中标
九三学社广州市委员会信息技术服务（广州集采）定点采购定点议价成交公告
信息技术服务信息化运维服务信息系统运维服务信息化维护服务运维管理制度运维管理流程技术保障服务信息业务系统信息系统及基础设施信息化业务系统系统性能日常维护保障业务处理门户网站运维办公自动化系统参政议政系统应用基础支撑系统网络系统运维多媒体系统运维桌面设备网络安全服务信息化安全服务系统正常运行技术维护软件应用系统的功能配置完善软件功能配置完善性能调优安全保障常规的例行检查节点状态监控响应支持服务主机操作系统的漏洞扫描数据库优化中间件基础软件系统故障检测应用版本升级系统补丁升级每周定期巡检排除故障时间技术咨询技术支持服务事件处理过程文档解决方案系统日常巡检及系统业务系统监控每日巡检预防性检查检查报告nCPU的利用率磁盘I0应用软件的典型操作响应时间补丁检查系统病毒定期查杀口令安全情况日志审计资源消耗分析关键进程应用消息队列日志检查错误统计预警要求每月巡检统计分析巡检报告专题建设网页设计专题策划页面制作程序开发资料录入网页更新图片设计BANNER设计FLASH设计横幅FLASH广告网页定制服务非常规服务视频下载剪辑ppt制作顾问方案滚动文字播放数据备份增量备份每周对数据进行全备份用级启停系统级启停口令修改参数调二线应急支持接口升级功能优化系统程序服务器操作系统户端系统优化性能优化代码适应性优化共享内存优化应用服务能力优化优化改善服务应用进程数应用线程数的优化应用日志级别及日志空间的调整业务需求调整运行记录运行趋势进行分析根据咨询评估服务改进的建议使用建议驻场服务远程技术硬件运维服务运行支持维护维修硬件设备租赁平台相关资源资源租赁云平台资源J2EE开发语言定制开发本系统IE8以上火狐nSQL办公管理公文事务文件交流管理信息发布办公用品车辆申请财务报销会议管理档案管理固定资产工会管理应用软件故障而进行的响应服务应用系统运行需要进行及时响应和处理用户增加热线支持服务支持响应时间应急支持按需添加补丁安全预警分析报故障维护系统常规性例行检查电话支持事故现场技术nCPU磁盘IO应用软件故障打补丁软件技术工程师驻点服务B/S架构设计nMySQLTomcat6协同社务社员服务互动服务信息管理通知通告新闻中心基层动态活动照片欢迎新社员喜讯视频资讯下载文件基层财务本基层活动记录文件管理短信管理日常监控服务应用系统运行需要进行及时响应云虚拟机nAcrobatPro软件微软office瑞星防毒软件升级文档编辑防病毒nWPSOFFICEnPRO相应功能设备日常维护硬件检查环境保养主机清洁保养给配电资源监控文件系统资源使用其它异常情况定期清洁配线间设备连线运行提供良好的环境设备故障检测数据交互数据传输数据安全控制网络设备交换机千兆光纤模块设备维保系统出现故障更换故障部重要设备8小时内解决备件服务硬件维护服务备机配置故障设备配置系统故障诊断排查解决问题工程师现场维护现场处理故障性能检测性能测试系统扩充设备维护故障报修分派跟踪网络性能监测获得数据进行分析网络结构网络资源整个网络具有良好的性能故障文档整理维护档案归档有源两分频全频扬声器无线手持动圈话筒套装触控液晶显示设备音量控制开关展示基础服务多媒体系统硬件设备清单无线会议系统反馈控制器模拟调音台移动式无线扩音机数字音频处理器nDVD机电源时序器短讯猫主机硬件数据库日志维保服务多媒体系统硬件运维系统性能不断改进系统补丁通知推荐解决方法更新补丁系统性能得到不断的改病毒的查杀漏洞的修复病毒查杀特殊情况及时处理系统规划功能更新应用需要咨询服务服务请求桌面运维服务围设备设备状态重新部署设备部署或调试设备主机资产管理设备维修桌面系统安装硬件故障检修协助本单位进行病毒防护日志管理信息安全服务网站安全监测服务桌面终端信息安全专项检桌面电脑设备电子政务网络安全稳定运行信息安全管理咨询信息安全管理规范信息安全保护信息安全专项检查网站可用性对网站的可用性进行监测时实时监测网站性能监对网站的性能进行监测供决策数据网站监测平台报警服务故障检测及排除服务运行维值班读网页面显示网站防攻击防篡改安全防护抑制问题网站安全预警监测安全检测网站安全事件篡改网页坏链对外开放服务脆弱性监测报告告警网站管理报告编制安全问题及时采取相应措施安全漏洞安全风险运行安全网络安全设备网络系统稳定运行业务系统可用性页面篡改业务系统挂木马非法关键字故障排除恢复设备运行状态硬件性能使用情况提供业务系统HTML加载时间监控业务系统下载速度监控服务器端口连通性监控关键内容并予以报警页疑似篡改监控业务系统挂马查看木马扫描结果的汇总列表业务监控动监控节点报警安全策略系统的安全安全性提升可用性情况nDNSDNS劫持监控DNS解析出现故障时及时报警减少损失页面敏感字监全站疑似篡改监控敏感字监控设备检测软件系统及其配套的基础设施故障记录设备运行情况等数据进行综合分\n析提供建议支撑服务健康检测固服务数据整理信息录入制定巡检服务系统巡检系统健康检查运行系统上的潜在的问题进行深入检查维修服务系统性能进行检查分析技术交流服务应急服务程协助服务备机备件资产清查服务体系运维共享资源库运维管理系统专业服务事件解决信息化设备信息化规划资产巡检登记资产信息信息化应用系统设备故障率ITIL/ISO20000运维服务中心信息化管理故障修复出回复巡检检查定期统计故障情况运行报告故障分析报告主机安全访问控制配件需要送修故障配件日常工作安排驻场运维工信息化信息系统基础设施维二线支持工数据维护
金额
29.75万元
项目地址
广东省
发布时间
2022/05/27
公告摘要
公告正文
九三学社广州市委员会信息技术服务（广州集采）定点采购定点议价成交公告
项目名称：九三学社广州市委员会信息技术服务（广州集采）定点采购
项目编号：DDYJ-2022-450193
本项目于2022-05-27 09:37:43启动。现将本次议价结果公布如下：
（一）成交供应商：广州市南方科能信息产业有限公司
（二）成交价：297500.00（贰拾玖万柒仟伍佰元整）
（三）成交标的明细
| 服务描述 | 数量 | 单位 | 供应商报价(元) | 是否中标 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 服务内容：九三学社广州市委员会2022-2023年信息化运维服务 需求详细说明:查看附件查看附件 |
1 | 项 | 297,500.00 | 是 | |
采购单位：九三学社广州市委员会
2022年05月27日
州
\n社
\n九三学社广州市委员会2022-2023年信项用
\n运维服务采购需求
\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n| 预算：人民币29.75万元 |
| 资格要求 |
| 符合《政府采购法》第二十二条供应商资格条件。 |
| 采购内容 |
| 为九三学社广州市委员会信息系统及配套基础设施提供12个月的运维服务。 |
| 项目背景 |
| 通过开展信息化维护服务，制定运维管理制度、规范运维管理流程、提供相关技术保障服务，从而保障信息系统及其配套基础设施安全稳定运行，实现业务办理的持续性，有效提升办事效率，增强数字化办公的便利性。九三学社广州市委员会2022-2023年信息化运维服务项目，保障信息业务系统及基础设施的安全稳定运行，提升信息化业务系统、基础设施的管理、日常维护工作及业务处理能力。本年度运维服务主要内容包括门户网站、办公自动化系统（OA）、参政议政系统、应用基础支撑系统、网络系统、多媒体系统、桌面设备等信息系统及配套基础设施和提供相应的网络安全服务。通过开展信息化运维服务，多层面、多角度提升信息化安全服务保障，采用科学化、集约化的运维工作模式与方法，建立规范实用的IT服务管理体系，实现信息化保障支撑管理从被动式无序管理向主动式流程管理转变，更好地满足重点业务办理的需要。 |
| 运维绩效目标 |
| 通过开展运维服务，保障信息业务系统及基础设施的安全稳定运行，提升信息化业务系统、基础设施的管理、日常维护工作及业务处理能力，依据采购人目前运维现状，本项目从维护服务的数量、质量、时效、成本、效益等方面考核运维绩效。 |
| 运维服务详细需求 |
| 本项目运维服务详细内容如下：一、信息系统运维服务（一）门户网站运维门户网站采用B/S架构设计，采用Java、J2EE开发语言定制开发本系统，系统支持IE8以上、360、火狐等浏览器。系统支撑环境部署操作系统是中标麒麟6.5，数据库是MySQL，中间件是Tomcat5。系统主要实现对外宣服务，展示本单位相关介绍及通知、动态信息，功能包括首页、本社介绍、领导讲话、新闻集粹、自身建设、参政议政、社会服务、社内精英、基层动态、科技成果推广、艺术天地、历史回眸、讨论区、下载专区、网站导航等。 |
1.门户网站运维服务内容
\n为保障系统正常运行，对本系统提供各种运行支持和技术维护服务，包括软件应用系
\n统的功能配置完善、性能调优、安全保障，以及常规的例行检查和状态监控、响应支持等
\n维护服务，也包括软件应用系统运行所需的操作系统、数据库、中间件等基础软件的故障
\n维护、版本升级、补丁升级等维护服务。
\n（1）门户网站运维需求
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| 1 | 日常维护 | 系统性能日常维护 | （1）工作内容：系统常规性例行检查和状态监控。（2）巡检周期：每周定期巡检。 | |||||
| 日常维护 | 2 | 系统故障检测及排除 | 响应时间及排除故障时间。 | |||||
| 3 | 日常维护 | 技术咨询、系统故障检测及排除服务 | 维护人员提供7×24小时电话支持服务；事故现场技术支持服务；提供事件处理过程文档及解决方案。 | |||||
| 4 | 日常维护 | 4 | 系统日常巡检及系统监控服务 | 每日巡检，每周出具检查报告。 | ||||
| 5 | 日常维护 | 5 | 预防性检查 | 每月对系统进行预防性检查，出具检查报告，检查内容：CPU的利用率；磁盘I0；应用软件的典型操作响应时间；主机操作系统的漏洞扫描、补丁检查；系统病毒定期查杀；应用软件的口令安全情况；应用软件的日志审计、分析；关键进程及资源消耗分析、队列。 | ||||
| 6 | 6 | 日志检查、错误统计、分析及预警 | 每月巡检一次，对系统进行统计分析，提出预警要求并出具巡检报告。 | |||||
| 7 | 7 | 专题建设 | 根据要求对网页进行专题策划、网页设计、页面制作、程序开发、资料录入等服务。 | |||||
| 8 | 8 | 网页更新服务 | （1）图片设计与制作：BANNER设计，500px*200px以内；BANNER设计，1000px*300px以内。（2）FLASH设计与制作：横幅FLASH广告。 | |||||
| 9 | 9 | 网页定制服务 | 根据实际需要，为系统页面增加非常规服务项目，如视频下载剪辑、ppt制作、系统部署顾问方案、滚动文字播放等。 | |||||
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等。\n2.硬件运维服务\n为保障门户网站正常运行，对本系统配套的硬件提供的各种运行支持和维护维修服务。\n目前门户网站已部署在市电子政务云平台上，支撑系统运行的硬件设备租赁市电子政务云\n平台相关资源（资源租赁服务由市民主党派信息化小组组长单位负责），运维服务由云平台\n服务商负责。\n（二）办公自动化系统（ OA）运维\n办公自动化系统（OA）采用 B/S 架构设计，采用 Java、J2EE 开发语言定制开发本系统，\n系统支持 IE8 以上、360、火狐等浏览器。系统支撑环境部署操作系统是中标麒麟 6.5，数\n据库是 My\nSQL，中间件是 Tomcat6。系统主要实现内部办公管理，功能包括公文事务管理、\n文件交流、信息发布、办公用品管理、车辆申请、财务报销管理、会议管理、档案管理、\n固定资产管理、工会管理等。\n | 10\n数据 备份\n每天 对数 据进 行增 量备 份； 每周 对数 据进 行全 备份 。\n（ 1 ） 针 对 应 用 软 件 故 障 而 进 行 的 响 应 服 务 ， 包 括 ： 应\n用级 启停 ；系 统级 启停 等。\n11\n响应 支持 服务\n（ 2 ） 根 据 应 用 系 统 运 行 需 要 进 行 及 时 响 应 和 处 理 ， 包\n括 ：按服 务请 求指 示进 行用 户增 加；口令 修改 ；参数 调\n整等 。\n7×24 小时 远程 或热 线支 持 、5× 8 小时 现场 支持 、二线\n12\n服务 支持 响应 时间\n应急 支持 。\n每月 巡检 一次 ，按需 添加 补丁 ，并出 具安 全预 警分 析报\n13\n补丁 及接 口升 级\n告。\n当业 务需 求调 整 ，或者 应用 软件 出现 故障（BUG），需要\n14\n功能 优化\n将 最 新 的 系 统 程 序 或 应 用 软 件 版 本 发 布 到 服 务 器 和 客\n户端 ；升 级按 照业 务需 求对 系统 性能 进行 优化 、调 优 。\n15\n系统 优化\n性能 优化\n数据 库优 化、 代码 适应 性优 化等 。\n应用 消息 队列 、共享 内存 优化 ；应用 服务 能力 优化 ，例\n16\n优化 改善 服务\n如应 用进 程数 、应用 线程 数的 优化 ；应用 日志 级别 及日\n志空 间的 调整 ；应 用版 本升 级、 打补 丁。\n通过 对应 用系 统的 运行 记录 、运行 趋势 进行 分析 ，根据\n17\n咨询 评估 服务\n应用 系统 的特 点和 运行 需求 ，提 出处 理或 改进 的建 议 。\n安排 1 名软 件技 术工 程师 提供 5×8 小时 驻点 服务 ，7×\n18\n驻场 服务 要求\n24 小时 远程 技术 支持 服务 等。\n2.硬件运维服务\n为保障门户网站正常运行，对本系统配套的硬件提供的各种运行支持和维护维修服务。\n目前门户网站已部署在市电子政务云平台上，支撑系统运行的硬件设备租赁市电子政务云\n平台相关资源（资源租赁服务由市民主党派信息化小组组长单位负责），运维服务由云平台\n服务商负责。\n（二）办公自动化系统（ OA）运维\n办公自动化系统（OA）采用 B/S 架构设计，采用 Java、J2EE 开发语言定制开发本系统，\n系统支持 IE8 以上、360、火狐等浏览器。系统支撑环境部署操作系统是中标麒麟 6.5，数\n据库是 My\nSQL，中间件是 Tomcat6。系统主要实现内部办公管理，功能包括公文事务管理、\n文件交流、信息发布、办公用品管理、车辆申请、财务报销管理、会议管理、档案管理、\n固定资产管理、工会管理等。\n | 10\n数据 备份\n每天 对数 据进 行增 量备 份； 每周 对数 据进 行全 备份 。\n（ 1 ） 针 对 应 用 软 件 故 障 而 进 行 的 响 应 服 务 ， 包 括 ： 应\n用级 启停 ；系 统级 启停 等。\n11\n响应 支持 服务\n（ 2 ） 根 据 应 用 系 统 运 行 需 要 进 行 及 时 响 应 和 处 理 ， 包\n括 ：按服 务请 求指 示进 行用 户增 加；口令 修改 ；参数 调\n整等 。\n7×24 小时 远程 或热 线支 持 、5× 8 小时 现场 支持 、二线\n12\n服务 支持 响应 时间\n应急 支持 。\n每月 巡检 一次 ，按需 添加 补丁 ，并出 具安 全预 警分 析报\n13\n补丁 及接 口升 级\n告。\n当业 务需 求调 整 ，或者 应用 软件 出现 故障（BUG），需要\n14\n功能 优化\n将 最 新 的 系 统 程 序 或 应 用 软 件 版 本 发 布 到 服 务 器 和 客\n户端 ；升 级按 照业 务需 求对 系统 性能 进行 优化 、调 优 。\n15\n系统 优化\n性能 优化\n数据 库优 化、 代码 适应 性优 化等 。\n应用 消息 队列 、共享 内存 优化 ；应用 服务 能力 优化 ，例\n16\n优化 改善 服务\n如应 用进 程数 、应用 线程 数的 优化 ；应用 日志 级别 及日\n志空 间的 调整 ；应 用版 本升 级、 打补 丁。\n通过 对应 用系 统的 运行 记录 、运行 趋势 进行 分析 ，根据\n17\n咨询 评估 服务\n应用 系统 的特 点和 运行 需求 ，提 出处 理或 改进 的建 议 。\n安排 1 名软 件技 术工 程师 提供 5×8 小时 驻点 服务 ，7×\n18\n驻场 服务 要求\n24 小时 远程 技术 支持 服务 等。\n2.硬件运维服务\n为保障门户网站正常运行，对本系统配套的硬件提供的各种运行支持和维护维修服务。\n目前门户网站已部署在市电子政务云平台上，支撑系统运行的硬件设备租赁市电子政务云\n平台相关资源（资源租赁服务由市民主党派信息化小组组长单位负责），运维服务由云平台\n服务商负责。\n（二）办公自动化系统（ OA）运维\n办公自动化系统（OA）采用 B/S 架构设计，采用 Java、J2EE 开发语言定制开发本系统，\n系统支持 IE8 以上、360、火狐等浏览器。系统支撑环境部署操作系统是中标麒麟 6.5，数\n据库是 My\nSQL，中间件是 Tomcat6。系统主要实现内部办公管理，功能包括公文事务管理、\n文件交流、信息发布、办公用品管理、车辆申请、财务报销管理、会议管理、档案管理、\n固定资产管理、工会管理等。\n | 10\n数据 备份\n每天 对数 据进 行增 量备 份； 每周 对数 据进 行全 备份 。\n（ 1 ） 针 对 应 用 软 件 故 障 而 进 行 的 响 应 服 务 ， 包 括 ： 应\n用级 启停 ；系 统级 启停 等。\n11\n响应 支持 服务\n（ 2 ） 根 据 应 用 系 统 运 行 需 要 进 行 及 时 响 应 和 处 理 ， 包\n括 ：按服 务请 求指 示进 行用 户增 加；口令 修改 ；参数 调\n整等 。\n7×24 小时 远程 或热 线支 持 、5× 8 小时 现场 支持 、二线\n12\n服务 支持 响应 时间\n应急 支持 。\n每月 巡检 一次 ，按需 添加 补丁 ，并出 具安 全预 警分 析报\n13\n补丁 及接 口升 级\n告。\n当业 务需 求调 整 ，或者 应用 软件 出现 故障（BUG），需要\n14\n功能 优化\n将 最 新 的 系 统 程 序 或 应 用 软 件 版 本 发 布 到 服 务 器 和 客\n户端 ；升 级按 照业 务需 求对 系统 性能 进行 优化 、调 优 。\n15\n系统 优化\n性能 优化\n数据 库优 化、 代码 适应 性优 化等 。\n应用 消息 队列 、共享 内存 优化 ；应用 服务 能力 优化 ，例\n16\n优化 改善 服务\n如应 用进 程数 、应用 线程 数的 优化 ；应用 日志 级别 及日\n志空 间的 调整 ；应 用版 本升 级、 打补 丁。\n通过 对应 用系 统的 运行 记录 、运行 趋势 进行 分析 ，根据\n17\n咨询 评估 服务\n应用 系统 的特 点和 运行 需求 ，提 出处 理或 改进 的建 议 。\n安排 1 名软 件技 术工 程师 提供 5×8 小时 驻点 服务 ，7×\n18\n驻场 服务 要求\n24 小时 远程 技术 支持 服务 等。\n2.硬件运维服务\n为保障门户网站正常运行，对本系统配套的硬件提供的各种运行支持和维护维修服务。\n目前门户网站已部署在市电子政务云平台上，支撑系统运行的硬件设备租赁市电子政务云\n平台相关资源（资源租赁服务由市民主党派信息化小组组长单位负责），运维服务由云平台\n服务商负责。\n（二）办公自动化系统（ OA）运维\n办公自动化系统（OA）采用 B/S 架构设计，采用 Java、J2EE 开发语言定制开发本系统，\n系统支持 IE8 以上、360、火狐等浏览器。系统支撑环境部署操作系统是中标麒麟 6.5，数\n据库是 My\nSQL，中间件是 Tomcat6。系统主要实现内部办公管理，功能包括公文事务管理、\n文件交流、信息发布、办公用品管理、车辆申请、财务报销管理、会议管理、档案管理、\n固定资产管理、工会管理等。\n | 10\n数据 备份\n每天 对数 据进 行增 量备 份； 每周 对数 据进 行全 备份 。\n（ 1 ） 针 对 应 用 软 件 故 障 而 进 行 的 响 应 服 务 ， 包 括 ： 应\n用级 启停 ；系 统级 启停 等。\n11\n响应 支持 服务\n（ 2 ） 根 据 应 用 系 统 运 行 需 要 进 行 及 时 响 应 和 处 理 ， 包\n括 ：按服 务请 求指 示进 行用 户增 加；口令 修改 ；参数 调\n整等 。\n7×24 小时 远程 或热 线支 持 、5× 8 小时 现场 支持 、二线\n12\n服务 支持 响应 时间\n应急 支持 。\n每月 巡检 一次 ，按需 添加 补丁 ，并出 具安 全预 警分 析报\n13\n补丁 及接 口升 级\n告。\n当业 务需 求调 整 ，或者 应用 软件 出现 故障（BUG），需要\n14\n功能 优化\n将 最 新 的 系 统 程 序 或 应 用 软 件 版 本 发 布 到 服 务 器 和 客\n户端 ；升 级按 照业 务需 求对 系统 性能 进行 优化 、调 优 。\n15\n系统 优化\n性能 优化\n数据 库优 化、 代码 适应 性优 化等 。\n应用 消息 队列 、共享 内存 优化 ；应用 服务 能力 优化 ，例\n16\n优化 改善 服务\n如应 用进 程数 、应用 线程 数的 优化 ；应用 日志 级别 及日\n志空 间的 调整 ；应 用版 本升 级、 打补 丁。\n通过 对应 用系 统的 运行 记录 、运行 趋势 进行 分析 ，根据\n17\n咨询 评估 服务\n应用 系统 的特 点和 运行 需求 ，提 出处 理或 改进 的建 议 。\n安排 1 名软 件技 术工 程师 提供 5×8 小时 驻点 服务 ，7×\n18\n驻场 服务 要求\n24 小时 远程 技术 支持 服务 等。\n2.硬件运维服务\n为保障门户网站正常运行，对本系统配套的硬件提供的各种运行支持和维护维修服务。\n目前门户网站已部署在市电子政务云平台上，支撑系统运行的硬件设备租赁市电子政务云\n平台相关资源（资源租赁服务由市民主党派信息化小组组长单位负责），运维服务由云平台\n服务商负责。\n（二）办公自动化系统（ OA）运维\n办公自动化系统（OA）采用 B/S 架构设计，采用 Java、J2EE 开发语言定制开发本系统，\n系统支持 IE8 以上、360、火狐等浏览器。系统支撑环境部署操作系统是中标麒麟 6.5，数\n据库是 My\nSQL，中间件是 Tomcat6。系统主要实现内部办公管理，功能包括公文事务管理、\n文件交流、信息发布、办公用品管理、车辆申请、财务报销管理、会议管理、档案管理、\n固定资产管理、工会管理等。\n | 10\n数据 备份\n每天 对数 据进 行增 量备 份； 每周 对数 据进 行全 备份 。\n（ 1 ） 针 对 应 用 软 件 故 障 而 进 行 的 响 应 服 务 ， 包 括 ： 应\n用级 启停 ；系 统级 启停 等。\n11\n响应 支持 服务\n（ 2 ） 根 据 应 用 系 统 运 行 需 要 进 行 及 时 响 应 和 处 理 ， 包\n括 ：按服 务请 求指 示进 行用 户增 加；口令 修改 ；参数 调\n整等 。\n7×24 小时 远程 或热 线支 持 、5× 8 小时 现场 支持 、二线\n12\n服务 支持 响应 时间\n应急 支持 。\n每月 巡检 一次 ，按需 添加 补丁 ，并出 具安 全预 警分 析报\n13\n补丁 及接 口升 级\n告。\n当业 务需 求调 整 ，或者 应用 软件 出现 故障（BUG），需要\n14\n功能 优化\n将 最 新 的 系 统 程 序 或 应 用 软 件 版 本 发 布 到 服 务 器 和 客\n户端 ；升 级按 照业 务需 求对 系统 性能 进行 优化 、调 优 。\n15\n系统 优化\n性能 优化\n数据 库优 化、 代码 适应 性优 化等 。\n应用 消息 队列 、共享 内存 优化 ；应用 服务 能力 优化 ，例\n16\n优化 改善 服务\n如应 用进 程数 、应用 线程 数的 优化 ；应用 日志 级别 及日\n志空 间的 调整 ；应 用版 本升 级、 打补 丁。\n通过 对应 用系 统的 运行 记录 、运行 趋势 进行 分析 ，根据\n17\n咨询 评估 服务\n应用 系统 的特 点和 运行 需求 ，提 出处 理或 改进 的建 议 。\n安排 1 名软 件技 术工 程师 提供 5×8 小时 驻点 服务 ，7×\n18\n驻场 服务 要求\n24 小时 远程 技术 支持 服务 等。\n2.硬件运维服务\n为保障门户网站正常运行，对本系统配套的硬件提供的各种运行支持和维护维修服务。\n目前门户网站已部署在市电子政务云平台上，支撑系统运行的硬件设备租赁市电子政务云\n平台相关资源（资源租赁服务由市民主党派信息化小组组长单位负责），运维服务由云平台\n服务商负责。\n（二）办公自动化系统（ OA）运维\n办公自动化系统（OA）采用 B/S 架构设计，采用 Java、J2EE 开发语言定制开发本系统，\n系统支持 IE8 以上、360、火狐等浏览器。系统支撑环境部署操作系统是中标麒麟 6.5，数\n据库是 My\nSQL，中间件是 Tomcat6。系统主要实现内部办公管理，功能包括公文事务管理、\n文件交流、信息发布、办公用品管理、车辆申请、财务报销管理、会议管理、档案管理、\n固定资产管理、工会管理等。\n | ||||||||||||||||||
| 10\n数据 备份\n每天 对数 据进 行增 量备 份； 每周 对数 据进 行全 备份 。\n（ 1 ） 针 对 应 用 软 件 故 障 而 进 行 的 响 应 服 务 ， 包 括 ： 应\n用级 启停 ；系 统级 启停 等。\n11\n响应 支持 服务\n（ 2 ） 根 据 应 用 系 统 运 行 需 要 进 行 及 时 响 应 和 处 理 ， 包\n括 ：按服 务请 求指 示进 行用 户增 加；口令 修改 ；参数 调\n整等 。\n7×24 小时 远程 或热 线支 持 、5× 8 小时 现场 支持 、二线\n12\n服务 支持 响应 时间\n应急 支持 。\n每月 巡检 一次 ，按需 添加 补丁 ，并出 具安 全预 警分 析报\n13\n补丁 及接 口升 级\n告。\n当业 务需 求调 整 ，或者 应用 软件 出现 故障（BUG），需要\n14\n功能 优化\n将 最 新 的 系 统 程 序 或 应 用 软 件 版 本 发 布 到 服 务 器 和 客\n户端 ；升 级按 照业 务需 求对 系统 性能 进行 优化 、调 优 。\n15\n系统 优化\n性能 优化\n数据 库优 化、 代码 适应 性优 化等 。\n应用 消息 队列 、共享 内存 优化 ；应用 服务 能力 优化 ，例\n16\n优化 改善 服务\n如应 用进 程数 、应用 线程 数的 优化 ；应用 日志 级别 及日\n志空 间的 调整 ；应 用版 本升 级、 打补 丁。\n通过 对应 用系 统的 运行 记录 、运行 趋势 进行 分析 ，根据\n17\n咨询 评估 服务\n应用 系统 的特 点和 运行 需求 ，提 出处 理或 改进 的建 议 。\n安排 1 名软 件技 术工 程师 提供 5×8 小时 驻点 服务 ，7×\n18\n驻场 服务 要求\n24 小时 远程 技术 支持 服务 等。\n2.硬件运维服务\n为保障门户网站正常运行，对本系统配套的硬件提供的各种运行支持和维护维修服务。\n目前门户网站已部署在市电子政务云平台上，支撑系统运行的硬件设备租赁市电子政务云\n平台相关资源（资源租赁服务由市民主党派信息化小组组长单位负责），运维服务由云平台\n服务商负责。\n（二）办公自动化系统（ OA）运维\n办公自动化系统（OA）采用 B/S 架构设计，采用 Java、J2EE 开发语言定制开发本系统，\n系统支持 IE8 以上、360、火狐等浏览器。系统支撑环境部署操作系统是中标麒麟 6.5，数\n据库是 My\nSQL，中间件是 Tomcat6。系统主要实现内部办公管理，功能包括公文事务管理、\n文件交流、信息发布、办公用品管理、车辆申请、财务报销管理、会议管理、档案管理、\n固定资产管理、工会管理等。\n | 10\n数据 备份\n每天 对数 据进 行增 量备 份； 每周 对数 据进 行全 备份 。\n（ 1 ） 针 对 应 用 软 件 故 障 而 进 行 的 响 应 服 务 ， 包 括 ： 应\n用级 启停 ；系 统级 启停 等。\n11\n响应 支持 服务\n（ 2 ） 根 据 应 用 系 统 运 行 需 要 进 行 及 时 响 应 和 处 理 ， 包\n括 ：按服 务请 求指 示进 行用 户增 加；口令 修改 ；参数 调\n整等 。\n7×24 小时 远程 或热 线支 持 、5× 8 小时 现场 支持 、二线\n12\n服务 支持 响应 时间\n应急 支持 。\n每月 巡检 一次 ，按需 添加 补丁 ，并出 具安 全预 警分 析报\n13\n补丁 及接 口升 级\n告。\n当业 务需 求调 整 ，或者 应用 软件 出现 故障（BUG），需要\n14\n功能 优化\n将 最 新 的 系 统 程 序 或 应 用 软 件 版 本 发 布 到 服 务 器 和 客\n户端 ；升 级按 照业 务需 求对 系统 性能 进行 优化 、调 优 。\n15\n系统 优化\n性能 优化\n数据 库优 化、 代码 适应 性优 化等 。\n应用 消息 队列 、共享 内存 优化 ；应用 服务 能力 优化 ，例\n16\n优化 改善 服务\n如应 用进 程数 、应用 线程 数的 优化 ；应用 日志 级别 及日\n志空 间的 调整 ；应 用版 本升 级、 打补 丁。\n通过 对应 用系 统的 运行 记录 、运行 趋势 进行 分析 ，根据\n17\n咨询 评估 服务\n应用 系统 的特 点和 运行 需求 ，提 出处 理或 改进 的建 议 。\n安排 1 名软 件技 术工 程师 提供 5×8 小时 驻点 服务 ，7×\n18\n驻场 服务 要求\n24 小时 远程 技术 支持 服务 等。\n2.硬件运维服务\n为保障门户网站正常运行，对本系统配套的硬件提供的各种运行支持和维护维修服务。\n目前门户网站已部署在市电子政务云平台上，支撑系统运行的硬件设备租赁市电子政务云\n平台相关资源（资源租赁服务由市民主党派信息化小组组长单位负责），运维服务由云平台\n服务商负责。\n（二）办公自动化系统（ OA）运维\n办公自动化系统（OA）采用 B/S 架构设计，采用 Java、J2EE 开发语言定制开发本系统，\n系统支持 IE8 以上、360、火狐等浏览器。系统支撑环境部署操作系统是中标麒麟 6.5，数\n据库是 My\nSQL，中间件是 Tomcat6。系统主要实现内部办公管理，功能包括公文事务管理、\n文件交流、信息发布、办公用品管理、车辆申请、财务报销管理、会议管理、档案管理、\n固定资产管理、工会管理等。\n | ||||||||||||||||||||||
| 10\n数据 备份\n每天 对数 据进 行增 量备 份； 每周 对数 据进 行全 备份 。\n（ 1 ） 针 对 应 用 软 件 故 障 而 进 行 的 响 应 服 务 ， 包 括 ： 应\n用级 启停 ；系 统级 启停 等。\n11\n响应 支持 服务\n（ 2 ） 根 据 应 用 系 统 运 行 需 要 进 行 及 时 响 应 和 处 理 ， 包\n括 ：按服 务请 求指 示进 行用 户增 加；口令 修改 ；参数 调\n整等 。\n7×24 小时 远程 或热 线支 持 、5× 8 小时 现场 支持 、二线\n12\n服务 支持 响应 时间\n应急 支持 。\n每月 巡检 一次 ，按需 添加 补丁 ，并出 具安 全预 警分 析报\n13\n补丁 及接 口升 级\n告。\n当业 务需 求调 整 ，或者 应用 软件 出现 故障（BUG），需要\n14\n功能 优化\n将 最 新 的 系 统 程 序 或 应 用 软 件 版 本 发 布 到 服 务 器 和 客\n户端 ；升 级按 照业 务需 求对 系统 性能 进行 优化 、调 优 。\n15\n系统 优化\n性能 优化\n数据 库优 化、 代码 适应 性优 化等 。\n应用 消息 队列 、共享 内存 优化 ；应用 服务 能力 优化 ，例\n16\n优化 改善 服务\n如应 用进 程数 、应用 线程 数的 优化 ；应用 日志 级别 及日\n志空 间的 调整 ；应 用版 本升 级、 打补 丁。\n通过 对应 用系 统的 运行 记录 、运行 趋势 进行 分析 ，根据\n17\n咨询 评估 服务\n应用 系统 的特 点和 运行 需求 ，提 出处 理或 改进 的建 议 。\n安排 1 名软 件技 术工 程师 提供 5×8 小时 驻点 服务 ，7×\n18\n驻场 服务 要求\n24 小时 远程 技术 支持 服务 等。\n2.硬件运维服务\n为保障门户网站正常运行，对本系统配套的硬件提供的各种运行支持和维护维修服务。\n目前门户网站已部署在市电子政务云平台上，支撑系统运行的硬件设备租赁市电子政务云\n平台相关资源（资源租赁服务由市民主党派信息化小组组长单位负责），运维服务由云平台\n服务商负责。\n（二）办公自动化系统（ OA）运维\n办公自动化系统（OA）采用 B/S 架构设计，采用 Java、J2EE 开发语言定制开发本系统，\n系统支持 IE8 以上、360、火狐等浏览器。系统支撑环境部署操作系统是中标麒麟 6.5，数\n据库是 My\nSQL，中间件是 Tomcat6。系统主要实现内部办公管理，功能包括公文事务管理、\n文件交流、信息发布、办公用品管理、车辆申请、财务报销管理、会议管理、档案管理、\n固定资产管理、工会管理等。\n | 10\n数据 备份\n每天 对数 据进 行增 量备 份； 每周 对数 据进 行全 备份 。\n（ 1 ） 针 对 应 用 软 件 故 障 而 进 行 的 响 应 服 务 ， 包 括 ： 应\n用级 启停 ；系 统级 启停 等。\n11\n响应 支持 服务\n（ 2 ） 根 据 应 用 系 统 运 行 需 要 进 行 及 时 响 应 和 处 理 ， 包\n括 ：按服 务请 求指 示进 行用 户增 加；口令 修改 ；参数 调\n整等 。\n7×24 小时 远程 或热 线支 持 、5× 8 小时 现场 支持 、二线\n12\n服务 支持 响应 时间\n应急 支持 。\n每月 巡检 一次 ，按需 添加 补丁 ，并出 具安 全预 警分 析报\n13\n补丁 及接 口升 级\n告。\n当业 务需 求调 整 ，或者 应用 软件 出现 故障（BUG），需要\n14\n功能 优化\n将 最 新 的 系 统 程 序 或 应 用 软 件 版 本 发 布 到 服 务 器 和 客\n户端 ；升 级按 照业 务需 求对 系统 性能 进行 优化 、调 优 。\n15\n系统 优化\n性能 优化\n数据 库优 化、 代码 适应 性优 化等 。\n应用 消息 队列 、共享 内存 优化 ；应用 服务 能力 优化 ，例\n16\n优化 改善 服务\n如应 用进 程数 、应用 线程 数的 优化 ；应用 日志 级别 及日\n志空 间的 调整 ；应 用版 本升 级、 打补 丁。\n通过 对应 用系 统的 运行 记录 、运行 趋势 进行 分析 ，根据\n17\n咨询 评估 服务\n应用 系统 的特 点和 运行 需求 ，提 出处 理或 改进 的建 议 。\n安排 1 名软 件技 术工 程师 提供 5×8 小时 驻点 服务 ，7×\n18\n驻场 服务 要求\n24 小时 远程 技术 支持 服务 等。\n2.硬件运维服务\n为保障门户网站正常运行，对本系统配套的硬件提供的各种运行支持和维护维修服务。\n目前门户网站已部署在市电子政务云平台上，支撑系统运行的硬件设备租赁市电子政务云\n平台相关资源（资源租赁服务由市民主党派信息化小组组长单位负责），运维服务由云平台\n服务商负责。\n（二）办公自动化系统（ OA）运维\n办公自动化系统（OA）采用 B/S 架构设计，采用 Java、J2EE 开发语言定制开发本系统，\n系统支持 IE8 以上、360、火狐等浏览器。系统支撑环境部署操作系统是中标麒麟 6.5，数\n据库是 My\nSQL，中间件是 Tomcat6。系统主要实现内部办公管理，功能包括公文事务管理、\n文件交流、信息发布、办公用品管理、车辆申请、财务报销管理、会议管理、档案管理、\n固定资产管理、工会管理等。\n | ||||||||||||||||||||||
