2023年中国电信东莞分公司客户满意度测评及短板感知修复项目(重新比选)比选公告
本比选项目为2023年中国电信东莞分公司客户满意度测评及短板感知修复项目(重新比选),比选代理机构编号：03-05-04D-2022-D-A31353C01），比选人为中国电信股份有限公司东莞分公司，比选代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。
1.  项目概况与采购内容
1.1项目概况：
东莞电信拟启动2023年东莞分公司客户满意度测评及短板感知修复项目，全方位收集客户感知变化情况，修复感知短板，为服务优化和流程完善提供指引方向，全面推动客户感知提升。
本项目预期达到以下目标：
（1）常态化开展客户感知测评，了解客户真实感知，洞察服务短板；
（2）了解电信与竞争对手服务水平的差异变化，保持优势、改进劣势，力争达到服务领先的目标；
（3）体系化开展客户感知短板闭环修复，审视企业运营短板，及时改善影响客户感知的短板问题；
（4）强化东莞电信关键服务触点满意度监测运营，做好各区分关键服务触点服务质量管控提升工作。
1.2采购内容及分包（标包）划分情况

序号	涉及的主要评估产品品类	项目总预算（不含增值税）（元）	采购内容	服务地点	服务时间
1	CP01734 其他咨询服务	919360.00	满意度测评、短板感知修复	东莞市	自合同签定之日起一年。

（1）质量标准要求：合格；
（2）技术标准要求：符合国家和行业的相关要求；
（3）标段划分情况：本项目不划分标段。
本项目将按照不定期更新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”
及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“通知-系统公告”模块查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.3本项目设置最高参选单价限价，单价最高限价(不含增值税）（元）详见下表，参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。

序号	工作模块	具体内容		单位	单价最高限价(元/不含增值税)
1	满意度测评	《客户满意度测评及行业对标研究调研问卷》		份	2000.00
2		样本回收	电信公众客户样本收集 （共4期，12480个）	个	20.00
3			竞争公众客户对手样本收集 （共4期，14040个）	个	23.00
4			电信政企客户样本收集 （共4期，1080个）	个	23.00
5		数据处理		份	1000.00
6		《客户满意度测评及行业对标研究项目分析报告》		份	12000.00
7	短板感知修复专项（含满意度测评、即时测评、体验触点、投诉抱怨难热点问题等四个短板感知修复）	《短板感知修复专项脚本》		份	2000.00
8		客户深度访谈		个	800.00
9		一线深度访谈		个	600.00
10		行业对标		个	1000.00
11		数据处理		份	1000.00
12		《短板感知修复分析报告》		份	12000.00

2.  参选人资格要求
2.1参选人基本资格要求
2.1.1参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应具有良好的银行资信和商业信誉。注册资本或开办资金应不低于100万元（含）人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照参选文件递交截止之日中国人民银行公布的汇率中间价换算成人民币）。法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
参选人须具备满意度相关的软件著作权证书包含通信运营商客户满意度测评指数测算系统、电信用户满意度测评指数分析评价系统、通信行业客户感知及满意度调查指数管理系统模型。
2.1.2单位负责人为同一人、控股股东为同一自然人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一标段比选或者未划分标段的同一项目比选。
2.1.3业绩要求：参选人须具备近3年（2019年12月01日至参选截止时间）全国范围内的同类项目业绩，同类项目指客户满意度测评的相关经验。
备注：
（1）业绩按合同签订时间为准，须提供合同关键页复印件（包含但不限于合同名称、标的、金额、签字盖章页）；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；证明材料资料不全无法确定为同类工程业绩，不予认可。
（2）如法人参与参选的，法人或法人下属不具备法人资格的分支机构的业绩证明材料均予以认可；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，则只认可该分支机构的业绩证明材料。
（3）合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，须在规定时间内送达评标现场，否则业绩不予认可。
2.1.4项目团队要求：
参选人至少配备1名项目负责人；提供项目负责人的社保证明（由税务局等社保经办机构出具的2022年06月01日以后缴纳的任一时间段的社保证明，社保证明须体现参保人为参选人）及劳动合同。
备注：
如法人参与参选的，社保证明须体现参保人为参选人或参选人下属不具备法人资格的分支机构；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，社保证明须体现参保人为参选人或其法人。
2.2参选人不得存在下列情形之一：
（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2020年1月16日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自2018年1月16日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自2018年1月16日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。
（10）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单，在最近三年内（2020年1月16日起）在经营活动中存在重大违法记录；
（11）违反比选人公司规定纳入特殊供应商（D类）的，或违反比选人公司规定纳入特殊供应商（D类）的公司与参选人存在控股关系（即上述公司或上述公司的控股股东/投资人在参选人的持股比例达到50%及以上）的；
参选人是代理商的，本条所指的参选人也包括其所代理的制造商；联合体参选的，联合体成员均不得存在上述任一情形。
2.3法律法规规定的其他要求。
2.4本项目不接受联合体参选。
3.  资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
4.  比选文件的获取
4.1比选文件获取时间：2023年1月9日16时00分至2023年1月11日17时30分。
4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：
4.2.1登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）” 后在“招投标办理-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统进行本项目比选文件的登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“6参选人注册”。
4.3 比选文件每套售价【200】元人民币，售后不退。支付要求：在比选文件登记购买及申领期限内，登录“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/）完成本项目的登记购买、比选文件的费用支付。
5.  参选文件的递交
5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2023年1月16日09时30分。
5.2电子参选文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后在“招投标办理-去投标”模块跳转至中国电信电子采购系统提交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。
5.3本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，比选人/比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
6.  参选人注册
6.1中国电信阳光采购网注册
未注册过的潜在参选人，须通过中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。
6.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电信阳光采购网“操作指引-CA办理”。
6.3技术支撑联系方式
电子采购系统技术支撑：服务热线4008227188，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn。
CA证书办理技术支撑：服务热线010-82205275/020-83821931/020-83829625，服务邮箱bfdzyzzy.gyl@chinaccs.cn。
7.  发布公告的媒介
本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。
8.  联系及异议接收方式
8.1联系方式
比  选 人：中国电信股份有限公司东莞分公司 
地    址：东莞市东城街道东莞大道15号信息大厦
邮    编：523000
联 系 人：张强
电    话：13377693886  
电子邮件：zhangq15.gd@chinatelecom.cn
比选代理机构：公诚管理咨询有限公司
地    址：广州市天河北路423号远晖商厦8楼
邮    编：510610
项目负责人：陈链
联 系 人：陈链
电    话：13316136765
电子邮件：dgdxgczb@163.com
网    址：https://www.gcmc.cc/
开 户 名：公诚管理咨询有限公司
开户银行：中信银行广州花园支行
账    号：3110910037672231353
8.2异议接收方式
登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“采购协同-异议处理-提出异议”模块提出。
 
比选代理机构：公诚管理咨询有限公司（盖单位公章）
2023年1月9日