中国电信股份有限公司广东号百信息服务分公司2019年互联网号百114业务运营中心全业务服务项目（标段一、标段二）综合服务采购招标公告

1. 招标条件

本招标项目为2019年互联网号百114业务运营中心全业务服务项目（标段一、标段二）（招标代理机构编号：ZB-04-04A-2019-D-A09831）,招标人为中国电信股份有限公司广东号百信息服务分公司，招标代理机构为 公诚管理咨询有限公司 。项目资金由招标人自筹，项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

2. 项目概况与招标范围

2.1招标内容:本项目按项目招标。

1） 项目概况：

序号	项目名称	预算费用（不含增值税） （人民币元）	标段	服务地点
1	2019年互联网号百114业务运营中心全业务服务项目（标段一）	7,600.000.00	一	广州
2	2019年互联网号百114业务运营中心全业务服务项目（标段二）	8,280,000.00	二	梅州

2） 招标范围：

标段一：本项目承接114服务内容如下：A、全省综合服务和企业总机、个人通信助理、院线通等互联网号百增值业务的人工话务服务，2019年10月1日前的广州、深圳查号人工话务服务；B、汽车救援等互联网号百增值业务的工单处理服务；C、个人通信助理、院线通、车路路等互联网号百增值业务的客户支撑服务；D、工作内容包括但不限于各类服务的生产组织管理、客户呼入/呼出服务、客户服务质量管控以及相关后台与综合支撑工作。具体内容详见招标文件《附件2：项目需求书》。

标段二：本项目承接114服务内容如下：A、广东19个分公司（佛山、东莞、中山、江门、珠海、湛江、茂名、阳江、云浮、惠州、汕头、揭阳、肇庆、清远、潮州、梅州、河源、汕尾、韶关）的基础查号服务的话务承接；B、2019年10月1日前全省21个分公司的移车话务服务的承接；C、与话务承接相关的后台支撑服务，工作内容包括但不限于：服务的生产组织管理、客户呼入/呼出服务、客户服务质量管控以及相关后台与综合支撑工作。具体内容详见招标文件《附件2：项目需求书》

3） 技术标准要求：符合企业的相关要求。

4） ※服务时间：自合同签订之日起12个月内

5） 标段划分情况：

本项目划分为 2 标段,本项目允许投标人同时中标的最多标段数为 2个。

说明：如某标段在招标文件购买截止时间前已购买招标文件的潜在投标人不足3家，则该标段招标失败；如本项目（2个标段）在招标文件购买截止时间前已购买招标文件的潜在投标人不足3家，或投标文件递交截止时间前已递交投标文件的投标人不足3家，或经评审的有效投标人不足3家的，则该项目（2个标段）招标失败。

2.2 ※本项目设置单价最高限价（不含增值税）和最高投标限价（不含增值税），投标人价款（不含增值税）高于最高限价或单价价款（不含增值税）高于单价最高限价的，其投标将被否决。具体标段最高投标限价（不含增值税）如下：

标段一为:人民币7,600.000.00元（不含增值税）

标段二为:人民币8,280,000.00元（不含增值税）

单价最高限价详见比选文件《附件1：投标报价表》

3. 投标人资格要求

3.1※资质要求：

1） 投标人须为独立法人或其他组织且经营范围符合本次项目的要求，注册资本或开办资金应不低于1000万元（含）人民币或等值货币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国人民银行公布的银行间外汇市场人民币汇率中间价折算为等值人民币），并且成立时间不少于1年。

1.1）如投标人为企业的，提供营业执照同时应提供“全国企业信用信息公示系统（http://gsxt.saic.gov.cn/）”查询结果（显示经营范围、注册资本、年度报告具体报送年份及公示日期等信息）的截屏打印件（加盖公章）；

1.2）如投标人为事业单位的，提供事业单位法人证书同时应提供“事业单位在线（http://www.gjsy.gov.cn/）”查询结果（显示宗旨和业务范围、开办资金、证书有效日期等信息）的截屏打印件（加盖公章）；同时提供成立时间不少于1年的有效证明材料。

3.2※财务要求：无。

3.3※业绩要求：投标人须具备近3年（2016年7月1日至投标截止时间）全国范围内的同类项目业绩，同类项目指大型呼入型热线服务及管理的相关经验，且累计合同金额须达到1000万元以上。（以上业绩按合同签订时间为准，须提供合同关键页复印件（包含但不限于合同首页、合同金额页、合同签字页，合同清单）或相关订单、票据、其他证明材料等；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；证明材料资料不全无法确定为投标业绩，不予认可。合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，在规定时间内送达评标现场，否则业绩不予认可。）