| 10\n数据 备份\n每天 对数 据进 行增 量备 份； 每周 对数 据进 行全 备份 。\n（ 1 ） 针 对 应 用 软 件 故 障 而 进 行 的 响 应 服 务 ， 包 括 ： 应\n用级 启停 ；系 统级 启停 等。\n11\n响应 支持 服务\n（ 2 ） 根 据 应 用 系 统 运 行 需 要 进 行 及 时 响 应 和 处 理 ， 包\n括 ：按服 务请 求指 示进 行用 户增 加；口令 修改 ；参数 调\n整等 。\n7×24 小时 远程 或热 线支 持 、5× 8 小时 现场 支持 、二线\n12\n服务 支持 响应 时间\n应急 支持 。\n每月 巡检 一次 ，按需 添加 补丁 ，并出 具安 全预 警分 析报\n13\n补丁 及接 口升 级\n告。\n当业 务需 求调 整 ，或者 应用 软件 出现 故障（BUG），需要\n14\n功能 优化\n将 最 新 的 系 统 程 序 或 应 用 软 件 版 本 发 布 到 服 务 器 和 客\n户端 ；升 级按 照业 务需 求对 系统 性能 进行 优化 、调 优 。\n15\n系统 优化\n性能 优化\n数据 库优 化、 代码 适应 性优 化等 。\n应用 消息 队列 、共享 内存 优化 ；应用 服务 能力 优化 ，例\n16\n优化 改善 服务\n如应 用进 程数 、应用 线程 数的 优化 ；应用 日志 级别 及日\n志空 间的 调整 ；应 用版 本升 级、 打补 丁。\n通过 对应 用系 统的 运行 记录 、运行 趋势 进行 分析 ，根据\n17\n咨询 评估 服务\n应用 系统 的特 点和 运行 需求 ，提 出处 理或 改进 的建 议 。\n安排 1 名软 件技 术工 程师 提供 5×8 小时 驻点 服务 ，7×\n18\n驻场 服务 要求\n24 小时 远程 技术 支持 服务 等。\n2.硬件运维服务\n为保障门户网站正常运行，对本系统配套的硬件提供的各种运行支持和维护维修服务。\n目前门户网站已部署在市电子政务云平台上，支撑系统运行的硬件设备租赁市电子政务云\n平台相关资源（资源租赁服务由市民主党派信息化小组组长单位负责），运维服务由云平台\n服务商负责。\n（二）办公自动化系统（ OA）运维\n办公自动化系统（OA）采用 B/S 架构设计，采用 Java、J2EE 开发语言定制开发本系统，\n系统支持 IE8 以上、360、火狐等浏览器。系统支撑环境部署操作系统是中标麒麟 6.5，数\n据库是 My\nSQL，中间件是 Tomcat6。系统主要实现内部办公管理，功能包括公文事务管理、\n文件交流、信息发布、办公用品管理、车辆申请、财务报销管理、会议管理、档案管理、\n固定资产管理、工会管理等。\n | 10\n数据 备份\n每天 对数 据进 行增 量备 份； 每周 对数 据进 行全 备份 。\n（ 1 ） 针 对 应 用 软 件 故 障 而 进 行 的 响 应 服 务 ， 包 括 ： 应\n用级 启停 ；系 统级 启停 等。\n11\n响应 支持 服务\n（ 2 ） 根 据 应 用 系 统 运 行 需 要 进 行 及 时 响 应 和 处 理 ， 包\n括 ：按服 务请 求指 示进 行用 户增 加；口令 修改 ；参数 调\n整等 。\n7×24 小时 远程 或热 线支 持 、5× 8 小时 现场 支持 、二线\n12\n服务 支持 响应 时间\n应急 支持 。\n每月 巡检 一次 ，按需 添加 补丁 ，并出 具安 全预 警分 析报\n13\n补丁 及接 口升 级\n告。\n当业 务需 求调 整 ，或者 应用 软件 出现 故障（BUG），需要\n14\n功能 优化\n将 最 新 的 系 统 程 序 或 应 用 软 件 版 本 发 布 到 服 务 器 和 客\n户端 ；升 级按 照业 务需 求对 系统 性能 进行 优化 、调 优 。\n15\n系统 优化\n性能 优化\n数据 库优 化、 代码 适应 性优 化等 。\n应用 消息 队列 、共享 内存 优化 ；应用 服务 能力 优化 ，例\n16\n优化 改善 服务\n如应 用进 程数 、应用 线程 数的 优化 ；应用 日志 级别 及日\n志空 间的 调整 ；应 用版 本升 级、 打补 丁。\n通过 对应 用系 统的 运行 记录 、运行 趋势 进行 分析 ，根据\n17\n咨询 评估 服务\n应用 系统 的特 点和 运行 需求 ，提 出处 理或 改进 的建 议 。\n安排 1 名软 件技 术工 程师 提供 5×8 小时 驻点 服务 ，7×\n18\n驻场 服务 要求\n24 小时 远程 技术 支持 服务 等。\n2.硬件运维服务\n为保障门户网站正常运行，对本系统配套的硬件提供的各种运行支持和维护维修服务。\n目前门户网站已部署在市电子政务云平台上，支撑系统运行的硬件设备租赁市电子政务云\n平台相关资源（资源租赁服务由市民主党派信息化小组组长单位负责），运维服务由云平台\n服务商负责。\n（二）办公自动化系统（ OA）运维\n办公自动化系统（OA）采用 B/S 架构设计，采用 Java、J2EE 开发语言定制开发本系统，\n系统支持 IE8 以上、360、火狐等浏览器。系统支撑环境部署操作系统是中标麒麟 6.5，数\n据库是 My\nSQL，中间件是 Tomcat6。系统主要实现内部办公管理，功能包括公文事务管理、\n文件交流、信息发布、办公用品管理、车辆申请、财务报销管理、会议管理、档案管理、\n固定资产管理、工会管理等。\n | ||||||||||||||||||||||
| 10\n数据 备份\n每天 对数 据进 行增 量备 份； 每周 对数 据进 行全 备份 。\n（ 1 ） 针 对 应 用 软 件 故 障 而 进 行 的 响 应 服 务 ， 包 括 ： 应\n用级 启停 ；系 统级 启停 等。\n11\n响应 支持 服务\n（ 2 ） 根 据 应 用 系 统 运 行 需 要 进 行 及 时 响 应 和 处 理 ， 包\n括 ：按服 务请 求指 示进 行用 户增 加；口令 修改 ；参数 调\n整等 。\n7×24 小时 远程 或热 线支 持 、5× 8 小时 现场 支持 、二线\n12\n服务 支持 响应 时间\n应急 支持 。\n每月 巡检 一次 ，按需 添加 补丁 ，并出 具安 全预 警分 析报\n13\n补丁 及接 口升 级\n告。\n当业 务需 求调 整 ，或者 应用 软件 出现 故障（BUG），需要\n14\n功能 优化\n将 最 新 的 系 统 程 序 或 应 用 软 件 版 本 发 布 到 服 务 器 和 客\n户端 ；升 级按 照业 务需 求对 系统 性能 进行 优化 、调 优 。\n15\n系统 优化\n性能 优化\n数据 库优 化、 代码 适应 性优 化等 。\n应用 消息 队列 、共享 内存 优化 ；应用 服务 能力 优化 ，例\n16\n优化 改善 服务\n如应 用进 程数 、应用 线程 数的 优化 ；应用 日志 级别 及日\n志空 间的 调整 ；应 用版 本升 级、 打补 丁。\n通过 对应 用系 统的 运行 记录 、运行 趋势 进行 分析 ，根据\n17\n咨询 评估 服务\n应用 系统 的特 点和 运行 需求 ，提 出处 理或 改进 的建 议 。\n安排 1 名软 件技 术工 程师 提供 5×8 小时 驻点 服务 ，7×\n18\n驻场 服务 要求\n24 小时 远程 技术 支持 服务 等。\n2.硬件运维服务\n为保障门户网站正常运行，对本系统配套的硬件提供的各种运行支持和维护维修服务。\n目前门户网站已部署在市电子政务云平台上，支撑系统运行的硬件设备租赁市电子政务云\n平台相关资源（资源租赁服务由市民主党派信息化小组组长单位负责），运维服务由云平台\n服务商负责。\n（二）办公自动化系统（ OA）运维\n办公自动化系统（OA）采用 B/S 架构设计，采用 Java、J2EE 开发语言定制开发本系统，\n系统支持 IE8 以上、360、火狐等浏览器。系统支撑环境部署操作系统是中标麒麟 6.5，数\n据库是 My\nSQL，中间件是 Tomcat6。系统主要实现内部办公管理，功能包括公文事务管理、\n文件交流、信息发布、办公用品管理、车辆申请、财务报销管理、会议管理、档案管理、\n固定资产管理、工会管理等。\n | 10\n数据 备份\n每天 对数 据进 行增 量备 份； 每周 对数 据进 行全 备份 。\n（ 1 ） 针 对 应 用 软 件 故 障 而 进 行 的 响 应 服 务 ， 包 括 ： 应\n用级 启停 ；系 统级 启停 等。\n11\n响应 支持 服务\n（ 2 ） 根 据 应 用 系 统 运 行 需 要 进 行 及 时 响 应 和 处 理 ， 包\n括 ：按服 务请 求指 示进 行用 户增 加；口令 修改 ；参数 调\n整等 。\n7×24 小时 远程 或热 线支 持 、5× 8 小时 现场 支持 、二线\n12\n服务 支持 响应 时间\n应急 支持 。\n每月 巡检 一次 ，按需 添加 补丁 ，并出 具安 全预 警分 析报\n13\n补丁 及接 口升 级\n告。\n当业 务需 求调 整 ，或者 应用 软件 出现 故障（BUG），需要\n14\n功能 优化\n将 最 新 的 系 统 程 序 或 应 用 软 件 版 本 发 布 到 服 务 器 和 客\n户端 ；升 级按 照业 务需 求对 系统 性能 进行 优化 、调 优 。\n15\n系统 优化\n性能 优化\n数据 库优 化、 代码 适应 性优 化等 。\n应用 消息 队列 、共享 内存 优化 ；应用 服务 能力 优化 ，例\n16\n优化 改善 服务\n如应 用进 程数 、应用 线程 数的 优化 ；应用 日志 级别 及日\n志空 间的 调整 ；应 用版 本升 级、 打补 丁。\n通过 对应 用系 统的 运行 记录 、运行 趋势 进行 分析 ，根据\n17\n咨询 评估 服务\n应用 系统 的特 点和 运行 需求 ，提 出处 理或 改进 的建 议 。\n安排 1 名软 件技 术工 程师 提供 5×8 小时 驻点 服务 ，7×\n18\n驻场 服务 要求\n24 小时 远程 技术 支持 服务 等。\n2.硬件运维服务\n为保障门户网站正常运行，对本系统配套的硬件提供的各种运行支持和维护维修服务。\n目前门户网站已部署在市电子政务云平台上，支撑系统运行的硬件设备租赁市电子政务云\n平台相关资源（资源租赁服务由市民主党派信息化小组组长单位负责），运维服务由云平台\n服务商负责。\n（二）办公自动化系统（ OA）运维\n办公自动化系统（OA）采用 B/S 架构设计，采用 Java、J2EE 开发语言定制开发本系统，\n系统支持 IE8 以上、360、火狐等浏览器。系统支撑环境部署操作系统是中标麒麟 6.5，数\n据库是 My\nSQL，中间件是 Tomcat6。系统主要实现内部办公管理，功能包括公文事务管理、\n文件交流、信息发布、办公用品管理、车辆申请、财务报销管理、会议管理、档案管理、\n固定资产管理、工会管理等。\n | ||||||||||||||||||||||
| 10\n数据 备份\n每天 对数 据进 行增 量备 份； 每周 对数 据进 行全 备份 。\n（ 1 ） 针 对 应 用 软 件 故 障 而 进 行 的 响 应 服 务 ， 包 括 ： 应\n用级 启停 ；系 统级 启停 等。\n11\n响应 支持 服务\n（ 2 ） 根 据 应 用 系 统 运 行 需 要 进 行 及 时 响 应 和 处 理 ， 包\n括 ：按服 务请 求指 示进 行用 户增 加；口令 修改 ；参数 调\n整等 。\n7×24 小时 远程 或热 线支 持 、5× 8 小时 现场 支持 、二线\n12\n服务 支持 响应 时间\n应急 支持 。\n每月 巡检 一次 ，按需 添加 补丁 ，并出 具安 全预 警分 析报\n13\n补丁 及接 口升 级\n告。\n当业 务需 求调 整 ，或者 应用 软件 出现 故障（BUG），需要\n14\n功能 优化\n将 最 新 的 系 统 程 序 或 应 用 软 件 版 本 发 布 到 服 务 器 和 客\n户端 ；升 级按 照业 务需 求对 系统 性能 进行 优化 、调 优 。\n15\n系统 优化\n性能 优化\n数据 库优 化、 代码 适应 性优 化等 。\n应用 消息 队列 、共享 内存 优化 ；应用 服务 能力 优化 ，例\n16\n优化 改善 服务\n如应 用进 程数 、应用 线程 数的 优化 ；应用 日志 级别 及日\n志空 间的 调整 ；应 用版 本升 级、 打补 丁。\n通过 对应 用系 统的 运行 记录 、运行 趋势 进行 分析 ，根据\n17\n咨询 评估 服务\n应用 系统 的特 点和 运行 需求 ，提 出处 理或 改进 的建 议 。\n安排 1 名软 件技 术工 程师 提供 5×8 小时 驻点 服务 ，7×\n18\n驻场 服务 要求\n24 小时 远程 技术 支持 服务 等。\n2.硬件运维服务\n为保障门户网站正常运行，对本系统配套的硬件提供的各种运行支持和维护维修服务。\n目前门户网站已部署在市电子政务云平台上，支撑系统运行的硬件设备租赁市电子政务云\n平台相关资源（资源租赁服务由市民主党派信息化小组组长单位负责），运维服务由云平台\n服务商负责。\n（二）办公自动化系统（ OA）运维\n办公自动化系统（OA）采用 B/S 架构设计，采用 Java、J2EE 开发语言定制开发本系统，\n系统支持 IE8 以上、360、火狐等浏览器。系统支撑环境部署操作系统是中标麒麟 6.5，数\n据库是 My\nSQL，中间件是 Tomcat6。系统主要实现内部办公管理，功能包括公文事务管理、\n文件交流、信息发布、办公用品管理、车辆申请、财务报销管理、会议管理、档案管理、\n固定资产管理、工会管理等。\n | 10\n数据 备份\n每天 对数 据进 行增 量备 份； 每周 对数 据进 行全 备份 。\n（ 1 ） 针 对 应 用 软 件 故 障 而 进 行 的 响 应 服 务 ， 包 括 ： 应\n用级 启停 ；系 统级 启停 等。\n11\n响应 支持 服务\n（ 2 ） 根 据 应 用 系 统 运 行 需 要 进 行 及 时 响 应 和 处 理 ， 包\n括 ：按服 务请 求指 示进 行用 户增 加；口令 修改 ；参数 调\n整等 。\n7×24 小时 远程 或热 线支 持 、5× 8 小时 现场 支持 、二线\n12\n服务 支持 响应 时间\n应急 支持 。\n每月 巡检 一次 ，按需 添加 补丁 ，并出 具安 全预 警分 析报\n13\n补丁 及接 口升 级\n告。\n当业 务需 求调 整 ，或者 应用 软件 出现 故障（BUG），需要\n14\n功能 优化\n将 最 新 的 系 统 程 序 或 应 用 软 件 版 本 发 布 到 服 务 器 和 客\n户端 ；升 级按 照业 务需 求对 系统 性能 进行 优化 、调 优 。\n15\n系统 优化\n性能 优化\n数据 库优 化、 代码 适应 性优 化等 。\n应用 消息 队列 、共享 内存 优化 ；应用 服务 能力 优化 ，例\n16\n优化 改善 服务\n如应 用进 程数 、应用 线程 数的 优化 ；应用 日志 级别 及日\n志空 间的 调整 ；应 用版 本升 级、 打补 丁。\n通过 对应 用系 统的 运行 记录 、运行 趋势 进行 分析 ，根据\n17\n咨询 评估 服务\n应用 系统 的特 点和 运行 需求 ，提 出处 理或 改进 的建 议 。\n安排 1 名软 件技 术工 程师 提供 5×8 小时 驻点 服务 ，7×\n18\n驻场 服务 要求\n24 小时 远程 技术 支持 服务 等。\n2.硬件运维服务\n为保障门户网站正常运行，对本系统配套的硬件提供的各种运行支持和维护维修服务。\n目前门户网站已部署在市电子政务云平台上，支撑系统运行的硬件设备租赁市电子政务云\n平台相关资源（资源租赁服务由市民主党派信息化小组组长单位负责），运维服务由云平台\n服务商负责。\n（二）办公自动化系统（ OA）运维\n办公自动化系统（OA）采用 B/S 架构设计，采用 Java、J2EE 开发语言定制开发本系统，\n系统支持 IE8 以上、360、火狐等浏览器。系统支撑环境部署操作系统是中标麒麟 6.5，数\n据库是 My\nSQL，中间件是 Tomcat6。系统主要实现内部办公管理，功能包括公文事务管理、\n文件交流、信息发布、办公用品管理、车辆申请、财务报销管理、会议管理、档案管理、\n固定资产管理、工会管理等。\n | ||||||||||||||||||||||
| 10\n数据 备份\n每天 对数 据进 行增 量备 份； 每周 对数 据进 行全 备份 。\n（ 1 ） 针 对 应 用 软 件 故 障 而 进 行 的 响 应 服 务 ， 包 括 ： 应\n用级 启停 ；系 统级 启停 等。\n11\n响应 支持 服务\n（ 2 ） 根 据 应 用 系 统 运 行 需 要 进 行 及 时 响 应 和 处 理 ， 包\n括 ：按服 务请 求指 示进 行用 户增 加；口令 修改 ；参数 调\n整等 。\n7×24 小时 远程 或热 线支 持 、5× 8 小时 现场 支持 、二线\n12\n服务 支持 响应 时间\n应急 支持 。\n每月 巡检 一次 ，按需 添加 补丁 ，并出 具安 全预 警分 析报\n13\n补丁 及接 口升 级\n告。\n当业 务需 求调 整 ，或者 应用 软件 出现 故障（BUG），需要\n14\n功能 优化\n将 最 新 的 系 统 程 序 或 应 用 软 件 版 本 发 布 到 服 务 器 和 客\n户端 ；升 级按 照业 务需 求对 系统 性能 进行 优化 、调 优 。\n15\n系统 优化\n性能 优化\n数据 库优 化、 代码 适应 性优 化等 。\n应用 消息 队列 、共享 内存 优化 ；应用 服务 能力 优化 ，例\n16\n优化 改善 服务\n如应 用进 程数 、应用 线程 数的 优化 ；应用 日志 级别 及日\n志空 间的 调整 ；应 用版 本升 级、 打补 丁。\n通过 对应 用系 统的 运行 记录 、运行 趋势 进行 分析 ，根据\n17\n咨询 评估 服务\n应用 系统 的特 点和 运行 需求 ，提 出处 理或 改进 的建 议 。\n安排 1 名软 件技 术工 程师 提供 5×8 小时 驻点 服务 ，7×\n18\n驻场 服务 要求\n24 小时 远程 技术 支持 服务 等。\n2.硬件运维服务\n为保障门户网站正常运行，对本系统配套的硬件提供的各种运行支持和维护维修服务。\n目前门户网站已部署在市电子政务云平台上，支撑系统运行的硬件设备租赁市电子政务云\n平台相关资源（资源租赁服务由市民主党派信息化小组组长单位负责），运维服务由云平台\n服务商负责。\n（二）办公自动化系统（ OA）运维\n办公自动化系统（OA）采用 B/S 架构设计，采用 Java、J2EE 开发语言定制开发本系统，\n系统支持 IE8 以上、360、火狐等浏览器。系统支撑环境部署操作系统是中标麒麟 6.5，数\n据库是 My\nSQL，中间件是 Tomcat6。系统主要实现内部办公管理，功能包括公文事务管理、\n文件交流、信息发布、办公用品管理、车辆申请、财务报销管理、会议管理、档案管理、\n固定资产管理、工会管理等。\n | 10\n数据 备份\n每天 对数 据进 行增 量备 份； 每周 对数 据进 行全 备份 。\n（ 1 ） 针 对 应 用 软 件 故 障 而 进 行 的 响 应 服 务 ， 包 括 ： 应\n用级 启停 ；系 统级 启停 等。\n11\n响应 支持 服务\n（ 2 ） 根 据 应 用 系 统 运 行 需 要 进 行 及 时 响 应 和 处 理 ， 包\n括 ：按服 务请 求指 示进 行用 户增 加；口令 修改 ；参数 调\n整等 。\n7×24 小时 远程 或热 线支 持 、5× 8 小时 现场 支持 、二线\n12\n服务 支持 响应 时间\n应急 支持 。\n每月 巡检 一次 ，按需 添加 补丁 ，并出 具安 全预 警分 析报\n13\n补丁 及接 口升 级\n告。\n当业 务需 求调 整 ，或者 应用 软件 出现 故障（BUG），需要\n14\n功能 优化\n将 最 新 的 系 统 程 序 或 应 用 软 件 版 本 发 布 到 服 务 器 和 客\n户端 ；升 级按 照业 务需 求对 系统 性能 进行 优化 、调 优 。\n15\n系统 优化\n性能 优化\n数据 库优 化、 代码 适应 性优 化等 。\n应用 消息 队列 、共享 内存 优化 ；应用 服务 能力 优化 ，例\n16\n优化 改善 服务\n如应 用进 程数 、应用 线程 数的 优化 ；应用 日志 级别 及日\n志空 间的 调整 ；应 用版 本升 级、 打补 丁。\n通过 对应 用系 统的 运行 记录 、运行 趋势 进行 分析 ，根据\n17\n咨询 评估 服务\n应用 系统 的特 点和 运行 需求 ，提 出处 理或 改进 的建 议 。\n安排 1 名软 件技 术工 程师 提供 5×8 小时 驻点 服务 ，7×\n18\n驻场 服务 要求\n24 小时 远程 技术 支持 服务 等。\n2.硬件运维服务\n为保障门户网站正常运行，对本系统配套的硬件提供的各种运行支持和维护维修服务。\n目前门户网站已部署在市电子政务云平台上，支撑系统运行的硬件设备租赁市电子政务云\n平台相关资源（资源租赁服务由市民主党派信息化小组组长单位负责），运维服务由云平台\n服务商负责。\n（二）办公自动化系统（ OA）运维\n办公自动化系统（OA）采用 B/S 架构设计，采用 Java、J2EE 开发语言定制开发本系统，\n系统支持 IE8 以上、360、火狐等浏览器。系统支撑环境部署操作系统是中标麒麟 6.5，数\n据库是 My\nSQL，中间件是 Tomcat6。系统主要实现内部办公管理，功能包括公文事务管理、\n文件交流、信息发布、办公用品管理、车辆申请、财务报销管理、会议管理、档案管理、\n固定资产管理、工会管理等。\n | ||||||||||||||||||||||
| 10\n数据 备份\n每天 对数 据进 行增 量备 份； 每周 对数 据进 行全 备份 。\n（ 1 ） 针 对 应 用 软 件 故 障 而 进 行 的 响 应 服 务 ， 包 括 ： 应\n用级 启停 ；系 统级 启停 等。\n11\n响应 支持 服务\n（ 2 ） 根 据 应 用 系 统 运 行 需 要 进 行 及 时 响 应 和 处 理 ， 包\n括 ：按服 务请 求指 示进 行用 户增 加；口令 修改 ；参数 调\n整等 。\n7×24 小时 远程 或热 线支 持 、5× 8 小时 现场 支持 、二线\n12\n服务 支持 响应 时间\n应急 支持 。\n每月 巡检 一次 ，按需 添加 补丁 ，并出 具安 全预 警分 析报\n13\n补丁 及接 口升 级\n告。\n当业 务需 求调 整 ，或者 应用 软件 出现 故障（BUG），需要\n14\n功能 优化\n将 最 新 的 系 统 程 序 或 应 用 软 件 版 本 发 布 到 服 务 器 和 客\n户端 ；升 级按 照业 务需 求对 系统 性能 进行 优化 、调 优 。\n15\n系统 优化\n性能 优化\n数据 库优 化、 代码 适应 性优 化等 。\n应用 消息 队列 、共享 内存 优化 ；应用 服务 能力 优化 ，例\n16\n优化 改善 服务\n如应 用进 程数 、应用 线程 数的 优化 ；应用 日志 级别 及日\n志空 间的 调整 ；应 用版 本升 级、 打补 丁。\n通过 对应 用系 统的 运行 记录 、运行 趋势 进行 分析 ，根据\n17\n咨询 评估 服务\n应用 系统 的特 点和 运行 需求 ，提 出处 理或 改进 的建 议 。\n安排 1 名软 件技 术工 程师 提供 5×8 小时 驻点 服务 ，7×\n18\n驻场 服务 要求\n24 小时 远程 技术 支持 服务 等。\n2.硬件运维服务\n为保障门户网站正常运行，对本系统配套的硬件提供的各种运行支持和维护维修服务。\n目前门户网站已部署在市电子政务云平台上，支撑系统运行的硬件设备租赁市电子政务云\n平台相关资源（资源租赁服务由市民主党派信息化小组组长单位负责），运维服务由云平台\n服务商负责。\n（二）办公自动化系统（ OA）运维\n办公自动化系统（OA）采用 B/S 架构设计，采用 Java、J2EE 开发语言定制开发本系统，\n系统支持 IE8 以上、360、火狐等浏览器。系统支撑环境部署操作系统是中标麒麟 6.5，数\n据库是 My\nSQL，中间件是 Tomcat6。系统主要实现内部办公管理，功能包括公文事务管理、\n文件交流、信息发布、办公用品管理、车辆申请、财务报销管理、会议管理、档案管理、\n固定资产管理、工会管理等。\n | 10\n数据 备份\n每天 对数 据进 行增 量备 份； 每周 对数 据进 行全 备份 。\n（ 1 ） 针 对 应 用 软 件 故 障 而 进 行 的 响 应 服 务 ， 包 括 ： 应\n用级 启停 ；系 统级 启停 等。\n11\n响应 支持 服务\n（ 2 ） 根 据 应 用 系 统 运 行 需 要 进 行 及 时 响 应 和 处 理 ， 包\n括 ：按服 务请 求指 示进 行用 户增 加；口令 修改 ；参数 调\n整等 。\n7×24 小时 远程 或热 线支 持 、5× 8 小时 现场 支持 、二线\n12\n服务 支持 响应 时间\n应急 支持 。\n每月 巡检 一次 ，按需 添加 补丁 ，并出 具安 全预 警分 析报\n13\n补丁 及接 口升 级\n告。\n当业 务需 求调 整 ，或者 应用 软件 出现 故障（BUG），需要\n14\n功能 优化\n将 最 新 的 系 统 程 序 或 应 用 软 件 版 本 发 布 到 服 务 器 和 客\n户端 ；升 级按 照业 务需 求对 系统 性能 进行 优化 、调 优 。\n15\n系统 优化\n性能 优化\n数据 库优 化、 代码 适应 性优 化等 。\n应用 消息 队列 、共享 内存 优化 ；应用 服务 能力 优化 ，例\n16\n优化 改善 服务\n如应 用进 程数 、应用 线程 数的 优化 ；应用 日志 级别 及日\n志空 间的 调整 ；应 用版 本升 级、 打补 丁。\n通过 对应 用系 统的 运行 记录 、运行 趋势 进行 分析 ，根据\n17\n咨询 评估 服务\n应用 系统 的特 点和 运行 需求 ，提 出处 理或 改进 的建 议 。\n安排 1 名软 件技 术工 程师 提供 5×8 小时 驻点 服务 ，7×\n18\n驻场 服务 要求\n24 小时 远程 技术 支持 服务 等。\n2.硬件运维服务\n为保障门户网站正常运行，对本系统配套的硬件提供的各种运行支持和维护维修服务。\n目前门户网站已部署在市电子政务云平台上，支撑系统运行的硬件设备租赁市电子政务云\n平台相关资源（资源租赁服务由市民主党派信息化小组组长单位负责），运维服务由云平台\n服务商负责。\n（二）办公自动化系统（ OA）运维\n办公自动化系统（OA）采用 B/S 架构设计，采用 Java、J2EE 开发语言定制开发本系统，\n系统支持 IE8 以上、360、火狐等浏览器。系统支撑环境部署操作系统是中标麒麟 6.5，数\n据库是 My\nSQL，中间件是 Tomcat6。系统主要实现内部办公管理，功能包括公文事务管理、\n文件交流、信息发布、办公用品管理、车辆申请、财务报销管理、会议管理、档案管理、\n固定资产管理、工会管理等。\n | ||||||||||||||||||||||
| 10\n数据 备份\n每天 对数 据进 行增 量备 份； 每周 对数 据进 行全 备份 。\n（ 1 ） 针 对 应 用 软 件 故 障 而 进 行 的 响 应 服 务 ， 包 括 ： 应\n用级 启停 ；系 统级 启停 等。\n11\n响应 支持 服务\n（ 2 ） 根 据 应 用 系 统 运 行 需 要 进 行 及 时 响 应 和 处 理 ， 包\n括 ：按服 务请 求指 示进 行用 户增 加；口令 修改 ；参数 调\n整等 。\n7×24 小时 远程 或热 线支 持 、5× 8 小时 现场 支持 、二线\n12\n服务 支持 响应 时间\n应急 支持 。\n每月 巡检 一次 ，按需 添加 补丁 ，并出 具安 全预 警分 析报\n13\n补丁 及接 口升 级\n告。\n当业 务需 求调 整 ，或者 应用 软件 出现 故障（BUG），需要\n14\n功能 优化\n将 最 新 的 系 统 程 序 或 应 用 软 件 版 本 发 布 到 服 务 器 和 客\n户端 ；升 级按 照业 务需 求对 系统 性能 进行 优化 、调 优 。\n15\n系统 优化\n性能 优化\n数据 库优 化、 代码 适应 性优 化等 。\n应用 消息 队列 、共享 内存 优化 ；应用 服务 能力 优化 ，例\n16\n优化 改善 服务\n如应 用进 程数 、应用 线程 数的 优化 ；应用 日志 级别 及日\n志空 间的 调整 ；应 用版 本升 级、 打补 丁。\n通过 对应 用系 统的 运行 记录 、运行 趋势 进行 分析 ，根据\n17\n咨询 评估 服务\n应用 系统 的特 点和 运行 需求 ，提 出处 理或 改进 的建 议 。\n安排 1 名软 件技 术工 程师 提供 5×8 小时 驻点 服务 ，7×\n18\n驻场 服务 要求\n24 小时 远程 技术 支持 服务 等。\n2.硬件运维服务\n为保障门户网站正常运行，对本系统配套的硬件提供的各种运行支持和维护维修服务。\n目前门户网站已部署在市电子政务云平台上，支撑系统运行的硬件设备租赁市电子政务云\n平台相关资源（资源租赁服务由市民主党派信息化小组组长单位负责），运维服务由云平台\n服务商负责。\n（二）办公自动化系统（ OA）运维\n办公自动化系统（OA）采用 B/S 架构设计，采用 Java、J2EE 开发语言定制开发本系统，\n系统支持 IE8 以上、360、火狐等浏览器。系统支撑环境部署操作系统是中标麒麟 6.5，数\n据库是 My\nSQL，中间件是 Tomcat6。系统主要实现内部办公管理，功能包括公文事务管理、\n文件交流、信息发布、办公用品管理、车辆申请、财务报销管理、会议管理、档案管理、\n固定资产管理、工会管理等。\n | 10\n数据 备份\n每天 对数 据进 行增 量备 份； 每周 对数 据进 行全 备份 。\n（ 1 ） 针 对 应 用 软 件 故 障 而 进 行 的 响 应 服 务 ， 包 括 ： 应\n用级 启停 ；系 统级 启停 等。\n11\n响应 支持 服务\n（ 2 ） 根 据 应 用 系 统 运 行 需 要 进 行 及 时 响 应 和 处 理 ， 包\n括 ：按服 务请 求指 示进 行用 户增 加；口令 修改 ；参数 调\n整等 。\n7×24 小时 远程 或热 线支 持 、5× 8 小时 现场 支持 、二线\n12\n服务 支持 响应 时间\n应急 支持 。\n每月 巡检 一次 ，按需 添加 补丁 ，并出 具安 全预 警分 析报\n13\n补丁 及接 口升 级\n告。\n当业 务需 求调 整 ，或者 应用 软件 出现 故障（BUG），需要\n14\n功能 优化\n将 最 新 的 系 统 程 序 或 应 用 软 件 版 本 发 布 到 服 务 器 和 客\n户端 ；升 级按 照业 务需 求对 系统 性能 进行 优化 、调 优 。\n15\n系统 优化\n性能 优化\n数据 库优 化、 代码 适应 性优 化等 。\n应用 消息 队列 、共享 内存 优化 ；应用 服务 能力 优化 ，例\n16\n优化 改善 服务\n如应 用进 程数 、应用 线程 数的 优化 ；应用 日志 级别 及日\n志空 间的 调整 ；应 用版 本升 级、 打补 丁。\n通过 对应 用系 统的 运行 记录 、运行 趋势 进行 分析 ，根据\n17\n咨询 评估 服务\n应用 系统 的特 点和 运行 需求 ，提 出处 理或 改进 的建 议 。\n安排 1 名软 件技 术工 程师 提供 5×8 小时 驻点 服务 ，7×\n18\n驻场 服务 要求\n24 小时 远程 技术 支持 服务 等。\n2.硬件运维服务\n为保障门户网站正常运行，对本系统配套的硬件提供的各种运行支持和维护维修服务。\n目前门户网站已部署在市电子政务云平台上，支撑系统运行的硬件设备租赁市电子政务云\n平台相关资源（资源租赁服务由市民主党派信息化小组组长单位负责），运维服务由云平台\n服务商负责。\n（二）办公自动化系统（ OA）运维\n办公自动化系统（OA）采用 B/S 架构设计，采用 Java、J2EE 开发语言定制开发本系统，\n系统支持 IE8 以上、360、火狐等浏览器。系统支撑环境部署操作系统是中标麒麟 6.5，数\n据库是 My\nSQL，中间件是 Tomcat6。系统主要实现内部办公管理，功能包括公文事务管理、\n文件交流、信息发布、办公用品管理、车辆申请、财务报销管理、会议管理、档案管理、\n固定资产管理、工会管理等。\n | ||||||||||||||||||||||
