项目名称：中邮人寿保险股份有限公司河北分公司电话呼出业务外包项目
　　采购编号：HBCT-220125-006
　　采购内容：为保障中邮保险河北分公司电话呼出业务需求，根据《中邮人寿保险股份有限公司业务外包管理办法》（中邮保险〔2021〕337号）和分公司资源配置情况，择优选取一家专业外呼机构，开展中邮人寿保险股份有限公司河北分公司电话呼出业务外包项目。包括：新契约回访呼叫业务（新契约二次回访）、运营呼叫业务（问题件复访、电子化回访抽检、满期客户催领、理赔满意度回访、录音质检等）、续期服务（包含续期交费、失效保单、大额保单、宽末提醒及其他服务）、其他制度规定的可以进行外包的一般临时性业务。
　　采购预算：每协议期年度电话呼出业务外包费用（据实结算）不超42万元（其中续期业务22万元，回访业务20万元），电话呼出业务外包费用包括人工费、外呼服务费、通信费（含专线费）、设备、场地等所有的费用，除此以外，无需再向外包服务商及其从业人员支付其他任何费用。3个协议期年度累计结算总额不超126万元。
　　采购方式：单一来源采购
　　候选供应商：中国邮政集团有限公司河北省分公司
　　中选供应商：中国邮政集团有限公司河北省分公司
　　成交价格：1.新契约回访呼叫业务：新契约二次回访（1）每一标准件费用（大写）人民币捌元（含税），（小写）￥8元（含税）；（2）回访失败每一件费用（大写）人民币叁元肆角（含税），（小写）￥3.4元（含税）。2.续期服务：续期交费、失效保单、大额保单、宽末提醒及其他服务等，每一成功件费用（大写）人民币伍元（含税），（小写）￥5元（含税）。3.运营呼叫业务：（1）问题件复访、电子化回访抽检、满期客户催领等，每一成功件费用（大写）人民币叁元玖角（含税），（小写）￥3.9元（含税）；（2）理赔满意度回访、录音质检等，每一成功件费用（大写）人民币贰元肆角（含税），（小写）￥2.4元（含税）。4.其他业务：其他制度规定的可以进行外包的一般临时性业务，按照有效服务时长结算费用（大写）人民币叁拾捌元（含税），（小写）￥38元（含税）。
　　成交数量：据实结算
　　公告发布媒体：中国邮政集团有限公司官网、中邮人寿保险股份有限公司官网、中国采购与招标网。
　　公告开始时间：2023年1月3日     公告结束时间：2023年1月6日
　　采购人：中邮人寿保险股份有限公司河北分公司
　　地址：河北省石家庄市长安区建设南大街23号
　　联系人：穆先生
　　电话：0311-86695052
　　采购代理机构：河北省成套招标有限公司
　　地址：石家庄市工农路486号
　　联系人：王海英、陈志召
　　电话：0311-83086978、18231138811
　　电子邮箱：18632196675@163.com