招标
客服业务外包招标项目(第三次)公开招标公告
金额
194万元
项目地址
山东省
发布时间
2023/01/16
公告摘要
项目编号sdbj-2022-fw036
预算金额194万元
招标联系人刘主任
招标代理机构山东宝聚企业管理咨询有限公司
代理联系人李经理15589912928
标书截止时间2023/01/28
投标截止时间2023/02/07
公告正文

客服业务外包招标项目(第三次)公开招标公告

2023-01-16来源:中国邮政网

  一、采购人:中国邮政集团有限公司德州市分公司

  地址:德州市德城区解放中大道89号

  联系方式:13869202998

  代理机构:山东宝聚企业管理咨询有限公司

  地址:山东省德州市德城区天衢街道办事处德惠大街1027号二楼202

  联系方式:15589912928

  二、招标项目名称:客服业务外包招标项目(第三次)

  招标项目编号:SDBJ-2022-FW036

  三、投标单价及服务期限、采购预算:

  1.根据服务内容设定最高单价限价(拦标价),按件计费。其中:内部客服申请单审核处理拦标价0.5元/件;直派及异常调度结案处理拦标价0.5元/件;主导工单判责完案拦标价1.5元/件;直派调度监控处理拦标价1.7元/件;服务工单处理拦标价1.7元/件。按照每件0.02元/件递减模式确定最终报价。

  服务期限2年,本项目采购预算按照2021年度旺季和2022年度淡季投诉处理量预估,年外包费用约97万,项目预算194万元。

  淡旺季实际发生业务量统计表

  项目

  旺季业务月均量 (2021年11月-2022年2月)

  淡季业务月均量 (2022年3月-8月)

  内部客服申请单审核处理

  17438

  7972

  直派及异常调度结案处理

  6260

  9422

  主导工单判责完案

  17415

  5232

  直派调度监控处理

  11461

  14918

  服务工单处理

  25309

  15496

  月均合计

  77883

  53040

  2.投标人中标后不得以任何原因调高计件单价。

  3.如遇双方均认可的重大作业组织调整或生产流程变化时,可另行协商;双方协商一致,合同继续履行,否则合同终止。

  四、投标人资质条件:

  1、在中华人民共和国境内(港澳台除外)依法注册的,有能力履行该项目的单位;具有独立法人资格,具有工商行政主管部门核发的营业执照,营业执照经营范围应包含客服业务外包服务资质;承诺中标后在外包业务发生地设立固定地点。

  2、具有良好的商业信誉和健全的财务制度,在经营活动中没有违法记录;在以往投标活动中无不良记录、无负面社会影响;能够开具邮政企业所需的可抵扣税费的增值税发票。

  3、在“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)、“信用山东”网站(www.creditsd.gov.cn)中被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人,不得参加本次招投标活动。被邮政企业列入采购合作黑名单,且在有效期内的投标人报名将被拒绝。

  4、投标方必须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政法规的规定。

  5、单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人,不得同时参加本项目的招投标活动。

  6.投标人承诺业务合作中若出现弄虚作假行为或出现虚假承诺、提供虚假发票、虚列成本费用套取资金、“小金库”、商业贿赂等行为,将纳入甲方投标人“黑名单”统一管理。

  7.与邮政无投资关系且存在以下情况的,不得参加采购活动:邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股(限非上市公司),以个人身份(组织委派的除外)担任法人、董事长、总经理、监事的企业,以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业(须提供承诺书)。

  8.项目采购范围内有劳务派遣关系的投标人将被拒绝。

  9.本项目不接受联合体投标;本项目采购内容不允许转包。

  五、获取采购文件

  1.获取时间:2023年1月17日8:30至2023年1月28日18:00(北京时间,法定节假日除外)

  2.获取方式:为疫情防控,减少人员流动与接触,实行网上登记。投标人单位请将以下资料原件扫描件按顺序排列加盖公章(要求图片清晰可辨)制作为PDF文档,发送至baoju88111470@163.com并注明项目名称、联系人、联系电话。(纸质版报名资料在开标时递交)

  (1)营业执照;

  (2)人力资源服务、劳务服务等资质证书;

  (3)法定代表人授权委托书原件(须附法定代表人及授权代理人身份证正反面、加盖投标人公章及法定代表人签字或盖章)、授权代表人身份证(若法人到场,则只需提供本人身份证原件及加盖公章复印件一份);

  (4)投标人根据投标人资格要求第7项要求提供书面承诺书(格式自拟,加盖公章)。

  3.标书费:150元/套,售后不退。

  六、提交响应文件截止时间、地点

  1.截止时间:2023年2月7日14时00分

  2.线下递交地点:山东省德州市德城区天衢街道办事处德惠大街1027号二楼202

  3.报价方式:指定专人递交报价文件,不接受邮寄等其他方式。

  七、开启时间及地点

  1.时间:2023年2月7日14时00分

  2.地点:山东省德州市德城区天衢街道办事处德惠大街1027号二楼202开标室

  注:因疫情原因,各投标单位精简人员参加投标,有高烧等症状的人员,禁止参加开标活动。应做好个人防护工作、佩戴口罩等防护设施,听从工作人员引导,配合各项防控工作。

  八、公告期限

  自本公告发布之日起5个工作日。

  九、联系方式

  1.采购人:中国邮政集团有限公司德州市分公司

  地址:德州市德城区解放中大道89号

  联系人:刘主任 联系方式:13869202998

  2.采购代理机构:山东宝聚企业管理咨询有限公司

  地址:山东省德州市德城区天衢街道办事处德惠大街1027号二楼202

  联系人:李经理 联系方式:15589912928

  邮箱:baoju88111470@163.com

  十、发布公告媒介

  本次招标公告在中国采购与招标网、山东省采购与招标网上发布。

  发 布 人:山东宝聚企业管理咨询有限公司

  发布时间:2023年1月16日

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