项目信息
项目名称
客服数据汇聚分析系统规划咨询项目
项目编号
B440100EOT373U9D3R
项目地址
广东省广州市天河区体育西路189号城建大厦15楼
项目类型
服务类
采购方式
邀请招标
资金来源
企业自筹
项目概况
随着粤通卡客户规模持续增长和增值业务开展，目前的传统的模式已不能完全满足客户服务需要。为了实现以客户体验为中心的服务转型，助力增值业务开展，亟需建设一套客服数据汇聚分析系统,实现主动式服务、用户服务过程可视化、洞察用户使用及业务办理行为、对用户群体进行全息画像、通过客户细分开展差异化服务及精准化营销等功能，计划分三步实施：
第一步，以公司数据中台为基础，对客户进行分层分级（包括积分体系的建立）以及多维度标签画像，提供精准服务；第二步，挖掘客户潜在需求，实现服务找人；第三步，挖掘客户商业价值，实现精准营销。同时，实现数据可视化分析及展示，支撑管理决策分析及日常运营管理。
由于客服中台涉及的业务在ETC行业未有先例，为保证客服开发的招标需求明确、估价合理，建议先邀请专业的咨询公司开展调研和分析，研究如何实现客户分层分级、如何建立积分体系、如何进行多维度标签客户画像以及如何通过数据可视化分析快速响应日常运营数据和报表需求，明确差异化服务、精准营销、精细化运营的解决方案。
公告内容
公告名称
客服数据汇聚分析系统规划咨询项目结果公告
公告开始时间
2022-05-24
采购控制价(元)
***
分包商
公告发布媒体
公告附件
中标内容
中标人1
中标人名称
南京瀚和软件技术有限公司
中标价格(元)
312000.00
特别事项说明
招标人信息
采购单位名称
广东联合电子服务股份有限公司
采购单位地址
广州市天河区
联系人
陈文
联系电话
13929513278
电子邮箱
代理机构信息
代理机构名称
代理机构地址
联系人
联系电话
电子邮箱