| 1.办公自动化系统（OA）运维服务内容\n为保障办公自动化系统（OA）正常运行，对本系统提供各种运行支持和技术维护服务，\n包括软件应用系统的功能配置完善、性能调优、安全保障，以及常规的例行检查和状态监\n控、响应支持等维护服务，也包括软件应用系统运行所需的操作系统、数据库、中间件等\n基础软件的故障维护、版本升级、补丁升级等维护服务。\n（1）办公自动化系统（OA）运维需求\n | ||||||||||||||
| 序号\n | 类型\n | 服务 内容\n | 维护 要求\n | |||||||||||
| 1\n | 日常 维护\n | 系统 性能 日常 维护\n | （ 1）工 作内 容： 系统 常规 性例 行检 查和 状态 监控 。\n（ 2）巡 检周 期： 每周 定期 巡检 。\n | |||||||||||
| 2\n | 日常 维护\n | 系统 故障 检测 及排 除\n | 响应 时间 及排 除故 障时 间。\n | |||||||||||
| 3\n | 日常 维护\n | 技 术 咨 询 、 系 统 故 障\n检测 及排 除服 务\n | 维护 人员 提供 7× 24 小时 电话 支持 服务 ；事故 现场 技术\n支持 服务 ；提 供事 件处 理过 程文 档及 解决 方案 。\n | |||||||||||
| 4\n | 日常 维护\n | 系 统 日 常 巡 检 及 系 统\n监控 服务\n | 每日 巡检 ，每 周出 具检 查报 告。\n | |||||||||||
| 5\n | 日常 维护\n | 预防 性检 查\n | 每月 对系 统进 行预 防性 检查 ，出具 检查 报告 ，检查 内容 ：\nCPU 的利 用率 ；\n磁盘 IO；\n应用 软件 的典 型操 作响 应时 间；\n主机 操作 系统 的漏 洞扫 描、 补丁 检查 ；\n系统 病毒 定期 查杀 ；\n应用 软件 的口 令安 全情 况；\n应用 软件 的日 志审 计、 分析 ；\n关键 进程 及资 源消 耗分 析、 队列 。\n | |||||||||||
| 6\n | 日常 维护\n | 日志 检查 、错误 统计 、\n分析 及预 警\n | 每月 巡检 一次 ，对系 统进 行统 计分 析，提出 预警 要求 并\n出具 巡检 报告 。\n | |||||||||||
| 7\n | 日常 维护\n | 数据 备份\n | 每天 对数 据进 行增 量备 份； 每周 对数 据进 行全 备份 。\n | |||||||||||
| 8\n | 日常 维护\n | 响应 支持 服务\n | （ 1 ） 针 对 应 用 软 件 故 障 而 进 行 的 响 应 服 务 ， 包 括 ： 应\n用级 启停 ；系 统级 启停 等。\n（ 2 ） 根 据 应 用 系 统 运 行 需 要 进 行 及 时 响 应 和 处 理 ， 包\n括 ：按服 务请 求指 示进 行用 户增 加；口令 修改 ；参数 调\n整等 。\n | |||||||||||
| 9\n | 日常 维护\n | 服务 支持 响应 时间\n | 7×24 小时 远程 或热 线支 持 、5× 8 小时 现场 支持 、二线\n应急 支持 。\n | |||||||||||
| 10\n | 系统 优化\n | 补丁 升级 服务\n | 每月 巡检 一次 ，按需 添加 补丁 ，并出 具安 全预 警分 析报\n告。\n | |
| 11\n | 系统 优化\n | 性能 优化\n | 数据 库优 化、 代码 适应 性优 化等 。\n | |
| 12\n | 系统 优化\n | 优化 改善 服务\n | 应用 消息 队列 、共享 内存 优化 ；应用 服务 能力 优化 ，例\n如应 用进 程数 、应用 线程 数的 优化 ；应用 日志 级别 及日\n志空 间的 调整 ；应 用版 本升 级、 打补 丁。\n | |
| 13\n | 系统 优化\n | 咨询 评估 服务\n | 通过 对应 用系 统的 运行 记录 、运行 趋势 进行 分析 ，根据\n应用 系统 的特 点和 运行 需求 ，提 出处 理或 改进 的建 议 。\n | |
| 14\n | 驻场 服务 要求\n | 驻场 服务 要求\n | 安排 1 名软 件技 术工 程师 提供 5×8 小时 驻点 服务 ，7×\n24 小时 远程 技术 支持 服务 等。\n | |
| 序号\n | 类型\n | 服务 内容\n | 维护 要求\n | |
| 1\n | 日常 维护\n | 系统 性能 日常 维护\n | （ 1）工 作内 容： 系统 常规 性例 行检 查和 状态 监控 。\n（ 2）巡 检周 期： 每周 定期 巡检 。\n | |
| 2\n | 日常 维护\n | 系统 故障 检测 及排 除\n | 响应 时间 及排 除故 障时 间。\n | |
| 3\n | 日常 维护\n | 技 术 咨 询 、 系 统 故 障\n检测 及排 除服 务\n | 维护 人员 提供 7× 24 小时 电话 支持 服务 ；事故 现场 技术\n支持 服务 ；提 供事 件处 理过 程文 档及 解决 方案 。\n |
2.硬件运维服务
\n办公自动化系统（OA）已于2021年迁移至市电子政务云平台，为确保系统正常运行，
\n对系统配套的云平台资源提供的各种技术支持服务，相关运维服务由云平台服务商负责。
\n（三）参政议政系统运维
\n参政议政系统采用B/S架构设计，采用Java、J2EE开发语言定制开发本系统，系统支
\n持IE8以上、360、火狐等浏览器。系统支撑环境部署操作系统是中标麒麟6.5，数据库是
\nMySQL，中间件是Tomcat6。。系统主要实现本单位协同社务、社员服务互动服务及参政议
\n政信息管理服务，主要功能包括通知通告、新闻中心、基层动态、参政议政、活动照片、
\n欢迎新社员、喜讯、视频资讯、下载文件、基层财务本、基层活动记录、文件交流管理、
\n文件管理、短信管理等。
\n1.参政议政系统运维服务内容
\n为保障参政议政系统正常运行，对本系统提供各种运行支持和技术维护服务，包括软
\n件应用系统的功能配置完善、性能调优、安全保障，以及常规的例行检查和状态监控、响
\n应支持等维护服务，同时包括软件应用系统运行所需的操作系统、数据库、中间件等基础
\n软件的故障维护、版本升级、补丁升级等维护服务。
\n（1）参政议政系统运维需求
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优化\n12\n优化 改善 服务\n如应 用进 程数 、应用 线程 数的 优化 ；应用 日志 级别 及日\n志空 间的 调整 ；应 用版 本升 级、 打补 丁。\n通过 对应 用系 统的 运行 记录 、运行 趋势 进行 分析 ，根据\n13\n咨询 评估 服务\n应用 系统 的特 点和 运行 需求 ，提 出处 理或 改进 的建 议 。\n安排 1 名软 件技 术工 程师 提供 5×8 小时 驻点 服务 ，7×\n14\n驻场 服务 要求\n24 小时 远程 技术 支持 服务 等。\n2.硬件运维服务\n参政议政系统已于 2021 年迁移至市电子政务云平台，系统目前与办公自动化系统（OA）\n部署在同一台云虚拟机上，为确保系统正常运行，云资源各种运行支持和维护维修服务由\n | 系 统 日 常 巡 检 及 系 统\n4\n每日 巡检 ，每 周出 具检 查报 告。\n监控 服务\n每月 对系 统进 行预 防性 检查 ，出具 检查 报告 ，检查 内容 ：\nCPU 的利 用率 ；\n磁盘 IO；\n应用 软件 的典 型操 作响 应时 间；\n5\n预防 性检 查\n主机 操作 系统 的漏 洞扫 描、 补丁 检查 ；\n系统 病毒 定期 查杀 ；\n应用 软件 的口 令安 全情 况；\n应用 软件 的日 志审 计、 分析 ；\n关键 进程 及资 源消 耗分 析、 队列 。\n日志 检查 、错误 统计 、\n每月 巡检 一次 ，对系 统进 行统 计分 析，提出 预警 要求 并\n6\n分析 及预 警\n出具 巡检 报告 。\n7\n数据 备份\n每天 对数 据进 行增 量备 份； 每周 对数 据进 行全 备份 。\n（ 1 ） 针 对 应 用 软 件 故 障 而 进 行 的 响 应 服 务 ， 包 括 ： 应\n用级 启停 ；系 统级 启停 等。\n8\n响应 支持 服务\n（ 2 ） 根 据 应 用 系 统 运 行 需 要 进 行 及 时 响 应 和 处 理 ， 包\n括 ：按服 务请 求指 示进 行用 户增 加；口令 修改 ；参数 调\n整等 。\n7×24 小时 远程 或热 线支 持 、5× 8 小时 现场 支持 、二线\n9\n服务 支持 响应 时间\n应急 支持 。\n每月 巡检 一次 ，按需 添加 补丁 ，并出 具安 全预 警分 析报\n10\n补丁 升级\n告。\n11\n性能 优化\n数据 库优 化、 代码 适应 性优 化等 。\n应用 消息 队列 、共享 内存 优化 ；应用 服务 能力 优化 ，例\n系统 优化\n12\n优化 改善 服务\n如应 用进 程数 、应用 线程 数的 优化 ；应用 日志 级别 及日\n志空 间的 调整 ；应 用版 本升 级、 打补 丁。\n通过 对应 用系 统的 运行 记录 、运行 趋势 进行 分析 ，根据\n13\n咨询 评估 服务\n应用 系统 的特 点和 运行 需求 ，提 出处 理或 改进 的建 议 。\n安排 1 名软 件技 术工 程师 提供 5×8 小时 驻点 服务 ，7×\n14\n驻场 服务 要求\n24 小时 远程 技术 支持 服务 等。\n2.硬件运维服务\n参政议政系统已于 2021 年迁移至市电子政务云平台，系统目前与办公自动化系统（OA）\n部署在同一台云虚拟机上，为确保系统正常运行，云资源各种运行支持和维护维修服务由\n | 系 统 日 常 巡 检 及 系 统\n4\n每日 巡检 ，每 周出 具检 查报 告。\n监控 服务\n每月 对系 统进 行预 防性 检查 ，出具 检查 报告 ，检查 内容 ：\nCPU 的利 用率 ；\n磁盘 IO；\n应用 软件 的典 型操 作响 应时 间；\n5\n预防 性检 查\n主机 操作 系统 的漏 洞扫 描、 补丁 检查 ；\n系统 病毒 定期 查杀 ；\n应用 软件 的口 令安 全情 况；\n应用 软件 的日 志审 计、 分析 ；\n关键 进程 及资 源消 耗分 析、 队列 。\n日志 检查 、错误 统计 、\n每月 巡检 一次 ，对系 统进 行统 计分 析，提出 预警 要求 并\n6\n分析 及预 警\n出具 巡检 报告 。\n7\n数据 备份\n每天 对数 据进 行增 量备 份； 每周 对数 据进 行全 备份 。\n（ 1 ） 针 对 应 用 软 件 故 障 而 进 行 的 响 应 服 务 ， 包 括 ： 应\n用级 启停 ；系 统级 启停 等。\n8\n响应 支持 服务\n（ 2 ） 根 据 应 用 系 统 运 行 需 要 进 行 及 时 响 应 和 处 理 ， 包\n括 ：按服 务请 求指 示进 行用 户增 加；口令 修改 ；参数 调\n整等 。\n7×24 小时 远程 或热 线支 持 、5× 8 小时 现场 支持 、二线\n9\n服务 支持 响应 时间\n应急 支持 。\n每月 巡检 一次 ，按需 添加 补丁 ，并出 具安 全预 警分 析报\n10\n补丁 升级\n告。\n11\n性能 优化\n数据 库优 化、 代码 适应 性优 化等 。\n应用 消息 队列 、共享 内存 优化 ；应用 服务 能力 优化 ，例\n系统 优化\n12\n优化 改善 服务\n如应 用进 程数 、应用 线程 数的 优化 ；应用 日志 级别 及日\n志空 间的 调整 ；应 用版 本升 级、 打补 丁。\n通过 对应 用系 统的 运行 记录 、运行 趋势 进行 分析 ，根据\n13\n咨询 评估 服务\n应用 系统 的特 点和 运行 需求 ，提 出处 理或 改进 的建 议 。\n安排 1 名软 件技 术工 程师 提供 5×8 小时 驻点 服务 ，7×\n14\n驻场 服务 要求\n24 小时 远程 技术 支持 服务 等。\n2.硬件运维服务\n参政议政系统已于 2021 年迁移至市电子政务云平台，系统目前与办公自动化系统（OA）\n部署在同一台云虚拟机上，为确保系统正常运行，云资源各种运行支持和维护维修服务由\n | 系 统 日 常 巡 检 及 系 统\n4\n每日 巡检 ，每 周出 具检 查报 告。\n监控 服务\n每月 对系 统进 行预 防性 检查 ，出具 检查 报告 ，检查 内容 ：\nCPU 的利 用率 ；\n磁盘 IO；\n应用 软件 的典 型操 作响 应时 间；\n5\n预防 性检 查\n主机 操作 系统 的漏 洞扫 描、 补丁 检查 ；\n系统 病毒 定期 查杀 ；\n应用 软件 的口 令安 全情 况；\n应用 软件 的日 志审 计、 分析 ；\n关键 进程 及资 源消 耗分 析、 队列 。\n日志 检查 、错误 统计 、\n每月 巡检 一次 ，对系 统进 行统 计分 析，提出 预警 要求 并\n6\n分析 及预 警\n出具 巡检 报告 。\n7\n数据 备份\n每天 对数 据进 行增 量备 份； 每周 对数 据进 行全 备份 。\n（ 1 ） 针 对 应 用 软 件 故 障 而 进 行 的 响 应 服 务 ， 包 括 ： 应\n用级 启停 ；系 统级 启停 等。\n8\n响应 支持 服务\n（ 2 ） 根 据 应 用 系 统 运 行 需 要 进 行 及 时 响 应 和 处 理 ， 包\n括 ：按服 务请 求指 示进 行用 户增 加；口令 修改 ；参数 调\n整等 。\n7×24 小时 远程 或热 线支 持 、5× 8 小时 现场 支持 、二线\n9\n服务 支持 响应 时间\n应急 支持 。\n每月 巡检 一次 ，按需 添加 补丁 ，并出 具安 全预 警分 析报\n10\n补丁 升级\n告。\n11\n性能 优化\n数据 库优 化、 代码 适应 性优 化等 。\n应用 消息 队列 、共享 内存 优化 ；应用 服务 能力 优化 ，例\n系统 优化\n12\n优化 改善 服务\n如应 用进 程数 、应用 线程 数的 优化 ；应用 日志 级别 及日\n志空 间的 调整 ；应 用版 本升 级、 打补 丁。\n通过 对应 用系 统的 运行 记录 、运行 趋势 进行 分析 ，根据\n13\n咨询 评估 服务\n应用 系统 的特 点和 运行 需求 ，提 出处 理或 改进 的建 议 。\n安排 1 名软 件技 术工 程师 提供 5×8 小时 驻点 服务 ，7×\n14\n驻场 服务 要求\n24 小时 远程 技术 支持 服务 等。\n2.硬件运维服务\n参政议政系统已于 2021 年迁移至市电子政务云平台，系统目前与办公自动化系统（OA）\n部署在同一台云虚拟机上，为确保系统正常运行，云资源各种运行支持和维护维修服务由\n | 系 统 日 常 巡 检 及 系 统\n4\n每日 巡检 ，每 周出 具检 查报 告。\n监控 服务\n每月 对系 统进 行预 防性 检查 ，出具 检查 报告 ，检查 内容 ：\nCPU 的利 用率 ；\n磁盘 IO；\n应用 软件 的典 型操 作响 应时 间；\n5\n预防 性检 查\n主机 操作 系统 的漏 洞扫 描、 补丁 检查 ；\n系统 病毒 定期 查杀 ；\n应用 软件 的口 令安 全情 况；\n应用 软件 的日 志审 计、 分析 ；\n关键 进程 及资 源消 耗分 析、 队列 。\n日志 检查 、错误 统计 、\n每月 巡检 一次 ，对系 统进 行统 计分 析，提出 预警 要求 并\n6\n分析 及预 警\n出具 巡检 报告 。\n7\n数据 备份\n每天 对数 据进 行增 量备 份； 每周 对数 据进 行全 备份 。\n（ 1 ） 针 对 应 用 软 件 故 障 而 进 行 的 响 应 服 务 ， 包 括 ： 应\n用级 启停 ；系 统级 启停 等。\n8\n响应 支持 服务\n（ 2 ） 根 据 应 用 系 统 运 行 需 要 进 行 及 时 响 应 和 处 理 ， 包\n括 ：按服 务请 求指 示进 行用 户增 加；口令 修改 ；参数 调\n整等 。\n7×24 小时 远程 或热 线支 持 、5× 8 小时 现场 支持 、二线\n9\n服务 支持 响应 时间\n应急 支持 。\n每月 巡检 一次 ，按需 添加 补丁 ，并出 具安 全预 警分 析报\n10\n补丁 升级\n告。\n11\n性能 优化\n数据 库优 化、 代码 适应 性优 化等 。\n应用 消息 队列 、共享 内存 优化 ；应用 服务 能力 优化 ，例\n系统 优化\n12\n优化 改善 服务\n如应 用进 程数 、应用 线程 数的 优化 ；应用 日志 级别 及日\n志空 间的 调整 ；应 用版 本升 级、 打补 丁。\n通过 对应 用系 统的 运行 记录 、运行 趋势 进行 分析 ，根据\n13\n咨询 评估 服务\n应用 系统 的特 点和 运行 需求 ，提 出处 理或 改进 的建 议 。\n安排 1 名软 件技 术工 程师 提供 5×8 小时 驻点 服务 ，7×\n14\n驻场 服务 要求\n24 小时 远程 技术 支持 服务 等。\n2.硬件运维服务\n参政议政系统已于 2021 年迁移至市电子政务云平台，系统目前与办公自动化系统（OA）\n部署在同一台云虚拟机上，为确保系统正常运行，云资源各种运行支持和维护维修服务由\n | 系 统 日 常 巡 检 及 系 统\n4\n每日 巡检 ，每 周出 具检 查报 告。\n监控 服务\n每月 对系 统进 行预 防性 检查 ，出具 检查 报告 ，检查 内容 ：\nCPU 的利 用率 ；\n磁盘 IO；\n应用 软件 的典 型操 作响 应时 间；\n5\n预防 性检 查\n主机 操作 系统 的漏 洞扫 描、 补丁 检查 ；\n系统 病毒 定期 查杀 ；\n应用 软件 的口 令安 全情 况；\n应用 软件 的日 志审 计、 分析 ；\n关键 进程 及资 源消 耗分 析、 队列 。\n日志 检查 、错误 统计 、\n每月 巡检 一次 ，对系 统进 行统 计分 析，提出 预警 要求 并\n6\n分析 及预 警\n出具 巡检 报告 。\n7\n数据 备份\n每天 对数 据进 行增 量备 份； 每周 对数 据进 行全 备份 。\n（ 1 ） 针 对 应 用 软 件 故 障 而 进 行 的 响 应 服 务 ， 包 括 ： 应\n用级 启停 ；系 统级 启停 等。\n8\n响应 支持 服务\n（ 2 ） 根 据 应 用 系 统 运 行 需 要 进 行 及 时 响 应 和 处 理 ， 包\n括 ：按服 务请 求指 示进 行用 户增 加；口令 修改 ；参数 调\n整等 。\n7×24 小时 远程 或热 线支 持 、5× 8 小时 现场 支持 、二线\n9\n服务 支持 响应 时间\n应急 支持 。\n每月 巡检 一次 ，按需 添加 补丁 ，并出 具安 全预 警分 析报\n10\n补丁 升级\n告。\n11\n性能 优化\n数据 库优 化、 代码 适应 性优 化等 。\n应用 消息 队列 、共享 内存 优化 ；应用 服务 能力 优化 ，例\n系统 优化\n12\n优化 改善 服务\n如应 用进 程数 、应用 线程 数的 优化 ；应用 日志 级别 及日\n志空 间的 调整 ；应 用版 本升 级、 打补 丁。\n通过 对应 用系 统的 运行 记录 、运行 趋势 进行 分析 ，根据\n13\n咨询 评估 服务\n应用 系统 的特 点和 运行 需求 ，提 出处 理或 改进 的建 议 。\n安排 1 名软 件技 术工 程师 提供 5×8 小时 驻点 服务 ，7×\n14\n驻场 服务 要求\n24 小时 远程 技术 支持 服务 等。\n2.硬件运维服务\n参政议政系统已于 2021 年迁移至市电子政务云平台，系统目前与办公自动化系统（OA）\n部署在同一台云虚拟机上，为确保系统正常运行，云资源各种运行支持和维护维修服务由\n | ||||||||||||||||||
| 系 统 日 常 巡 检 及 系 统\n4\n每日 巡检 ，每 周出 具检 查报 告。\n监控 服务\n每月 对系 统进 行预 防性 检查 ，出具 检查 报告 ，检查 内容 ：\nCPU 的利 用率 ；\n磁盘 IO；\n应用 软件 的典 型操 作响 应时 间；\n5\n预防 性检 查\n主机 操作 系统 的漏 洞扫 描、 补丁 检查 ；\n系统 病毒 定期 查杀 ；\n应用 软件 的口 令安 全情 况；\n应用 软件 的日 志审 计、 分析 ；\n关键 进程 及资 源消 耗分 析、 队列 。\n日志 检查 、错误 统计 、\n每月 巡检 一次 ，对系 统进 行统 计分 析，提出 预警 要求 并\n6\n分析 及预 警\n出具 巡检 报告 。\n7\n数据 备份\n每天 对数 据进 行增 量备 份； 每周 对数 据进 行全 备份 。\n（ 1 ） 针 对 应 用 软 件 故 障 而 进 行 的 响 应 服 务 ， 包 括 ： 应\n用级 启停 ；系 统级 启停 等。\n8\n响应 支持 服务\n（ 2 ） 根 据 应 用 系 统 运 行 需 要 进 行 及 时 响 应 和 处 理 ， 包\n括 ：按服 务请 求指 示进 行用 户增 加；口令 修改 ；参数 调\n整等 。\n7×24 小时 远程 或热 线支 持 、5× 8 小时 现场 支持 、二线\n9\n服务 支持 响应 时间\n应急 支持 。\n每月 巡检 一次 ，按需 添加 补丁 ，并出 具安 全预 警分 析报\n10\n补丁 升级\n告。\n11\n性能 优化\n数据 库优 化、 代码 适应 性优 化等 。\n应用 消息 队列 、共享 内存 优化 ；应用 服务 能力 优化 ，例\n系统 优化\n12\n优化 改善 服务\n如应 用进 程数 、应用 线程 数的 优化 ；应用 日志 级别 及日\n志空 间的 调整 ；应 用版 本升 级、 打补 丁。\n通过 对应 用系 统的 运行 记录 、运行 趋势 进行 分析 ，根据\n13\n咨询 评估 服务\n应用 系统 的特 点和 运行 需求 ，提 出处 理或 改进 的建 议 。\n安排 1 名软 件技 术工 程师 提供 5×8 小时 驻点 服务 ，7×\n14\n驻场 服务 要求\n24 小时 远程 技术 支持 服务 等。\n2.硬件运维服务\n参政议政系统已于 2021 年迁移至市电子政务云平台，系统目前与办公自动化系统（OA）\n部署在同一台云虚拟机上，为确保系统正常运行，云资源各种运行支持和维护维修服务由\n | 系 统 日 常 巡 检 及 系 统\n4\n每日 巡检 ，每 周出 具检 查报 告。\n监控 服务\n每月 对系 统进 行预 防性 检查 ，出具 检查 报告 ，检查 内容 ：\nCPU 的利 用率 ；\n磁盘 IO；\n应用 软件 的典 型操 作响 应时 间；\n5\n预防 性检 查\n主机 操作 系统 的漏 洞扫 描、 补丁 检查 ；\n系统 病毒 定期 查杀 ；\n应用 软件 的口 令安 全情 况；\n应用 软件 的日 志审 计、 分析 ；\n关键 进程 及资 源消 耗分 析、 队列 。\n日志 检查 、错误 统计 、\n每月 巡检 一次 ，对系 统进 行统 计分 析，提出 预警 要求 并\n6\n分析 及预 警\n出具 巡检 报告 。\n7\n数据 备份\n每天 对数 据进 行增 量备 份； 每周 对数 据进 行全 备份 。\n（ 1 ） 针 对 应 用 软 件 故 障 而 进 行 的 响 应 服 务 ， 包 括 ： 应\n用级 启停 ；系 统级 启停 等。\n8\n响应 支持 服务\n（ 2 ） 根 据 应 用 系 统 运 行 需 要 进 行 及 时 响 应 和 处 理 ， 包\n括 ：按服 务请 求指 示进 行用 户增 加；口令 修改 ；参数 调\n整等 。\n7×24 小时 远程 或热 线支 持 、5× 8 小时 现场 支持 、二线\n9\n服务 支持 响应 时间\n应急 支持 。\n每月 巡检 一次 ，按需 添加 补丁 ，并出 具安 全预 警分 析报\n10\n补丁 升级\n告。\n11\n性能 优化\n数据 库优 化、 代码 适应 性优 化等 。\n应用 消息 队列 、共享 内存 优化 ；应用 服务 能力 优化 ，例\n系统 优化\n12\n优化 改善 服务\n如应 用进 程数 、应用 线程 数的 优化 ；应用 日志 级别 及日\n志空 间的 调整 ；应 用版 本升 级、 打补 丁。\n通过 对应 用系 统的 运行 记录 、运行 趋势 进行 分析 ，根据\n13\n咨询 评估 服务\n应用 系统 的特 点和 运行 需求 ，提 出处 理或 改进 的建 议 。\n安排 1 名软 件技 术工 程师 提供 5×8 小时 驻点 服务 ，7×\n14\n驻场 服务 要求\n24 小时 远程 技术 支持 服务 等。\n2.硬件运维服务\n参政议政系统已于 2021 年迁移至市电子政务云平台，系统目前与办公自动化系统（OA）\n部署在同一台云虚拟机上，为确保系统正常运行，云资源各种运行支持和维护维修服务由\n | ||||||||||||||||||||||
| 系 统 日 常 巡 检 及 系 统\n4\n每日 巡检 ，每 周出 具检 查报 告。\n监控 服务\n每月 对系 统进 行预 防性 检查 ，出具 检查 报告 ，检查 内容 ：\nCPU 的利 用率 ；\n磁盘 IO；\n应用 软件 的典 型操 作响 应时 间；\n5\n预防 性检 查\n主机 操作 系统 的漏 洞扫 描、 补丁 检查 ；\n系统 病毒 定期 查杀 ；\n应用 软件 的口 令安 全情 况；\n应用 软件 的日 志审 计、 分析 ；\n关键 进程 及资 源消 耗分 析、 队列 。\n日志 检查 、错误 统计 、\n每月 巡检 一次 ，对系 统进 行统 计分 析，提出 预警 要求 并\n6\n分析 及预 警\n出具 巡检 报告 。\n7\n数据 备份\n每天 对数 据进 行增 量备 份； 每周 对数 据进 行全 备份 。\n（ 1 ） 针 对 应 用 软 件 故 障 而 进 行 的 响 应 服 务 ， 包 括 ： 应\n用级 启停 ；系 统级 启停 等。\n8\n响应 支持 服务\n（ 2 ） 根 据 应 用 系 统 运 行 需 要 进 行 及 时 响 应 和 处 理 ， 包\n括 ：按服 务请 求指 示进 行用 户增 加；口令 修改 ；参数 调\n整等 。\n7×24 小时 远程 或热 线支 持 、5× 8 小时 现场 支持 、二线\n9\n服务 支持 响应 时间\n应急 支持 。\n每月 巡检 一次 ，按需 添加 补丁 ，并出 具安 全预 警分 析报\n10\n补丁 升级\n告。\n11\n性能 优化\n数据 库优 化、 代码 适应 性优 化等 。\n应用 消息 队列 、共享 内存 优化 ；应用 服务 能力 优化 ，例\n系统 优化\n12\n优化 改善 服务\n如应 用进 程数 、应用 线程 数的 优化 ；应用 日志 级别 及日\n志空 间的 调整 ；应 用版 本升 级、 打补 丁。\n通过 对应 用系 统的 运行 记录 、运行 趋势 进行 分析 ，根据\n13\n咨询 评估 服务\n应用 系统 的特 点和 运行 需求 ，提 出处 理或 改进 的建 议 。\n安排 1 名软 件技 术工 程师 提供 5×8 小时 驻点 服务 ，7×\n14\n驻场 服务 要求\n24 小时 远程 技术 支持 服务 等。\n2.硬件运维服务\n参政议政系统已于 2021 年迁移至市电子政务云平台，系统目前与办公自动化系统（OA）\n部署在同一台云虚拟机上，为确保系统正常运行，云资源各种运行支持和维护维修服务由\n | 系 统 日 常 巡 检 及 系 统\n4\n每日 巡检 ，每 周出 具检 查报 告。\n监控 服务\n每月 对系 统进 行预 防性 检查 ，出具 检查 报告 ，检查 内容 ：\nCPU 的利 用率 ；\n磁盘 IO；\n应用 软件 的典 型操 作响 应时 间；\n5\n预防 性检 查\n主机 操作 系统 的漏 洞扫 描、 补丁 检查 ；\n系统 病毒 定期 查杀 ；\n应用 软件 的口 令安 全情 况；\n应用 软件 的日 志审 计、 分析 ；\n关键 进程 及资 源消 耗分 析、 队列 。\n日志 检查 、错误 统计 、\n每月 巡检 一次 ，对系 统进 行统 计分 析，提出 预警 要求 并\n6\n分析 及预 警\n出具 巡检 报告 。\n7\n数据 备份\n每天 对数 据进 行增 量备 份； 每周 对数 据进 行全 备份 。\n（ 1 ） 针 对 应 用 软 件 故 障 而 进 行 的 响 应 服 务 ， 包 括 ： 应\n用级 启停 ；系 统级 启停 等。\n8\n响应 支持 服务\n（ 2 ） 根 据 应 用 系 统 运 行 需 要 进 行 及 时 响 应 和 处 理 ， 包\n括 ：按服 务请 求指 示进 行用 户增 加；口令 修改 ；参数 调\n整等 。\n7×24 小时 远程 或热 线支 持 、5× 8 小时 现场 支持 、二线\n9\n服务 支持 响应 时间\n应急 支持 。\n每月 巡检 一次 ，按需 添加 补丁 ，并出 具安 全预 警分 析报\n10\n补丁 升级\n告。\n11\n性能 优化\n数据 库优 化、 代码 适应 性优 化等 。\n应用 消息 队列 、共享 内存 优化 ；应用 服务 能力 优化 ，例\n系统 优化\n12\n优化 改善 服务\n如应 用进 程数 、应用 线程 数的 优化 ；应用 日志 级别 及日\n志空 间的 调整 ；应 用版 本升 级、 打补 丁。\n通过 对应 用系 统的 运行 记录 、运行 趋势 进行 分析 ，根据\n13\n咨询 评估 服务\n应用 系统 的特 点和 运行 需求 ，提 出处 理或 改进 的建 议 。\n安排 1 名软 件技 术工 程师 提供 5×8 小时 驻点 服务 ，7×\n14\n驻场 服务 要求\n24 小时 远程 技术 支持 服务 等。\n2.硬件运维服务\n参政议政系统已于 2021 年迁移至市电子政务云平台，系统目前与办公自动化系统（OA）\n部署在同一台云虚拟机上，为确保系统正常运行，云资源各种运行支持和维护维修服务由\n | ||||||||||||||||||||||
| 系 统 日 常 巡 检 及 系 统\n4\n每日 巡检 ，每 周出 具检 查报 告。\n监控 服务\n每月 对系 统进 行预 防性 检查 ，出具 检查 报告 ，检查 内容 ：\nCPU 的利 用率 ；\n磁盘 IO；\n应用 软件 的典 型操 作响 应时 间；\n5\n预防 性检 查\n主机 操作 系统 的漏 洞扫 描、 补丁 检查 ；\n系统 病毒 定期 查杀 ；\n应用 软件 的口 令安 全情 况；\n应用 软件 的日 志审 计、 分析 ；\n关键 进程 及资 源消 耗分 析、 队列 。\n日志 检查 、错误 统计 、\n每月 巡检 一次 ，对系 统进 行统 计分 析，提出 预警 要求 并\n6\n分析 及预 警\n出具 巡检 报告 。\n7\n数据 备份\n每天 对数 据进 行增 量备 份； 每周 对数 据进 行全 备份 。\n（ 1 ） 针 对 应 用 软 件 故 障 而 进 行 的 响 应 服 务 ， 包 括 ： 应\n用级 启停 ；系 统级 启停 等。\n8\n响应 支持 服务\n（ 2 ） 根 据 应 用 系 统 运 行 需 要 进 行 及 时 响 应 和 处 理 ， 包\n括 ：按服 务请 求指 示进 行用 户增 加；口令 修改 ；参数 调\n整等 。\n7×24 小时 远程 或热 线支 持 、5× 8 小时 现场 支持 、二线\n9\n服务 支持 响应 时间\n应急 支持 。\n每月 巡检 一次 ，按需 添加 补丁 ，并出 具安 全预 警分 析报\n10\n补丁 升级\n告。\n11\n性能 优化\n数据 库优 化、 代码 适应 性优 化等 。\n应用 消息 队列 、共享 内存 优化 ；应用 服务 能力 优化 ，例\n系统 优化\n12\n优化 改善 服务\n如应 用进 程数 、应用 线程 数的 优化 ；应用 日志 级别 及日\n志空 间的 调整 ；应 用版 本升 级、 打补 丁。\n通过 对应 用系 统的 运行 记录 、运行 趋势 进行 分析 ，根据\n13\n咨询 评估 服务\n应用 系统 的特 点和 运行 需求 ，提 出处 理或 改进 的建 议 。\n安排 1 名软 件技 术工 程师 提供 5×8 小时 驻点 服务 ，7×\n14\n驻场 服务 要求\n24 小时 远程 技术 支持 服务 等。\n2.硬件运维服务\n参政议政系统已于 2021 年迁移至市电子政务云平台，系统目前与办公自动化系统（OA）\n部署在同一台云虚拟机上，为确保系统正常运行，云资源各种运行支持和维护维修服务由\n | 系 统 日 常 巡 检 及 系 统\n4\n每日 巡检 ，每 周出 具检 查报 告。\n监控 服务\n每月 对系 统进 行预 防性 检查 ，出具 检查 报告 ，检查 内容 ：\nCPU 的利 用率 ；\n磁盘 IO；\n应用 软件 的典 型操 作响 应时 间；\n5\n预防 性检 查\n主机 操作 系统 的漏 洞扫 描、 补丁 检查 ；\n系统 病毒 定期 查杀 ；\n应用 软件 的口 令安 全情 况；\n应用 软件 的日 志审 计、 分析 ；\n关键 进程 及资 源消 耗分 析、 队列 。\n日志 检查 、错误 统计 、\n每月 巡检 一次 ，对系 统进 行统 计分 析，提出 预警 要求 并\n6\n分析 及预 警\n出具 巡检 报告 。\n7\n数据 备份\n每天 对数 据进 行增 量备 份； 每周 对数 据进 行全 备份 。\n（ 1 ） 针 对 应 用 软 件 故 障 而 进 行 的 响 应 服 务 ， 包 括 ： 应\n用级 启停 ；系 统级 启停 等。\n8\n响应 支持 服务\n（ 2 ） 根 据 应 用 系 统 运 行 需 要 进 行 及 时 响 应 和 处 理 ， 包\n括 ：按服 务请 求指 示进 行用 户增 加；口令 修改 ；参数 调\n整等 。\n7×24 小时 远程 或热 线支 持 、5× 8 小时 现场 支持 、二线\n9\n服务 支持 响应 时间\n应急 支持 。\n每月 巡检 一次 ，按需 添加 补丁 ，并出 具安 全预 警分 析报\n10\n补丁 升级\n告。\n11\n性能 优化\n数据 库优 化、 代码 适应 性优 化等 。\n应用 消息 队列 、共享 内存 优化 ；应用 服务 能力 优化 ，例\n系统 优化\n12\n优化 改善 服务\n如应 用进 程数 、应用 线程 数的 优化 ；应用 日志 级别 及日\n志空 间的 调整 ；应 用版 本升 级、 打补 丁。\n通过 对应 用系 统的 运行 记录 、运行 趋势 进行 分析 ，根据\n13\n咨询 评估 服务\n应用 系统 的特 点和 运行 需求 ，提 出处 理或 改进 的建 议 。\n安排 1 名软 件技 术工 程师 提供 5×8 小时 驻点 服务 ，7×\n14\n驻场 服务 要求\n24 小时 远程 技术 支持 服务 等。\n2.硬件运维服务\n参政议政系统已于 2021 年迁移至市电子政务云平台，系统目前与办公自动化系统（OA）\n部署在同一台云虚拟机上，为确保系统正常运行，云资源各种运行支持和维护维修服务由\n | ||||||||||||||||||||||
