中国移动山西公司2022年信息技术部家宽业务运维支撑系统建设的采购项目_单一来源采购信息公告

中标

运维支撑系统建设东方通用用功能我的待办公告查阅当前值班表调度工作视图专家支撑网络侧相关支撑系统一线装维相关支撑手段建立场景式排障装维质量分析装移拆工单处理分析装维工单系统投诉工单处理分析质差性能工单处理分析装维服务质量画像综合调度台席管理综调台席管理调度质量评估调度台席配置系统自管理浪潮一线直通车通过流程图装机工单信息派单量资源配置客户预约工单调度上门开通质量稽核退单管理工单督办工单审核装维质量验证图片质检语音质检质检闭环流程人工二次质检质检工单质检闭环操作群障监管集中故障系统告警数据割接平台割接数据告警信息割接工单信息呈现管控资源管理支撑资源预警效能评估资源变更扩容审核资源分析网络规模分析互联网电视千兆小区智能终端城域网接入网驻地网综合资源域系统

金额

项目地址

山西省

发布时间

2022/12/20

公告摘要

项目编号-

预算金额-

招标公司中国移动通信集团山西有限公司

招标联系人-

中标公司浪潮通信信息系统有限公司

中标联系人张先生13835183768

中标公司北京东方通网信科技有限公司

中标联系人-

公告正文

一、项目名称中国移动山西公司2022年信息技术部家宽业务运维支撑系统建设的采购项目

二、采购内容

包1：东方通
1、系统首页：用于呈现个人职责相关的功能视图以及各业务模块重要指标数据的汇总。涉及的呈现内容应包括：用用功能、我的待办、公告查阅、当前值班表、调度工作视图、业务模块重要指标数据视图。
2、专家支撑：承接综调中心工单支撑岗无法解决的家宽疑难投诉，同步装维工单系统用户投诉信息，获取用户的本次家客报障现象、历史报障情况、客服人员预处理结果、综调中心工单支撑岗处理结果，查询网络侧相关支撑系统和案例经验库，为一线装维提供远程专家排障指引。相关支撑手段提供建立场景式排障，结合故障现象，指导排障。
3、装维质量分析：建立装维质量分析相关功能，包括（1）装移拆工单处理分析：通过数据集成获取装维工单系统的家庭业务装、移、拆的工单数据，实现开通工单的指标统计；（2）投诉工单处理分析：通过数据集成获取运维管理系统同步的投诉，实现投诉工单的指标统计；（3）质差性能工单处理分析：家宽业务运维支撑系统/质量管理中心监测用户质差情况，如出现质差情况向签收装维人员派发性能工单；（4）装维服务质量画像：支持以地市、区县、网络等为维度对装维服务质量进行整体画像分析。
4、综合调度台席管理：建立综调台席管理相关功能，包括岗位权限配置、排班管理、调度质量评估、调度台席配置。其中岗位权限实现综调支撑人员进行岗位权限配置，不同的岗位可呈现不同功能模块的权限；排班管理完成对综调支撑人员值班班次、值班人员进行设置；调度质量评估完成对综调人员进行调度质量评估功能，支持从不同维度对综调人员工作效能进行评估分析；调度台席配置提供调度工作台首页配置功能，支持按角色来配置工作台调度工作视图。
5、系统自管理：建立系统自管理功能，包括用户管理、岗位（角色）管理、字典管理、日志管理、系统自动化监控、VIP用户清单管理。
包2：浪潮
1、一线直通车：支持装维人员通过装维APP发起支撑请求，综调人员在PC端系统响应支撑请求解决装机问题，满足语音、视频、图片等多种自媒体方式的交互问答；新增通知模块、客户信息查询、综调人员画像、个人信息、专家问答、案例库相关的功能。
2、专家支撑：专家支撑场景集成网络侧相关支撑系统功能，为一线装维提供远程专家排障指引流程，提供建立一键式导航排障，问答交互平台。。
3、装维过程管控：通过流程图等图形化形式呈现装机单当前环节中的工单信息，环节包含但不限于：派单量、资源配置、客户预约、工单调度、上门开通、质量稽核、退单管理等；支持工单调度、工单督办、工单审核。
4、装维质量分析：同步装移拆工单信息，协助实现装移拆工单处理分析、装维服务质量画像等功能。
5、装维质量验证：完善装机流程中图片质检、语音质检的功能；新增质检闭环流程，针对异常质检工单通过人工二次质检的方式派发质检工单进行质检闭环操作。
6、群障监管：接入集中故障系统的告警数据、割接平台的割接数据，进行告警信息、割接工单的信息呈现及管控，可查看告警及割接工单关联的用户信息并发生预警短信。
7、资源管理支撑：通过地图的方式呈现资源概览信息，概览内容包括：业务规模、资源规模、用户分布及占比情况、资源预警、效能评估等与重点资源指标相关的模块。支持资源变更、扩容审核和相关的资源分析功能。
8、业务和网络规模分析：通过互联网电视、千兆小区、智能终端、城域网、接入网、驻地网以及用户和终端的规模等数据进行汇聚分析，以卡片化的图标方式进行展现。
9、终端质量分析：支持对终端故障率情况的统计分析，能够按智能网关、机顶盒、智能组网路由器、智能硬件等终端类型，展现各厂家、型号的单台设备故障换机总量、在网终端数量、年化故障率等。
10、设计部署：调用资源中心的数据实现资源勘察核心能力建设，通过相应的AI图片识别能力实现宽带装维工艺质量质检子场景建设，通过规则配置能力解耦完成宽带业务自动开通校验、智能组网业务开通的建设。
11、业务开通：调用相应的AI图片识别能力，支持工单操作按预定义质检规则进行自动质检，实现工单内容与操作记录的自动对比质检和施工完成质量自动化质检。