇西路209号8.2代理机构：江苏中博通信有限公司地 址：南京市鼓楼区虎踞北路80号邮政编码：210003联 系 人：刘雪柔电 话：15861816211电子邮件：1064409870@qq.com采购人：中国邮政集团有限公司扬州市分公司磋商代理机构：江苏中博通信有限公司2023年4月21日
联系方式
招标人：
中国邮政集团有限公司扬州市分公司
地址：
扬州市邗江区文汇西路209号
联系人：
胡云龙
电话：
17372721101
电子邮件：
招标代理：
江苏中博通信有限公司
地址：
虎踞北路80号
联系人：
刘雪柔
电话：
15861816211
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