广州市妇女儿童医疗中心采用定点竞价方式实施本次采购，现邀请合格的供应商参与竞价。
一、项目基本信息
（一）项目名称：广州市妇女儿童医疗中心信息技术服务（广州集采）服务采购
（二）项目编号：DDJJ-2021-245735
（三）预算金额：147,000.00
（四）采购需求：

编号	服务描述	需求描述	数量	计量单位
1	服务内容：2021年新生儿筛查管理系统、母乳库、脐血库系统、人类辅助生殖系统、产前诊断系统运维服务 需求详细说明:查看附件	三.项目运维服务需求 1、基础服务 基础服务包括系统日常应用支持、故障支持、BUG管理、配置管理、环境管理、现场诊断与处理、问题提升处理、文档管理等，确保系统的日常正常运行。 （1）应用支持：电话咨询解答、技术文档解答、应用软件操作指导。 （2）故障管理：应用软件故障导致的死机、数据错误的分析与处理。 （3）BUG管理：应用软件程序算法或其他逻辑错误的纠正管理。 （4）配置管理：针对具体的业务应用，进行软件的配置管理。 （5）环境管理：由于环境原因导致的系统显示错误、数据错误、运行效率降低等问题的分析与解决：现场服务到客户现场的问题诊断和处理、应用的提升。 （6）文档管理：提供和完善相关技术服务工程文档(软件更新的内容说明和常见问题的解决方法说明)。 （7）提供人员运维服务，对人员要求如下： 提供7*24小时响应和技术支持，一般性维护服务2小时内响应，紧急情况无论周末或节假日均保证1小时内随时响应，并当天解决，保证每月系统非计划停机时间＜45分钟。 如遇必须派人现场解决的问题，乙方在收到甲方现场服务通知后，24小时内到达现场，紧急情况无论周末或节假日保证12小时内到达现场。 乙方需按时提供项目进展的季报，并在验收时打印，由项目经理和用户签字确认，作为本年度运维的工作量。 在合同期间，应保证运维人员的稳定，除离职外，不能进行人员调整，如果有因离职引起的调整，需提前告知院方，并安排一个月的交接期，如院方对运维人员不满意，则需要更换。 公司新入职人员，前三个月不能计入正式运维人员。 维护服务项目团队清单（至少2人） 2、日常升级服务 日常服务：包括系统功能升级优化服务、数据提取服务、性能优化、政策性修改服务、用户培训、接口开发服务等。 （1）功能升级优化：当产品功能与实际业务有偏差时，在原有的功能基础上，对产品功能或流程做新增或修改，使系统更适合实际业务。 （2）性能优化：在不影响系统运行正确性的前提下，工程师对系统进行性能优化，使系统运行地更快，完成特定功能所需的时间更短，提高用户的使用效率。 （3）数据提供：提供各科室需要的临时数据、有上报需要的数据、医院电子病历、互联互通测评相关数据。 （4）政策性修改：由于卫生系统的规范发生变化，引起系统算法或功能的修改，乙方为客户提供系统修改服务。 （5）用户培训：负责软件更改后造成软件操作变化的使用培训，培训对象为甲方的收费员、护士、客服、技术工程师、业务科室的关键用户。同时向院方提供新功能使用说明并定期为信息科及临床科室免费培训系统常见问题的排查及解决方法。 （6）接口开发服务：如需要系统与其他系统对接时，乙方提供咨询服务、开发测试、实施部署等服务，确保医院各信息系统互联互通及数据汇聚、上报工作。 配合医院保持系统功能满足国家电子病历七级应用水平；院方遇到各类评审，运维商应充分配合院方评审需求，为其提供信息系统整改、资料提供等服务。 3、售后服务 售后服务包含提供热线、远程、现场三种方式服务对问题诊断和处理，保障客户系统功能正常、稳定运行，并提供升级服务、功能修改、系统巡检服务。 （1）现场巡检：每月工程师对系统巡检一次，确保系统在最优化的状态下稳定运行：升级服务为客户提供系统升级服务，当产品发布最新版本，公司提醒客户并提供升级计划。 主要巡检内容包括：系统运行日志的监控，运行状态检查；系统运行状态信息记录、汇总，数据库定期备份；发现故障后第一时间内通报相关人员。 （2）热线服务：乙方通过电话、微信、QQ等在线服务能够及时、方便的为甲方，提供维护服务维护期内实现7X24技术支持和2小时内响应，并指定责任工程师服务。 （3）远程维护服务：乙方提供通过远程维护系统对信息系统进行远程调试、修复的服务。 4、信息安全管理 需要按照信息系统等级保护三级的要求对系统进行维护，包括但不限于： （1）协助院方进行服务器存储维护、数据备份、客户端程序备份、统一升级等，以保障系统程序及数据安全。 （2）定期对系统进行风险评估工作，根据医院漏洞扫描、渗透测试结果，对各系统所发现的信息系统本身安全漏洞进行加固和修复。 （3）定期对系统进行安全监测，发现问题及时记录并处理； （4）根据医院出具的数据库运行体检报告，对信息系统数据库进行相关调优工作，确保系统高效快速运行。 （5）用户密码是数据中心运行的重要信息。需妥善管理用户密码，可以减少数据中心运行的风险，提高数据中心运行的效率，确保信息的安全。 （6）根据用户需求为与应用系统相关的主机、中间件、数据库等进行密码变更，配合服务器运维商为服务器和操作系统升级与打补丁，进行（或配合）系统防病毒、数据备份、系统操作记录分析等工作，分析可能的安全漏洞并予以解决。 （7）需每月至少一次信息系统进行安全巡检。包括配置优化、对信息系统内的各类状态进行判断，定期升级系统版本。 （8）配合院方进行信息安全整改工作。 （9）配合医院信息中心及其他部门的相关工作开展。 5、培训要求 （1）乙方需对医院项目相关的科室、人员、第三方项目参与方的实际需求，安排响应的培训内容。 （2）培训课程安排、培训方式及时间；地点场所由甲方提供； （3）提供系统操作培训：主要面向医院相关管理部门等使用系统的人员，提供操作培训； （4）提供系统日常维护系统培训：主要面向医院信息管理技术人员（至少2名）进行培训，使其具备独立进行系统日常维护、故障的诊断与处理等方面的培训。 四.文档管理要求 1、项目运维中的文档管理主要指在运维服务中产生的运维文档，运维服务方需将该阶段的文档交付用户并申请用户确认。需要用户确认的文档如下： （1）月度系统问题处理清单 （2）每日系统巡检清单、月度汇总巡检清单 （3）每周现场走访记录单 （4）月度满意度调查表 （5）月度问题优化方案 （6）月度汇报PPT （7）月度数据容灾备份报告文档 （8）故障处理记录和报告（出现故障时）	1	项