3.4 项目团队要求（每标段项目团队人员不能重复）：

标段一：投标人拟派项目团队成员不少于7人，话务生产团队成员不少于117人。

（1）※投标人拟派项目负责人1名，全职驻点。须具备5年及以上同类项目经验，须提供社保证明复印件（由社保局或地税局等社保经办机构出具的2019年1月1日以后的社保证明，且参保人参保所属单位为投标人）；

（2）投标人拟派其他项目团队成员不少于6人（不含项目负责人），均须具备2年及以上同类项目经验。

（3）投标人必须承诺在合同签订之日起5个自然日内，建立话务生产团队（完成所有人员招聘、培训及上岗），团队人员不少于117人，且全职驻点。投标人须提供承诺函（格式自拟）。

（4）驻点要求：项目团队成员均须驻点。在合同服务期限内，国家法定工作日内按照甲方要求全职驻点。

（5）请提供相关的人员列表、身份证、项目负责人社保证明等材料。

标段二：投标人拟派项目团队成员不少于11人，话务生产团队成员不少于284人。

（1）※投标人拟派项目负责人1名，全职驻点。须具备5年及以上同类项目经验，须提供社保证明复印件（由社保局或地税局等社保经办机构出具的2019年1月1日以后的社保证明，且参保人参保所属单位为投标人）；

（2）投标人拟派其他项目团队成员不少于10人（不含项目负责人），均须具备2年及以上同类项目经验。

（3）投标人必须承诺在合同签订之日起5个自然日内，建立话务生产团队（完成所有人员招聘、培训及上岗），团队人员不少于284人，且全职驻点。投标人须提供承诺函（格式自拟）。

（4）驻点要求：所有项目团队成员均须驻点。在合同服务期限内，国家法定工作日内按照甲方要求全职驻点。

（5）请提供相关的人员列表、身份证、项目负责人社保证明等材料。

3.5本项目要求投标人满足以下信誉要求：投标人近三年（2016年1月1日起至投标截止时间）具有良好的信誉，须出具《投标信誉承诺函》。

3.6※本项目不接受联合体投标。

3.7※单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段的投标或者未划分标段的同一项目投标。

3.8※投标保证金必须从投标人的基本账户转出，并提供中国人民银行颁发的基本账户开户证明复印件。

3.9其他要求：无。

4. 招标文件的获取

4.1招标文件获取时间：2019年7月30日8时30分至2019年8月5日17时30分（北京时间，下同）。

4.2 招标文件每套售价300元人民币，售后不退。

4.3招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.3.1登记购买：请通过“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/）完成本项目的报名、招标文件的费用支付。

（1）注册：输入网址，点击【新用户注册】（注册步骤详见门户网站：【投标人操作指南】-【注册指引】）。登陆账号后点击【常用文件】，下载《投标人&供应商操作手册》。

（2）报名：注册成功后登录平台，点击【商机发现】，检索本项目并直接支付。

（3）支付：支付方式三选一，①网上支付（微信/支付宝扫码）、②电汇（须上传汇款凭证）、③钱包支付（点击“钱包管理”，充值后即可支付）。

（4）疑问反馈：疑问反馈：具体操作若有疑问，可致电客服热线：020-89524219。服务时间8:30-17:30（工作日）。

（5）免责声明：免责声明：“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/）为本项目报名的唯一渠道，其他平台的报名及支付均属无效。

5. 投标文件的递交

5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）：2019年8月23日9时00分。

5.2投标文件递交地点：公诚管理咨询有限公司（广州市天河北路423号远晖商厦6楼3号会议室）。

5.3本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.4出现以下情形时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

（1）逾期送达或者未送达指定地点的；

（2）未按照招标文件要求密封的；

（3）未按照本招标公告要求获得本项目招标文件的。

5.5投标保证金：90,000.00元人民币

6. 发布公告的媒介

本次招标公告在中国电信阳光采购网（ https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL ）上发布，其他媒介转载无效。

7. 投标人注册

7.1未在中国电信阳光采购网门户注册并获取账号的供应商，须在购买招标文件后10日内通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。

7.2注册网址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。

8. 联系方式

招 标 人：中国电信股份有限公司广东号百信息服务分公司

地 址：广州市中山二路18号

招标代理机构：公诚管理咨询有限公司

地 址：广州市天河北路423号远晖商厦8楼

邮 编：510610

项目负责人（招标师）：刘睿

项目联系人：李兴岚

电 话：18988850606

电子邮件：18988850606@189.cn 、lixl@gcbidding.com

购买文件联系人：赖小姐

电 话：4006168889-819

开户名：公诚管理咨询有限公司

开户银行：中信银行广州花园支行

账 号：3110910037671909831

招标人：中国电信股份有限公司广东号百信息服务分公司

招标代理机构： 公诚管理咨询有限公司

2019 年 7月30日