一、项目信息
 项目名称：石河子大学在线客服平台建设 
 项目编号：62023051968617484 
 项目联系人及联系方式： 蒙辉  0993-2058967 
 报价起止时间：2023-05-25 10:00  -  2023-05-25 10:46 
 采购单位：石河子大学 
 供应商规模要求： - 
 供应商资质要求： - 
 供应商基本要求：基本资格要求：符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。 
二、采购需求清单
 

商品名称	参数要求	购买数量	控制金额(元)	意向品牌
通用应用软件开发服务	核心参数要求: 商品类目: 通用应用软件开发服务; 晓多智能科技在线客服平台:智能交互前端：1.前端页面定制2.多渠道接入3.基础寒暄4.问题导航5.上下文语义理解6.动态问答交互7.多轮问答8.语音问答等;知识库管理:知识库管理：1.知识库内容管理2.知识展示3.知识维护4.知识点应用5.多轮问答管理6.识别问题管理7.知识库分级管理8.知识库训练学习;人工客服工作台:1.会话处理2.多渠道会话接入3.用户信息备注4.辅助应答5.快捷语库6.会话转接7.转人工触发机制8.会话分配规则配置;数据统计分析:1.总体数据概况2.访客分析3.热点咨询分析4.机器人回复效果统计5.客服绩效统计6.知识库维护统计7.实时服务监控;系统对接要求:1.学校统一身份认证对接2.业务系统对接3.应用渠道对接;系统性能要求:1.系统对接用户数量无限制，可满足≥5万在线用户数，并发数不少于 300QPS；用户向平台咨询时，在网络良好情况下，响应时间小于2秒。 2.系统知识库容量不少于10000条，提供的人工客服坐席账号不低于20个，年度会话调用量不限制，并且根据业务的需要，以上性能指标均可以扩容。; 次要参数要求:	1套	240000.00	-

 
 买家留言：详细需求见附件 
 附件： 12-在线客服平台建设统一采购申请表V4.0-0519.doc
 
 响应附件要求：投标文件响应要求：1.供应商资格条件必须满足《中华人民共和国政府釆购法》第二十二条规定，提供营业执照、法定代表人身份证明及授权委托书，税收、社保缴纳证明等材料。 2.投标函 3.开标一览表 4.投标报价明细表 5.货物/服务明细表 6.技术商务条款偏离说明表 7.供应商认为有必要提供的其他资料 
三、收货信息
 送货方式:   送货上门 
 送货时间:   工作日09:00至17:00 
 送货期限:   竞价成交后7个工作日内 
 送货地址： 新疆维吾尔自治区 石河子市 向阳街道 石河子大学 
 送货备注： - 
四、商务要求
 

商务项目	商务要求
商务服务	1、投标人必须提供详细的设计及实施方案。 2、投标人应提供至少2个月驻厂实施服务，进行系统建设等实施工作。 3、投标人所提供的智能客服系统应实现与学校及各部门网站、办事大厅、财务、就业、后勤、微门户、微信公众号、微信小程序等现有系统的深入对接，覆盖相应知识库建设，实现多入口智能咨询服务。
交货地点	石河子大学
交货期	合同签订之日起2个月之内
付款方式	合同签订后，成交供应商向采购单位缴纳采购合同价款5%的履约保证金。产品货到安装调试完成，经验收合格后正常使用，采购单位支付给成交供应商合同价款的100%。
售后服务	按照合同约定年限进行平台及系统维护
质保期	1年
验收标准	按期完成合同约定内容