根据中信银行股份有限公司信用卡中心（以下简称“征集方”）业务需求，现启动“多媒体服务体验升级项目”供应商征集工作。凡符合本公告要求的企业均可自愿报名，并提交相关证明文件和材料。具体情况如下：
一、项目基本情况
（一）征集公告编号：   ITXM2023017            
（二）项目名称：多媒体服务体验升级项目
（三）项目地点：深圳
（四）项目内容
随着5G网络快速发展及人工智能技术的日趋成熟，对客服服务和一线坐席工作效率提出了更高的要求。为不断探索和加强在线客服对客户的深度服务、客户体验，提高坐席工作效率、降低服务风险、提高服务品质和营销成绩，解决业务痛点和拓展业务范围，提出本需求。达到数字化客服服务全面赋能业务与经营，推动客户服务智能化发展。前期多媒体项目已经通过一系列的技术改造和实施，目前已经顺利完成包括在线客服文本、专属客服聊天、智能辅助、文本机器人等一系列功能上线，目前还剩余包括短视频收发、微信新快线等23个功能优化升级，故提出此项目。具体功能模块如下：

序号	功能名称
1	在线客服业务类型选择优化
2	系统自动结束会话前的及时规则优化
3	新增短视频收发功能
4	提示语功能优化
5	满意度评价推送时间和有效期优化
6	智能联想、智能机器人服务升级
7	动卡空间未读消息优化
8	动卡空间显示聊天时长优化
9	在线客服业务埋点
10	新增微信新快线业务办理
11	新增微信端人脸识别
12	微信指令配置迁移
13	微信端超时自动结束功能优化
14	微信CVV2验证优化
15	文本建立异常优化
16	开卡/设密功能优化
17	坐席端任务自动结束优化
18	获取信息切卡优化
19	申请进度查询和持卡确认功能优化
20	系统自动结束任务时间参数配置化
21	开头语参数化配置优化
22	闪动提示功能优化
23	坐席端文本框功能优化

 
（五）项目要求
1．系统源码能够按照编译部署文档正确编译部署，应用规范检查全部通过。项目交付物全部提交完成，在此基础上形成的《交付物交付情况一览表》获得征集方核对认可，并且所有交付物已纳入资产管理。
2．应用软件和开发工具符合知识产权相关政策法规的要求，数据处理符合信息安全的要求。
3．项目验收分为阶段验收、最终验收和免费保修期验收。
4．在试运行期间需满足征集方系统功能、性能指标、业务效果指标。
二、供应商要求
（一）基本资质
1.中华人民共和国境内注册的独立法人, 能够独立承担民事责任，注册资本和实收资本不少于500万；
2.成立时间不少于3年；
3.能提供近2个自然年经会计事务所审计的财务报告或财务报表
4.具有社会保障资金的良好记录；
5.具备相关行业资质；
6.企业运营正常、财务状况良好；
7.无重大违法、违纪行为。
（二）项目人员数量及专业资格要求
39个人月左右，为期6个月，专业资格要求符合征集方要求。
（三）项目团队能力要求
1．业务方案理解正常全面，符合业务需求功能，方案合理符合征集方实际情况扩展性、灵活性和稳定性要求；
2．技术方案设计详细合理，系统总体架构和基础支持功能方案设计，符合微服务架构、前后端完全分离，技术构架符合征集方技术栈要求。
（四）同类项目经验要求
自2018年01月01日后在金融行业有相关开发实施案例经验：
六大行（工、农、中、建、交、邮储）、全国性股份制商业银行（中信、光大、招商、华夏、浦发、兴业、广发、民生、平安、渤海、恒丰、浙商）。
三、报名方式
1.仅接受电子邮件报名；
2.报名文件包括：一个PDF格式的《供应商报名文件》，以及一个EXECL格式的《供应商报名表》，具体详见附件；
3.报名文件须在15M以内；
4.报名文件不得为压缩文件、下载链接，也不可以分拆为多份文件、多个压缩包或多个邮件;
5.两个报名文件的命名均应为：征集公告编号-公司全称；
四、报名截止时间：2023年5月15日17:00
五、相关说明
1.上述内容为征集方采购相关工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购公告或采购文件为准；
2.原厂需要授权代理商开展业务的，由原厂报名，并在报名文件中说明采用代理的原因；
3.收到报名材料后，征集方将在2个工作日内通过邮件回复“报名成功”，未收到邮件即为不成功，供应商不需要电话确认；
4.报名成功并不表示征集方通过其资格审核，或接受其参与本项目的采购工作,审核结果以征集方公布为准且征集方有权对供应商报名审核结果不做任何说明；
5.报名审核通过后，征集方将根据项目进度通过电话或邮件通知相应供应商进行技术交流；未通过审核的，不另行通知；
6.供应商提交资料中如有虚假信息，或无正当理由不参加技术交流的，征集方将取消其报名资格、记入供应商诚信档案并限制其后续参加征集方采购项目；
7.其他未尽事宜详见《供应商报名文件》中的“报名材料一：报名须知”。
六、联系方式与提交材料
项目咨询：杨韬，0755-88207615，yangtao1_kzx@citicbank.com；
项目报名：赵爱丽，0755-88208853，zhaoaili_kzx@citicbank.com；
报名材料请同时发送上述两个邮箱。
 
附件：1.供应商报名文件
      2.供应商报名表
 
 
中信银行股份有限公司信用卡中心
2023年05月09日
附件下载：附件1-报名文件.docx
附件下载：附件2-报名表.xlsx