| 系 统 日 常 巡 检 及 系 统\n4\n每日 巡检 ，每 周出 具检 查报 告。\n监控 服务\n每月 对系 统进 行预 防性 检查 ，出具 检查 报告 ，检查 内容 ：\nCPU 的利 用率 ；\n磁盘 IO；\n应用 软件 的典 型操 作响 应时 间；\n5\n预防 性检 查\n主机 操作 系统 的漏 洞扫 描、 补丁 检查 ；\n系统 病毒 定期 查杀 ；\n应用 软件 的口 令安 全情 况；\n应用 软件 的日 志审 计、 分析 ；\n关键 进程 及资 源消 耗分 析、 队列 。\n日志 检查 、错误 统计 、\n每月 巡检 一次 ，对系 统进 行统 计分 析，提出 预警 要求 并\n6\n分析 及预 警\n出具 巡检 报告 。\n7\n数据 备份\n每天 对数 据进 行增 量备 份； 每周 对数 据进 行全 备份 。\n（ 1 ） 针 对 应 用 软 件 故 障 而 进 行 的 响 应 服 务 ， 包 括 ： 应\n用级 启停 ；系 统级 启停 等。\n8\n响应 支持 服务\n（ 2 ） 根 据 应 用 系 统 运 行 需 要 进 行 及 时 响 应 和 处 理 ， 包\n括 ：按服 务请 求指 示进 行用 户增 加；口令 修改 ；参数 调\n整等 。\n7×24 小时 远程 或热 线支 持 、5× 8 小时 现场 支持 、二线\n9\n服务 支持 响应 时间\n应急 支持 。\n每月 巡检 一次 ，按需 添加 补丁 ，并出 具安 全预 警分 析报\n10\n补丁 升级\n告。\n11\n性能 优化\n数据 库优 化、 代码 适应 性优 化等 。\n应用 消息 队列 、共享 内存 优化 ；应用 服务 能力 优化 ，例\n系统 优化\n12\n优化 改善 服务\n如应 用进 程数 、应用 线程 数的 优化 ；应用 日志 级别 及日\n志空 间的 调整 ；应 用版 本升 级、 打补 丁。\n通过 对应 用系 统的 运行 记录 、运行 趋势 进行 分析 ，根据\n13\n咨询 评估 服务\n应用 系统 的特 点和 运行 需求 ，提 出处 理或 改进 的建 议 。\n安排 1 名软 件技 术工 程师 提供 5×8 小时 驻点 服务 ，7×\n14\n驻场 服务 要求\n24 小时 远程 技术 支持 服务 等。\n2.硬件运维服务\n参政议政系统已于 2021 年迁移至市电子政务云平台，系统目前与办公自动化系统（OA）\n部署在同一台云虚拟机上，为确保系统正常运行，云资源各种运行支持和维护维修服务由\n | 系 统 日 常 巡 检 及 系 统\n4\n每日 巡检 ，每 周出 具检 查报 告。\n监控 服务\n每月 对系 统进 行预 防性 检查 ，出具 检查 报告 ，检查 内容 ：\nCPU 的利 用率 ；\n磁盘 IO；\n应用 软件 的典 型操 作响 应时 间；\n5\n预防 性检 查\n主机 操作 系统 的漏 洞扫 描、 补丁 检查 ；\n系统 病毒 定期 查杀 ；\n应用 软件 的口 令安 全情 况；\n应用 软件 的日 志审 计、 分析 ；\n关键 进程 及资 源消 耗分 析、 队列 。\n日志 检查 、错误 统计 、\n每月 巡检 一次 ，对系 统进 行统 计分 析，提出 预警 要求 并\n6\n分析 及预 警\n出具 巡检 报告 。\n7\n数据 备份\n每天 对数 据进 行增 量备 份； 每周 对数 据进 行全 备份 。\n（ 1 ） 针 对 应 用 软 件 故 障 而 进 行 的 响 应 服 务 ， 包 括 ： 应\n用级 启停 ；系 统级 启停 等。\n8\n响应 支持 服务\n（ 2 ） 根 据 应 用 系 统 运 行 需 要 进 行 及 时 响 应 和 处 理 ， 包\n括 ：按服 务请 求指 示进 行用 户增 加；口令 修改 ；参数 调\n整等 。\n7×24 小时 远程 或热 线支 持 、5× 8 小时 现场 支持 、二线\n9\n服务 支持 响应 时间\n应急 支持 。\n每月 巡检 一次 ，按需 添加 补丁 ，并出 具安 全预 警分 析报\n10\n补丁 升级\n告。\n11\n性能 优化\n数据 库优 化、 代码 适应 性优 化等 。\n应用 消息 队列 、共享 内存 优化 ；应用 服务 能力 优化 ，例\n系统 优化\n12\n优化 改善 服务\n如应 用进 程数 、应用 线程 数的 优化 ；应用 日志 级别 及日\n志空 间的 调整 ；应 用版 本升 级、 打补 丁。\n通过 对应 用系 统的 运行 记录 、运行 趋势 进行 分析 ，根据\n13\n咨询 评估 服务\n应用 系统 的特 点和 运行 需求 ，提 出处 理或 改进 的建 议 。\n安排 1 名软 件技 术工 程师 提供 5×8 小时 驻点 服务 ，7×\n14\n驻场 服务 要求\n24 小时 远程 技术 支持 服务 等。\n2.硬件运维服务\n参政议政系统已于 2021 年迁移至市电子政务云平台，系统目前与办公自动化系统（OA）\n部署在同一台云虚拟机上，为确保系统正常运行，云资源各种运行支持和维护维修服务由\n | ||||||||||||||||||||||
| 系 统 日 常 巡 检 及 系 统\n4\n每日 巡检 ，每 周出 具检 查报 告。\n监控 服务\n每月 对系 统进 行预 防性 检查 ，出具 检查 报告 ，检查 内容 ：\nCPU 的利 用率 ；\n磁盘 IO；\n应用 软件 的典 型操 作响 应时 间；\n5\n预防 性检 查\n主机 操作 系统 的漏 洞扫 描、 补丁 检查 ；\n系统 病毒 定期 查杀 ；\n应用 软件 的口 令安 全情 况；\n应用 软件 的日 志审 计、 分析 ；\n关键 进程 及资 源消 耗分 析、 队列 。\n日志 检查 、错误 统计 、\n每月 巡检 一次 ，对系 统进 行统 计分 析，提出 预警 要求 并\n6\n分析 及预 警\n出具 巡检 报告 。\n7\n数据 备份\n每天 对数 据进 行增 量备 份； 每周 对数 据进 行全 备份 。\n（ 1 ） 针 对 应 用 软 件 故 障 而 进 行 的 响 应 服 务 ， 包 括 ： 应\n用级 启停 ；系 统级 启停 等。\n8\n响应 支持 服务\n（ 2 ） 根 据 应 用 系 统 运 行 需 要 进 行 及 时 响 应 和 处 理 ， 包\n括 ：按服 务请 求指 示进 行用 户增 加；口令 修改 ；参数 调\n整等 。\n7×24 小时 远程 或热 线支 持 、5× 8 小时 现场 支持 、二线\n9\n服务 支持 响应 时间\n应急 支持 。\n每月 巡检 一次 ，按需 添加 补丁 ，并出 具安 全预 警分 析报\n10\n补丁 升级\n告。\n11\n性能 优化\n数据 库优 化、 代码 适应 性优 化等 。\n应用 消息 队列 、共享 内存 优化 ；应用 服务 能力 优化 ，例\n系统 优化\n12\n优化 改善 服务\n如应 用进 程数 、应用 线程 数的 优化 ；应用 日志 级别 及日\n志空 间的 调整 ；应 用版 本升 级、 打补 丁。\n通过 对应 用系 统的 运行 记录 、运行 趋势 进行 分析 ，根据\n13\n咨询 评估 服务\n应用 系统 的特 点和 运行 需求 ，提 出处 理或 改进 的建 议 。\n安排 1 名软 件技 术工 程师 提供 5×8 小时 驻点 服务 ，7×\n14\n驻场 服务 要求\n24 小时 远程 技术 支持 服务 等。\n2.硬件运维服务\n参政议政系统已于 2021 年迁移至市电子政务云平台，系统目前与办公自动化系统（OA）\n部署在同一台云虚拟机上，为确保系统正常运行，云资源各种运行支持和维护维修服务由\n | 系 统 日 常 巡 检 及 系 统\n4\n每日 巡检 ，每 周出 具检 查报 告。\n监控 服务\n每月 对系 统进 行预 防性 检查 ，出具 检查 报告 ，检查 内容 ：\nCPU 的利 用率 ；\n磁盘 IO；\n应用 软件 的典 型操 作响 应时 间；\n5\n预防 性检 查\n主机 操作 系统 的漏 洞扫 描、 补丁 检查 ；\n系统 病毒 定期 查杀 ；\n应用 软件 的口 令安 全情 况；\n应用 软件 的日 志审 计、 分析 ；\n关键 进程 及资 源消 耗分 析、 队列 。\n日志 检查 、错误 统计 、\n每月 巡检 一次 ，对系 统进 行统 计分 析，提出 预警 要求 并\n6\n分析 及预 警\n出具 巡检 报告 。\n7\n数据 备份\n每天 对数 据进 行增 量备 份； 每周 对数 据进 行全 备份 。\n（ 1 ） 针 对 应 用 软 件 故 障 而 进 行 的 响 应 服 务 ， 包 括 ： 应\n用级 启停 ；系 统级 启停 等。\n8\n响应 支持 服务\n（ 2 ） 根 据 应 用 系 统 运 行 需 要 进 行 及 时 响 应 和 处 理 ， 包\n括 ：按服 务请 求指 示进 行用 户增 加；口令 修改 ；参数 调\n整等 。\n7×24 小时 远程 或热 线支 持 、5× 8 小时 现场 支持 、二线\n9\n服务 支持 响应 时间\n应急 支持 。\n每月 巡检 一次 ，按需 添加 补丁 ，并出 具安 全预 警分 析报\n10\n补丁 升级\n告。\n11\n性能 优化\n数据 库优 化、 代码 适应 性优 化等 。\n应用 消息 队列 、共享 内存 优化 ；应用 服务 能力 优化 ，例\n系统 优化\n12\n优化 改善 服务\n如应 用进 程数 、应用 线程 数的 优化 ；应用 日志 级别 及日\n志空 间的 调整 ；应 用版 本升 级、 打补 丁。\n通过 对应 用系 统的 运行 记录 、运行 趋势 进行 分析 ，根据\n13\n咨询 评估 服务\n应用 系统 的特 点和 运行 需求 ，提 出处 理或 改进 的建 议 。\n安排 1 名软 件技 术工 程师 提供 5×8 小时 驻点 服务 ，7×\n14\n驻场 服务 要求\n24 小时 远程 技术 支持 服务 等。\n2.硬件运维服务\n参政议政系统已于 2021 年迁移至市电子政务云平台，系统目前与办公自动化系统（OA）\n部署在同一台云虚拟机上，为确保系统正常运行，云资源各种运行支持和维护维修服务由\n | ||||||||||||||||||||||
| 系 统 日 常 巡 检 及 系 统\n4\n每日 巡检 ，每 周出 具检 查报 告。\n监控 服务\n每月 对系 统进 行预 防性 检查 ，出具 检查 报告 ，检查 内容 ：\nCPU 的利 用率 ；\n磁盘 IO；\n应用 软件 的典 型操 作响 应时 间；\n5\n预防 性检 查\n主机 操作 系统 的漏 洞扫 描、 补丁 检查 ；\n系统 病毒 定期 查杀 ；\n应用 软件 的口 令安 全情 况；\n应用 软件 的日 志审 计、 分析 ；\n关键 进程 及资 源消 耗分 析、 队列 。\n日志 检查 、错误 统计 、\n每月 巡检 一次 ，对系 统进 行统 计分 析，提出 预警 要求 并\n6\n分析 及预 警\n出具 巡检 报告 。\n7\n数据 备份\n每天 对数 据进 行增 量备 份； 每周 对数 据进 行全 备份 。\n（ 1 ） 针 对 应 用 软 件 故 障 而 进 行 的 响 应 服 务 ， 包 括 ： 应\n用级 启停 ；系 统级 启停 等。\n8\n响应 支持 服务\n（ 2 ） 根 据 应 用 系 统 运 行 需 要 进 行 及 时 响 应 和 处 理 ， 包\n括 ：按服 务请 求指 示进 行用 户增 加；口令 修改 ；参数 调\n整等 。\n7×24 小时 远程 或热 线支 持 、5× 8 小时 现场 支持 、二线\n9\n服务 支持 响应 时间\n应急 支持 。\n每月 巡检 一次 ，按需 添加 补丁 ，并出 具安 全预 警分 析报\n10\n补丁 升级\n告。\n11\n性能 优化\n数据 库优 化、 代码 适应 性优 化等 。\n应用 消息 队列 、共享 内存 优化 ；应用 服务 能力 优化 ，例\n系统 优化\n12\n优化 改善 服务\n如应 用进 程数 、应用 线程 数的 优化 ；应用 日志 级别 及日\n志空 间的 调整 ；应 用版 本升 级、 打补 丁。\n通过 对应 用系 统的 运行 记录 、运行 趋势 进行 分析 ，根据\n13\n咨询 评估 服务\n应用 系统 的特 点和 运行 需求 ，提 出处 理或 改进 的建 议 。\n安排 1 名软 件技 术工 程师 提供 5×8 小时 驻点 服务 ，7×\n14\n驻场 服务 要求\n24 小时 远程 技术 支持 服务 等。\n2.硬件运维服务\n参政议政系统已于 2021 年迁移至市电子政务云平台，系统目前与办公自动化系统（OA）\n部署在同一台云虚拟机上，为确保系统正常运行，云资源各种运行支持和维护维修服务由\n | 系 统 日 常 巡 检 及 系 统\n4\n每日 巡检 ，每 周出 具检 查报 告。\n监控 服务\n每月 对系 统进 行预 防性 检查 ，出具 检查 报告 ，检查 内容 ：\nCPU 的利 用率 ；\n磁盘 IO；\n应用 软件 的典 型操 作响 应时 间；\n5\n预防 性检 查\n主机 操作 系统 的漏 洞扫 描、 补丁 检查 ；\n系统 病毒 定期 查杀 ；\n应用 软件 的口 令安 全情 况；\n应用 软件 的日 志审 计、 分析 ；\n关键 进程 及资 源消 耗分 析、 队列 。\n日志 检查 、错误 统计 、\n每月 巡检 一次 ，对系 统进 行统 计分 析，提出 预警 要求 并\n6\n分析 及预 警\n出具 巡检 报告 。\n7\n数据 备份\n每天 对数 据进 行增 量备 份； 每周 对数 据进 行全 备份 。\n（ 1 ） 针 对 应 用 软 件 故 障 而 进 行 的 响 应 服 务 ， 包 括 ： 应\n用级 启停 ；系 统级 启停 等。\n8\n响应 支持 服务\n（ 2 ） 根 据 应 用 系 统 运 行 需 要 进 行 及 时 响 应 和 处 理 ， 包\n括 ：按服 务请 求指 示进 行用 户增 加；口令 修改 ；参数 调\n整等 。\n7×24 小时 远程 或热 线支 持 、5× 8 小时 现场 支持 、二线\n9\n服务 支持 响应 时间\n应急 支持 。\n每月 巡检 一次 ，按需 添加 补丁 ，并出 具安 全预 警分 析报\n10\n补丁 升级\n告。\n11\n性能 优化\n数据 库优 化、 代码 适应 性优 化等 。\n应用 消息 队列 、共享 内存 优化 ；应用 服务 能力 优化 ，例\n系统 优化\n12\n优化 改善 服务\n如应 用进 程数 、应用 线程 数的 优化 ；应用 日志 级别 及日\n志空 间的 调整 ；应 用版 本升 级、 打补 丁。\n通过 对应 用系 统的 运行 记录 、运行 趋势 进行 分析 ，根据\n13\n咨询 评估 服务\n应用 系统 的特 点和 运行 需求 ，提 出处 理或 改进 的建 议 。\n安排 1 名软 件技 术工 程师 提供 5×8 小时 驻点 服务 ，7×\n14\n驻场 服务 要求\n24 小时 远程 技术 支持 服务 等。\n2.硬件运维服务\n参政议政系统已于 2021 年迁移至市电子政务云平台，系统目前与办公自动化系统（OA）\n部署在同一台云虚拟机上，为确保系统正常运行，云资源各种运行支持和维护维修服务由\n | ||||||||||||||||||||||
| 系 统 日 常 巡 检 及 系 统\n4\n每日 巡检 ，每 周出 具检 查报 告。\n监控 服务\n每月 对系 统进 行预 防性 检查 ，出具 检查 报告 ，检查 内容 ：\nCPU 的利 用率 ；\n磁盘 IO；\n应用 软件 的典 型操 作响 应时 间；\n5\n预防 性检 查\n主机 操作 系统 的漏 洞扫 描、 补丁 检查 ；\n系统 病毒 定期 查杀 ；\n应用 软件 的口 令安 全情 况；\n应用 软件 的日 志审 计、 分析 ；\n关键 进程 及资 源消 耗分 析、 队列 。\n日志 检查 、错误 统计 、\n每月 巡检 一次 ，对系 统进 行统 计分 析，提出 预警 要求 并\n6\n分析 及预 警\n出具 巡检 报告 。\n7\n数据 备份\n每天 对数 据进 行增 量备 份； 每周 对数 据进 行全 备份 。\n（ 1 ） 针 对 应 用 软 件 故 障 而 进 行 的 响 应 服 务 ， 包 括 ： 应\n用级 启停 ；系 统级 启停 等。\n8\n响应 支持 服务\n（ 2 ） 根 据 应 用 系 统 运 行 需 要 进 行 及 时 响 应 和 处 理 ， 包\n括 ：按服 务请 求指 示进 行用 户增 加；口令 修改 ；参数 调\n整等 。\n7×24 小时 远程 或热 线支 持 、5× 8 小时 现场 支持 、二线\n9\n服务 支持 响应 时间\n应急 支持 。\n每月 巡检 一次 ，按需 添加 补丁 ，并出 具安 全预 警分 析报\n10\n补丁 升级\n告。\n11\n性能 优化\n数据 库优 化、 代码 适应 性优 化等 。\n应用 消息 队列 、共享 内存 优化 ；应用 服务 能力 优化 ，例\n系统 优化\n12\n优化 改善 服务\n如应 用进 程数 、应用 线程 数的 优化 ；应用 日志 级别 及日\n志空 间的 调整 ；应 用版 本升 级、 打补 丁。\n通过 对应 用系 统的 运行 记录 、运行 趋势 进行 分析 ，根据\n13\n咨询 评估 服务\n应用 系统 的特 点和 运行 需求 ，提 出处 理或 改进 的建 议 。\n安排 1 名软 件技 术工 程师 提供 5×8 小时 驻点 服务 ，7×\n14\n驻场 服务 要求\n24 小时 远程 技术 支持 服务 等。\n2.硬件运维服务\n参政议政系统已于 2021 年迁移至市电子政务云平台，系统目前与办公自动化系统（OA）\n部署在同一台云虚拟机上，为确保系统正常运行，云资源各种运行支持和维护维修服务由\n | 系 统 日 常 巡 检 及 系 统\n4\n每日 巡检 ，每 周出 具检 查报 告。\n监控 服务\n每月 对系 统进 行预 防性 检查 ，出具 检查 报告 ，检查 内容 ：\nCPU 的利 用率 ；\n磁盘 IO；\n应用 软件 的典 型操 作响 应时 间；\n5\n预防 性检 查\n主机 操作 系统 的漏 洞扫 描、 补丁 检查 ；\n系统 病毒 定期 查杀 ；\n应用 软件 的口 令安 全情 况；\n应用 软件 的日 志审 计、 分析 ；\n关键 进程 及资 源消 耗分 析、 队列 。\n日志 检查 、错误 统计 、\n每月 巡检 一次 ，对系 统进 行统 计分 析，提出 预警 要求 并\n6\n分析 及预 警\n出具 巡检 报告 。\n7\n数据 备份\n每天 对数 据进 行增 量备 份； 每周 对数 据进 行全 备份 。\n（ 1 ） 针 对 应 用 软 件 故 障 而 进 行 的 响 应 服 务 ， 包 括 ： 应\n用级 启停 ；系 统级 启停 等。\n8\n响应 支持 服务\n（ 2 ） 根 据 应 用 系 统 运 行 需 要 进 行 及 时 响 应 和 处 理 ， 包\n括 ：按服 务请 求指 示进 行用 户增 加；口令 修改 ；参数 调\n整等 。\n7×24 小时 远程 或热 线支 持 、5× 8 小时 现场 支持 、二线\n9\n服务 支持 响应 时间\n应急 支持 。\n每月 巡检 一次 ，按需 添加 补丁 ，并出 具安 全预 警分 析报\n10\n补丁 升级\n告。\n11\n性能 优化\n数据 库优 化、 代码 适应 性优 化等 。\n应用 消息 队列 、共享 内存 优化 ；应用 服务 能力 优化 ，例\n系统 优化\n12\n优化 改善 服务\n如应 用进 程数 、应用 线程 数的 优化 ；应用 日志 级别 及日\n志空 间的 调整 ；应 用版 本升 级、 打补 丁。\n通过 对应 用系 统的 运行 记录 、运行 趋势 进行 分析 ，根据\n13\n咨询 评估 服务\n应用 系统 的特 点和 运行 需求 ，提 出处 理或 改进 的建 议 。\n安排 1 名软 件技 术工 程师 提供 5×8 小时 驻点 服务 ，7×\n14\n驻场 服务 要求\n24 小时 远程 技术 支持 服务 等。\n2.硬件运维服务\n参政议政系统已于 2021 年迁移至市电子政务云平台，系统目前与办公自动化系统（OA）\n部署在同一台云虚拟机上，为确保系统正常运行，云资源各种运行支持和维护维修服务由\n | ||||||||||||||||||||||
| 系 统 日 常 巡 检 及 系 统\n4\n每日 巡检 ，每 周出 具检 查报 告。\n监控 服务\n每月 对系 统进 行预 防性 检查 ，出具 检查 报告 ，检查 内容 ：\nCPU 的利 用率 ；\n磁盘 IO；\n应用 软件 的典 型操 作响 应时 间；\n5\n预防 性检 查\n主机 操作 系统 的漏 洞扫 描、 补丁 检查 ；\n系统 病毒 定期 查杀 ；\n应用 软件 的口 令安 全情 况；\n应用 软件 的日 志审 计、 分析 ；\n关键 进程 及资 源消 耗分 析、 队列 。\n日志 检查 、错误 统计 、\n每月 巡检 一次 ，对系 统进 行统 计分 析，提出 预警 要求 并\n6\n分析 及预 警\n出具 巡检 报告 。\n7\n数据 备份\n每天 对数 据进 行增 量备 份； 每周 对数 据进 行全 备份 。\n（ 1 ） 针 对 应 用 软 件 故 障 而 进 行 的 响 应 服 务 ， 包 括 ： 应\n用级 启停 ；系 统级 启停 等。\n8\n响应 支持 服务\n（ 2 ） 根 据 应 用 系 统 运 行 需 要 进 行 及 时 响 应 和 处 理 ， 包\n括 ：按服 务请 求指 示进 行用 户增 加；口令 修改 ；参数 调\n整等 。\n7×24 小时 远程 或热 线支 持 、5× 8 小时 现场 支持 、二线\n9\n服务 支持 响应 时间\n应急 支持 。\n每月 巡检 一次 ，按需 添加 补丁 ，并出 具安 全预 警分 析报\n10\n补丁 升级\n告。\n11\n性能 优化\n数据 库优 化、 代码 适应 性优 化等 。\n应用 消息 队列 、共享 内存 优化 ；应用 服务 能力 优化 ，例\n系统 优化\n12\n优化 改善 服务\n如应 用进 程数 、应用 线程 数的 优化 ；应用 日志 级别 及日\n志空 间的 调整 ；应 用版 本升 级、 打补 丁。\n通过 对应 用系 统的 运行 记录 、运行 趋势 进行 分析 ，根据\n13\n咨询 评估 服务\n应用 系统 的特 点和 运行 需求 ，提 出处 理或 改进 的建 议 。\n安排 1 名软 件技 术工 程师 提供 5×8 小时 驻点 服务 ，7×\n14\n驻场 服务 要求\n24 小时 远程 技术 支持 服务 等。\n2.硬件运维服务\n参政议政系统已于 2021 年迁移至市电子政务云平台，系统目前与办公自动化系统（OA）\n部署在同一台云虚拟机上，为确保系统正常运行，云资源各种运行支持和维护维修服务由\n | 系 统 日 常 巡 检 及 系 统\n4\n每日 巡检 ，每 周出 具检 查报 告。\n监控 服务\n每月 对系 统进 行预 防性 检查 ，出具 检查 报告 ，检查 内容 ：\nCPU 的利 用率 ；\n磁盘 IO；\n应用 软件 的典 型操 作响 应时 间；\n5\n预防 性检 查\n主机 操作 系统 的漏 洞扫 描、 补丁 检查 ；\n系统 病毒 定期 查杀 ；\n应用 软件 的口 令安 全情 况；\n应用 软件 的日 志审 计、 分析 ；\n关键 进程 及资 源消 耗分 析、 队列 。\n日志 检查 、错误 统计 、\n每月 巡检 一次 ，对系 统进 行统 计分 析，提出 预警 要求 并\n6\n分析 及预 警\n出具 巡检 报告 。\n7\n数据 备份\n每天 对数 据进 行增 量备 份； 每周 对数 据进 行全 备份 。\n（ 1 ） 针 对 应 用 软 件 故 障 而 进 行 的 响 应 服 务 ， 包 括 ： 应\n用级 启停 ；系 统级 启停 等。\n8\n响应 支持 服务\n（ 2 ） 根 据 应 用 系 统 运 行 需 要 进 行 及 时 响 应 和 处 理 ， 包\n括 ：按服 务请 求指 示进 行用 户增 加；口令 修改 ；参数 调\n整等 。\n7×24 小时 远程 或热 线支 持 、5× 8 小时 现场 支持 、二线\n9\n服务 支持 响应 时间\n应急 支持 。\n每月 巡检 一次 ，按需 添加 补丁 ，并出 具安 全预 警分 析报\n10\n补丁 升级\n告。\n11\n性能 优化\n数据 库优 化、 代码 适应 性优 化等 。\n应用 消息 队列 、共享 内存 优化 ；应用 服务 能力 优化 ，例\n系统 优化\n12\n优化 改善 服务\n如应 用进 程数 、应用 线程 数的 优化 ；应用 日志 级别 及日\n志空 间的 调整 ；应 用版 本升 级、 打补 丁。\n通过 对应 用系 统的 运行 记录 、运行 趋势 进行 分析 ，根据\n13\n咨询 评估 服务\n应用 系统 的特 点和 运行 需求 ，提 出处 理或 改进 的建 议 。\n安排 1 名软 件技 术工 程师 提供 5×8 小时 驻点 服务 ，7×\n14\n驻场 服务 要求\n24 小时 远程 技术 支持 服务 等。\n2.硬件运维服务\n参政议政系统已于 2021 年迁移至市电子政务云平台，系统目前与办公自动化系统（OA）\n部署在同一台云虚拟机上，为确保系统正常运行，云资源各种运行支持和维护维修服务由\n | ||||||||||||||||||||||
| 系 统 日 常 巡 检 及 系 统\n4\n每日 巡检 ，每 周出 具检 查报 告。\n监控 服务\n每月 对系 统进 行预 防性 检查 ，出具 检查 报告 ，检查 内容 ：\nCPU 的利 用率 ；\n磁盘 IO；\n应用 软件 的典 型操 作响 应时 间；\n5\n预防 性检 查\n主机 操作 系统 的漏 洞扫 描、 补丁 检查 ；\n系统 病毒 定期 查杀 ；\n应用 软件 的口 令安 全情 况；\n应用 软件 的日 志审 计、 分析 ；\n关键 进程 及资 源消 耗分 析、 队列 。\n日志 检查 、错误 统计 、\n每月 巡检 一次 ，对系 统进 行统 计分 析，提出 预警 要求 并\n6\n分析 及预 警\n出具 巡检 报告 。\n7\n数据 备份\n每天 对数 据进 行增 量备 份； 每周 对数 据进 行全 备份 。\n（ 1 ） 针 对 应 用 软 件 故 障 而 进 行 的 响 应 服 务 ， 包 括 ： 应\n用级 启停 ；系 统级 启停 等。\n8\n响应 支持 服务\n（ 2 ） 根 据 应 用 系 统 运 行 需 要 进 行 及 时 响 应 和 处 理 ， 包\n括 ：按服 务请 求指 示进 行用 户增 加；口令 修改 ；参数 调\n整等 。\n7×24 小时 远程 或热 线支 持 、5× 8 小时 现场 支持 、二线\n9\n服务 支持 响应 时间\n应急 支持 。\n每月 巡检 一次 ，按需 添加 补丁 ，并出 具安 全预 警分 析报\n10\n补丁 升级\n告。\n11\n性能 优化\n数据 库优 化、 代码 适应 性优 化等 。\n应用 消息 队列 、共享 内存 优化 ；应用 服务 能力 优化 ，例\n系统 优化\n12\n优化 改善 服务\n如应 用进 程数 、应用 线程 数的 优化 ；应用 日志 级别 及日\n志空 间的 调整 ；应 用版 本升 级、 打补 丁。\n通过 对应 用系 统的 运行 记录 、运行 趋势 进行 分析 ，根据\n13\n咨询 评估 服务\n应用 系统 的特 点和 运行 需求 ，提 出处 理或 改进 的建 议 。\n安排 1 名软 件技 术工 程师 提供 5×8 小时 驻点 服务 ，7×\n14\n驻场 服务 要求\n24 小时 远程 技术 支持 服务 等。\n2.硬件运维服务\n参政议政系统已于 2021 年迁移至市电子政务云平台，系统目前与办公自动化系统（OA）\n部署在同一台云虚拟机上，为确保系统正常运行，云资源各种运行支持和维护维修服务由\n | 系 统 日 常 巡 检 及 系 统\n4\n每日 巡检 ，每 周出 具检 查报 告。\n监控 服务\n每月 对系 统进 行预 防性 检查 ，出具 检查 报告 ，检查 内容 ：\nCPU 的利 用率 ；\n磁盘 IO；\n应用 软件 的典 型操 作响 应时 间；\n5\n预防 性检 查\n主机 操作 系统 的漏 洞扫 描、 补丁 检查 ；\n系统 病毒 定期 查杀 ；\n应用 软件 的口 令安 全情 况；\n应用 软件 的日 志审 计、 分析 ；\n关键 进程 及资 源消 耗分 析、 队列 。\n日志 检查 、错误 统计 、\n每月 巡检 一次 ，对系 统进 行统 计分 析，提出 预警 要求 并\n6\n分析 及预 警\n出具 巡检 报告 。\n7\n数据 备份\n每天 对数 据进 行增 量备 份； 每周 对数 据进 行全 备份 。\n（ 1 ） 针 对 应 用 软 件 故 障 而 进 行 的 响 应 服 务 ， 包 括 ： 应\n用级 启停 ；系 统级 启停 等。\n8\n响应 支持 服务\n（ 2 ） 根 据 应 用 系 统 运 行 需 要 进 行 及 时 响 应 和 处 理 ， 包\n括 ：按服 务请 求指 示进 行用 户增 加；口令 修改 ；参数 调\n整等 。\n7×24 小时 远程 或热 线支 持 、5× 8 小时 现场 支持 、二线\n9\n服务 支持 响应 时间\n应急 支持 。\n每月 巡检 一次 ，按需 添加 补丁 ，并出 具安 全预 警分 析报\n10\n补丁 升级\n告。\n11\n性能 优化\n数据 库优 化、 代码 适应 性优 化等 。\n应用 消息 队列 、共享 内存 优化 ；应用 服务 能力 优化 ，例\n系统 优化\n12\n优化 改善 服务\n如应 用进 程数 、应用 线程 数的 优化 ；应用 日志 级别 及日\n志空 间的 调整 ；应 用版 本升 级、 打补 丁。\n通过 对应 用系 统的 运行 记录 、运行 趋势 进行 分析 ，根据\n13\n咨询 评估 服务\n应用 系统 的特 点和 运行 需求 ，提 出处 理或 改进 的建 议 。\n安排 1 名软 件技 术工 程师 提供 5×8 小时 驻点 服务 ，7×\n14\n驻场 服务 要求\n24 小时 远程 技术 支持 服务 等。\n2.硬件运维服务\n参政议政系统已于 2021 年迁移至市电子政务云平台，系统目前与办公自动化系统（OA）\n部署在同一台云虚拟机上，为确保系统正常运行，云资源各种运行支持和维护维修服务由\n | ||||||||||||||||||||||
| 系 统 日 常 巡 检 及 系 统\n4\n每日 巡检 ，每 周出 具检 查报 告。\n监控 服务\n每月 对系 统进 行预 防性 检查 ，出具 检查 报告 ，检查 内容 ：\nCPU 的利 用率 ；\n磁盘 IO；\n应用 软件 的典 型操 作响 应时 间；\n5\n预防 性检 查\n主机 操作 系统 的漏 洞扫 描、 补丁 检查 ；\n系统 病毒 定期 查杀 ；\n应用 软件 的口 令安 全情 况；\n应用 软件 的日 志审 计、 分析 ；\n关键 进程 及资 源消 耗分 析、 队列 。\n日志 检查 、错误 统计 、\n每月 巡检 一次 ，对系 统进 行统 计分 析，提出 预警 要求 并\n6\n分析 及预 警\n出具 巡检 报告 。\n7\n数据 备份\n每天 对数 据进 行增 量备 份； 每周 对数 据进 行全 备份 。\n（ 1 ） 针 对 应 用 软 件 故 障 而 进 行 的 响 应 服 务 ， 包 括 ： 应\n用级 启停 ；系 统级 启停 等。\n8\n响应 支持 服务\n（ 2 ） 根 据 应 用 系 统 运 行 需 要 进 行 及 时 响 应 和 处 理 ， 包\n括 ：按服 务请 求指 示进 行用 户增 加；口令 修改 ；参数 调\n整等 。\n7×24 小时 远程 或热 线支 持 、5× 8 小时 现场 支持 、二线\n9\n服务 支持 响应 时间\n应急 支持 。\n每月 巡检 一次 ，按需 添加 补丁 ，并出 具安 全预 警分 析报\n10\n补丁 升级\n告。\n11\n性能 优化\n数据 库优 化、 代码 适应 性优 化等 。\n应用 消息 队列 、共享 内存 优化 ；应用 服务 能力 优化 ，例\n系统 优化\n12\n优化 改善 服务\n如应 用进 程数 、应用 线程 数的 优化 ；应用 日志 级别 及日\n志空 间的 调整 ；应 用版 本升 级、 打补 丁。\n通过 对应 用系 统的 运行 记录 、运行 趋势 进行 分析 ，根据\n13\n咨询 评估 服务\n应用 系统 的特 点和 运行 需求 ，提 出处 理或 改进 的建 议 。\n安排 1 名软 件技 术工 程师 提供 5×8 小时 驻点 服务 ，7×\n14\n驻场 服务 要求\n24 小时 远程 技术 支持 服务 等。\n2.硬件运维服务\n参政议政系统已于 2021 年迁移至市电子政务云平台，系统目前与办公自动化系统（OA）\n部署在同一台云虚拟机上，为确保系统正常运行，云资源各种运行支持和维护维修服务由\n | 系 统 日 常 巡 检 及 系 统\n4\n每日 巡检 ，每 周出 具检 查报 告。\n监控 服务\n每月 对系 统进 行预 防性 检查 ，出具 检查 报告 ，检查 内容 ：\nCPU 的利 用率 ；\n磁盘 IO；\n应用 软件 的典 型操 作响 应时 间；\n5\n预防 性检 查\n主机 操作 系统 的漏 洞扫 描、 补丁 检查 ；\n系统 病毒 定期 查杀 ；\n应用 软件 的口 令安 全情 况；\n应用 软件 的日 志审 计、 分析 ；\n关键 进程 及资 源消 耗分 析、 队列 。\n日志 检查 、错误 统计 、\n每月 巡检 一次 ，对系 统进 行统 计分 析，提出 预警 要求 并\n6\n分析 及预 警\n出具 巡检 报告 。\n7\n数据 备份\n每天 对数 据进 行增 量备 份； 每周 对数 据进 行全 备份 。\n（ 1 ） 针 对 应 用 软 件 故 障 而 进 行 的 响 应 服 务 ， 包 括 ： 应\n用级 启停 ；系 统级 启停 等。\n8\n响应 支持 服务\n（ 2 ） 根 据 应 用 系 统 运 行 需 要 进 行 及 时 响 应 和 处 理 ， 包\n括 ：按服 务请 求指 示进 行用 户增 加；口令 修改 ；参数 调\n整等 。\n7×24 小时 远程 或热 线支 持 、5× 8 小时 现场 支持 、二线\n9\n服务 支持 响应 时间\n应急 支持 。\n每月 巡检 一次 ，按需 添加 补丁 ，并出 具安 全预 警分 析报\n10\n补丁 升级\n告。\n11\n性能 优化\n数据 库优 化、 代码 适应 性优 化等 。\n应用 消息 队列 、共享 内存 优化 ；应用 服务 能力 优化 ，例\n系统 优化\n12\n优化 改善 服务\n如应 用进 程数 、应用 线程 数的 优化 ；应用 日志 级别 及日\n志空 间的 调整 ；应 用版 本升 级、 打补 丁。\n通过 对应 用系 统的 运行 记录 、运行 趋势 进行 分析 ，根据\n13\n咨询 评估 服务\n应用 系统 的特 点和 运行 需求 ，提 出处 理或 改进 的建 议 。\n安排 1 名软 件技 术工 程师 提供 5×8 小时 驻点 服务 ，7×\n14\n驻场 服务 要求\n24 小时 远程 技术 支持 服务 等。\n2.硬件运维服务\n参政议政系统已于 2021 年迁移至市电子政务云平台，系统目前与办公自动化系统（OA）\n部署在同一台云虚拟机上，为确保系统正常运行，云资源各种运行支持和维护维修服务由\n | ||||||||||||||||||||||
