华润守正招标有限公司一体化智慧运营客服联络平台建设项目招标公告

中标

客服联络平台全渠道接入在线客服智能IVR 智能机器人智能工单坐席辅助智能质检智能客服系统

金额

项目地址

广东省

发布时间

2023/08/31

公告摘要

项目编号a32000323fz0003

预算金额-

招标公司华润守正招标有限公司

招标联系人刘海龙

中标公司-

中标联系人-

公告正文

(网)华润守正招标有限公司一体化智慧运营客服联络平台建设项目招标公告

发稿时间：2023-08-31 23:06 [ 字体：大中小 ]

华润守正招标有限公司

一体化智慧运营客服联络平台建设项目

招标公告

招标公告（Z）AZBGG2023080005号

根据项目进度，华润守正招标有限公司一体化智慧运营客服联络平台建设项目已具备招标条件，现进行公开招标。一、项目基本情况招标人：华润守正招标有限公司建设地点：深圳市项目规模：/ 项目资金来源：自筹招标编号：A32000323FZ0003 项目名称：华润守正招标有限公司标段名称：一体化智慧运营客服联络平台建设项目招标内容和范围：供应商需结合华润守正现阶段业务场景将全渠道接入、在线客服、智能IVR、智能机器人、智能工单、坐席辅助、智能质检等应用层模块打通、根据业务需求与业务系统做接入。高效响应平台全渠道的用户需求、盘活坐席客服的服务资源。建设围绕“以Ai技术为核心，围绕用户生命周期，构建守正各项业务服务需求”的一体化智慧运营客服联络平台，为用户提供渠道一体化、服务智能化、沟通高效化、运营数据化的业务平台。交货期/工期：计划于2023年9月启动，2023年11月底上线试运行，2024年3月项目全面功能上线。服务期限至2025年3月。注：详细内容见招标文件，以招标文件为准。二、投标人资格能力要求 1.资格条件：1）具有中华人民共和国独立法人资格，依法取得并提供有效的企业营业执照；
2）拥有CMMI3级或以上资格认证证书。
2.业绩要求：自2020年1月1日至投标截止日，应有至少5个100万以上智能客服系统建设项目的业绩（已上线且投入运行），并提供相关有效证明资料（如：中标通知书、合同首页、合同范围页、主要内容页及签字盖章页、项目验收单扫描件）；
3.项目经理：应在投标人提供的有效业绩项目中担任过项目经理，具有8年及以上工作年限，其中4年及以上的智能客服信息化项目建设工作经验，并提供证明材料。
4.安全要求：无
5.联合体投标人：不允许
6.信誉要求：1）投标人不属于在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）查明的失信被执行人；
2）未被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单。
7.其他要求：无。备注：三、招标文件的获取（一）获取时间 2023年08月31日- 2023年09月05日（二）招标文件获取方式在华润集团守正电子招标平台(https://szecp.crc.com.cn)在线下载，不接受来人现场领取。四、截标/开标时间、地点截标/开标时间：2023/09/11 09:00:00（北京时间，若有变化另行通知）截标/开标地点：网上开标大厅（若有变化另行通知）注：投标人应在截止时间前通过华润集团守正电子招标平台递交电子投标文件，逾期送达的投标文件，将予以拒收。五、招标人联系方式招标人：华润守正招标有限公司地址：深圳市南山区科苑南路2666号中国华润大厦50层联系人：刘海龙电话：0755-29395797-3439 电子邮件：0987678789878978987@qq.com 六、其它事项 1.本公告在中国招标投标公共服务平台(www.cebpubservice.com)、华润集团守正电子招标平台(https://szecp.crc.com.cn)上公开发布。 2.本项目采用电子招标投标方式进行，投标人需采用华润集团守正电子招标平台投标文件制作软件制作电子投标文件，下载地址：华润集团守正电子招标平台(https://szecp.crc.com.cn)→帮助中心→工具下载；投标人操作手册下载地址：华润集团守正电子招标平台(https://szecp.crc.com.cn)→帮助中心→平台手册，技术支持电话：0755-36994788转2。 3.投标人在网上报名前须办理企业诚信入库手续，请登录华润集团守正电子招标平台（https://szecp.crc.com.cn）进行注册登记，入库详细流程可参考帮助中心下的操作手册。 4.招标文件、答疑澄清文件等一经在华润集团守正电子招标平台发布，视为已发放给所有投标人（发布时间即为发出时间）。投标人应随时关注华润集团守正电子招标平台发布的招标文件、答疑澄清文件等信息，并及时登录华润集团守正电子招标平台下载各类文件及资料，否则所造成的一切后果由投标人自行承担。 5.支付投标保证金请特别留意保证金账号是否与招标文件一致，汇入错误的账号将导致投标文件被否决。 6.未在招标公告指定媒介/网站/平台上获取招标文件的投标人，其投标文件将被拒收。 7.如对招标项目有异议（或投诉），请登录华润集团守正电子招标平台,通过业务管理项下异议（或投诉）菜单提出，其他利害关系人可通过华润集团守正电子招标平台首页投诉通道提出。

2023年08月31日

温馨提示：

本项目招标文件仅通过本网站(华润集团守正电子招标平台http://szecp.crc.com.cn)在线发售。若投标，须注册网站会员并通过审核后在线购买，详情见下附“投标人操作指南”。如有问题，请参考下附“常见问题帮助”或拨打网站技术支持电话。
1、投标人操作指南
2、常见问题帮助