商务需求

编号	需求内容
1	1.国家级的《高新技术企业》证书 2.具有信息系统项目管理高级项目经理认证书，需提供在本公司任职的社会保险参保人员的材料 3具有《产前诊断业务管理平台系统软件著作权》证书；《人类辅助生殖系统著作权》证书；《无创基因检测管理系统著作权》证书；《脐血库管理著作权》证书；《神经内科精神患者数据库平台软件著作权》等证书，作为依据 提供神经内科精神患者数据库平台软件，公共母乳库管理系统、人类辅助生殖系统、新生儿筛查管理系统、脐血库管理系统，合同证明材料复印件加盖公章

（五）竞价公告时间：2021-11-01 08:34:41 ~ 2021-11-04 23:59:59
（六）供应商报价时间：2021-11-05 09:00～16:00
二、供应商报价须知
（一）本项目的供应商，采购人选择的有3家，随机抽取的有6家。
（二）供应商应完整、真实、准确的填写采购需求中规定的所有内容。供应商没有对采购需求在各方面都作出实质性响应是供应商的风险，有可能导致其报价被认定为无效报价。
（三）如果因为供应商报价时填报的内容不详，或没有提供采购需求中所要求的全部资料及数据，由此造成的后果，其责任由供应商承担。
（四）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。
三、定点竞价规则
（一）报价规则
（1）供应商的报价应是总价。
（2）供应商的报价应不高于最高限价。
（3）在报价时间截止前，供应商可以多次报价，最后1次报价为最终报价。
（二）实质性响应审核
报价时间截止后，采购人应当组成评审小组，对参与报价供应商的响应情况进行审核，推荐3家以上实质性响应采购需求的供应商。认定供应商未实质性响应采购需求的，应当说明不能实质性响应采购需求的理由。
（三）成交规则、终止规则
（1）成交规则：报价时间截止后，采购人推荐的实质响应采购需求的供应商有3家以上，系统按照报价由低到高的顺序，确定最低报价供应商为成交供应商。
（2）终止规则：在定点竞价公告期间，采购人因故取消采购任务、变更采购需求；或者在报价时间截止后，参与报价或者实质响应采购需求的供应商不足3家的，竞价终止。
四、项目联系方式
联系方式：韦晓燕 38076637
采购单位：广州市妇女儿童医疗中心
2021年11月01日