山东省鲁成招标有限公司（以下简称“招标代理”）受中邮人寿保险股份有限公司山东分公司（以下简称“招标人”）委托，就中邮保险山东分公司2023年-2025年呼叫外包项目下的服务进行国内公开招标，招标项目资金来自招标人自筹（资金来源），出资比例为100%。该项目已具备招标条件，欢迎具备本项目实施能力的单位参加。
一、项目名称：中邮保险山东分公司2023年-2025年呼叫外包项目
二、招标编号：0676-076023Z07178
三、项目概况：
1、招标内容：包括但不仅限于以下内容：新契约回访业务，包括新契约二次回访、电子化回访抽检问题件整改等电话呼叫业务；其他业务，包括问题件复访、电子化回访抽检、访前沟通、满意度回访、运营业务回访、咨询工单处理等其他业务；回访档案整理，通过上门、信函、问题件转办、咨诉转办等产生的相关业务档案，进行扫描、命名、上传及整理入档等，具体要求详见招标文件。         
2、本项目招标预算70万元/两年，具体费用根据业务发展情况据实结算。
3、服务期限：合同期限为自双方签字盖章之日起一年。合同期满后双方无异议,经书面确认后,合同可延续一年。
4、本项目有效投标人数量不少于3家，按综合评分从高到低顺序推荐排名前2的投标人作为中标候选人，最终确定排名第1的中标候选人为中标人。若有效投标人数量不足3家，则作废标处理。
5、标段划分：本项目不划分标段。
四、投标人资格条件：
1、必须是在中华人民共和国境内(港澳台除外)依法注册的独立法人或分公司或其分支机构，有能力为本项目提供货物和服务的单位，提供营业执照副本复印件。
2、投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标段投标项目投标。
3、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。
4、投标人须2020年1月1日至今至少一个金融行业活动项目经验，需提供真实有效合同证明等文件等资料，严禁提供虚假合同，一经查实将取消中标资格。
5、投标人可开具增值税专用发票，并承诺中标后向招标人开具符合招标人要求的增值税专用发票，提供承诺函。
6、本项目不接受联合体，提供承诺函。
7、投标人承诺未曾在中邮保险招标活动中提供过虚假信息，并提供承诺函。
8、与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。
9.必须按照本项目招标文件的规定获取本项目招标文件，否则无资格参加本项目。
五、招标文件发售：
标书售价：300元人民币，售后不退。
六、报名和招标文件获取：
1、时间：2023年6月14日8时30分至2023年6月20日17时 00分（北京时间，法定节假日除外，向代理机构了解有关信息并购买招标文件，付款后，请登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）进行招标文件的下载。
2、CA办理及招标文件下载流程：登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）办理CA证书等。流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”。如遇平台注册及系统使用方面，请拨打400-898-8881 (周一～周五9:00-17:00），CA使用问题可联系CA客服 400-788-8550(周一～周五9:00-17:00）。
注：报名时须上传投标人的（1）营业执照；（2）法人（负责人）授权委托书及授权委托人身份证；（2020年1月1日至今至少一个金融行业活动项目经验，提供合同证明文件；（4）承诺函（对应资格要求5、6、7项）；（5）投标人报名表（格式自拟，含项目名称、投标人名称、地址、联系人、移动电话、固定电话、电子邮箱等）。
3、投标人完成中国邮政电子采购与供应平台报名后，需同时将报名资料发送山东省鲁成招标有限公司邮箱一份（sdlc@vip.163.com）。
七、资格审查
本次招标采用资格后审方式，且为合格制。报名时证件的核验不代表资格审查的通过，资格审查是否合格以评标时评标委员会出具的资格审查意见为准。
八、投标文件的递交：
1、递交平台、递交时间、签到。电子版与纸质版投标文件递交的截止时间均为2023年7月5日上午9:00（北京时间），投标人应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址 https://cg.11185.cn）递交加密的电子版投标文件，并在2023年7月5日上午9:00前（北京时间）现场或远程完成电子版响应文件“签到”流程。
2、递交地点、解密地点。纸质版响应文件递交地点：山东省历下区经十路10567号成城大厦A座山东省鲁成招标有限公司2307会议室，投标人授权代表须当面递交纸质版响应文件。电子版响应文件解密地点：投标人可在开标时间截止后现场或者远程解密电子版投标文件。
3、加密、解密。投标人须对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交的电子版响应文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版响应文件的编制，并在递交截止前进行加密后上传至平台。递交文件截止时，远程使用CA证书进行电子版响应文件解密。
4、电子版响应文件与纸质版响应文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作电子版响应文件时可以是有效的电子签章，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则签章无效；如需修改，请修改后重新签章；）。
5、递交截止后：请投标人派代表进行电子版响应文件解密。现场或远程在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）线上解密。
6、递交截止时间：2023年7月5日上午9:00（北京时间）。电子版响应文件解密开始时间为：2023年7月5日上午9:00（北京时间）。解密截止时间之后仍未按规定完成解密的，以递交的纸质版响应文件为准，如也无纸质版响应文件的响应将被否决。投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。
7、递交地点：山东省历下区经十路10567号成城大厦A座山东省鲁成招标有限公司2307会议室。
注：投标文件递交地点：投标人须派代表当面递交投标文件。招标人不接受以邮寄、传真、电子邮件等方式的投标文件。逾期或不符合规定的投标文件恕不接受。
九、开标：
1、开标时间：2023年7月5日上午9:00。
2、开标地点：山东省鲁成招标有限公司2307会议室。
届时请投标人派代表参加开标仪式。
十、发布公告的媒体：
本次招标公告同时在中国采购与招标网（http://www.chinabidding.com.cn）、中国邮政集团公司官网（http://www.chinapost.com.cn）、中邮人寿保险股份有限公司官网（ http://www.chinapost-life.com/）、中国邮政电子采购与供应平台（https://cg.11185.cn/）、山东省鲁成招标有限公司官网（http://www.lucheng.sd.cn/）上发布。
十一、代理机构联系方式 ：
联 系 人：王昌学   董官正    侯家儒
联系电话：0531-83195909    83191877
传    真：0531-83195909    83191877
邮    箱：SDLC@vip.163.com
地    址：济南市经十东路10567号成城大厦A座2409室。
收款单位：山东省鲁成招标有限公司
开户银行：中国农业银行济南分行
银行帐号：15110101040001136
（行号：103451011106）