| 序号\n | 类别 名称\n | 投入 使用 时间\n | 投入 使用 时长 （月 ）\n | 数量\n |
| 1\n | AcrobatPro 软件\n | 2012.9\n | 117\n | 2\n |
| 2\n | WPSOFFICE\nPRO\n2019\n | 2019.9\n | 33\n | 6\n |
| 3\n | 微软 office\n2016\n | 2016.6\n | 72\n | 16\n |
| 4\n | 瑞星 防毒 软件 升级\n | 2013.12\n | 102\n | 1\n |
| 5\n | 网页 防篡 改（ 中创 ）\n | 2013.12\n | 102\n | 1\n |
| 小计\n | 26\n |
| 云资源运营商负责。\n（四）应用基础支撑系统 运维\n应用基础支撑系统软件主要实现文档编辑、防病毒功能等服务。\n1.应用基础支撑系统运维服务内容\n为应用基础支撑系统提供各种运行支持和技术维护服务，包括软件功能配置完善、性\n能调优、安全保障，以及常规的例行检查和状态监控服务。\n（1）应用基础支撑系统运维清单\n序号\n类别 名称\n投入 使用 时间\n投入 使用 时长 （月 ）\n数量\n1\nAcrobatPro 软件\n2012.9\n117\n2\n2\nWPSOFFICE\nPRO\n2019\n2019.9\n33\n6\n3\n微软 office\n2016\n2016.6\n72\n16\n4\n瑞星 防毒 软件 升级\n2013.12\n102\n1\n5\n网页 防篡 改（ 中创 ）\n2013.12\n102\n1\n小计\n26\n（2）应用基础支撑系统运维需求\n | ||||||||||||||
| 序号\n | 类型\n | 服务 内容\n | 维护 要求\n | |||||||||||
| 1\n | 日常 维护\n | 系统 性能 日常 维护\n | （ 1）工 作内 容： 系统 常规 性例 行检 查和 状态 监控 。\n（ 2）巡 检周 期： 每周 定期 巡检 。\n | |||||||||||
| 2\n | 日常 维护\n | 系统 故障 检测 及排 除\n | 响应 时间 及排 除故 障时 间。\n | |||||||||||
| 3\n | 日常 维护\n | 技 术 咨 询 、 系 统 故 障\n检测 及排 除服 务\n | 维护 人员 提供 7× 24 小时 电话 支持 服务 ；事故 现场 技术\n支持 服务 。\n | |||||||||||
| 4\n | 日常 维护\n | 系 统 日 常 巡 检 及 系 统\n监控 服务\n | 每日 巡检 。\n | |||||||||||
| 5\n | 日常 维护\n | 日志 检查 、错误 统计 、\n分析 及预 警\n | 每月 巡检 一次 ，对 系统 进行 统计 分析 。\n | |||||||||||
| 6\n | 日常 维护\n | 数据 备份\n | 每天 对数 据进 行增 量备 份； 每周 对数 据进 行全 备份 。\n | |||||||||||
| 7\n | 日常 维护\n | 响应 支持 服务\n | （ 1 ） 针 对 应 用 软 件 故 障 而 进 行 的 响 应 服 务 ， 包 括 ： 应\n用级 启停 ；系 统级 启停 等。\n（ 2 ） 根 据 应 用 系 统 运 行 需 要 进 行 及 时 响 应 和 处 理 ， 包\n括 ：按服 务请 求指 示进 行用 户增 加；口令 修改 ；参数 调\n | |||||||||||
| 整等 。\n | |||||
| 8\n | 服务 支持 响应 时间\n | 服务 支持 响应 时间\n | 7×24 小时 远程 或热 线支 持 、5× 8 小时 现场 支持 、二线\n应急 支持 。\n | ||
| 9\n | 系统 优化\n | 补丁 及接 口升 级\n | 补丁 及接 口升 级\n | 每月 巡检 一次 ，按 需添 加补 丁。\n | |
| 10\n | 系统 优化\n | 功能 优化\n | 功能 优化\n | 按业 务需 求调 整， 优化 相应 功能 。\n | |
| 序号\n | 服务 内容\n | 服务 内容\n | 维护 要求\n | ||
| 1\n | 设备 日常 维护\n | 设备 日常 维护\n | 1.工作 内容 ：\n（ 1）硬 件检 查和 状态 监控 服务 。\n（ 2）设 备主 机硬 件及 环境 保养 :\n主机 清洁 保养 、给 配电 等环 境保 养。\n（ 3）性 能日 常维 护:补丁 升级 、日 志检 查。\n（ 4）资源 监控 ：监控 CPU、内存 、文件 系统 、卷 、数据 库日 志等 资源 使用\n情况 及其 它异 常情 况。\n（ 5）定 期清 洁： 定期 清洁 配线 间， 每季 度一 次， 整理 设备 连线 ，为 设备\n的运 行提 供良 好的 环境 。\n2.巡检 周期 ：每 周定 期巡 检。\n | ||
| 2\n | 设备 故障 检测\n及排 除\n | 设备 故障 检测\n及排 除\n | 响应 时间 及排 除故 障时 间 :\n（ 1）驻 场响 应： 达到 100%的用 户响 应度 。对 于服 务请 求， 在工 作时 间 内\n10 分 钟 内 响 应 ， 2 个 小 时 内 解 决 ， 否 则 提 供 备 机 服 务 ； 非 工 作 时 内 30 分\n钟内 响应 ， 6 个小 时内 解决 ，否 则提 供备 机服 务。\n（ 2） 突发 性响 应 ：达 到 100%的 用户 响应 度 。对 于服 务 请求 ，在 工 作时 间\n内 5 分 钟内 响应 ， 30 分 钟内 解决 ， 否则 提供 备 机服 务； 非 工作 时内 30 分\n | ||
（五）网络系统运维
\n网络系统为业务处理提供应用系统数据交互、数据传输、数据安全控制等保障服务。
\n1.网络系统运维服务内容
\n保障业务处理正常进行，为网络设备提供技术支持和维护服务。
\n（1）网络系统硬件设备清单
\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n| 序号\n | 类别 名称\n | 投入 使用 时间\n | 投入 使用 时长 （月 ）\n | 数量\n |
| 1\n | 交换 机 (Quidway3026)\n | 2014.12\n | 78\n | 1\n |
| 2\n | 千兆 光纤 模块 (LS-GMIU1)\n | 2014.12\n | 78\n | 1\n |
| 小计\n | 3\n |
（2）网络系统硬件运维需求
\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n| 钟内 响应 ， 2 个小 时内 解决 ，否 则提 供备 机服 务。\n | 钟内 响应 ， 2 个小 时内 解决 ，否 则提 供备 机服 务。\n | 钟内 响应 ， 2 个小 时内 解决 ，否 则提 供备 机服 务。\n | 钟内 响应 ， 2 个小 时内 解决 ，否 则提 供备 机服 务。\n | ||||
| 3\n | 设备 维保 及备\n件提 供\n | 设备 维保 及备\n件提 供\n | 1.维保 服务 ：当设 备或 系统 出现 故障 时 ，服务 方应 及时 进行 检查 、维修 或\n更 换 故 障 部 ， 要 求 维 保 服 务 24 小 时 内 解 决 ， 重 要 设 备 8 小 时 内 解 决 ， 否\n则提 供备 件服 务。\n2.备件 服务 :服务 期内 提供 硬件 维护 服务 ，提供 备机 服务 ,要求 备机 配置 不\n低于 故障 设备 配置 ， 8 小时 内提 供备 件服 务。\n | ||||
| 4\n | 系统 故障 诊断\n及排 查\n | 系统 故障 诊断\n及排 查\n | 当系 统出 现问 题时 ，服务 方必 须及 时对 问题 进行 诊断 、分析 ，并解 决问 题 。\n如果 是紧 急故 障 ，导致 系统 无法 工作 ，业务 停止 运行 的情 况下 ，且现 场维\n护人 员（一线 工程 师 ）无法 解决 时，要求 二线 技术 人员 在 2 小时 内到 故障\n现场 处理 故障 。\n | ||||
| 5\n | 性能 检测 及调\n优\n | 性能 检测 及调\n优\n | 对设 备提 供不 定期 的性 能测 试和 调优 服务 ，提供 性能 测试 报告 及系 统性 能\n扩充 和使 用建 议， 以便 保证 系统 性能 不断 改进 并运 行在 最佳 状态 。\n | ||||
| 6\n | 服 务 支 持 响 应\n时间\n | 服 务 支 持 响 应\n时间\n | 7× 24 小时 远程 或热 线支 持、 5×8 小时 现场 支持 、二 线应 急支 持。\n | ||||
| 7\n | 重 要 设 备 维 护\n要求\n | 重 要 设 备 维 护\n要求\n | 提供 对所 有技 术支 持、 服务 请求 、故 障报 修、 技术 咨询 的单 点专 员联 系 ，\n对所 有问 题的 记录 、分 派、 跟踪 和管 理、 分析 和报 告。\n | ||||
| 8\n | 定 期 检 测 网 络\n性能\n | 定 期 检 测 网 络\n性能\n | 掌握 网络 系统 的性 能 ，定期 对全 网进 行网 络性 能监 测，并对 获得 数据 进行\n分析 ,及时 优化 网络 结构 和调 配网 络资 源， 使整 个网 络具 有良 好的 性能 。\n | ||||
| 9\n | 故障 文档 整理\n | 故障 文档 整理\n | 对故 障维 护的 全过 程做 详实 的维 护记 录 。故障 排除 后的 2 天内 ，将据 此对\n维护 档案 整理 、更 新、 归档 。\n | ||||
| 序号\n | 序号\n | 类别 名称\n | 类别 名称\n | 投入 使用 时间\n | 投入 使用 时长 （月 ）\n | 数量\n | |
| 1\n | 1\n | 有源 两分 频全 频扬 声器\n | 有源 两分 频全 频扬 声器\n | 2014.12\n | 78\n | 2\n | |
| 2\n | 2\n | 无线 手持 动圈 话筒 套装\n | 无线 手持 动圈 话筒 套装\n | 2014.12\n | 78\n | 1\n | |
| 3\n | 3\n | 触控 液晶 显示 设备\n | 触控 液晶 显示 设备\n | 2014.12\n | 78\n | 1\n | |
| 4\n | 4\n | 音量 控制 开关\n | 音量 控制 开关\n | 2014.12\n | 78\n | 1\n | |
（六）多媒体系统运维
\n多媒体系统为业务数据提供展示基础服务功能。
\n1.多媒体系统运维服务内容
\n为保障多媒体系统正常运行，对本系统提供各种运行支持和技术维护服务，包括软件
\n应用系统的功能配置完善、性能调优、安全保障，以及常规的例行检查和状态监控、响应
\n支持等维护服务。
\n（1）多媒体系统硬件设备清单
\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n| 5\n | 5\n | 无线 会议 系统\n | 无线 会议 系统\n | 2014.12\n | 78\n | 3\n | |
| 6\n | 6\n | 反馈 控制 器\n | 反馈 控制 器\n | 2014.12\n | 78\n | 1\n | |
| 7\n | 7\n | 模拟 调音 台\n | 模拟 调音 台\n | 2014.12\n | 78\n | 1\n | |
| 8\n | 8\n | 移动 式无 线扩 音机\n | 移动 式无 线扩 音机\n | 2014.12\n | 78\n | 1\n | |
| 9\n | 9\n | 数字 音频 处理 器\n | 数字 音频 处理 器\n | 2014.12\n | 78\n | 1\n | |
| 10\n | 10\n | DVD 机\n | DVD 机\n | 2014.12\n | 78\n | 1\n | |
| 11\n | 11\n | 电源 时序 器\n | 电源 时序 器\n | 2014.12\n | 78\n | 1\n | |
| 12\n | 12\n | 短讯 猫\n | 短讯 猫\n | 2014.12\n | 78\n | 1\n | |
| 小计\n | 小计\n | 15\n | |||||
| 序号\n | 服务 内容\n | 服务 内容\n | 维护 要求\n | ||||
| 1\n | 设备 日常 维护\n | 设备 日常 维护\n | 1.工作 内容 ：\n（ 1）硬 件检 查和 状态 监控 服务 。\n（ 2）设 备主 机硬 件及 环境 保养 :\n主机 清洁 保养 、给 配电 等环 境保 养。\n（ 3）性 能日 常维 护:补丁 升级 、日 志检 查。\n（ 4）资源 监控 ：监控 CPU、内存 、文件 系统 、卷 、数据 库日 志等 资源 使用\n情况 及其 它异 常情 况。\n（ 5）定 期清 洁： 定期 清洁 配线 间， 每季 度一 次， 整理 设备 连线 ，为 设备\n的运 行提 供良 好的 环境 。\n2.巡检 周期 ：每 周定 期巡 检。\n | ||||
| 2\n | 设备 故障 检测\n及排 除\n | 设备 故障 检测\n及排 除\n | 响应 时间 及排 除故 障时 间 :\n（ 1）驻 场响 应： 达到 100%的用 户响 应度 。对 于服 务请 求， 在工 作时 间 内\n10 分 钟 内 响 应 ， 2 个 小 时 内 解 决 ， 否 则 提 供 备 机 服 务 ； 非 工 作 时 内 30 分\n钟内 响应 ， 6 个小 时内 解决 ，否 则提 供备 机服 务。\n（ 2） 突发 性响 应 ：达 到 100%的 用户 响应 度 。对 于服 务 请求 ，在 工 作时 间\n内 5 分 钟内 响应 ， 30 分 钟内 解决 ， 否则 提供 备 机服 务； 非 工作 时内 30 分\n钟内 响应 ， 2 个小 时内 解决 ，否 则提 供备 机服 务。\n | ||||
| 3\n | 设备 维保 及备\n件提 供\n | 设备 维保 及备\n件提 供\n | 1.维保 服务 ：当设 备或 系统 出现 故障 时 ，服务 方应 及时 进行 检查 、维修 或\n更 换 故 障 部 ， 要 求 维 保 服 务 24 小 时 内 解 决 ， 重 要 设 备 8 小 时 内 解 决 ， 否\n则提 供备 件服 务。\n2.备件 服务 :服务 期内 提供 硬件 维护 服务 ，提供 备机 服务 ,要求 备机 配置 不\n | ||||
（2）多媒体系统硬件运维需求
\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n| 低于 故障 设备 配置 ， 8 小时 内提 供备 件服 务。\n | 低于 故障 设备 配置 ， 8 小时 内提 供备 件服 务。\n | ||||
| 4\n | 4\n | 系统 故障 诊断\n及排 查\n | 当系 统出 现问 题时 ，服务 方必 须及 时对 问题 进行 诊断 、分析 ，并解 决问 题 。\n如果 是紧 急故 障 ，导致 系统 无法 工作 ，业务 停止 运行 的情 况下 ，且现 场维\n护人 员（一线 工程 师 ）无法 解决 时，要求 二线 技术 人员 在 2 小时 内到 故障\n现场 处理 故障 。\n | ||
| 5\n | 5\n | 性能 检测 及调\n优\n | 提供 不定 期的 性能 测试 和调 优服 务 ，提供 性能 测试 报告 及系 统性 能扩 充和\n使用 建议 ，以 便保 证系 统性 能不 断改 进并 运行 在最 佳状 态。\n | ||
| 6\n | 6\n | 系统 补丁 通知\n及推 荐\n | 及时 通知 更新 补丁 ，并提 出具 体建 议及 方案 ，保证 系统 性能 得到 不断 的改\n善。\n | ||
| 7\n | 7\n | 病毒 的查 杀和\n漏洞 的修 复\n | 做好 系统 所涉 及到 的所 有设 备的 病毒 查杀 和漏 洞修 复工 作 ，保障 系统 正常\n运行 。每周 六例 行进 行病 毒的 查杀 和漏 洞的 修复 工作 。特殊 情况 及时 处理 。\n | ||
| 8\n | 8\n | 系统 规划\n | 提 供 系 统 运 行 期 间 的 系 统 扩 充 及 功 能 更 新 服 务 。 针 对 系 统 运 行 的 实 际 情\n况 ，通过 合理 的分 析 ，提出 系统 扩充 和升 级规 划，保证 系统 能够 满足 不断\n增长 的应 用需 要。\n | ||
| 9\n | 9\n | 咨询 服务\n | 提供 电话 或现 场技 术咨 询和 技术 支持 服务 。\n | ||
| 10\n | 10\n | 服 务 支 持 响 应\n时间\n | 7× 24 小时 远程 或热 线支 持、 5×8 小时 现场 支持 、二 线应 急支 持。\n | ||
| 11\n | 11\n | 重 要 设 备 维 护\n要求\n | 提供 对所 有技 术支 持、 服务 请求 、故 障报 修、 技术 咨询 的单 点专 员联 系 ，\n对所 有问 题的 记录 、分 派、 跟踪 和管 理、 分析 和报 告。\n | ||
| 12\n | 12\n | 定 期 检 测 网 络\n性能\n | 应 定 期 对 全 网 进 行 网 络 性 能 监 测 ， 并 对 获 得 数 据 进 行 分 析 , 及 时 优 化 网 络\n结构 和调 配网 络资 源， 使整 个网 络具 有良 好的 性能 。\n | ||
| 13\n | 13\n | 故障 文档 整理\n | 对故 障维 护的 全过 程做 详实 的维 护记 录 。故障 排除 后的 2 天内 ，将据 此对\n维护 档案 整理 、更 新、 归档 。\n | ||
| 序号\n | 服务 内容\n | 服务 内容\n | 服务 内容\n | 维护 要求\n | |
二、桌面运维服务
\n（一）桌面运维服务清单
\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n| 服务 对象 及人 数\n | 服务 地点\n | 所维 护的 设备 数\n量（ 台）\n | 是否 驻\n场\n | 运维 工作 量（人\n月）\n | 人员 级别\n |
| 服务 对象 ：内部 服务\n对象\n服务 人数 ： 13 人\n | 本单 位办 公区\n域\n | 40\n | 否\n | 0.4\n | 普通 工程\n师\n |
（二）桌面运维服务内容
\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n| 1\n | 设备 主机 硬件 及\n环境 保养\n | 定期 巡检（周期 ：每季 度），巡检 服务 包括 主机 清洁 保养 、给配 电以 及外\n围设 备等 环境 保养 。\n | 定期 巡检（周期 ：每季 度），巡检 服务 包括 主机 清洁 保养 、给配 电以 及外\n围设 备等 环境 保养 。\n | 定期 巡检（周期 ：每季 度），巡检 服务 包括 主机 清洁 保养 、给配 电以 及外\n围设 备等 环境 保养 。\n | |
| 2\n | 系统 性能 日常 维\n护\n | 定期 巡检（周期 ：每月 ），维护 工作 包括 系统 补丁 升级 、日志 检查 、定期\n检查 设备 状态 。\n | 定期 巡检（周期 ：每月 ），维护 工作 包括 系统 补丁 升级 、日志 检查 、定期\n检查 设备 状态 。\n | 定期 巡检（周期 ：每月 ），维护 工作 包括 系统 补丁 升级 、日志 检查 、定期\n检查 设备 状态 。\n | |
| 3\n | 系统 故障 检测 及\n排除\n | （1）现场 响应 ：达到 100%的用 户响 应度 。对于 服务 请求 ，在工 作时 间 内\n10 分钟 内响 应 ，2 个小 时内 解决 ，否则 提供 备机 服务 ；非工 作时 内 30 分\n钟内 响应 ，6 个小 时内 解决 ，否 则提 供备 机服 务。\n（2）突发 性响 应：达到 100%的用 户响 应度 。对于 服务 请求 ，在工 作时 间\n内 5 分钟 内响 应， 30 分钟 内解 决， 否则 提供 备机 服务 ；非 工作 时内 30\n分钟 内响 应， 2 个小 时内 解决 ，否 则提 供备 机服 务。\n | （1）现场 响应 ：达到 100%的用 户响 应度 。对于 服务 请求 ，在工 作时 间 内\n10 分钟 内响 应 ，2 个小 时内 解决 ，否则 提供 备机 服务 ；非工 作时 内 30 分\n钟内 响应 ，6 个小 时内 解决 ，否 则提 供备 机服 务。\n（2）突发 性响 应：达到 100%的用 户响 应度 。对于 服务 请求 ，在工 作时 间\n内 5 分钟 内响 应， 30 分钟 内解 决， 否则 提供 备机 服务 ；非 工作 时内 30\n分钟 内响 应， 2 个小 时内 解决 ，否 则提 供备 机服 务。\n | （1）现场 响应 ：达到 100%的用 户响 应度 。对于 服务 请求 ，在工 作时 间 内\n10 分钟 内响 应 ，2 个小 时内 解决 ，否则 提供 备机 服务 ；非工 作时 内 30 分\n钟内 响应 ，6 个小 时内 解决 ，否 则提 供备 机服 务。\n（2）突发 性响 应：达到 100%的用 户响 应度 。对于 服务 请求 ，在工 作时 间\n内 5 分钟 内响 应， 30 分钟 内解 决， 否则 提供 备机 服务 ；非 工作 时内 30\n分钟 内响 应， 2 个小 时内 解决 ，否 则提 供备 机服 务。\n | |
| 4\n | 重新 部署 及调 试\n | 设备 部署 或调 试之 后， 达到 与原 系统 性能 相同 ，数 据完 整。\n | 设备 部署 或调 试之 后， 达到 与原 系统 性能 相同 ，数 据完 整。\n | 设备 部署 或调 试之 后， 达到 与原 系统 性能 相同 ，数 据完 整。\n | |
| 4\n | 设备 主机 维修 及\n备件 提供\n | 服务 期内 提供 硬件 维护 服务 ，提 供备 机服 务， 要求 备机 配置 不低 于故 障\n设备 配置 。\n | 服务 期内 提供 硬件 维护 服务 ，提 供备 机服 务， 要求 备机 配置 不低 于故 障\n设备 配置 。\n | 服务 期内 提供 硬件 维护 服务 ，提 供备 机服 务， 要求 备机 配置 不低 于故 障\n设备 配置 。\n | |
| 5\n | 资产 管理 服务\n | 配合 本单 位做 好资 产管 理工 作。\n | 配合 本单 位做 好资 产管 理工 作。\n | 配合 本单 位做 好资 产管 理工 作。\n | |
| 6\n | 设备 维修 服务\n | 桌面 系统 搬移 、安 装与 调试 ，硬 件故 障检 修、 处理 。并 协助 本单 位进 行\n设备 维修 管理 。\n | 桌面 系统 搬移 、安 装与 调试 ，硬 件故 障检 修、 处理 。并 协助 本单 位进 行\n设备 维修 管理 。\n | 桌面 系统 搬移 、安 装与 调试 ，硬 件故 障检 修、 处理 。并 协助 本单 位进 行\n设备 维修 管理 。\n | |
| 7\n | 病毒 防护 服务\n | 对桌 面系 统进 行病 毒防 护工 作。\n | 对桌 面系 统进 行病 毒防 护工 作。\n | 对桌 面系 统进 行病 毒防 护工 作。\n | |
| 8\n | 日志 管理\n | 每日 将维 护工 作记 录更 新到 维护 日志 中。\n | 每日 将维 护工 作记 录更 新到 维护 日志 中。\n | 每日 将维 护工 作记 录更 新到 维护 日志 中。\n | |
| 10\n | 服务 方式\n | 7×24 小时 热线 支持 、 5×8 小时 现场 支持 、二 线应 急支 持。\n | 7×24 小时 热线 支持 、 5×8 小时 现场 支持 、二 线应 急支 持。\n | 7×24 小时 热线 支持 、 5×8 小时 现场 支持 、二 线应 急支 持。\n | |
| 11\n | 维护 服务 要求\n | 在接 到报 障后 ，必须 在 5 分钟 内作 出响 应，在 10 分钟 内到 达现 场，如果\n检测 由于 硬件 问题 需要 维修 或更 换硬 件， 需要 将设 备外送 维修 时 ，需 承\n诺在 48 小时 内预 约送 回 。维修 期间 必须 由服 务商 提供 性能 不低 于原 设备\n的备 件使 用， 直至 故障 设备 维修 好送 回。\n | 在接 到报 障后 ，必须 在 5 分钟 内作 出响 应，在 10 分钟 内到 达现 场，如果\n检测 由于 硬件 问题 需要 维修 或更 换硬 件， 需要 将设 备外送 维修 时 ，需 承\n诺在 48 小时 内预 约送 回 。维修 期间 必须 由服 务商 提供 性能 不低 于原 设备\n的备 件使 用， 直至 故障 设备 维修 好送 回。\n | 在接 到报 障后 ，必须 在 5 分钟 内作 出响 应，在 10 分钟 内到 达现 场，如果\n检测 由于 硬件 问题 需要 维修 或更 换硬 件， 需要 将设 备外送 维修 时 ，需 承\n诺在 48 小时 内预 约送 回 。维修 期间 必须 由服 务商 提供 性能 不低 于原 设备\n的备 件使 用， 直至 故障 设备 维修 好送 回。\n | |
| 序号\n | 信息 安全 服务（网络 安全 ）\n | 信息 安全 服务（网络 安全 ）\n | 服务 对象\n | 备注\n | |
| 1\n | 网站 安全 监测 服务\n | 网站 安全 监测 服务\n | 本单 位 门户 网站\n | 每年 提供 一份《网站 安全\n监测 服务 报告 》\n | |
| 2\n | 桌 面 终 端 信 息 安 全 专 项 检\n | 桌 面 终 端 信 息 安 全 专 项 检\n | 本单 位 现有 桌面 电脑 设备\n | 每年 提供 一份《桌面 终端\n |
三、网络安全服务
\n保障本单位电子政务网络和信息系统的信息安全及稳定运行，提供信息安全管理咨询
\n和解决方案，协助完善信息安全管理规范，完成重要业务系统的信息安全保护工作，2022
\n年需开展网络安全服务，服务内容包括网站安全监测服务、桌面终端信息安全专项检查、
\n日常监控服务、故障检测及排除等。服务内容如下表：
\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n| 服务 对象\n | 服务 分解\n | 服务 说明\n | 服务 要求\n |
| 门户 网站\n | 网 站 可 用 性\n监测\n | 对 网 站 的 可 用 性 进 行 监 测 ， 确 保 在 发 生 网 站 故 障 时 及 时\n告警 ，另外 通过 两个 节点 冗余 监测 的方 式 ，降低 误报 率 。\n | 人员要 求：\n中级 工程 师\n频率 要求 ：\n提 供\n7 × 24\n小\n时实 时监 测\n交付 要求 ：\n按\n要\n求\n提\n交\n《 网 站 安 全 监\n测服务 报告 》\n |
| 门户 网站\n | 网 站 性 能 监\n测\n | 对 网 站 的 性 能 进 行 监 测 ， 便 于 统 计 分 析 ， 为 网 站 管 理 提\n供决 策数 据。\n | 人员要 求：\n中级 工程 师\n频率 要求 ：\n提 供\n7 × 24\n小\n时实 时监 测\n交付 要求 ：\n按\n要\n求\n提\n交\n《 网 站 安 全 监\n测服务 报告 》\n |
| 门户 网站\n | 7 × 24\n小 时\n监测\n | 依 托 网 站 监 测 平 台 ， 通 过 多 个 节 点 对 本 单 位 网 站 进 行 7\n×24 小时 可用 性监 测。\n | 人员要 求：\n中级 工程 师\n频率 要求 ：\n提 供\n7 × 24\n小\n时实 时监 测\n交付 要求 ：\n按\n要\n求\n提\n交\n《 网 站 安 全 监\n测服务 报告 》\n |
| 门户 网站\n | 报警 服务\n | 当 网 站 状 态 、 网 站 安 全 存 在 问 题 时 ， 发 送 报 警 到 本 单 位\n指定 的手 机号 码。\n | 人员要 求：\n中级 工程 师\n频率 要求 ：\n提 供\n7 × 24\n小\n时实 时监 测\n交付 要求 ：\n按\n要\n求\n提\n交\n《 网 站 安 全 监\n测服务 报告 》\n |
| 门户 网站\n | 报告 编制\n | 根据 网站 监测 情况 提供 《网 站安 全监 测服务 报告 》。\n | 人员要 求：\n中级 工程 师\n频率 要求 ：\n提 供\n7 × 24\n小\n时实 时监 测\n交付 要求 ：\n按\n要\n求\n提\n交\n《 网 站 安 全 监\n测服务 报告 》\n |
