中国移动天津公司2023年智慧家庭省级综调中心支撑平台升级改造采购项目_单一来源采购信息公告

中标

操作系统适配改造定制化质量分析报告装维人员管理分析功能满意度修复资源概览终端健康度统计分析功能重大告警信息管控资源管理支撑智能工单提醒终端质量分析一健诊断功能综调支撑队伍能力评估升级改造家宽网络指标管理支撑质量分析群障监管一线直通车资源分析质检异常问题修复问答模板低满用户收集综调中心支撑平台 APPIOS版本升级低满整治闭环人力管理功能图片质检模块改造质检手段综调工作台考勤管理装维过程分析故障预警管理功能满意度指标分析统计功能装维队伍能力评估即时通讯改造区县家客维护支撑能力语音质检模块改造风险防控指标监控低满意度用户分析质量分析主动推送能力智能报表功能修复流程质检综调报表概览改造低满用户回访问题工单查询改造装维质量分析零星工程核查研发服务装移拆工单处理分析视图提问top10改造工单调度功能自动化化综调场景质差性能工单处理分析家宽网络数据分析手段低满用户修复工单督办投诉故障工单处理分析家庭业务投诉环节管控订单规模分析统计家宽网络质量指标分析统计功能综调通用流程工单任务工单模块

金额

项目地址

天津市

发布时间

2023/09/20

公告摘要

项目编号-

预算金额-

招标公司中国移动通信集团天津有限公司

招标联系人-

中标公司科大国创软件股份有限公司

中标联系人王先生022-60917974

公告正文

一、项目名称中国移动天津公司2023年智慧家庭省级综调中心支撑平台升级改造采购项目

二、采购内容

围绕集团重点工作要求，并结合本省实际业务需求，本期对智慧家庭省级综调中心支撑平台进行升级改造，具体如下：

（一）省级综调工作台：新增考勤管理、综调通用流程工单及人力管理功能。

（二）一线直通车：新增问答模板、任务工单模块、支撑质量分析及一健诊断功能。

（三）装维过程分析：新增家庭业务投诉环节管控、工单督办及工单调度功能。

（四）装维质量分析：新增装移拆工单处理分析、投诉故障工单处理分析、质差性能工单处理分析、质量分析主动推送能力、定制化质量分析报告、装维队伍能力评估、综调支撑队伍能力评估及订单规模分析统计功能。

（五）群障监管：新增重大告警信息管控及故障预警管理功能。

（六）资源管理支撑：新增资源概览、资源分析及零星工程核查功能。

（七）装维人员管理：新增装维人员管理分析功能。

（八）家宽网络数据分析手段：新增家宽网络指标管理及家宽网络质量指标分析统计功能。

（九）质检手段：新增图片质检、语音质检及质检异常问题修复功能。

（十）满意度修复：新增低满用户收集、低满用户回访、低满用户修复、低满整治闭环、修复流程质检、低满意度用户分析及满意度指标分析统计功能。

（十一）终端质量分析：新增风险防控指标监控及终端健康度统计分析功能。

（十二）自动化化综调场景：新增智能工单提醒及智能报表功能。

（十三）区县家客维护支撑能力：全面落实数据入格及提升区县层面IT赋能水平。

（十四）为满足本地用户个性化需求，对一线直通车视图提问top10改造、问题工单查询改造、一线直通车概览改造、语音质检模块改造、图片质检模块改造、一线直通车即时通讯改造、一线直通车APP IOS版本升级，并增加综调报表20个。

（十五）对平台进行操作系统适配改造。

本项目为研发类项目，核定工作量为1946.6人天。项目实施周期按照可研报告工程建设进度表执行。