中邮人寿保险股份有限公司安徽分公司2024年-2025年呼叫外包服务项目招标公告（二次）

一、招标编号：GN2023-07-5624 发布日期：2023年9月26日

二、招标条件

1、招 标 人：中邮人寿保险股份有限公司安徽分公司。

2、资金来源：企业自筹。

3、项目审批、核准或备案机关、文号：/。

三、项目概况

1、项目名称：中邮人寿保险股份有限公司安徽分公司2024年-2025年呼叫外包服务项目

2、招 标 人：中邮人寿保险股份有限公司安徽分公司。

3、项目地点：依据项目方案及合同约定。

4、项目预算：133.41万元（含税）。

四、招标内容及标包划分

中邮人寿保险股份有限公司安徽分公司2024年-2025年呼叫外包服务项目，呼叫外包业务包括：新契约回访业务：新契约二次回访、回访不成功件、电子化抽检整改件、其他参照新契约回访话术的外呼业务；续期业务：续期催收、失效服务、质检、消费者权益保护提示抽检；其他业务：新契约回访问题件复访、客户信息真实性抽检、满意度回访、运营实时回访业务、运营专项回访业务、新契约回访质检业务、双录质检回访、访前沟通、服务投诉工单处理等。本项目服务期为两年。

具体内容详见招标文件。

本次招标项目共设1个标包。

五、招标方式：公开招标。

六、资格审查方式：资格后审。

七、投标人资格要求

1、投标人须为中华人民共和国境内(港澳台除外)依法注册的法人或其他组织，且有能力为本项目提供货物和服务。

2、投标人须具有工业信息化产业部门颁发的增值电信业务经营许可证（提供有效证件扫描件）。

3、投标人承诺：自2020年1月至今未受到政府监管机构或行业组织的处罚（提供承诺书）。

4、单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段或者未划分标段的同一招标项目投标。

5、投标人承诺中标后向招标人开具符合招标人要求的增值税专用发票（提供承诺书）。

6、投标人须承诺：未曾在采购活动中（包括但不限于中邮保险安徽分公司及中邮保险总部和其他分公司组织的采购活动）提供过虚假信息（提供承诺书）。

7、承诺与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业（提供承诺书）。

8、至递交投标文件截止时间止，投标人不得存在以下两种情形之一（以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）查询为准）：

①投标人被人民法院列入失信被执行人的。

②投标人被税务部门列入税收违法黑名单。

八、联合体投标

不接受。

九、获取招标文件相关事项

1、获取时限：2023年9月26日至2023年10月7日下午17:00时。

2、获取方式：凡有意参与的潜在投标人，请进入“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）在线购买文件，购买招标文件应认真阅读网页上的有关操作须知，进行注册并上传相关资料，审核通过后，扫描招标公告后附的二维码即可在线支付购买招标文件费用。购买招标文件费用支付成功后，可在线下载招标文件。

3、售价：招标文件600元/本，售后不退。

十、投标文件递交截止时间（开标时间）：2023年10月17日上午9时30分（北京时间）。

开标地点：中国邮政电子采购与供应平台线上开标。

投标人应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”递交加密的电子投标文件，并在规定时间内完成解密流程。

已经购买了招标文件的潜在投标人拟放弃投标的，必须最迟在投标截止时间3日前向招标代理机构提交有效的书面放弃投标告知函，否则招标代理机构将该潜在投标人记入“不守信投标记录档案”，并在相关网络平台公告。

十一、逾期递交的电子投标文件，“中国邮政电子采购与供应平台”将予以拒收。

十二、发布公告媒介

本公告在中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）、中国采购与招标网（www.chinabidding.com.cn）、安徽省招标投标信息网（www.ahtba.org.cn）、优质采云采购平台（网址：www.youzhicai.com）、中国邮政集团有限公司官网（http://www.chinapost.com.cn/）、中邮人寿保险股份有限公司官网（https://www.chinapost-life.com/）和中国邮政电子采购与供应平台（https://cg.11185.cn）上同步发布。

十三、会员注册及电子文件的获取

1、潜在投标人/投标人须登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）参与本项目招标采购活动。具体流程为：登录《中国邮政电子采购与供应平台》（未注册用户请先注册）→查看最新招标项目→投标人报名【请务必按要求填写对应信息，并按标段上传报名资料文件（授权书扫描件加盖公章）】（如资料不全，招标人拒绝接受）→等待审核→在线支付标书费（扫描招标公告后附的二维码）→上传付款记录→待确认后投标人下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系咨询电话：400 8988 881。CA客服电话：400 7888 550 (周一～周五8:30-18:00）。因未及时办理注册手续影响参加招标采购活动的，责任自负。

2、投标人须凭企业数字证书（CA）办理后续电子投标事宜，如未办理，请登录《中国邮政电子采购与供应平台》，点击首页【CA办理】，即可在线办理企业数字（CA）。

3、加密、解密：投标人须在开标前对“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交的电子版响应文件进行加密。投标人须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行电子版投标文件的编制，并在开标前进行加密后上传至平台。开标时，使用CA证书进行线上电子版投标文件进行解密。电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）的电子版投标文件。

十四、联系方式

招标人：中邮人寿保险股份有限公司安徽分公司

地址：合肥市

联系人：汪老师

联系电话：0551-62699184

招标代理机构：安徽省招标集团股份有限公司

地址：合肥市包河大道236号

联系人：王伟、丁楠

联系电话：0551-62220275、62220272

联系邮箱：zhaobiao7@ah-inter.com

应急客服电话：0551-62220153（接听时间：8:30-12:00，13:30-17:30，节假日除外。潜在投标人应优先拨打联系电话，无人接听时再拨打该“应急客服电话”）。

二维码：