| 查\n信息 安全 专项 检查 报告 》\n每月 提供 一份《日常 监控\n3\n日常 监控 服务\n本单 位所 有信 息系 统及 基础 设施\n服务 报告 》\n每季 度提 供一 份《 故障 检\n4\n故障 检测 及排 除服 务\n本单 位所 有信 息系 统及 基础 设施\n测及 排除 服务 报告 》。\n具体内容如下：\n（一）网站安全监测服务\n1.服务概述\n《国务院办公厅关于进一步加强政府网站管理工作的通知》提出“网站管理和运行维\n护单位要建立值班读网制度，安排值班人员每日登录网站读网，检查网站运行和页面显示\n是否正常，特别要认真审看重要稿件和重要信息，及时发现和纠正错情。要不断完善政府\n网站防攻击、防篡改、防病毒等安全防护措施，做好日常巡检和监测，发现问题或出现突\n发情况要及时妥善处理。”\n网站安全威胁日志严峻，网站攻击层出不穷，只有通过对网站保持实时监测，确保第\n一时间发现问题、抑制问题、处置问题。\n2.服务内容\n针对本单位门户网站提供日常安全监测服务，通过 7× 24 小时的网站安全预警监测、\n定期网站安全检测服务，及时发现和处置网站安全事件，降低整体网络安全风险。主要从\n篡改网页、坏链、对外开放服务、网站可用性、网站性能、 审计、脆弱性等 多 个维度对网\n站进行监测，并提供监测报告。\n服务 对象\n服务 分解\n服务 说明\n服务 要求\n网 站 可 用 性\n对 网 站 的 可 用 性 进 行 监 测 ， 确 保 在 发 生 网 站 故 障 时 及 时\n人员要 求：\n监测\n告警 ，另外 通过 两个 节点 冗余 监测 的方 式 ，降低 误报 率 。\n中级 工程 师\n频率 要求 ：\n网 站 性 能 监\n对 网 站 的 性 能 进 行 监 测 ， 便 于 统 计 分 析 ， 为 网 站 管 理 提\n提 供\n7 × 24\n小\n测\n供决 策数 据。\n时实 时监 测\n7 × 24\n小 时\n依 托 网 站 监 测 平 台 ， 通 过 多 个 节 点 对 本 单 位 网 站 进 行 7\n门户 网站\n交付 要求 ：\n监测\n×24 小时 可用 性监 测。\n按\n要\n求\n提\n交\n当 网 站 状 态 、 网 站 安 全 存 在 问 题 时 ， 发 送 报 警 到 本 单 位\n报警 服务\n《 网 站 安 全 监\n指定 的手 机号 码。\n测服务 报告 》\n报告 编制\n根据 网站 监测 情况 提供 《网 站安 全监 测服务 报告 》。\n3．服务结果\n | 查\n信息 安全 专项 检查 报告 》\n每月 提供 一份《日常 监控\n3\n日常 监控 服务\n本单 位所 有信 息系 统及 基础 设施\n服务 报告 》\n每季 度提 供一 份《 故障 检\n4\n故障 检测 及排 除服 务\n本单 位所 有信 息系 统及 基础 设施\n测及 排除 服务 报告 》。\n具体内容如下：\n（一）网站安全监测服务\n1.服务概述\n《国务院办公厅关于进一步加强政府网站管理工作的通知》提出“网站管理和运行维\n护单位要建立值班读网制度，安排值班人员每日登录网站读网，检查网站运行和页面显示\n是否正常，特别要认真审看重要稿件和重要信息，及时发现和纠正错情。要不断完善政府\n网站防攻击、防篡改、防病毒等安全防护措施，做好日常巡检和监测，发现问题或出现突\n发情况要及时妥善处理。”\n网站安全威胁日志严峻，网站攻击层出不穷，只有通过对网站保持实时监测，确保第\n一时间发现问题、抑制问题、处置问题。\n2.服务内容\n针对本单位门户网站提供日常安全监测服务，通过 7× 24 小时的网站安全预警监测、\n定期网站安全检测服务，及时发现和处置网站安全事件，降低整体网络安全风险。主要从\n篡改网页、坏链、对外开放服务、网站可用性、网站性能、 审计、脆弱性等 多 个维度对网\n站进行监测，并提供监测报告。\n服务 对象\n服务 分解\n服务 说明\n服务 要求\n网 站 可 用 性\n对 网 站 的 可 用 性 进 行 监 测 ， 确 保 在 发 生 网 站 故 障 时 及 时\n人员要 求：\n监测\n告警 ，另外 通过 两个 节点 冗余 监测 的方 式 ，降低 误报 率 。\n中级 工程 师\n频率 要求 ：\n网 站 性 能 监\n对 网 站 的 性 能 进 行 监 测 ， 便 于 统 计 分 析 ， 为 网 站 管 理 提\n提 供\n7 × 24\n小\n测\n供决 策数 据。\n时实 时监 测\n7 × 24\n小 时\n依 托 网 站 监 测 平 台 ， 通 过 多 个 节 点 对 本 单 位 网 站 进 行 7\n门户 网站\n交付 要求 ：\n监测\n×24 小时 可用 性监 测。\n按\n要\n求\n提\n交\n当 网 站 状 态 、 网 站 安 全 存 在 问 题 时 ， 发 送 报 警 到 本 单 位\n报警 服务\n《 网 站 安 全 监\n指定 的手 机号 码。\n测服务 报告 》\n报告 编制\n根据 网站 监测 情况 提供 《网 站安 全监 测服务 报告 》。\n3．服务结果\n | 查\n信息 安全 专项 检查 报告 》\n每月 提供 一份《日常 监控\n3\n日常 监控 服务\n本单 位所 有信 息系 统及 基础 设施\n服务 报告 》\n每季 度提 供一 份《 故障 检\n4\n故障 检测 及排 除服 务\n本单 位所 有信 息系 统及 基础 设施\n测及 排除 服务 报告 》。\n具体内容如下：\n（一）网站安全监测服务\n1.服务概述\n《国务院办公厅关于进一步加强政府网站管理工作的通知》提出“网站管理和运行维\n护单位要建立值班读网制度，安排值班人员每日登录网站读网，检查网站运行和页面显示\n是否正常，特别要认真审看重要稿件和重要信息，及时发现和纠正错情。要不断完善政府\n网站防攻击、防篡改、防病毒等安全防护措施，做好日常巡检和监测，发现问题或出现突\n发情况要及时妥善处理。”\n网站安全威胁日志严峻，网站攻击层出不穷，只有通过对网站保持实时监测，确保第\n一时间发现问题、抑制问题、处置问题。\n2.服务内容\n针对本单位门户网站提供日常安全监测服务，通过 7× 24 小时的网站安全预警监测、\n定期网站安全检测服务，及时发现和处置网站安全事件，降低整体网络安全风险。主要从\n篡改网页、坏链、对外开放服务、网站可用性、网站性能、 审计、脆弱性等 多 个维度对网\n站进行监测，并提供监测报告。\n服务 对象\n服务 分解\n服务 说明\n服务 要求\n网 站 可 用 性\n对 网 站 的 可 用 性 进 行 监 测 ， 确 保 在 发 生 网 站 故 障 时 及 时\n人员要 求：\n监测\n告警 ，另外 通过 两个 节点 冗余 监测 的方 式 ，降低 误报 率 。\n中级 工程 师\n频率 要求 ：\n网 站 性 能 监\n对 网 站 的 性 能 进 行 监 测 ， 便 于 统 计 分 析 ， 为 网 站 管 理 提\n提 供\n7 × 24\n小\n测\n供决 策数 据。\n时实 时监 测\n7 × 24\n小 时\n依 托 网 站 监 测 平 台 ， 通 过 多 个 节 点 对 本 单 位 网 站 进 行 7\n门户 网站\n交付 要求 ：\n监测\n×24 小时 可用 性监 测。\n按\n要\n求\n提\n交\n当 网 站 状 态 、 网 站 安 全 存 在 问 题 时 ， 发 送 报 警 到 本 单 位\n报警 服务\n《 网 站 安 全 监\n指定 的手 机号 码。\n测服务 报告 》\n报告 编制\n根据 网站 监测 情况 提供 《网 站安 全监 测服务 报告 》。\n3．服务结果\n | 查\n信息 安全 专项 检查 报告 》\n每月 提供 一份《日常 监控\n3\n日常 监控 服务\n本单 位所 有信 息系 统及 基础 设施\n服务 报告 》\n每季 度提 供一 份《 故障 检\n4\n故障 检测 及排 除服 务\n本单 位所 有信 息系 统及 基础 设施\n测及 排除 服务 报告 》。\n具体内容如下：\n（一）网站安全监测服务\n1.服务概述\n《国务院办公厅关于进一步加强政府网站管理工作的通知》提出“网站管理和运行维\n护单位要建立值班读网制度，安排值班人员每日登录网站读网，检查网站运行和页面显示\n是否正常，特别要认真审看重要稿件和重要信息，及时发现和纠正错情。要不断完善政府\n网站防攻击、防篡改、防病毒等安全防护措施，做好日常巡检和监测，发现问题或出现突\n发情况要及时妥善处理。”\n网站安全威胁日志严峻，网站攻击层出不穷，只有通过对网站保持实时监测，确保第\n一时间发现问题、抑制问题、处置问题。\n2.服务内容\n针对本单位门户网站提供日常安全监测服务，通过 7× 24 小时的网站安全预警监测、\n定期网站安全检测服务，及时发现和处置网站安全事件，降低整体网络安全风险。主要从\n篡改网页、坏链、对外开放服务、网站可用性、网站性能、 审计、脆弱性等 多 个维度对网\n站进行监测，并提供监测报告。\n服务 对象\n服务 分解\n服务 说明\n服务 要求\n网 站 可 用 性\n对 网 站 的 可 用 性 进 行 监 测 ， 确 保 在 发 生 网 站 故 障 时 及 时\n人员要 求：\n监测\n告警 ，另外 通过 两个 节点 冗余 监测 的方 式 ，降低 误报 率 。\n中级 工程 师\n频率 要求 ：\n网 站 性 能 监\n对 网 站 的 性 能 进 行 监 测 ， 便 于 统 计 分 析 ， 为 网 站 管 理 提\n提 供\n7 × 24\n小\n测\n供决 策数 据。\n时实 时监 测\n7 × 24\n小 时\n依 托 网 站 监 测 平 台 ， 通 过 多 个 节 点 对 本 单 位 网 站 进 行 7\n门户 网站\n交付 要求 ：\n监测\n×24 小时 可用 性监 测。\n按\n要\n求\n提\n交\n当 网 站 状 态 、 网 站 安 全 存 在 问 题 时 ， 发 送 报 警 到 本 单 位\n报警 服务\n《 网 站 安 全 监\n指定 的手 机号 码。\n测服务 报告 》\n报告 编制\n根据 网站 监测 情况 提供 《网 站安 全监 测服务 报告 》。\n3．服务结果\n | 查\n信息 安全 专项 检查 报告 》\n每月 提供 一份《日常 监控\n3\n日常 监控 服务\n本单 位所 有信 息系 统及 基础 设施\n服务 报告 》\n每季 度提 供一 份《 故障 检\n4\n故障 检测 及排 除服 务\n本单 位所 有信 息系 统及 基础 设施\n测及 排除 服务 报告 》。\n具体内容如下：\n（一）网站安全监测服务\n1.服务概述\n《国务院办公厅关于进一步加强政府网站管理工作的通知》提出“网站管理和运行维\n护单位要建立值班读网制度，安排值班人员每日登录网站读网，检查网站运行和页面显示\n是否正常，特别要认真审看重要稿件和重要信息，及时发现和纠正错情。要不断完善政府\n网站防攻击、防篡改、防病毒等安全防护措施，做好日常巡检和监测，发现问题或出现突\n发情况要及时妥善处理。”\n网站安全威胁日志严峻，网站攻击层出不穷，只有通过对网站保持实时监测，确保第\n一时间发现问题、抑制问题、处置问题。\n2.服务内容\n针对本单位门户网站提供日常安全监测服务，通过 7× 24 小时的网站安全预警监测、\n定期网站安全检测服务，及时发现和处置网站安全事件，降低整体网络安全风险。主要从\n篡改网页、坏链、对外开放服务、网站可用性、网站性能、 审计、脆弱性等 多 个维度对网\n站进行监测，并提供监测报告。\n服务 对象\n服务 分解\n服务 说明\n服务 要求\n网 站 可 用 性\n对 网 站 的 可 用 性 进 行 监 测 ， 确 保 在 发 生 网 站 故 障 时 及 时\n人员要 求：\n监测\n告警 ，另外 通过 两个 节点 冗余 监测 的方 式 ，降低 误报 率 。\n中级 工程 师\n频率 要求 ：\n网 站 性 能 监\n对 网 站 的 性 能 进 行 监 测 ， 便 于 统 计 分 析 ， 为 网 站 管 理 提\n提 供\n7 × 24\n小\n测\n供决 策数 据。\n时实 时监 测\n7 × 24\n小 时\n依 托 网 站 监 测 平 台 ， 通 过 多 个 节 点 对 本 单 位 网 站 进 行 7\n门户 网站\n交付 要求 ：\n监测\n×24 小时 可用 性监 测。\n按\n要\n求\n提\n交\n当 网 站 状 态 、 网 站 安 全 存 在 问 题 时 ， 发 送 报 警 到 本 单 位\n报警 服务\n《 网 站 安 全 监\n指定 的手 机号 码。\n测服务 报告 》\n报告 编制\n根据 网站 监测 情况 提供 《网 站安 全监 测服务 报告 》。\n3．服务结果\n | 查\n信息 安全 专项 检查 报告 》\n每月 提供 一份《日常 监控\n3\n日常 监控 服务\n本单 位所 有信 息系 统及 基础 设施\n服务 报告 》\n每季 度提 供一 份《 故障 检\n4\n故障 检测 及排 除服 务\n本单 位所 有信 息系 统及 基础 设施\n测及 排除 服务 报告 》。\n具体内容如下：\n（一）网站安全监测服务\n1.服务概述\n《国务院办公厅关于进一步加强政府网站管理工作的通知》提出“网站管理和运行维\n护单位要建立值班读网制度，安排值班人员每日登录网站读网，检查网站运行和页面显示\n是否正常，特别要认真审看重要稿件和重要信息，及时发现和纠正错情。要不断完善政府\n网站防攻击、防篡改、防病毒等安全防护措施，做好日常巡检和监测，发现问题或出现突\n发情况要及时妥善处理。”\n网站安全威胁日志严峻，网站攻击层出不穷，只有通过对网站保持实时监测，确保第\n一时间发现问题、抑制问题、处置问题。\n2.服务内容\n针对本单位门户网站提供日常安全监测服务，通过 7× 24 小时的网站安全预警监测、\n定期网站安全检测服务，及时发现和处置网站安全事件，降低整体网络安全风险。主要从\n篡改网页、坏链、对外开放服务、网站可用性、网站性能、 审计、脆弱性等 多 个维度对网\n站进行监测，并提供监测报告。\n服务 对象\n服务 分解\n服务 说明\n服务 要求\n网 站 可 用 性\n对 网 站 的 可 用 性 进 行 监 测 ， 确 保 在 发 生 网 站 故 障 时 及 时\n人员要 求：\n监测\n告警 ，另外 通过 两个 节点 冗余 监测 的方 式 ，降低 误报 率 。\n中级 工程 师\n频率 要求 ：\n网 站 性 能 监\n对 网 站 的 性 能 进 行 监 测 ， 便 于 统 计 分 析 ， 为 网 站 管 理 提\n提 供\n7 × 24\n小\n测\n供决 策数 据。\n时实 时监 测\n7 × 24\n小 时\n依 托 网 站 监 测 平 台 ， 通 过 多 个 节 点 对 本 单 位 网 站 进 行 7\n门户 网站\n交付 要求 ：\n监测\n×24 小时 可用 性监 测。\n按\n要\n求\n提\n交\n当 网 站 状 态 、 网 站 安 全 存 在 问 题 时 ， 发 送 报 警 到 本 单 位\n报警 服务\n《 网 站 安 全 监\n指定 的手 机号 码。\n测服务 报告 》\n报告 编制\n根据 网站 监测 情况 提供 《网 站安 全监 测服务 报告 》。\n3．服务结果\n | ||||||||||
| 查\n信息 安全 专项 检查 报告 》\n每月 提供 一份《日常 监控\n3\n日常 监控 服务\n本单 位所 有信 息系 统及 基础 设施\n服务 报告 》\n每季 度提 供一 份《 故障 检\n4\n故障 检测 及排 除服 务\n本单 位所 有信 息系 统及 基础 设施\n测及 排除 服务 报告 》。\n具体内容如下：\n（一）网站安全监测服务\n1.服务概述\n《国务院办公厅关于进一步加强政府网站管理工作的通知》提出“网站管理和运行维\n护单位要建立值班读网制度，安排值班人员每日登录网站读网，检查网站运行和页面显示\n是否正常，特别要认真审看重要稿件和重要信息，及时发现和纠正错情。要不断完善政府\n网站防攻击、防篡改、防病毒等安全防护措施，做好日常巡检和监测，发现问题或出现突\n发情况要及时妥善处理。”\n网站安全威胁日志严峻，网站攻击层出不穷，只有通过对网站保持实时监测，确保第\n一时间发现问题、抑制问题、处置问题。\n2.服务内容\n针对本单位门户网站提供日常安全监测服务，通过 7× 24 小时的网站安全预警监测、\n定期网站安全检测服务，及时发现和处置网站安全事件，降低整体网络安全风险。主要从\n篡改网页、坏链、对外开放服务、网站可用性、网站性能、 审计、脆弱性等 多 个维度对网\n站进行监测，并提供监测报告。\n服务 对象\n服务 分解\n服务 说明\n服务 要求\n网 站 可 用 性\n对 网 站 的 可 用 性 进 行 监 测 ， 确 保 在 发 生 网 站 故 障 时 及 时\n人员要 求：\n监测\n告警 ，另外 通过 两个 节点 冗余 监测 的方 式 ，降低 误报 率 。\n中级 工程 师\n频率 要求 ：\n网 站 性 能 监\n对 网 站 的 性 能 进 行 监 测 ， 便 于 统 计 分 析 ， 为 网 站 管 理 提\n提 供\n7 × 24\n小\n测\n供决 策数 据。\n时实 时监 测\n7 × 24\n小 时\n依 托 网 站 监 测 平 台 ， 通 过 多 个 节 点 对 本 单 位 网 站 进 行 7\n门户 网站\n交付 要求 ：\n监测\n×24 小时 可用 性监 测。\n按\n要\n求\n提\n交\n当 网 站 状 态 、 网 站 安 全 存 在 问 题 时 ， 发 送 报 警 到 本 单 位\n报警 服务\n《 网 站 安 全 监\n指定 的手 机号 码。\n测服务 报告 》\n报告 编制\n根据 网站 监测 情况 提供 《网 站安 全监 测服务 报告 》。\n3．服务结果\n | 查\n信息 安全 专项 检查 报告 》\n每月 提供 一份《日常 监控\n3\n日常 监控 服务\n本单 位所 有信 息系 统及 基础 设施\n服务 报告 》\n每季 度提 供一 份《 故障 检\n4\n故障 检测 及排 除服 务\n本单 位所 有信 息系 统及 基础 设施\n测及 排除 服务 报告 》。\n具体内容如下：\n（一）网站安全监测服务\n1.服务概述\n《国务院办公厅关于进一步加强政府网站管理工作的通知》提出“网站管理和运行维\n护单位要建立值班读网制度，安排值班人员每日登录网站读网，检查网站运行和页面显示\n是否正常，特别要认真审看重要稿件和重要信息，及时发现和纠正错情。要不断完善政府\n网站防攻击、防篡改、防病毒等安全防护措施，做好日常巡检和监测，发现问题或出现突\n发情况要及时妥善处理。”\n网站安全威胁日志严峻，网站攻击层出不穷，只有通过对网站保持实时监测，确保第\n一时间发现问题、抑制问题、处置问题。\n2.服务内容\n针对本单位门户网站提供日常安全监测服务，通过 7× 24 小时的网站安全预警监测、\n定期网站安全检测服务，及时发现和处置网站安全事件，降低整体网络安全风险。主要从\n篡改网页、坏链、对外开放服务、网站可用性、网站性能、 审计、脆弱性等 多 个维度对网\n站进行监测，并提供监测报告。\n服务 对象\n服务 分解\n服务 说明\n服务 要求\n网 站 可 用 性\n对 网 站 的 可 用 性 进 行 监 测 ， 确 保 在 发 生 网 站 故 障 时 及 时\n人员要 求：\n监测\n告警 ，另外 通过 两个 节点 冗余 监测 的方 式 ，降低 误报 率 。\n中级 工程 师\n频率 要求 ：\n网 站 性 能 监\n对 网 站 的 性 能 进 行 监 测 ， 便 于 统 计 分 析 ， 为 网 站 管 理 提\n提 供\n7 × 24\n小\n测\n供决 策数 据。\n时实 时监 测\n7 × 24\n小 时\n依 托 网 站 监 测 平 台 ， 通 过 多 个 节 点 对 本 单 位 网 站 进 行 7\n门户 网站\n交付 要求 ：\n监测\n×24 小时 可用 性监 测。\n按\n要\n求\n提\n交\n当 网 站 状 态 、 网 站 安 全 存 在 问 题 时 ， 发 送 报 警 到 本 单 位\n报警 服务\n《 网 站 安 全 监\n指定 的手 机号 码。\n测服务 报告 》\n报告 编制\n根据 网站 监测 情况 提供 《网 站安 全监 测服务 报告 》。\n3．服务结果\n | ||||||||||||||
| 查\n信息 安全 专项 检查 报告 》\n每月 提供 一份《日常 监控\n3\n日常 监控 服务\n本单 位所 有信 息系 统及 基础 设施\n服务 报告 》\n每季 度提 供一 份《 故障 检\n4\n故障 检测 及排 除服 务\n本单 位所 有信 息系 统及 基础 设施\n测及 排除 服务 报告 》。\n具体内容如下：\n（一）网站安全监测服务\n1.服务概述\n《国务院办公厅关于进一步加强政府网站管理工作的通知》提出“网站管理和运行维\n护单位要建立值班读网制度，安排值班人员每日登录网站读网，检查网站运行和页面显示\n是否正常，特别要认真审看重要稿件和重要信息，及时发现和纠正错情。要不断完善政府\n网站防攻击、防篡改、防病毒等安全防护措施，做好日常巡检和监测，发现问题或出现突\n发情况要及时妥善处理。”\n网站安全威胁日志严峻，网站攻击层出不穷，只有通过对网站保持实时监测，确保第\n一时间发现问题、抑制问题、处置问题。\n2.服务内容\n针对本单位门户网站提供日常安全监测服务，通过 7× 24 小时的网站安全预警监测、\n定期网站安全检测服务，及时发现和处置网站安全事件，降低整体网络安全风险。主要从\n篡改网页、坏链、对外开放服务、网站可用性、网站性能、 审计、脆弱性等 多 个维度对网\n站进行监测，并提供监测报告。\n服务 对象\n服务 分解\n服务 说明\n服务 要求\n网 站 可 用 性\n对 网 站 的 可 用 性 进 行 监 测 ， 确 保 在 发 生 网 站 故 障 时 及 时\n人员要 求：\n监测\n告警 ，另外 通过 两个 节点 冗余 监测 的方 式 ，降低 误报 率 。\n中级 工程 师\n频率 要求 ：\n网 站 性 能 监\n对 网 站 的 性 能 进 行 监 测 ， 便 于 统 计 分 析 ， 为 网 站 管 理 提\n提 供\n7 × 24\n小\n测\n供决 策数 据。\n时实 时监 测\n7 × 24\n小 时\n依 托 网 站 监 测 平 台 ， 通 过 多 个 节 点 对 本 单 位 网 站 进 行 7\n门户 网站\n交付 要求 ：\n监测\n×24 小时 可用 性监 测。\n按\n要\n求\n提\n交\n当 网 站 状 态 、 网 站 安 全 存 在 问 题 时 ， 发 送 报 警 到 本 单 位\n报警 服务\n《 网 站 安 全 监\n指定 的手 机号 码。\n测服务 报告 》\n报告 编制\n根据 网站 监测 情况 提供 《网 站安 全监 测服务 报告 》。\n3．服务结果\n | 查\n信息 安全 专项 检查 报告 》\n每月 提供 一份《日常 监控\n3\n日常 监控 服务\n本单 位所 有信 息系 统及 基础 设施\n服务 报告 》\n每季 度提 供一 份《 故障 检\n4\n故障 检测 及排 除服 务\n本单 位所 有信 息系 统及 基础 设施\n测及 排除 服务 报告 》。\n具体内容如下：\n（一）网站安全监测服务\n1.服务概述\n《国务院办公厅关于进一步加强政府网站管理工作的通知》提出“网站管理和运行维\n护单位要建立值班读网制度，安排值班人员每日登录网站读网，检查网站运行和页面显示\n是否正常，特别要认真审看重要稿件和重要信息，及时发现和纠正错情。要不断完善政府\n网站防攻击、防篡改、防病毒等安全防护措施，做好日常巡检和监测，发现问题或出现突\n发情况要及时妥善处理。”\n网站安全威胁日志严峻，网站攻击层出不穷，只有通过对网站保持实时监测，确保第\n一时间发现问题、抑制问题、处置问题。\n2.服务内容\n针对本单位门户网站提供日常安全监测服务，通过 7× 24 小时的网站安全预警监测、\n定期网站安全检测服务，及时发现和处置网站安全事件，降低整体网络安全风险。主要从\n篡改网页、坏链、对外开放服务、网站可用性、网站性能、 审计、脆弱性等 多 个维度对网\n站进行监测，并提供监测报告。\n服务 对象\n服务 分解\n服务 说明\n服务 要求\n网 站 可 用 性\n对 网 站 的 可 用 性 进 行 监 测 ， 确 保 在 发 生 网 站 故 障 时 及 时\n人员要 求：\n监测\n告警 ，另外 通过 两个 节点 冗余 监测 的方 式 ，降低 误报 率 。\n中级 工程 师\n频率 要求 ：\n网 站 性 能 监\n对 网 站 的 性 能 进 行 监 测 ， 便 于 统 计 分 析 ， 为 网 站 管 理 提\n提 供\n7 × 24\n小\n测\n供决 策数 据。\n时实 时监 测\n7 × 24\n小 时\n依 托 网 站 监 测 平 台 ， 通 过 多 个 节 点 对 本 单 位 网 站 进 行 7\n门户 网站\n交付 要求 ：\n监测\n×24 小时 可用 性监 测。\n按\n要\n求\n提\n交\n当 网 站 状 态 、 网 站 安 全 存 在 问 题 时 ， 发 送 报 警 到 本 单 位\n报警 服务\n《 网 站 安 全 监\n指定 的手 机号 码。\n测服务 报告 》\n报告 编制\n根据 网站 监测 情况 提供 《网 站安 全监 测服务 报告 》。\n3．服务结果\n | ||||||||||||||
| 每年提供一份《网站安全监测服务报告》。\n（二）桌面终端信息安全专项检查\n1.服务概述\n对本单位现有桌面设备提供安全专项检查服务，发现安全问题及时采取相应措施，及\n时应对安全事件，确保桌面终端的安全稳定运行。\n2.服务内容\n针对本单位现有桌面终端（不超过 50 台/套），每年开展 1 次信息安全专项检查服务。\n落实办公区域桌面终端各项安全防护措施，消除因安全漏洞等隐患带来的安全风险，保障\n办公区桌面终端的运行安全。\n3.服务结果\n每年提供一份《桌面终端信息安全专项检查报告》。\n（三）日常监控服务\n1．服务概述\n对现有的业务系统及系统相关的网络安全设备、服务器操作系统、数据库、应用和中\n间件提供日常监控服务，发现安全问题及时采取相应措施，及时应对安全事件，确保本单\n位网络系统稳定运行。\n2．服务内容\n采用专业稳定可靠的日常安全监控软件，实行 7×24 小时监控，监控业务系统可用性、\n页面篡改、业务系统挂木马、非法关键字等，发现业务系统存在异常情况立即通知业务系\n统维护人员，并指导进行故障排除及恢复。监控业务系统配套的网络安全设备、服务器操\n作系统、数据库、应用和中间件的可用性、设备运行状态、硬件性能使用情况等，发现问\n题及时故障排除及恢复。监控服务内容如下：\n | ||||||||||||||
| 服务 对象\n | 服务 分解\n | 服务 说明\n | 服务 要求\n | |||||||||||
| 业务 系统\n及系 统相\n关的 网络\n安全 设备 、\n服务 器操\n作系 统、数\n据库 、应用\n和中 间件\n | 业 务 系 统 状 态\n的监 控\n | 能 通 过 曲 线 图 跟 饼 形 图 形 象 的 反 映 业 务 系 统 的 可 用\n性情 况。\n | 人员 要求 ：\n中级 工程 师\n频率 要求 ：\n每月 一次\n交付 要求 ：\n按要 求提 供《 日\n常监 控服 务报\n告》\n | |||||||||||
| 业务 系统\n及系 统相\n关的 网络\n安全 设备 、\n服务 器操\n作系 统、数\n据库 、应用\n和中 间件\n | 业 务 系 统 响 应\n时间 监控\n | 提 供 业 务 系 统 响 应 时 间 监 控 ， 当 响 应 时 间 超 过 阀 值\n时， 及时 产生 报警\n | 人员 要求 ：\n中级 工程 师\n频率 要求 ：\n每月 一次\n交付 要求 ：\n按要 求提 供《 日\n常监 控服 务报\n告》\n | |||||||||||
| 业务 系统\n及系 统相\n关的 网络\n安全 设备 、\n服务 器操\n作系 统、数\n据库 、应用\n和中 间件\n | 业 务 系 统\nHTML\n加载 时间 监控\n | 提供 业务 系统 HTML 加载 时间 监控 ，当业 务系 统 HTML\n加载 时间 超过 阀值 时， 及时 产生 报警 。\n | 人员 要求 ：\n中级 工程 师\n频率 要求 ：\n每月 一次\n交付 要求 ：\n按要 求提 供《 日\n常监 控服 务报\n告》\n | |||||||||||
| 业务 系统\n及系 统相\n关的 网络\n安全 设备 、\n服务 器操\n作系 统、数\n据库 、应用\n和中 间件\n | 业 务 系 统 下 载\n速度 监控\n | 提 供业 务系 统下 载速 度 监控 ，当 业务 系 统 HTML 加 载\n时间 超过 阀值 时， 及时 产生 报警 。\n | 人员 要求 ：\n中级 工程 师\n频率 要求 ：\n每月 一次\n交付 要求 ：\n按要 求提 供《 日\n常监 控服 务报\n告》\n | |||||||||||
| 服 务 器 端 口 连\n系 统 通 过 曲 线 图 跟 饼 形 图 形 象 的 反 映 服 务 器 端 口 的\n通性 监控\n可用 性情 况。\n业 务 系 统\nDNS\n提供 灵活 的 DNS 劫持 监控 ，当 DNS 解析 出现 故障 时及\n劫持 监控\n时报 警， 减少 损失 ，降 低影 响。\n页 面 敏 感 字 监\n提供 页面 敏感 字监 控服 务，及时 发现 网页 中的 敏感 字\n控\n予以 报警 ，降 低影 响。\n页 面 关 键 内 容\n提供 页面 关键 内容 监控 服务 ，及时 发现 网页 中缺 失的\n监控\n关键 内容 并予 以报 警， 降低 影响 。\n提供 两种 级别 的业 务系 统篡 改监 控服 务，第一 种为 首\n疑似 篡改 监控\n页疑 似篡 改监 控服 务，第二 种为 全站 疑似 篡改 监控 服\n务， 当响 应时 间超 过阀 值时 ，及 时产 生报 警。\n能显 示业 务系 统监 控各 项功 能的 监控 状态 汇总 ，包括\n业 务 系 统 挂 马\n“无 报警 ”、“ 有 报警 ”、“ 异 常但 未报 警”； 能查 看木\n监控\n马 扫 描 结 果 的 汇 总 列 表 ， 包 括 挂 马 数 量 ， 涉 及 到 的\nCVE 等信 息。\n基 于 业 务 的 自\n包括 业务 监控 、业务 监控 状态 、各节 点状 态监 控、各\n动监 控\n节点 报警 。\n根据 系统 要求 制定 安全 策略 ，保障 并提 高系 统的 安全\n安全 性提 升\n性。\n报告 编制\n提供 《日 常监 控服 务报 告》\n3．服务结果\n每月提供一份《日常监控服务报告》。\n（四）故障检测及排除服务\n1．服务概述\n对现有的业务系统及系统相关的网络安全设备、服务器操作系统、数据库、应用和中\n间件提供故障检测及排除服务，发现安全问题及时采取相应措施，及时应对安全事件，确\n保本单位网络系统稳定运行。\n2．服务内容\n针对目前现在运行的业务系统及系统相关的网络安全设备、服务器操作系统、数据库、\n应用和中间件等基础设施提供定期进行故障检测和排查服务，并对服务过程产生的相关数\n | 服 务 器 端 口 连\n系 统 通 过 曲 线 图 跟 饼 形 图 形 象 的 反 映 服 务 器 端 口 的\n通性 监控\n可用 性情 况。\n业 务 系 统\nDNS\n提供 灵活 的 DNS 劫持 监控 ，当 DNS 解析 出现 故障 时及\n劫持 监控\n时报 警， 减少 损失 ，降 低影 响。\n页 面 敏 感 字 监\n提供 页面 敏感 字监 控服 务，及时 发现 网页 中的 敏感 字\n控\n予以 报警 ，降 低影 响。\n页 面 关 键 内 容\n提供 页面 关键 内容 监控 服务 ，及时 发现 网页 中缺 失的\n监控\n关键 内容 并予 以报 警， 降低 影响 。\n提供 两种 级别 的业 务系 统篡 改监 控服 务，第一 种为 首\n疑似 篡改 监控\n页疑 似篡 改监 控服 务，第二 种为 全站 疑似 篡改 监控 服\n务， 当响 应时 间超 过阀 值时 ，及 时产 生报 警。\n能显 示业 务系 统监 控各 项功 能的 监控 状态 汇总 ，包括\n业 务 系 统 挂 马\n“无 报警 ”、“ 有 报警 ”、“ 异 常但 未报 警”； 能查 看木\n监控\n马 扫 描 结 果 的 汇 总 列 表 ， 包 括 挂 马 数 量 ， 涉 及 到 的\nCVE 等信 息。\n基 于 业 务 的 自\n包括 业务 监控 、业务 监控 状态 、各节 点状 态监 控、各\n动监 控\n节点 报警 。\n根据 系统 要求 制定 安全 策略 ，保障 并提 高系 统的 安全\n安全 性提 升\n性。\n报告 编制\n提供 《日 常监 控服 务报 告》\n3．服务结果\n每月提供一份《日常监控服务报告》。\n（四）故障检测及排除服务\n1．服务概述\n对现有的业务系统及系统相关的网络安全设备、服务器操作系统、数据库、应用和中\n间件提供故障检测及排除服务，发现安全问题及时采取相应措施，及时应对安全事件，确\n保本单位网络系统稳定运行。\n2．服务内容\n针对目前现在运行的业务系统及系统相关的网络安全设备、服务器操作系统、数据库、\n应用和中间件等基础设施提供定期进行故障检测和排查服务，并对服务过程产生的相关数\n | 服 务 器 端 口 连\n系 统 通 过 曲 线 图 跟 饼 形 图 形 象 的 反 映 服 务 器 端 口 的\n通性 监控\n可用 性情 况。\n业 务 系 统\nDNS\n提供 灵活 的 DNS 劫持 监控 ，当 DNS 解析 出现 故障 时及\n劫持 监控\n时报 警， 减少 损失 ，降 低影 响。\n页 面 敏 感 字 监\n提供 页面 敏感 字监 控服 务，及时 发现 网页 中的 敏感 字\n控\n予以 报警 ，降 低影 响。\n页 面 关 键 内 容\n提供 页面 关键 内容 监控 服务 ，及时 发现 网页 中缺 失的\n监控\n关键 内容 并予 以报 警， 降低 影响 。\n提供 两种 级别 的业 务系 统篡 改监 控服 务，第一 种为 首\n疑似 篡改 监控\n页疑 似篡 改监 控服 务，第二 种为 全站 疑似 篡改 监控 服\n务， 当响 应时 间超 过阀 值时 ，及 时产 生报 警。\n能显 示业 务系 统监 控各 项功 能的 监控 状态 汇总 ，包括\n业 务 系 统 挂 马\n“无 报警 ”、“ 有 报警 ”、“ 异 常但 未报 警”； 能查 看木\n监控\n马 扫 描 结 果 的 汇 总 列 表 ， 包 括 挂 马 数 量 ， 涉 及 到 的\nCVE 等信 息。\n基 于 业 务 的 自\n包括 业务 监控 、业务 监控 状态 、各节 点状 态监 控、各\n动监 控\n节点 报警 。\n根据 系统 要求 制定 安全 策略 ，保障 并提 高系 统的 安全\n安全 性提 升\n性。\n报告 编制\n提供 《日 常监 控服 务报 告》\n3．服务结果\n每月提供一份《日常监控服务报告》。\n（四）故障检测及排除服务\n1．服务概述\n对现有的业务系统及系统相关的网络安全设备、服务器操作系统、数据库、应用和中\n间件提供故障检测及排除服务，发现安全问题及时采取相应措施，及时应对安全事件，确\n保本单位网络系统稳定运行。\n2．服务内容\n针对目前现在运行的业务系统及系统相关的网络安全设备、服务器操作系统、数据库、\n应用和中间件等基础设施提供定期进行故障检测和排查服务，并对服务过程产生的相关数\n | 服 务 器 端 口 连\n系 统 通 过 曲 线 图 跟 饼 形 图 形 象 的 反 映 服 务 器 端 口 的\n通性 监控\n可用 性情 况。\n业 务 系 统\nDNS\n提供 灵活 的 DNS 劫持 监控 ，当 DNS 解析 出现 故障 时及\n劫持 监控\n时报 警， 减少 损失 ，降 低影 响。\n页 面 敏 感 字 监\n提供 页面 敏感 字监 控服 务，及时 发现 网页 中的 敏感 字\n控\n予以 报警 ，降 低影 响。\n页 面 关 键 内 容\n提供 页面 关键 内容 监控 服务 ，及时 发现 网页 中缺 失的\n监控\n关键 内容 并予 以报 警， 降低 影响 。\n提供 两种 级别 的业 务系 统篡 改监 控服 务，第一 种为 首\n疑似 篡改 监控\n页疑 似篡 改监 控服 务，第二 种为 全站 疑似 篡改 监控 服\n务， 当响 应时 间超 过阀 值时 ，及 时产 生报 警。\n能显 示业 务系 统监 控各 项功 能的 监控 状态 汇总 ，包括\n业 务 系 统 挂 马\n“无 报警 ”、“ 有 报警 ”、“ 异 常但 未报 警”； 能查 看木\n监控\n马 扫 描 结 果 的 汇 总 列 表 ， 包 括 挂 马 数 量 ， 涉 及 到 的\nCVE 等信 息。\n基 于 业 务 的 自\n包括 业务 监控 、业务 监控 状态 、各节 点状 态监 控、各\n动监 控\n节点 报警 。\n根据 系统 要求 制定 安全 策略 ，保障 并提 高系 统的 安全\n安全 性提 升\n性。\n报告 编制\n提供 《日 常监 控服 务报 告》\n3．服务结果\n每月提供一份《日常监控服务报告》。\n（四）故障检测及排除服务\n1．服务概述\n对现有的业务系统及系统相关的网络安全设备、服务器操作系统、数据库、应用和中\n间件提供故障检测及排除服务，发现安全问题及时采取相应措施，及时应对安全事件，确\n保本单位网络系统稳定运行。\n2．服务内容\n针对目前现在运行的业务系统及系统相关的网络安全设备、服务器操作系统、数据库、\n应用和中间件等基础设施提供定期进行故障检测和排查服务，并对服务过程产生的相关数\n | 服 务 器 端 口 连\n系 统 通 过 曲 线 图 跟 饼 形 图 形 象 的 反 映 服 务 器 端 口 的\n通性 监控\n可用 性情 况。\n业 务 系 统\nDNS\n提供 灵活 的 DNS 劫持 监控 ，当 DNS 解析 出现 故障 时及\n劫持 监控\n时报 警， 减少 损失 ，降 低影 响。\n页 面 敏 感 字 监\n提供 页面 敏感 字监 控服 务，及时 发现 网页 中的 敏感 字\n控\n予以 报警 ，降 低影 响。\n页 面 关 键 内 容\n提供 页面 关键 内容 监控 服务 ，及时 发现 网页 中缺 失的\n监控\n关键 内容 并予 以报 警， 降低 影响 。\n提供 两种 级别 的业 务系 统篡 改监 控服 务，第一 种为 首\n疑似 篡改 监控\n页疑 似篡 改监 控服 务，第二 种为 全站 疑似 篡改 监控 服\n务， 当响 应时 间超 过阀 值时 ，及 时产 生报 警。\n能显 示业 务系 统监 控各 项功 能的 监控 状态 汇总 ，包括\n业 务 系 统 挂 马\n“无 报警 ”、“ 有 报警 ”、“ 异 常但 未报 警”； 能查 看木\n监控\n马 扫 描 结 果 的 汇 总 列 表 ， 包 括 挂 马 数 量 ， 涉 及 到 的\nCVE 等信 息。\n基 于 业 务 的 自\n包括 业务 监控 、业务 监控 状态 、各节 点状 态监 控、各\n动监 控\n节点 报警 。\n根据 系统 要求 制定 安全 策略 ，保障 并提 高系 统的 安全\n安全 性提 升\n性。\n报告 编制\n提供 《日 常监 控服 务报 告》\n3．服务结果\n每月提供一份《日常监控服务报告》。\n（四）故障检测及排除服务\n1．服务概述\n对现有的业务系统及系统相关的网络安全设备、服务器操作系统、数据库、应用和中\n间件提供故障检测及排除服务，发现安全问题及时采取相应措施，及时应对安全事件，确\n保本单位网络系统稳定运行。\n2．服务内容\n针对目前现在运行的业务系统及系统相关的网络安全设备、服务器操作系统、数据库、\n应用和中间件等基础设施提供定期进行故障检测和排查服务，并对服务过程产生的相关数\n | 服 务 器 端 口 连\n系 统 通 过 曲 线 图 跟 饼 形 图 形 象 的 反 映 服 务 器 端 口 的\n通性 监控\n可用 性情 况。\n业 务 系 统\nDNS\n提供 灵活 的 DNS 劫持 监控 ，当 DNS 解析 出现 故障 时及\n劫持 监控\n时报 警， 减少 损失 ，降 低影 响。\n页 面 敏 感 字 监\n提供 页面 敏感 字监 控服 务，及时 发现 网页 中的 敏感 字\n控\n予以 报警 ，降 低影 响。\n页 面 关 键 内 容\n提供 页面 关键 内容 监控 服务 ，及时 发现 网页 中缺 失的\n监控\n关键 内容 并予 以报 警， 降低 影响 。\n提供 两种 级别 的业 务系 统篡 改监 控服 务，第一 种为 首\n疑似 篡改 监控\n页疑 似篡 改监 控服 务，第二 种为 全站 疑似 篡改 监控 服\n务， 当响 应时 间超 过阀 值时 ，及 时产 生报 警。\n能显 示业 务系 统监 控各 项功 能的 监控 状态 汇总 ，包括\n业 务 系 统 挂 马\n“无 报警 ”、“ 有 报警 ”、“ 异 常但 未报 警”； 能查 看木\n监控\n马 扫 描 结 果 的 汇 总 列 表 ， 包 括 挂 马 数 量 ， 涉 及 到 的\nCVE 等信 息。\n基 于 业 务 的 自\n包括 业务 监控 、业务 监控 状态 、各节 点状 态监 控、各\n动监 控\n节点 报警 。\n根据 系统 要求 制定 安全 策略 ，保障 并提 高系 统的 安全\n安全 性提 升\n性。\n报告 编制\n提供 《日 常监 控服 务报 告》\n3．服务结果\n每月提供一份《日常监控服务报告》。\n（四）故障检测及排除服务\n1．服务概述\n对现有的业务系统及系统相关的网络安全设备、服务器操作系统、数据库、应用和中\n间件提供故障检测及排除服务，发现安全问题及时采取相应措施，及时应对安全事件，确\n保本单位网络系统稳定运行。\n2．服务内容\n针对目前现在运行的业务系统及系统相关的网络安全设备、服务器操作系统、数据库、\n应用和中间件等基础设施提供定期进行故障检测和排查服务，并对服务过程产生的相关数\n | ||||||||||||||||
