中国邮政集团有限公司合肥市分公司2023年-2024年快递包裹专业主动客服外包服务采购项目招标公告
　　一、招标编号：GN2023-07-2205           发布日期：2023年4月24日
　　二、招标条件
　　1、招 标 人：中国邮政集团有限公司合肥市分公司。
　　2、资金来源：企业自筹。
　　三、项目概况
　　1、项目名称：中国邮政集团有限公司合肥市分公司2023年-2024年快递包裹专业主动客服外包服务采购项目。
　　2、招 标 人：中国邮政集团有限公司合肥市分公司。
　　3、项目地点：依据项目方案及合同约定。
　　4、项目预算：507.29万元/年。
　　四、招标内容及标包划分
　　招标内容：应用于快递包裹客服业务，包括但不限于：负责处理收寄局快递包裹问题邮件、反馈完成邮件闭环；主动客服处理；菜鸟自动、菜鸟人工、拼多多人工、国家局转办投诉、菜鸟投诉、自助投诉、拼多多投诉、拼多多催投、智能文本机器人、智能语音导航、协议客户门户自助投诉等渠道的11183工单；国家局线上申诉处理；对出口邮件延误、丢失等问题进行理赔办理；次月理赔责任人认定以及追缴理赔款；丢损邮件核实的账单工作；做好智能跟单指标跟踪；接电话查询问题邮件处理等；有责工单申诉；基本涵盖问题件处理等各个环节。具体内容详见招标文件。
　　本项目共计1个标包。
　　五、招标方式：公开招标。
　　六、资格审查方式：资格后审。
　　七、投标人资格要求
　　1、投标单位须具有《人力资源服务许可证》，具备有效的营业执照。
　　2、投标人必须是在中华人民共和国境内（港澳台除外）依法注册的、具有独立法人资格、可开具增值税发票、能独立承担民事责任、有能力和资质为本项目提供货物和服务的单位（须提供加盖单位公章的承诺书）。
　　3、投标人须具有履行合同所必需的设备和专业技术能力，承诺中标后为本项目配备身体健康的服务人员，在合肥市有固定住所，同时在外包合同履行期间为配备的相关人员缴纳社会保险（须提供加盖单位公章的承诺书）。
　　4、投标人必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德;在“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单的投标人，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人，被中国邮政集团有限公司列入黑名单且在有效期内的投标人，均无资格参加本项目的招标活动（须提供加盖单位公章的承诺书）。
　　5、与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
　　6、投标人参与安徽邮政及下属机构招标采购项目中无以下记录：因自身原因未经采购人允可放弃采购项目中标（成交）的、因自身原因违约或中止合同的（须提供加盖单位公章的承诺书，由招标人审核）。
　　7、本项目不允许联合体投标，不允许转包、分包。
　　八、联合体投标
　　不接受。
　　九、获取招标文件相关事项
　　1、获取时限：2023年4月24日上午9时00分至2023年5月4日下午17:00时。
　　2、获取方式：凡有意参与的潜在投标人，请进入“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）在线购买文件，购买招标文件应认真阅读网页上的有关操作须知，进行注册并上传相关资料，审核通过后，扫描招标公告后附的二维码即可在线支付购买招标文件费用。购买招标文件费用支付成功后，可在线下载招标文件。
　　3、售价：招标文件200元，售后不退。
　　十、投标文件递交截止时间（开标时间）：2023年5月16日上午9时30分（北京时间），投标人应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”递交加密的电子投标文件，并完成签到流程。
　　已经购买了招标文件的潜在投标人拟放弃投标的，必须最迟在投标截止时间3日前向招标代理机构提交有效的书面放弃投标告知函，否则招标代理机构将该潜在投标人记入“不守信投标记录档案”，并在相关网络平台公告。
　　十一、逾期递交的电子投标文件，“中国邮政电子采购与供应平台”将予以拒收。
　　十二、发布公告媒介
　　本公告在中国邮政集团有限公司官网（http://www.chinapost.com.cn/）、安徽省招标投标信息网（http://www.ahtba.org.cn/）、中国邮政电子采购与供应平台（https://cg.11185.cn）、优质采云采购平台（网址： www.youzhicai.com）上同步发布。
　　十三、会员注册及电子文件的获取
　　1、潜在投标人/供应商须登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）参与本项目招标采购活动。具体流程为：登录《中国邮政电子采购与供应平台》（未注册用户请先注册）→查看最新招标项目→投标人报名【请务必按要求填写对应信息，并按标段上传报名资料文件（授权书扫描件加盖公章）】（如资料不全，招标人拒绝接受）→等待审核→在线支付标书费（扫描招标公告后附的二维码）→上传付款记录→待确认后投标人下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系咨询电话4008086131。CA客服电话：4007888550(周一～周五9:00-17:00）。因未及时办理注册手续影响参加招标采购活动的，责任自负。
　　2、投标人须凭企业数字证书（CA）办理后续电子投标事宜，如未办理，请登录《中国邮政电子采购与供应平台》，点击首页【CA办理】，即可在线办理企业数字（CA）。
　　3、加密、解密：投标人须在开标前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交的电子版响应文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，使用CA证书进行线上电子版投标文件进行解密。电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）的电子版投标文件。
　　十四、联系方式
　　招标人：中国邮政集团有限公司合肥市分公司
　　地址：合肥市
　　联系人：徐女士
　　电  话：0551-62645134
　　招标代理机构：安徽省招标集团股份有限公司
　　地址：合肥市包河大道236号
　　联系人：王晓虎、张韦杰
　　联系电话：0551-62220277、62220275、19956576158
　　联系邮箱：zhaobiao7@ah-inter.com
　　应急客服电话：0551-62220153（接听时间：8:30-12:00，13:30-17:30，节假日除外。潜在投标人应优先拨打联系电话，无人接听时再拨打该“应急客服电话”）。
 
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