中标(成交)结果公告 辽宁12328系统运营维护及升级中标（成交）结果公告
一、项目编号：JH24-210000-03333
二、项目名称：辽宁12328系统运营维护及升级
三、中标（成交）信息
包组编号：001
包组名称：辽宁12328系统运营维护及升级
供应商名称：沈阳意程科技有限公司
供应商地址：辽宁省沈阳市大东区辽宁省沈阳市大东区白塔路156号507
中标（成交）金额：1,667,500（元）
评审总得分：85.38（分）
四、主要标的信息
包组编号：001
包组名称：辽宁12328系统运营维护及升级
服务类
名称：辽宁12328系统运营维护及升级（C16080200平台运营服务）
服务范围：所响应服务的服务范围与采购文件规定服务范围及响应文件中的项目要求及投标响应表一致。
服务要求：完全响应采购人提出的服务要求，一、升级数据统计分析系统。根据各业务部门数据统计分析需求和省级督办典型问题精准遴选需要，满足投诉举报和信息咨询工单内容分析要求，在省12328系统上建立“数据统计分析模块”，实现对数据进行多方式抓取统计，解决数据统计不全、统计缓慢等问题。二、实现12328与12345系统对接。建立12328与12345类别等内容一一对应，全省各地市实现类别设置表，实现工单自动上报至交通运输部。三、做好日常运维工作。1.进行对省平台现场运维，包括系统使用、工单考核、工单督办、自动对接、网络相关问题等进行处理。2.排查、确认12328系统及相关软件故障，并迅速做出处置。3.定期围绕12328系统卡顿、语句查询、数据库等内容开展优化。4.进行全天候数据维护，及时优化数据，做好日常备份，日常每3小时、节假日每半天查看数据库日志，确保数据库表空间满足需求。5.重点时段专人保障。节假日、重大会议和攻防演练期间，每半天查看数据报送、系统使用和服务器运行情况，保障系统平稳运行。6.保障软件安全可用。做好涉及位于省政府信息中心的22台服务器的安全升级和安全维护工作。四、维修人员及设备保障措施。设专人（小组）负责系统维护。制定小组责任制度，明确运维人员所负责项。五、提供工作人员并按规定处理相关业务。至少提供10名工作人员，提供7*24小时不间断接听服务，及时解决处理交通运输领域的信息咨询、投诉举报、意见建议等业务；对全省投诉举报类案件进行催办、督办、复核；草拟月度统计分析报告、全省通报、典型案例汇总，以及省级督办事项的通知和通报；对12328投诉举报、信息咨询事项的统计分析；对部12328小程序及微信公众号案件的实时接收、流转分派、差评整改等工作；对省级12328知识库及省级12345知识库信息进行定期维护；负责协调疑难案件办理、对各市分平台的考评、抽查拨测等工作。六、定期对省12328系统各市分平台进行运维。保障突发应急情况下，技术支持单位及时调派技术人员对各地市存在问题进行现场、远程指导和临时性基础维护，对各市基础运维起到补充作用，确保全省12328平稳良好运行。
服务时间：合同签订后至2024年12月31日
服务标准：符合国家相关法律法规
五、评审专家（单一来源采购人员）名单： 董航、钱占先　
六、代理服务收费标准及金额：
包组编号：001
包组名称：辽宁12328系统运营维护及升级
代理服务收费标准及金额：成交金额的1.5%向成交人收取代理服务费金额25,012.50（元）
　
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称：辽宁省交通运输厅办公室　　　　　　　　　　　　
地址：沈阳市沈河区十三纬路19号　　　　　　　　　　　　　　
联系方式：登录即可免费查看　　　　　　　　　　
2.采购代理机构信息
名称：辽宁顺达汇咨询管理服务有限责任公司　　　　　　　　　　
地址：沈阳市沈河区十三纬路58号16层　　　　　　　　　　　
联系方式：登录即可免费查看　　　　　　　　　
3.项目联系方式
项目联系人：登录即可免费查看　　　　　　　　　　　
电　话：登录即可免费查看
十、附件
采购文件：磋商文件_JH24-210000-03333_辽宁12328系统运营维护及升级（发布版）.doc
包组编号：001
包组名称：辽宁12328系统运营维护及升级
供应商名称：沈阳意程科技有限公司
1.中小企业声明函：中小企业声明函.jpg
2.中小企业声明函：中小企业声明函.jpg