| 服 务 器 端 口 连\n系 统 通 过 曲 线 图 跟 饼 形 图 形 象 的 反 映 服 务 器 端 口 的\n通性 监控\n可用 性情 况。\n业 务 系 统\nDNS\n提供 灵活 的 DNS 劫持 监控 ，当 DNS 解析 出现 故障 时及\n劫持 监控\n时报 警， 减少 损失 ，降 低影 响。\n页 面 敏 感 字 监\n提供 页面 敏感 字监 控服 务，及时 发现 网页 中的 敏感 字\n控\n予以 报警 ，降 低影 响。\n页 面 关 键 内 容\n提供 页面 关键 内容 监控 服务 ，及时 发现 网页 中缺 失的\n监控\n关键 内容 并予 以报 警， 降低 影响 。\n提供 两种 级别 的业 务系 统篡 改监 控服 务，第一 种为 首\n疑似 篡改 监控\n页疑 似篡 改监 控服 务，第二 种为 全站 疑似 篡改 监控 服\n务， 当响 应时 间超 过阀 值时 ，及 时产 生报 警。\n能显 示业 务系 统监 控各 项功 能的 监控 状态 汇总 ，包括\n业 务 系 统 挂 马\n“无 报警 ”、“ 有 报警 ”、“ 异 常但 未报 警”； 能查 看木\n监控\n马 扫 描 结 果 的 汇 总 列 表 ， 包 括 挂 马 数 量 ， 涉 及 到 的\nCVE 等信 息。\n基 于 业 务 的 自\n包括 业务 监控 、业务 监控 状态 、各节 点状 态监 控、各\n动监 控\n节点 报警 。\n根据 系统 要求 制定 安全 策略 ，保障 并提 高系 统的 安全\n安全 性提 升\n性。\n报告 编制\n提供 《日 常监 控服 务报 告》\n3．服务结果\n每月提供一份《日常监控服务报告》。\n（四）故障检测及排除服务\n1．服务概述\n对现有的业务系统及系统相关的网络安全设备、服务器操作系统、数据库、应用和中\n间件提供故障检测及排除服务，发现安全问题及时采取相应措施，及时应对安全事件，确\n保本单位网络系统稳定运行。\n2．服务内容\n针对目前现在运行的业务系统及系统相关的网络安全设备、服务器操作系统、数据库、\n应用和中间件等基础设施提供定期进行故障检测和排查服务，并对服务过程产生的相关数\n | 服 务 器 端 口 连\n系 统 通 过 曲 线 图 跟 饼 形 图 形 象 的 反 映 服 务 器 端 口 的\n通性 监控\n可用 性情 况。\n业 务 系 统\nDNS\n提供 灵活 的 DNS 劫持 监控 ，当 DNS 解析 出现 故障 时及\n劫持 监控\n时报 警， 减少 损失 ，降 低影 响。\n页 面 敏 感 字 监\n提供 页面 敏感 字监 控服 务，及时 发现 网页 中的 敏感 字\n控\n予以 报警 ，降 低影 响。\n页 面 关 键 内 容\n提供 页面 关键 内容 监控 服务 ，及时 发现 网页 中缺 失的\n监控\n关键 内容 并予 以报 警， 降低 影响 。\n提供 两种 级别 的业 务系 统篡 改监 控服 务，第一 种为 首\n疑似 篡改 监控\n页疑 似篡 改监 控服 务，第二 种为 全站 疑似 篡改 监控 服\n务， 当响 应时 间超 过阀 值时 ，及 时产 生报 警。\n能显 示业 务系 统监 控各 项功 能的 监控 状态 汇总 ，包括\n业 务 系 统 挂 马\n“无 报警 ”、“ 有 报警 ”、“ 异 常但 未报 警”； 能查 看木\n监控\n马 扫 描 结 果 的 汇 总 列 表 ， 包 括 挂 马 数 量 ， 涉 及 到 的\nCVE 等信 息。\n基 于 业 务 的 自\n包括 业务 监控 、业务 监控 状态 、各节 点状 态监 控、各\n动监 控\n节点 报警 。\n根据 系统 要求 制定 安全 策略 ，保障 并提 高系 统的 安全\n安全 性提 升\n性。\n报告 编制\n提供 《日 常监 控服 务报 告》\n3．服务结果\n每月提供一份《日常监控服务报告》。\n（四）故障检测及排除服务\n1．服务概述\n对现有的业务系统及系统相关的网络安全设备、服务器操作系统、数据库、应用和中\n间件提供故障检测及排除服务，发现安全问题及时采取相应措施，及时应对安全事件，确\n保本单位网络系统稳定运行。\n2．服务内容\n针对目前现在运行的业务系统及系统相关的网络安全设备、服务器操作系统、数据库、\n应用和中间件等基础设施提供定期进行故障检测和排查服务，并对服务过程产生的相关数\n | ||||||||||||||||||||
| 服 务 器 端 口 连\n系 统 通 过 曲 线 图 跟 饼 形 图 形 象 的 反 映 服 务 器 端 口 的\n通性 监控\n可用 性情 况。\n业 务 系 统\nDNS\n提供 灵活 的 DNS 劫持 监控 ，当 DNS 解析 出现 故障 时及\n劫持 监控\n时报 警， 减少 损失 ，降 低影 响。\n页 面 敏 感 字 监\n提供 页面 敏感 字监 控服 务，及时 发现 网页 中的 敏感 字\n控\n予以 报警 ，降 低影 响。\n页 面 关 键 内 容\n提供 页面 关键 内容 监控 服务 ，及时 发现 网页 中缺 失的\n监控\n关键 内容 并予 以报 警， 降低 影响 。\n提供 两种 级别 的业 务系 统篡 改监 控服 务，第一 种为 首\n疑似 篡改 监控\n页疑 似篡 改监 控服 务，第二 种为 全站 疑似 篡改 监控 服\n务， 当响 应时 间超 过阀 值时 ，及 时产 生报 警。\n能显 示业 务系 统监 控各 项功 能的 监控 状态 汇总 ，包括\n业 务 系 统 挂 马\n“无 报警 ”、“ 有 报警 ”、“ 异 常但 未报 警”； 能查 看木\n监控\n马 扫 描 结 果 的 汇 总 列 表 ， 包 括 挂 马 数 量 ， 涉 及 到 的\nCVE 等信 息。\n基 于 业 务 的 自\n包括 业务 监控 、业务 监控 状态 、各节 点状 态监 控、各\n动监 控\n节点 报警 。\n根据 系统 要求 制定 安全 策略 ，保障 并提 高系 统的 安全\n安全 性提 升\n性。\n报告 编制\n提供 《日 常监 控服 务报 告》\n3．服务结果\n每月提供一份《日常监控服务报告》。\n（四）故障检测及排除服务\n1．服务概述\n对现有的业务系统及系统相关的网络安全设备、服务器操作系统、数据库、应用和中\n间件提供故障检测及排除服务，发现安全问题及时采取相应措施，及时应对安全事件，确\n保本单位网络系统稳定运行。\n2．服务内容\n针对目前现在运行的业务系统及系统相关的网络安全设备、服务器操作系统、数据库、\n应用和中间件等基础设施提供定期进行故障检测和排查服务，并对服务过程产生的相关数\n | 服 务 器 端 口 连\n系 统 通 过 曲 线 图 跟 饼 形 图 形 象 的 反 映 服 务 器 端 口 的\n通性 监控\n可用 性情 况。\n业 务 系 统\nDNS\n提供 灵活 的 DNS 劫持 监控 ，当 DNS 解析 出现 故障 时及\n劫持 监控\n时报 警， 减少 损失 ，降 低影 响。\n页 面 敏 感 字 监\n提供 页面 敏感 字监 控服 务，及时 发现 网页 中的 敏感 字\n控\n予以 报警 ，降 低影 响。\n页 面 关 键 内 容\n提供 页面 关键 内容 监控 服务 ，及时 发现 网页 中缺 失的\n监控\n关键 内容 并予 以报 警， 降低 影响 。\n提供 两种 级别 的业 务系 统篡 改监 控服 务，第一 种为 首\n疑似 篡改 监控\n页疑 似篡 改监 控服 务，第二 种为 全站 疑似 篡改 监控 服\n务， 当响 应时 间超 过阀 值时 ，及 时产 生报 警。\n能显 示业 务系 统监 控各 项功 能的 监控 状态 汇总 ，包括\n业 务 系 统 挂 马\n“无 报警 ”、“ 有 报警 ”、“ 异 常但 未报 警”； 能查 看木\n监控\n马 扫 描 结 果 的 汇 总 列 表 ， 包 括 挂 马 数 量 ， 涉 及 到 的\nCVE 等信 息。\n基 于 业 务 的 自\n包括 业务 监控 、业务 监控 状态 、各节 点状 态监 控、各\n动监 控\n节点 报警 。\n根据 系统 要求 制定 安全 策略 ，保障 并提 高系 统的 安全\n安全 性提 升\n性。\n报告 编制\n提供 《日 常监 控服 务报 告》\n3．服务结果\n每月提供一份《日常监控服务报告》。\n（四）故障检测及排除服务\n1．服务概述\n对现有的业务系统及系统相关的网络安全设备、服务器操作系统、数据库、应用和中\n间件提供故障检测及排除服务，发现安全问题及时采取相应措施，及时应对安全事件，确\n保本单位网络系统稳定运行。\n2．服务内容\n针对目前现在运行的业务系统及系统相关的网络安全设备、服务器操作系统、数据库、\n应用和中间件等基础设施提供定期进行故障检测和排查服务，并对服务过程产生的相关数\n | ||||||||||||||||||||
| 服 务 器 端 口 连\n系 统 通 过 曲 线 图 跟 饼 形 图 形 象 的 反 映 服 务 器 端 口 的\n通性 监控\n可用 性情 况。\n业 务 系 统\nDNS\n提供 灵活 的 DNS 劫持 监控 ，当 DNS 解析 出现 故障 时及\n劫持 监控\n时报 警， 减少 损失 ，降 低影 响。\n页 面 敏 感 字 监\n提供 页面 敏感 字监 控服 务，及时 发现 网页 中的 敏感 字\n控\n予以 报警 ，降 低影 响。\n页 面 关 键 内 容\n提供 页面 关键 内容 监控 服务 ，及时 发现 网页 中缺 失的\n监控\n关键 内容 并予 以报 警， 降低 影响 。\n提供 两种 级别 的业 务系 统篡 改监 控服 务，第一 种为 首\n疑似 篡改 监控\n页疑 似篡 改监 控服 务，第二 种为 全站 疑似 篡改 监控 服\n务， 当响 应时 间超 过阀 值时 ，及 时产 生报 警。\n能显 示业 务系 统监 控各 项功 能的 监控 状态 汇总 ，包括\n业 务 系 统 挂 马\n“无 报警 ”、“ 有 报警 ”、“ 异 常但 未报 警”； 能查 看木\n监控\n马 扫 描 结 果 的 汇 总 列 表 ， 包 括 挂 马 数 量 ， 涉 及 到 的\nCVE 等信 息。\n基 于 业 务 的 自\n包括 业务 监控 、业务 监控 状态 、各节 点状 态监 控、各\n动监 控\n节点 报警 。\n根据 系统 要求 制定 安全 策略 ，保障 并提 高系 统的 安全\n安全 性提 升\n性。\n报告 编制\n提供 《日 常监 控服 务报 告》\n3．服务结果\n每月提供一份《日常监控服务报告》。\n（四）故障检测及排除服务\n1．服务概述\n对现有的业务系统及系统相关的网络安全设备、服务器操作系统、数据库、应用和中\n间件提供故障检测及排除服务，发现安全问题及时采取相应措施，及时应对安全事件，确\n保本单位网络系统稳定运行。\n2．服务内容\n针对目前现在运行的业务系统及系统相关的网络安全设备、服务器操作系统、数据库、\n应用和中间件等基础设施提供定期进行故障检测和排查服务，并对服务过程产生的相关数\n | 服 务 器 端 口 连\n系 统 通 过 曲 线 图 跟 饼 形 图 形 象 的 反 映 服 务 器 端 口 的\n通性 监控\n可用 性情 况。\n业 务 系 统\nDNS\n提供 灵活 的 DNS 劫持 监控 ，当 DNS 解析 出现 故障 时及\n劫持 监控\n时报 警， 减少 损失 ，降 低影 响。\n页 面 敏 感 字 监\n提供 页面 敏感 字监 控服 务，及时 发现 网页 中的 敏感 字\n控\n予以 报警 ，降 低影 响。\n页 面 关 键 内 容\n提供 页面 关键 内容 监控 服务 ，及时 发现 网页 中缺 失的\n监控\n关键 内容 并予 以报 警， 降低 影响 。\n提供 两种 级别 的业 务系 统篡 改监 控服 务，第一 种为 首\n疑似 篡改 监控\n页疑 似篡 改监 控服 务，第二 种为 全站 疑似 篡改 监控 服\n务， 当响 应时 间超 过阀 值时 ，及 时产 生报 警。\n能显 示业 务系 统监 控各 项功 能的 监控 状态 汇总 ，包括\n业 务 系 统 挂 马\n“无 报警 ”、“ 有 报警 ”、“ 异 常但 未报 警”； 能查 看木\n监控\n马 扫 描 结 果 的 汇 总 列 表 ， 包 括 挂 马 数 量 ， 涉 及 到 的\nCVE 等信 息。\n基 于 业 务 的 自\n包括 业务 监控 、业务 监控 状态 、各节 点状 态监 控、各\n动监 控\n节点 报警 。\n根据 系统 要求 制定 安全 策略 ，保障 并提 高系 统的 安全\n安全 性提 升\n性。\n报告 编制\n提供 《日 常监 控服 务报 告》\n3．服务结果\n每月提供一份《日常监控服务报告》。\n（四）故障检测及排除服务\n1．服务概述\n对现有的业务系统及系统相关的网络安全设备、服务器操作系统、数据库、应用和中\n间件提供故障检测及排除服务，发现安全问题及时采取相应措施，及时应对安全事件，确\n保本单位网络系统稳定运行。\n2．服务内容\n针对目前现在运行的业务系统及系统相关的网络安全设备、服务器操作系统、数据库、\n应用和中间件等基础设施提供定期进行故障检测和排查服务，并对服务过程产生的相关数\n | ||||||||||||||||||||
| 服 务 器 端 口 连\n系 统 通 过 曲 线 图 跟 饼 形 图 形 象 的 反 映 服 务 器 端 口 的\n通性 监控\n可用 性情 况。\n业 务 系 统\nDNS\n提供 灵活 的 DNS 劫持 监控 ，当 DNS 解析 出现 故障 时及\n劫持 监控\n时报 警， 减少 损失 ，降 低影 响。\n页 面 敏 感 字 监\n提供 页面 敏感 字监 控服 务，及时 发现 网页 中的 敏感 字\n控\n予以 报警 ，降 低影 响。\n页 面 关 键 内 容\n提供 页面 关键 内容 监控 服务 ，及时 发现 网页 中缺 失的\n监控\n关键 内容 并予 以报 警， 降低 影响 。\n提供 两种 级别 的业 务系 统篡 改监 控服 务，第一 种为 首\n疑似 篡改 监控\n页疑 似篡 改监 控服 务，第二 种为 全站 疑似 篡改 监控 服\n务， 当响 应时 间超 过阀 值时 ，及 时产 生报 警。\n能显 示业 务系 统监 控各 项功 能的 监控 状态 汇总 ，包括\n业 务 系 统 挂 马\n“无 报警 ”、“ 有 报警 ”、“ 异 常但 未报 警”； 能查 看木\n监控\n马 扫 描 结 果 的 汇 总 列 表 ， 包 括 挂 马 数 量 ， 涉 及 到 的\nCVE 等信 息。\n基 于 业 务 的 自\n包括 业务 监控 、业务 监控 状态 、各节 点状 态监 控、各\n动监 控\n节点 报警 。\n根据 系统 要求 制定 安全 策略 ，保障 并提 高系 统的 安全\n安全 性提 升\n性。\n报告 编制\n提供 《日 常监 控服 务报 告》\n3．服务结果\n每月提供一份《日常监控服务报告》。\n（四）故障检测及排除服务\n1．服务概述\n对现有的业务系统及系统相关的网络安全设备、服务器操作系统、数据库、应用和中\n间件提供故障检测及排除服务，发现安全问题及时采取相应措施，及时应对安全事件，确\n保本单位网络系统稳定运行。\n2．服务内容\n针对目前现在运行的业务系统及系统相关的网络安全设备、服务器操作系统、数据库、\n应用和中间件等基础设施提供定期进行故障检测和排查服务，并对服务过程产生的相关数\n | 服 务 器 端 口 连\n系 统 通 过 曲 线 图 跟 饼 形 图 形 象 的 反 映 服 务 器 端 口 的\n通性 监控\n可用 性情 况。\n业 务 系 统\nDNS\n提供 灵活 的 DNS 劫持 监控 ，当 DNS 解析 出现 故障 时及\n劫持 监控\n时报 警， 减少 损失 ，降 低影 响。\n页 面 敏 感 字 监\n提供 页面 敏感 字监 控服 务，及时 发现 网页 中的 敏感 字\n控\n予以 报警 ，降 低影 响。\n页 面 关 键 内 容\n提供 页面 关键 内容 监控 服务 ，及时 发现 网页 中缺 失的\n监控\n关键 内容 并予 以报 警， 降低 影响 。\n提供 两种 级别 的业 务系 统篡 改监 控服 务，第一 种为 首\n疑似 篡改 监控\n页疑 似篡 改监 控服 务，第二 种为 全站 疑似 篡改 监控 服\n务， 当响 应时 间超 过阀 值时 ，及 时产 生报 警。\n能显 示业 务系 统监 控各 项功 能的 监控 状态 汇总 ，包括\n业 务 系 统 挂 马\n“无 报警 ”、“ 有 报警 ”、“ 异 常但 未报 警”； 能查 看木\n监控\n马 扫 描 结 果 的 汇 总 列 表 ， 包 括 挂 马 数 量 ， 涉 及 到 的\nCVE 等信 息。\n基 于 业 务 的 自\n包括 业务 监控 、业务 监控 状态 、各节 点状 态监 控、各\n动监 控\n节点 报警 。\n根据 系统 要求 制定 安全 策略 ，保障 并提 高系 统的 安全\n安全 性提 升\n性。\n报告 编制\n提供 《日 常监 控服 务报 告》\n3．服务结果\n每月提供一份《日常监控服务报告》。\n（四）故障检测及排除服务\n1．服务概述\n对现有的业务系统及系统相关的网络安全设备、服务器操作系统、数据库、应用和中\n间件提供故障检测及排除服务，发现安全问题及时采取相应措施，及时应对安全事件，确\n保本单位网络系统稳定运行。\n2．服务内容\n针对目前现在运行的业务系统及系统相关的网络安全设备、服务器操作系统、数据库、\n应用和中间件等基础设施提供定期进行故障检测和排查服务，并对服务过程产生的相关数\n | ||||||||||||||||||||
| 服 务 器 端 口 连\n系 统 通 过 曲 线 图 跟 饼 形 图 形 象 的 反 映 服 务 器 端 口 的\n通性 监控\n可用 性情 况。\n业 务 系 统\nDNS\n提供 灵活 的 DNS 劫持 监控 ，当 DNS 解析 出现 故障 时及\n劫持 监控\n时报 警， 减少 损失 ，降 低影 响。\n页 面 敏 感 字 监\n提供 页面 敏感 字监 控服 务，及时 发现 网页 中的 敏感 字\n控\n予以 报警 ，降 低影 响。\n页 面 关 键 内 容\n提供 页面 关键 内容 监控 服务 ，及时 发现 网页 中缺 失的\n监控\n关键 内容 并予 以报 警， 降低 影响 。\n提供 两种 级别 的业 务系 统篡 改监 控服 务，第一 种为 首\n疑似 篡改 监控\n页疑 似篡 改监 控服 务，第二 种为 全站 疑似 篡改 监控 服\n务， 当响 应时 间超 过阀 值时 ，及 时产 生报 警。\n能显 示业 务系 统监 控各 项功 能的 监控 状态 汇总 ，包括\n业 务 系 统 挂 马\n“无 报警 ”、“ 有 报警 ”、“ 异 常但 未报 警”； 能查 看木\n监控\n马 扫 描 结 果 的 汇 总 列 表 ， 包 括 挂 马 数 量 ， 涉 及 到 的\nCVE 等信 息。\n基 于 业 务 的 自\n包括 业务 监控 、业务 监控 状态 、各节 点状 态监 控、各\n动监 控\n节点 报警 。\n根据 系统 要求 制定 安全 策略 ，保障 并提 高系 统的 安全\n安全 性提 升\n性。\n报告 编制\n提供 《日 常监 控服 务报 告》\n3．服务结果\n每月提供一份《日常监控服务报告》。\n（四）故障检测及排除服务\n1．服务概述\n对现有的业务系统及系统相关的网络安全设备、服务器操作系统、数据库、应用和中\n间件提供故障检测及排除服务，发现安全问题及时采取相应措施，及时应对安全事件，确\n保本单位网络系统稳定运行。\n2．服务内容\n针对目前现在运行的业务系统及系统相关的网络安全设备、服务器操作系统、数据库、\n应用和中间件等基础设施提供定期进行故障检测和排查服务，并对服务过程产生的相关数\n | 服 务 器 端 口 连\n系 统 通 过 曲 线 图 跟 饼 形 图 形 象 的 反 映 服 务 器 端 口 的\n通性 监控\n可用 性情 况。\n业 务 系 统\nDNS\n提供 灵活 的 DNS 劫持 监控 ，当 DNS 解析 出现 故障 时及\n劫持 监控\n时报 警， 减少 损失 ，降 低影 响。\n页 面 敏 感 字 监\n提供 页面 敏感 字监 控服 务，及时 发现 网页 中的 敏感 字\n控\n予以 报警 ，降 低影 响。\n页 面 关 键 内 容\n提供 页面 关键 内容 监控 服务 ，及时 发现 网页 中缺 失的\n监控\n关键 内容 并予 以报 警， 降低 影响 。\n提供 两种 级别 的业 务系 统篡 改监 控服 务，第一 种为 首\n疑似 篡改 监控\n页疑 似篡 改监 控服 务，第二 种为 全站 疑似 篡改 监控 服\n务， 当响 应时 间超 过阀 值时 ，及 时产 生报 警。\n能显 示业 务系 统监 控各 项功 能的 监控 状态 汇总 ，包括\n业 务 系 统 挂 马\n“无 报警 ”、“ 有 报警 ”、“ 异 常但 未报 警”； 能查 看木\n监控\n马 扫 描 结 果 的 汇 总 列 表 ， 包 括 挂 马 数 量 ， 涉 及 到 的\nCVE 等信 息。\n基 于 业 务 的 自\n包括 业务 监控 、业务 监控 状态 、各节 点状 态监 控、各\n动监 控\n节点 报警 。\n根据 系统 要求 制定 安全 策略 ，保障 并提 高系 统的 安全\n安全 性提 升\n性。\n报告 编制\n提供 《日 常监 控服 务报 告》\n3．服务结果\n每月提供一份《日常监控服务报告》。\n（四）故障检测及排除服务\n1．服务概述\n对现有的业务系统及系统相关的网络安全设备、服务器操作系统、数据库、应用和中\n间件提供故障检测及排除服务，发现安全问题及时采取相应措施，及时应对安全事件，确\n保本单位网络系统稳定运行。\n2．服务内容\n针对目前现在运行的业务系统及系统相关的网络安全设备、服务器操作系统、数据库、\n应用和中间件等基础设施提供定期进行故障检测和排查服务，并对服务过程产生的相关数\n | ||||||||||||||||||||
| 服 务 器 端 口 连\n系 统 通 过 曲 线 图 跟 饼 形 图 形 象 的 反 映 服 务 器 端 口 的\n通性 监控\n可用 性情 况。\n业 务 系 统\nDNS\n提供 灵活 的 DNS 劫持 监控 ，当 DNS 解析 出现 故障 时及\n劫持 监控\n时报 警， 减少 损失 ，降 低影 响。\n页 面 敏 感 字 监\n提供 页面 敏感 字监 控服 务，及时 发现 网页 中的 敏感 字\n控\n予以 报警 ，降 低影 响。\n页 面 关 键 内 容\n提供 页面 关键 内容 监控 服务 ，及时 发现 网页 中缺 失的\n监控\n关键 内容 并予 以报 警， 降低 影响 。\n提供 两种 级别 的业 务系 统篡 改监 控服 务，第一 种为 首\n疑似 篡改 监控\n页疑 似篡 改监 控服 务，第二 种为 全站 疑似 篡改 监控 服\n务， 当响 应时 间超 过阀 值时 ，及 时产 生报 警。\n能显 示业 务系 统监 控各 项功 能的 监控 状态 汇总 ，包括\n业 务 系 统 挂 马\n“无 报警 ”、“ 有 报警 ”、“ 异 常但 未报 警”； 能查 看木\n监控\n马 扫 描 结 果 的 汇 总 列 表 ， 包 括 挂 马 数 量 ， 涉 及 到 的\nCVE 等信 息。\n基 于 业 务 的 自\n包括 业务 监控 、业务 监控 状态 、各节 点状 态监 控、各\n动监 控\n节点 报警 。\n根据 系统 要求 制定 安全 策略 ，保障 并提 高系 统的 安全\n安全 性提 升\n性。\n报告 编制\n提供 《日 常监 控服 务报 告》\n3．服务结果\n每月提供一份《日常监控服务报告》。\n（四）故障检测及排除服务\n1．服务概述\n对现有的业务系统及系统相关的网络安全设备、服务器操作系统、数据库、应用和中\n间件提供故障检测及排除服务，发现安全问题及时采取相应措施，及时应对安全事件，确\n保本单位网络系统稳定运行。\n2．服务内容\n针对目前现在运行的业务系统及系统相关的网络安全设备、服务器操作系统、数据库、\n应用和中间件等基础设施提供定期进行故障检测和排查服务，并对服务过程产生的相关数\n | 服 务 器 端 口 连\n系 统 通 过 曲 线 图 跟 饼 形 图 形 象 的 反 映 服 务 器 端 口 的\n通性 监控\n可用 性情 况。\n业 务 系 统\nDNS\n提供 灵活 的 DNS 劫持 监控 ，当 DNS 解析 出现 故障 时及\n劫持 监控\n时报 警， 减少 损失 ，降 低影 响。\n页 面 敏 感 字 监\n提供 页面 敏感 字监 控服 务，及时 发现 网页 中的 敏感 字\n控\n予以 报警 ，降 低影 响。\n页 面 关 键 内 容\n提供 页面 关键 内容 监控 服务 ，及时 发现 网页 中缺 失的\n监控\n关键 内容 并予 以报 警， 降低 影响 。\n提供 两种 级别 的业 务系 统篡 改监 控服 务，第一 种为 首\n疑似 篡改 监控\n页疑 似篡 改监 控服 务，第二 种为 全站 疑似 篡改 监控 服\n务， 当响 应时 间超 过阀 值时 ，及 时产 生报 警。\n能显 示业 务系 统监 控各 项功 能的 监控 状态 汇总 ，包括\n业 务 系 统 挂 马\n“无 报警 ”、“ 有 报警 ”、“ 异 常但 未报 警”； 能查 看木\n监控\n马 扫 描 结 果 的 汇 总 列 表 ， 包 括 挂 马 数 量 ， 涉 及 到 的\nCVE 等信 息。\n基 于 业 务 的 自\n包括 业务 监控 、业务 监控 状态 、各节 点状 态监 控、各\n动监 控\n节点 报警 。\n根据 系统 要求 制定 安全 策略 ，保障 并提 高系 统的 安全\n安全 性提 升\n性。\n报告 编制\n提供 《日 常监 控服 务报 告》\n3．服务结果\n每月提供一份《日常监控服务报告》。\n（四）故障检测及排除服务\n1．服务概述\n对现有的业务系统及系统相关的网络安全设备、服务器操作系统、数据库、应用和中\n间件提供故障检测及排除服务，发现安全问题及时采取相应措施，及时应对安全事件，确\n保本单位网络系统稳定运行。\n2．服务内容\n针对目前现在运行的业务系统及系统相关的网络安全设备、服务器操作系统、数据库、\n应用和中间件等基础设施提供定期进行故障检测和排查服务，并对服务过程产生的相关数\n | ||||||||||||||||||||
| 服 务 器 端 口 连\n系 统 通 过 曲 线 图 跟 饼 形 图 形 象 的 反 映 服 务 器 端 口 的\n通性 监控\n可用 性情 况。\n业 务 系 统\nDNS\n提供 灵活 的 DNS 劫持 监控 ，当 DNS 解析 出现 故障 时及\n劫持 监控\n时报 警， 减少 损失 ，降 低影 响。\n页 面 敏 感 字 监\n提供 页面 敏感 字监 控服 务，及时 发现 网页 中的 敏感 字\n控\n予以 报警 ，降 低影 响。\n页 面 关 键 内 容\n提供 页面 关键 内容 监控 服务 ，及时 发现 网页 中缺 失的\n监控\n关键 内容 并予 以报 警， 降低 影响 。\n提供 两种 级别 的业 务系 统篡 改监 控服 务，第一 种为 首\n疑似 篡改 监控\n页疑 似篡 改监 控服 务，第二 种为 全站 疑似 篡改 监控 服\n务， 当响 应时 间超 过阀 值时 ，及 时产 生报 警。\n能显 示业 务系 统监 控各 项功 能的 监控 状态 汇总 ，包括\n业 务 系 统 挂 马\n“无 报警 ”、“ 有 报警 ”、“ 异 常但 未报 警”； 能查 看木\n监控\n马 扫 描 结 果 的 汇 总 列 表 ， 包 括 挂 马 数 量 ， 涉 及 到 的\nCVE 等信 息。\n基 于 业 务 的 自\n包括 业务 监控 、业务 监控 状态 、各节 点状 态监 控、各\n动监 控\n节点 报警 。\n根据 系统 要求 制定 安全 策略 ，保障 并提 高系 统的 安全\n安全 性提 升\n性。\n报告 编制\n提供 《日 常监 控服 务报 告》\n3．服务结果\n每月提供一份《日常监控服务报告》。\n（四）故障检测及排除服务\n1．服务概述\n对现有的业务系统及系统相关的网络安全设备、服务器操作系统、数据库、应用和中\n间件提供故障检测及排除服务，发现安全问题及时采取相应措施，及时应对安全事件，确\n保本单位网络系统稳定运行。\n2．服务内容\n针对目前现在运行的业务系统及系统相关的网络安全设备、服务器操作系统、数据库、\n应用和中间件等基础设施提供定期进行故障检测和排查服务，并对服务过程产生的相关数\n | 服 务 器 端 口 连\n系 统 通 过 曲 线 图 跟 饼 形 图 形 象 的 反 映 服 务 器 端 口 的\n通性 监控\n可用 性情 况。\n业 务 系 统\nDNS\n提供 灵活 的 DNS 劫持 监控 ，当 DNS 解析 出现 故障 时及\n劫持 监控\n时报 警， 减少 损失 ，降 低影 响。\n页 面 敏 感 字 监\n提供 页面 敏感 字监 控服 务，及时 发现 网页 中的 敏感 字\n控\n予以 报警 ，降 低影 响。\n页 面 关 键 内 容\n提供 页面 关键 内容 监控 服务 ，及时 发现 网页 中缺 失的\n监控\n关键 内容 并予 以报 警， 降低 影响 。\n提供 两种 级别 的业 务系 统篡 改监 控服 务，第一 种为 首\n疑似 篡改 监控\n页疑 似篡 改监 控服 务，第二 种为 全站 疑似 篡改 监控 服\n务， 当响 应时 间超 过阀 值时 ，及 时产 生报 警。\n能显 示业 务系 统监 控各 项功 能的 监控 状态 汇总 ，包括\n业 务 系 统 挂 马\n“无 报警 ”、“ 有 报警 ”、“ 异 常但 未报 警”； 能查 看木\n监控\n马 扫 描 结 果 的 汇 总 列 表 ， 包 括 挂 马 数 量 ， 涉 及 到 的\nCVE 等信 息。\n基 于 业 务 的 自\n包括 业务 监控 、业务 监控 状态 、各节 点状 态监 控、各\n动监 控\n节点 报警 。\n根据 系统 要求 制定 安全 策略 ，保障 并提 高系 统的 安全\n安全 性提 升\n性。\n报告 编制\n提供 《日 常监 控服 务报 告》\n3．服务结果\n每月提供一份《日常监控服务报告》。\n（四）故障检测及排除服务\n1．服务概述\n对现有的业务系统及系统相关的网络安全设备、服务器操作系统、数据库、应用和中\n间件提供故障检测及排除服务，发现安全问题及时采取相应措施，及时应对安全事件，确\n保本单位网络系统稳定运行。\n2．服务内容\n针对目前现在运行的业务系统及系统相关的网络安全设备、服务器操作系统、数据库、\n应用和中间件等基础设施提供定期进行故障检测和排查服务，并对服务过程产生的相关数\n | ||||||||||||||||||||
