昆明市12345市长热线呼叫中心服务外包项目采购人为中国电信股份有限公司云南百事通信息分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源（公示）方式采购，现进行公示。

一、采购内容

1、采购项目名称：昆明市12345市长热线呼叫中心服务外包项目

2、采购内容：提供高质量的昆明市12345市长热线平台运营服务，包括提供每周7×24小时不间断人工服务，包括受理、登记、交办、回访、满意度调查等工作；提供呼叫坐席人员并负责人员管理；提供每周7×24小时语音留言、网络来件受理、交办、回访等工作；配合完成每月昆明市领导干部接听12345市长热线工作；按照工作要求正确处置和及时上报社会重大、突发、应急或群体性事件及其他应报事项；负责支撑呼叫中心业务的信息知识库日常采编及维护；提供专业的运营团队，全面支撑12345市长热线平台的运营服务，并组织现场运营、培训、绩效及服务支撑、投诉处理等工作，完成服务项目的实施、运营与提升工作。提供社情民意信息整理分析服务；提供其他政务热线承担的服务事项等。

3、服务期限：4个月。

二、单一来源采购原因

昆明市12345市长热线呼叫中心服务外包项目经公司决策同意后开展公开比选采购，于2021年12月23日发布公开比选公告，于2021年12月24日至2021年12月28日每日上午8时30分至下午17时30分发售比选文件，至报名截止时间（2021年12月28日17时30分），该项目共1家潜在参选人（云南友脉科技有限公司）购买参选文件，并于2021年12月31日参选。根据比选文件“递交参选文件的参选人为一家时与其定向谈判”内容，以及根据《关于印发中国电信股份有限公司云南百事通信息分公司采购管理办法的通知》（中电信云号百〔2019〕33号）第十八条：符合以下情形之一的，可以单一来源采购（四）“按规定组织比选、询价或竞争性谈判，参选或应答响应的供应商只有1 家的”，故本项目采用单一来源的采购方式。

三、单一来源采购供应商

云南友脉科技有限公司

四、公示媒介和期限

本次公示在中国电信集团阳光采购（http://caigou.chinatelecom.com.cn:8001/ESCM/account/login.do）上发布，其他媒体转载无效。

公示期自2022年1月7日至2022年1月10日，共4天。

五、联系方式

单位名称：中国电信股份有限公司云南百事通信息分公司

单位地址：云南省昆明市西山区兴苑路电信第二枢纽大楼13楼

邮 编：650200

联 系 人：何师

电 话：19988730145

电子邮件：hecm3@chinatelecom.cn

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人：中国电信股份有限公司云南百事通信息分公司

日期：2022年1月7日