| 服 务 器 端 口 连\n系 统 通 过 曲 线 图 跟 饼 形 图 形 象 的 反 映 服 务 器 端 口 的\n通性 监控\n可用 性情 况。\n业 务 系 统\nDNS\n提供 灵活 的 DNS 劫持 监控 ，当 DNS 解析 出现 故障 时及\n劫持 监控\n时报 警， 减少 损失 ，降 低影 响。\n页 面 敏 感 字 监\n提供 页面 敏感 字监 控服 务，及时 发现 网页 中的 敏感 字\n控\n予以 报警 ，降 低影 响。\n页 面 关 键 内 容\n提供 页面 关键 内容 监控 服务 ，及时 发现 网页 中缺 失的\n监控\n关键 内容 并予 以报 警， 降低 影响 。\n提供 两种 级别 的业 务系 统篡 改监 控服 务，第一 种为 首\n疑似 篡改 监控\n页疑 似篡 改监 控服 务，第二 种为 全站 疑似 篡改 监控 服\n务， 当响 应时 间超 过阀 值时 ，及 时产 生报 警。\n能显 示业 务系 统监 控各 项功 能的 监控 状态 汇总 ，包括\n业 务 系 统 挂 马\n“无 报警 ”、“ 有 报警 ”、“ 异 常但 未报 警”； 能查 看木\n监控\n马 扫 描 结 果 的 汇 总 列 表 ， 包 括 挂 马 数 量 ， 涉 及 到 的\nCVE 等信 息。\n基 于 业 务 的 自\n包括 业务 监控 、业务 监控 状态 、各节 点状 态监 控、各\n动监 控\n节点 报警 。\n根据 系统 要求 制定 安全 策略 ，保障 并提 高系 统的 安全\n安全 性提 升\n性。\n报告 编制\n提供 《日 常监 控服 务报 告》\n3．服务结果\n每月提供一份《日常监控服务报告》。\n（四）故障检测及排除服务\n1．服务概述\n对现有的业务系统及系统相关的网络安全设备、服务器操作系统、数据库、应用和中\n间件提供故障检测及排除服务，发现安全问题及时采取相应措施，及时应对安全事件，确\n保本单位网络系统稳定运行。\n2．服务内容\n针对目前现在运行的业务系统及系统相关的网络安全设备、服务器操作系统、数据库、\n应用和中间件等基础设施提供定期进行故障检测和排查服务，并对服务过程产生的相关数\n | 服 务 器 端 口 连\n系 统 通 过 曲 线 图 跟 饼 形 图 形 象 的 反 映 服 务 器 端 口 的\n通性 监控\n可用 性情 况。\n业 务 系 统\nDNS\n提供 灵活 的 DNS 劫持 监控 ，当 DNS 解析 出现 故障 时及\n劫持 监控\n时报 警， 减少 损失 ，降 低影 响。\n页 面 敏 感 字 监\n提供 页面 敏感 字监 控服 务，及时 发现 网页 中的 敏感 字\n控\n予以 报警 ，降 低影 响。\n页 面 关 键 内 容\n提供 页面 关键 内容 监控 服务 ，及时 发现 网页 中缺 失的\n监控\n关键 内容 并予 以报 警， 降低 影响 。\n提供 两种 级别 的业 务系 统篡 改监 控服 务，第一 种为 首\n疑似 篡改 监控\n页疑 似篡 改监 控服 务，第二 种为 全站 疑似 篡改 监控 服\n务， 当响 应时 间超 过阀 值时 ，及 时产 生报 警。\n能显 示业 务系 统监 控各 项功 能的 监控 状态 汇总 ，包括\n业 务 系 统 挂 马\n“无 报警 ”、“ 有 报警 ”、“ 异 常但 未报 警”； 能查 看木\n监控\n马 扫 描 结 果 的 汇 总 列 表 ， 包 括 挂 马 数 量 ， 涉 及 到 的\nCVE 等信 息。\n基 于 业 务 的 自\n包括 业务 监控 、业务 监控 状态 、各节 点状 态监 控、各\n动监 控\n节点 报警 。\n根据 系统 要求 制定 安全 策略 ，保障 并提 高系 统的 安全\n安全 性提 升\n性。\n报告 编制\n提供 《日 常监 控服 务报 告》\n3．服务结果\n每月提供一份《日常监控服务报告》。\n（四）故障检测及排除服务\n1．服务概述\n对现有的业务系统及系统相关的网络安全设备、服务器操作系统、数据库、应用和中\n间件提供故障检测及排除服务，发现安全问题及时采取相应措施，及时应对安全事件，确\n保本单位网络系统稳定运行。\n2．服务内容\n针对目前现在运行的业务系统及系统相关的网络安全设备、服务器操作系统、数据库、\n应用和中间件等基础设施提供定期进行故障检测和排查服务，并对服务过程产生的相关数\n | ||||||||||||||||||||
| 服务 对象\n | 服务 分解\n | 服务 说明\n | 服务 要求\n |
| 业\n务\n系\n统\n及\n系\n统\n相\n关\n的\n网\n络\n安全 设备 、\n服\n务\n器\n操\n作系 统、数\n据库 、应用\n和中 间件\n | 定 期 进 行 故 障\n检测 和排 查\n | 采 用 专 业 稳 定 可 靠 的 系 统 或 设 备 检 测 软 件 ， 对 业 务\n系 统 及 其 配 套 的 基 础 设 施 每 周 定 期 进 行 故 障 检 测 和\n排 查 ， 发 现 业 务 系 统 或 其 配 套 基 础 设 施 存 在 异 常 情\n况 立 即 通 知 相 关 维 护 人 员 ， 并 指 导 进 行 故 障 排 除 及\n恢复 。\n | 人员 要求 ：\n中级 工程 师\n频率 要求 ：\n每季 度一 次\n交付 要求 ：\n按要 求 提供《 故\n障检 测及 排除\n服务 报告 》。\n |
| 业\n务\n系\n统\n及\n系\n统\n相\n关\n的\n网\n络\n安全 设备 、\n服\n务\n器\n操\n作系 统、数\n据库 、应用\n和中 间件\n | 分析 、提供 建议\n | 通过 故障 检测 及排 除服 务，需要 对相 关的 故障 记录 、\n使 用 情 况 、 系 统 或 设 备 运 行 情 况 等 数 据 进 行 综 合 分\n析，提出 必要 的建 议，为促 进政 府服 务方 式的 转型 ，\n提 升 政 府 服 务 效 率 ， 提 高 公 众 的 服 务 满 意 度 ， 持 续\n降低 公众 服务 的成 本提 供支 撑服 务。\n | 人员 要求 ：\n中级 工程 师\n频率 要求 ：\n每季 度一 次\n交付 要求 ：\n按要 求 提供《 故\n障检 测及 排除\n服务 报告 》。\n |
| 业\n务\n系\n统\n及\n系\n统\n相\n关\n的\n网\n络\n安全 设备 、\n服\n务\n器\n操\n作系 统、数\n据库 、应用\n和中 间件\n | 报告 编制\n | 提供 《故 障检 测及 排除 服务 报告 》\n | 人员 要求 ：\n中级 工程 师\n频率 要求 ：\n每季 度一 次\n交付 要求 ：\n按要 求 提供《 故\n障检 测及 排除\n服务 报告 》。\n |
| 据进行分析，提出合理建议，进一步提升服务质量。\n服务 对象\n服务 分解\n服务 说明\n服务 要求\n采 用 专 业 稳 定 可 靠 的 系 统 或 设 备 检 测 软 件 ， 对 业 务\n系 统 及 其 配 套 的 基 础 设 施 每 周 定 期 进 行 故 障 检 测 和\n定 期 进 行 故 障\n业\n务\n系\n统\n人员 要求 ：\n排 查 ， 发 现 业 务 系 统 或 其 配 套 基 础 设 施 存 在 异 常 情\n检测 和排 查\n及\n系\n统\n相\n中级 工程 师\n况 立 即 通 知 相 关 维 护 人 员 ， 并 指 导 进 行 故 障 排 除 及\n关\n的\n网\n络\n频率 要求 ：\n恢复 。\n安全 设备 、\n每季 度一 次\n通过 故障 检测 及排 除服 务，需要 对相 关的 故障 记录 、\n服\n务\n器\n操\n交付 要求 ：\n使 用 情 况 、 系 统 或 设 备 运 行 情 况 等 数 据 进 行 综 合 分\n作系 统、数\n按要 求 提供《 故\n分析 、提供 建议\n析，提出 必要 的建 议，为促 进政 府服 务方 式的 转型 ，\n据库 、应用\n障检 测及 排除\n提 升 政 府 服 务 效 率 ， 提 高 公 众 的 服 务 满 意 度 ， 持 续\n和中 间件\n服务 报告 》。\n降低 公众 服务 的成 本提 供支 撑服 务。\n报告 编制\n提供 《故 障检 测及 排除 服务 报告 》\n3．服务结果\n每季度提供一份《故障检测及排除服务报告》。\n |
| 运维服务工作要求\n |
| （一）服务要求\n1．运维服务内容：\n为采购人现在门户网站、办公自动化系统（OA）、参政议政系统、应用基础支撑系统、\n网络系统、多媒体系统、桌面设备等，提供以下服务：\n（1）设备维护设备故障检测 、排除 、健康检测 、性能优化 、维护维修、漏洞扫描与加\n固服务；（2）应用系统功能修改、调试 （所需应用系统源代码由采购人提供）； （3）常\n用软件维护、系统数据备份；（4）数据整理上报 ，信息录入 、数据库更新服务；（5）每\n月或每季度巡检一次；（6）运维安全策略制定和更新。（7）完成网络安全服务相关内容。\n2.运维服务响应、处理时限：\n（1）提供固定的 7×24 小时故障受理电话服务。\n（2）工作日提供 5×8 小时驻场服务。\n（3）技术人员响应时限：接障后技术支持人员必须在 5 分钟内作出响应，详细记录故障\n现象。\n（4）对于服务请求，在工作时间，接障后技术人员在 15 分钟内到达现场，2 小时内解\n决并完成服务需求。紧急、特殊的服务要求应能 5 分钟内到达现场，在 1 小时内提供服务\n至解决问题为止。\n |
| 序号\n | 服务 内容\n | 影响 程度\n | 响应 及处 理时 限\n |
| 1\n | 信息 系统\n | 严 重 影 响 业 务\n开展\n | 5 分 钟 内 到 达 现 场 ， 15 分 钟 内 报 告 采 购 方 主 管 负 责 人 ， 1 小\n时 内安 排 资源 解 决 。如 不 能解 决 ，需 要 二 线技 术 人员 提 供现\n场 技术 支 持服 务 ， 最迟 在 2 小 时内 解 决问 题 。 在故 障 解决 过\n程中 ，保 持每 1 小时 内 1 次与 客户 进行 情况 汇报 。\n |
| 2\n | 信息 系统\n | 影响 业务 开展\n | 10 分钟 内到 达现 场 ，30 分钟 内报 告采 购方 主管 负责 人 ，4 小\n时 内安 排 资源 解 决 。如 不 能解 决 ，需 要 二 线技 术 人员 提 供现\n场 技术 支 持服 务 ， 最迟 在 8 小 时内 解 决问 题 。 在故 障 解决 过\n程中 ，保 持每 2 小时 内 1 次与 客户 进行 情况 汇报 。\n |
| 3\n | 信息 系统\n | 不 影 响 业 务 开\n展\n | 30 分钟 内到 达现 场 ，60 分钟 内报 告采 购方 主管 负责 人 ，8 小\n时 内安 排 资源 解 决 。如 不 能解 决 ，需 要 二 线技 术 人员 提 供现\n场技 术支 持服 务 ，最迟 在 24 小时 内解 决问 题 。在故 障解 决过\n程中 ，保 持每 2 小时 内 1 次与 客户 进行 情况 汇报 。\n |
| （5）取回维修的设备维修周期为：网络设备十个工作日，其它设备五个工作日。\n（6）重要设备在维修周期内必须提供相应的替代产品以保障网络及应用不会受到影响。\n（7）巡检服务：对维护范围内的设备提供至少每月一次的系统巡检，并提交检查记录报\n告。通过系统健康检查对运行系统上的潜在的问题进行深入检查。在系统发生问题之前对\n系统上有关安全性、可管理性以及系统性能进行检查分析，并指出系统潜在的问题以及推\n荐解决方法。针对用户提出的技术问题作出回复，并定期组织双方进行技术交流。\n3.信息系统响应及处理时限\n序号\n服务 内容\n影响 程度\n响应 及处 理时 限\n5 分 钟 内 到 达 现 场 ， 15 分 钟 内 报 告 采 购 方 主 管 负 责 人 ， 1 小\n严 重 影 响 业 务\n时 内安 排 资源 解 决 。如 不 能解 决 ，需 要 二 线技 术 人员 提 供现\n1\n开展\n场 技术 支 持服 务 ， 最迟 在 2 小 时内 解 决问 题 。 在故 障 解决 过\n程中 ，保 持每 1 小时 内 1 次与 客户 进行 情况 汇报 。\n10 分钟 内到 达现 场 ，30 分钟 内报 告采 购方 主管 负责 人 ，4 小\n时 内安 排 资源 解 决 。如 不 能解 决 ，需 要 二 线技 术 人员 提 供现\n2\n信息 系统\n影响 业务 开展\n场 技术 支 持服 务 ， 最迟 在 8 小 时内 解 决问 题 。 在故 障 解决 过\n程中 ，保 持每 2 小时 内 1 次与 客户 进行 情况 汇报 。\n30 分钟 内到 达现 场 ，60 分钟 内报 告采 购方 主管 负责 人 ，8 小\n不 影 响 业 务 开\n时 内安 排 资源 解 决 。如 不 能解 决 ，需 要 二 线技 术 人员 提 供现\n3\n展\n场技 术支 持服 务 ，最迟 在 24 小时 内解 决问 题 。在故 障解 决过\n程中 ，保 持每 2 小时 内 1 次与 客户 进行 情况 汇报 。\n4.其它服务响应及处理时限\n | |||||||||||
| 序号\n | 服务 内容\n | 响应 及处 理时 限\n | |||||||||
| 1\n | 维修 服务\n | 设 备 送 修 时 ， 供 应 商 须 承 诺 核 心 设 备 不 超 过 3 个 工 作 日 ， 一 般 设 备 不 超\n过 7 个工 作日 并预 约送 回\n | |||||||||
| 2\n | 故 障 受 理 电 话\n服务\n | 提供 固定 的 7×24 小时 故障 受理 电话 服务\n | |||||||||
| 3\n | 驻场 服务\n | 工作 日提 供 5×8 小时 驻场 服务\n | |||||||||
| 4\n | 技 术 人 员 响 应\n时限\n | 接障 后技 术支 持人 员必 须在 5 分钟 内作 出响 应， 详细 记录 故障 现象\n | |||||||||
| 5\n | 服务 请求\n | 在 工作 时间 ，接 障后 技 术人 员在 10 分 钟内 到达 现场 单位 办 公室 ，4 小 时\n内解 决并 完成 服务 需求 。紧急 、特殊 的服 务要 求应 能 5 分钟 内到 达现 场，\n在 1 小时 内提 供服 务至 解决 问题 为止 。\n | |||||||||
| 6\n | 巡检 服务\n | 对 维 护 范 围 内 的 设 备 提 供 至 少 每 月 一 次 的 系 统 巡 检 ， 并 提 交 检 查 记 录 报\n告\n | |||||||||
| 通 过 系 统 健 康 检 查 对 运 行 系 统 上 的 潜 在 的 问 题 进 行 深 入 检 查 。 在 系 统 发\n生问 题之 前对 系统 上有 关安 全性 、可管 理性 以及 系统 性能 进行 检查 分析 ，\n7\n技术 交流 服务\n并 指 出 系 统 潜 在 的 问 题 以 及 推 荐 解 决 方 法 。 针 对 用 户 提 出 的 技 术 问 题 作\n出回 复， 并定 期组 织双 方进 行技 术交 流。\n（二）服务方式\n维护服务外包，由供应商提供 5×8 小时驻场服务、7×24 小时应急服务、7×24 小时远\n程协助服务、备机备件服务、定期巡检服务。\n（三）项目实施服务要求\n1．整体服务内容\n（1）开展信息化资产清查，规范资产管理服务，完善制定资产管理制度。\n（2）开展服务体系建设，完善运维服务管理体系，建立维护制度，规范服务流程、搭\n建运维共享资源库，建设运维管理系统平台。\n（3）组建专业服务团队，定期开展信息化设备巡检服务，提供技术服务，解决设备故\n障，加强维护服务管理能力，提高管理水平。\n（4）建立完善设备维护维修流程体系，加强维护服务能力及服务管理水平，提供备件\n支持服务，提高事件解决以及维修速度。\n（5）加强信息化设备的使用与运维管理，为信息化规划提供决策依据。\n2．维护任务\n（1）提供信息技术资产巡检和登记，帮助采购人建立详尽的资产信息。\n（2）保障采购人的各种信息化应用系统及设备的稳定运行，降低设备故障率。\n（3）实行集中统一的信息化运维管理模式，由分散管理向集中管理转变。\n（4）提高采购人信息化设备利用率和信息化应用水平。\n（5）建立规范标准的信息化运维管理流程，由职能管理向流程管理转变。\n3．项目组织及实施方案\n（1）本项目由九三学社广州市委员会负责。\n（2）供应商需在签订合同后 7 个工作日内提交关于本项目的实施方案，并交由采购人审核，\n审核通过之后方能安排维护工程师进场。\n（四）质量控制\n供应商须以 ITIL/ISO20000 为基础建立运维服务中心，实现采购人运维管理的流程化、\n规范化、标准化，提升采购人信息化管理水平。主要质量保障从以下方面进行控制：\n1．应能在 10 分钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断差错率要控制在 5%以内。并\n向最终用户解释故障发生原因，可能导致的后果，以及拟采取的措施。\n2．故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先咨询用户意见\n | 通 过 系 统 健 康 检 查 对 运 行 系 统 上 的 潜 在 的 问 题 进 行 深 入 检 查 。 在 系 统 发\n生问 题之 前对 系统 上有 关安 全性 、可管 理性 以及 系统 性能 进行 检查 分析 ，\n7\n技术 交流 服务\n并 指 出 系 统 潜 在 的 问 题 以 及 推 荐 解 决 方 法 。 针 对 用 户 提 出 的 技 术 问 题 作\n出回 复， 并定 期组 织双 方进 行技 术交 流。\n（二）服务方式\n维护服务外包，由供应商提供 5×8 小时驻场服务、7×24 小时应急服务、7×24 小时远\n程协助服务、备机备件服务、定期巡检服务。\n（三）项目实施服务要求\n1．整体服务内容\n（1）开展信息化资产清查，规范资产管理服务，完善制定资产管理制度。\n（2）开展服务体系建设，完善运维服务管理体系，建立维护制度，规范服务流程、搭\n建运维共享资源库，建设运维管理系统平台。\n（3）组建专业服务团队，定期开展信息化设备巡检服务，提供技术服务，解决设备故\n障，加强维护服务管理能力，提高管理水平。\n（4）建立完善设备维护维修流程体系，加强维护服务能力及服务管理水平，提供备件\n支持服务，提高事件解决以及维修速度。\n（5）加强信息化设备的使用与运维管理，为信息化规划提供决策依据。\n2．维护任务\n（1）提供信息技术资产巡检和登记，帮助采购人建立详尽的资产信息。\n（2）保障采购人的各种信息化应用系统及设备的稳定运行，降低设备故障率。\n（3）实行集中统一的信息化运维管理模式，由分散管理向集中管理转变。\n（4）提高采购人信息化设备利用率和信息化应用水平。\n（5）建立规范标准的信息化运维管理流程，由职能管理向流程管理转变。\n3．项目组织及实施方案\n（1）本项目由九三学社广州市委员会负责。\n（2）供应商需在签订合同后 7 个工作日内提交关于本项目的实施方案，并交由采购人审核，\n审核通过之后方能安排维护工程师进场。\n（四）质量控制\n供应商须以 ITIL/ISO20000 为基础建立运维服务中心，实现采购人运维管理的流程化、\n规范化、标准化，提升采购人信息化管理水平。主要质量保障从以下方面进行控制：\n1．应能在 10 分钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断差错率要控制在 5%以内。并\n向最终用户解释故障发生原因，可能导致的后果，以及拟采取的措施。\n2．故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先咨询用户意见\n | 通 过 系 统 健 康 检 查 对 运 行 系 统 上 的 潜 在 的 问 题 进 行 深 入 检 查 。 在 系 统 发\n生问 题之 前对 系统 上有 关安 全性 、可管 理性 以及 系统 性能 进行 检查 分析 ，\n7\n技术 交流 服务\n并 指 出 系 统 潜 在 的 问 题 以 及 推 荐 解 决 方 法 。 针 对 用 户 提 出 的 技 术 问 题 作\n出回 复， 并定 期组 织双 方进 行技 术交 流。\n（二）服务方式\n维护服务外包，由供应商提供 5×8 小时驻场服务、7×24 小时应急服务、7×24 小时远\n程协助服务、备机备件服务、定期巡检服务。\n（三）项目实施服务要求\n1．整体服务内容\n（1）开展信息化资产清查，规范资产管理服务，完善制定资产管理制度。\n（2）开展服务体系建设，完善运维服务管理体系，建立维护制度，规范服务流程、搭\n建运维共享资源库，建设运维管理系统平台。\n（3）组建专业服务团队，定期开展信息化设备巡检服务，提供技术服务，解决设备故\n障，加强维护服务管理能力，提高管理水平。\n（4）建立完善设备维护维修流程体系，加强维护服务能力及服务管理水平，提供备件\n支持服务，提高事件解决以及维修速度。\n（5）加强信息化设备的使用与运维管理，为信息化规划提供决策依据。\n2．维护任务\n（1）提供信息技术资产巡检和登记，帮助采购人建立详尽的资产信息。\n（2）保障采购人的各种信息化应用系统及设备的稳定运行，降低设备故障率。\n（3）实行集中统一的信息化运维管理模式，由分散管理向集中管理转变。\n（4）提高采购人信息化设备利用率和信息化应用水平。\n（5）建立规范标准的信息化运维管理流程，由职能管理向流程管理转变。\n3．项目组织及实施方案\n（1）本项目由九三学社广州市委员会负责。\n（2）供应商需在签订合同后 7 个工作日内提交关于本项目的实施方案，并交由采购人审核，\n审核通过之后方能安排维护工程师进场。\n（四）质量控制\n供应商须以 ITIL/ISO20000 为基础建立运维服务中心，实现采购人运维管理的流程化、\n规范化、标准化，提升采购人信息化管理水平。主要质量保障从以下方面进行控制：\n1．应能在 10 分钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断差错率要控制在 5%以内。并\n向最终用户解释故障发生原因，可能导致的后果，以及拟采取的措施。\n2．故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先咨询用户意见\n | 通 过 系 统 健 康 检 查 对 运 行 系 统 上 的 潜 在 的 问 题 进 行 深 入 检 查 。 在 系 统 发\n生问 题之 前对 系统 上有 关安 全性 、可管 理性 以及 系统 性能 进行 检查 分析 ，\n7\n技术 交流 服务\n并 指 出 系 统 潜 在 的 问 题 以 及 推 荐 解 决 方 法 。 针 对 用 户 提 出 的 技 术 问 题 作\n出回 复， 并定 期组 织双 方进 行技 术交 流。\n（二）服务方式\n维护服务外包，由供应商提供 5×8 小时驻场服务、7×24 小时应急服务、7×24 小时远\n程协助服务、备机备件服务、定期巡检服务。\n（三）项目实施服务要求\n1．整体服务内容\n（1）开展信息化资产清查，规范资产管理服务，完善制定资产管理制度。\n（2）开展服务体系建设，完善运维服务管理体系，建立维护制度，规范服务流程、搭\n建运维共享资源库，建设运维管理系统平台。\n（3）组建专业服务团队，定期开展信息化设备巡检服务，提供技术服务，解决设备故\n障，加强维护服务管理能力，提高管理水平。\n（4）建立完善设备维护维修流程体系，加强维护服务能力及服务管理水平，提供备件\n支持服务，提高事件解决以及维修速度。\n（5）加强信息化设备的使用与运维管理，为信息化规划提供决策依据。\n2．维护任务\n（1）提供信息技术资产巡检和登记，帮助采购人建立详尽的资产信息。\n（2）保障采购人的各种信息化应用系统及设备的稳定运行，降低设备故障率。\n（3）实行集中统一的信息化运维管理模式，由分散管理向集中管理转变。\n（4）提高采购人信息化设备利用率和信息化应用水平。\n（5）建立规范标准的信息化运维管理流程，由职能管理向流程管理转变。\n3．项目组织及实施方案\n（1）本项目由九三学社广州市委员会负责。\n（2）供应商需在签订合同后 7 个工作日内提交关于本项目的实施方案，并交由采购人审核，\n审核通过之后方能安排维护工程师进场。\n（四）质量控制\n供应商须以 ITIL/ISO20000 为基础建立运维服务中心，实现采购人运维管理的流程化、\n规范化、标准化，提升采购人信息化管理水平。主要质量保障从以下方面进行控制：\n1．应能在 10 分钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断差错率要控制在 5%以内。并\n向最终用户解释故障发生原因，可能导致的后果，以及拟采取的措施。\n2．故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先咨询用户意见\n | 通 过 系 统 健 康 检 查 对 运 行 系 统 上 的 潜 在 的 问 题 进 行 深 入 检 查 。 在 系 统 发\n生问 题之 前对 系统 上有 关安 全性 、可管 理性 以及 系统 性能 进行 检查 分析 ，\n7\n技术 交流 服务\n并 指 出 系 统 潜 在 的 问 题 以 及 推 荐 解 决 方 法 。 针 对 用 户 提 出 的 技 术 问 题 作\n出回 复， 并定 期组 织双 方进 行技 术交 流。\n（二）服务方式\n维护服务外包，由供应商提供 5×8 小时驻场服务、7×24 小时应急服务、7×24 小时远\n程协助服务、备机备件服务、定期巡检服务。\n（三）项目实施服务要求\n1．整体服务内容\n（1）开展信息化资产清查，规范资产管理服务，完善制定资产管理制度。\n（2）开展服务体系建设，完善运维服务管理体系，建立维护制度，规范服务流程、搭\n建运维共享资源库，建设运维管理系统平台。\n（3）组建专业服务团队，定期开展信息化设备巡检服务，提供技术服务，解决设备故\n障，加强维护服务管理能力，提高管理水平。\n（4）建立完善设备维护维修流程体系，加强维护服务能力及服务管理水平，提供备件\n支持服务，提高事件解决以及维修速度。\n（5）加强信息化设备的使用与运维管理，为信息化规划提供决策依据。\n2．维护任务\n（1）提供信息技术资产巡检和登记，帮助采购人建立详尽的资产信息。\n（2）保障采购人的各种信息化应用系统及设备的稳定运行，降低设备故障率。\n（3）实行集中统一的信息化运维管理模式，由分散管理向集中管理转变。\n（4）提高采购人信息化设备利用率和信息化应用水平。\n（5）建立规范标准的信息化运维管理流程，由职能管理向流程管理转变。\n3．项目组织及实施方案\n（1）本项目由九三学社广州市委员会负责。\n（2）供应商需在签订合同后 7 个工作日内提交关于本项目的实施方案，并交由采购人审核，\n审核通过之后方能安排维护工程师进场。\n（四）质量控制\n供应商须以 ITIL/ISO20000 为基础建立运维服务中心，实现采购人运维管理的流程化、\n规范化、标准化，提升采购人信息化管理水平。主要质量保障从以下方面进行控制：\n1．应能在 10 分钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断差错率要控制在 5%以内。并\n向最终用户解释故障发生原因，可能导致的后果，以及拟采取的措施。\n2．故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先咨询用户意见\n | ||||||||
| 再处理。\n3．如果配件需要送修或更换，维修期间提供同档次的备用设备，并需要配合用户登记\n故障配件的型号和产品序列号，并由用户签字后再送维修。\n4．所有设备进行季度的巡检检查，记录设备状况，列出注意事项，并反馈给用户。\n5．在每个结算周期中，采购人监管部门接到有效投诉超过 5 次，采购人有权中止与维\n护方的合约。\n6．工程师现场维护填写现场维护表，故障排除后由采购人签名确认。\n7．定期统计、整理故障情况、运行报告、故障分析报告按要求提供。\n(五)进度控制\n供应商须保证项目维护进度与项目实施方案进度一致，若维护期内有调整需采购人同\n意。\n(六)合同管理\n供应商须承诺在维护期内协助采购人管理与本项目维护相关的合同。\n(七)项目信息管理\n供应商须承诺对于本项目所有相关的信息资料在未经采购人同意时，不得将本项目相\n关的信息资料用于第三方。\n(八)项目文件的管理\n供应商须承诺本项目所有文件需提交电子文件和纸制文件（加盖供应商公章）各一份给\n采购人且本项目所有文件在未经采购人同意时，不得将本项目文件用于第三方。\n（九）项目安全的管理\n供应商须承诺在维护期内协助采购人制定或完善关于本项目的安全管理制度（包括网络\n安全、主机安全、数据安全、访问控制等），并执行制定的制度。\n | 再处理。\n3．如果配件需要送修或更换，维修期间提供同档次的备用设备，并需要配合用户登记\n故障配件的型号和产品序列号，并由用户签字后再送维修。\n4．所有设备进行季度的巡检检查，记录设备状况，列出注意事项，并反馈给用户。\n5．在每个结算周期中，采购人监管部门接到有效投诉超过 5 次，采购人有权中止与维\n护方的合约。\n6．工程师现场维护填写现场维护表，故障排除后由采购人签名确认。\n7．定期统计、整理故障情况、运行报告、故障分析报告按要求提供。\n(五)进度控制\n供应商须保证项目维护进度与项目实施方案进度一致，若维护期内有调整需采购人同\n意。\n(六)合同管理\n供应商须承诺在维护期内协助采购人管理与本项目维护相关的合同。\n(七)项目信息管理\n供应商须承诺对于本项目所有相关的信息资料在未经采购人同意时，不得将本项目相\n关的信息资料用于第三方。\n(八)项目文件的管理\n供应商须承诺本项目所有文件需提交电子文件和纸制文件（加盖供应商公章）各一份给\n采购人且本项目所有文件在未经采购人同意时，不得将本项目文件用于第三方。\n（九）项目安全的管理\n供应商须承诺在维护期内协助采购人制定或完善关于本项目的安全管理制度（包括网络\n安全、主机安全、数据安全、访问控制等），并执行制定的制度。\n | 再处理。\n3．如果配件需要送修或更换，维修期间提供同档次的备用设备，并需要配合用户登记\n故障配件的型号和产品序列号，并由用户签字后再送维修。\n4．所有设备进行季度的巡检检查，记录设备状况，列出注意事项，并反馈给用户。\n5．在每个结算周期中，采购人监管部门接到有效投诉超过 5 次，采购人有权中止与维\n护方的合约。\n6．工程师现场维护填写现场维护表，故障排除后由采购人签名确认。\n7．定期统计、整理故障情况、运行报告、故障分析报告按要求提供。\n(五)进度控制\n供应商须保证项目维护进度与项目实施方案进度一致，若维护期内有调整需采购人同\n意。\n(六)合同管理\n供应商须承诺在维护期内协助采购人管理与本项目维护相关的合同。\n(七)项目信息管理\n供应商须承诺对于本项目所有相关的信息资料在未经采购人同意时，不得将本项目相\n关的信息资料用于第三方。\n(八)项目文件的管理\n供应商须承诺本项目所有文件需提交电子文件和纸制文件（加盖供应商公章）各一份给\n采购人且本项目所有文件在未经采购人同意时，不得将本项目文件用于第三方。\n（九）项目安全的管理\n供应商须承诺在维护期内协助采购人制定或完善关于本项目的安全管理制度（包括网络\n安全、主机安全、数据安全、访问控制等），并执行制定的制度。\n |
| 运维人员要求\n | 运维人员要求\n | 运维人员要求\n |
| 人员类别\n | 数量\n | 人员要求\n |
| 项目经理\n | 1\n | 项目经理职责为负责与采购人沟通及日常工作安排、项目小组\n的管理等事务。\n |
| 驻场运维工\n程师\n | 1\n | 驻场运维工程师负责采购人信息化信息系统及相关基础设施维\n护工作。其学历为全日制大学专科计算机类相关专业，工作经验不\n少于 3 年（以毕业时间和社保证明为准）且从事同类项目相关经验\n不少于 2 年（以相关合同为准）。驻场运维工程师无法满足采购人\n应急要求时，供应商应及时调派二线技术人员支援。\n |
| 二线支持工\n程师\n | 3\n | 协助维护工程师完成维护服务相关工作。\n |
| 其他人员\n | 1\n | 协助运维工程师数据维护工作。\n |
| 服务响应要求\n |
| （1）影响到业务正常开展的故障，10分钟内到达现场，30分钟内报告采购方主管负责\n人，4小时内安排资源解决。如不能解决，需要二线技术人员提供现场技术支持服务，最迟\n在6小时内解决问题。在故障解决过程中，保持每1小时内1次与客户进行情况汇报。\n（2）不影响业务正常开展的故障，15分钟内到达现场，1小时内报告采购方主管负责人，\n1个工作日内解决。\n |
| 测试与验收要求\n |
| 由采购人组织，按照广州市政务服务数据管理局对运维服务类项目的测试与验收办法\n进行项目的测试与验收。\n |
| 付款方式\n |
| 1．本合同签订后 15 个工作日内，采购人向供应商支付合同总额的 95%；\n2．当服务期满并通过合同验收后，在 10 个工作日内，采购人向供应商支付合同总额的 5%。\n3．达到支付条件后，供应商须在采购人办理付款手续之前 7 个工作日内，提供等额的正式\n发票给采购人，以便采购人办理付款手续。\n |
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