本项目为中国移动云南公司2022年至2024年客户满意度调研监测项目（项目编号：YNYD20220501538），采购人为中国移动通信集团云南有限公司，采购代理机构为安徽电信规划设计有限责任公司，项目资金由采购人自筹，资金已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供本标的物能力的潜在应答人（以下简称应答人）前来参与应答。

1.1采购内容：

（一）各类调研组织开展及交付

1、常态化感知指标取数支撑

按要求周期、频次、数量、规范开展常规考核指标的常态化调研，支撑调研规划、问卷设置、样本规划、调研质量管控、调研结果回收与清洗，配合完成基础统计及分析报告输出。制定完备的质量管控执行规范，按照要求提供调研全过程的接触、抽查、稽核、废卷等质量控制留痕文档，对客户调研的原始数据及外呼录音需刻盘存储并按月提供，满足系统抽查要求的时间周期。对临时变更或突发调研计划能够及时调配相应的团队进行执行保障。按规范要求配合完成相关外呼项目的交叉质检工作。

2、关键指标与全量感知指标复盘体检

开展全量感知指标的复盘体检和取数调研，基于集团标准下的全指标商业过程以及客户体验感知指标体系，支撑调研规划、问卷设置、样本规划、调研质量管控、调研结果回收与清洗，配合完成基础统计及全量感知复盘体检分析报告输出。

3、互联网调研支撑

基于不定期的项目需求，针对研究目的完成互联网问卷设置及问卷链接或二维码的制作，要求问卷无其他第三方弹窗或广告，问卷内容能够根据项目需求自定义设置格式、多选、跳转、甄别等内容，且回收数据能够识别调研渠道及客户访问IP地址，同时支撑基于调研数据的统计分析与研究报告。

4、专题短板研究分析

支撑重点客户和重点产品的关键短板专项调研与分析研究。

（二）多种方式的融合应用调研方式探索

在常规外呼调研的基础上，支撑互联网、短信等多种方式的调研策划、结果统计与分析研究，不断结合用户渠道偏好进行调研方式的优化改善，提升调研执行成功率，同期开展多种调研结果的融合应用的探索研究。

（三）专业系统工具及改造能力支撑

具备专业统计软件支撑及处理能力，同时能配合协同完成相关流程自动化交互改造，提升调研数据处理交互时效，完成系统数据的自动汇总输出，并不断探索不同角色数据可视化呈现方式。

（四）国内国际行业内外的前沿成果分享

按季度搜集国内外客户调研及应用的相关研究结论、调研方式探索、应用先进案例等前沿成果的汇总整理输出，并基于成果就当前调研进行改进和优化。

1.2预算金额：预估不含税金额11,068,200.00元。

1.3是否框架采购：是（注：后期将以框架合同+订单方式支付款项）。

1.4预计合同执行期限：自合同签订之日起2年。

1.5比选包划分：不划分比选包。

1.6本项目预估不含税金额为最高限价，超过最高限价的应答将被否决。

注：下方表格 为系统自带，实际数据以采购内容为准。

资格条件：本项目采用资格后审方式。

1、具有合法的企业法人营业执照或其它组织经营证明。提供营业执照或其他组织处于存续或在业等正常状态的营业执照或事业单位法人证书或其他组织经营证明（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）。

2、能开具有效的增值税专用发票。应答人若为一般纳税人，需按照以下方式的任意一种提供证明材料：a.增值税一般纳税人资格登记表；b.增值税一般纳税人税务事项通知书；c.应答人开具的增值税专用发票的扫描件；d.注册地国家税务局网站一般纳税人查询截屏；e.增值税一般纳税人申请认定表。 应答人若为小规模纳税人，需按照以下方式的任意一种提供证明材料：a.承诺在结算付款时开具（含代开）增值税专用发票；b.提供应答人开具的增值税专用发票（含代开）的扫描件。

3、本项目不接受联合体应答。提供承诺书。

4、不得存在下列情形之一：

（1）被相关行政监督部门责令停业或破产清算；

（2）财产被重组、查封、接管、扣押或冻结，且影响本项目履约的；

（3）被政府行政管理部门列入严重违法失信企业名单（黑名单）且在执行期内；

（4）被相关行政监督部门暂停或取消投标资格的；

（5）被中国移动通信有限公司或中国移动通信集团云南有限公司（含分公司）公告在同类项目列入禁止合作期的。（同类项目包含：满意度调研项目）

存在以上情形的，判定资格审核不合格。

5、法定代表人或单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目应答。出具《控股管理关系申报表》。

3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2022年10月20日12时30分至2022年10月25日17时30分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。

3.2 采购文件每套售价人民币 0 元（￥ 0元）整，售后不退。支付要求：无。

注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。

3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外 <如有> ）。

4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2022年11月01日09时00分。

4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招标应答系统准时参加。

4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：

4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。

5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。

5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。

5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。

5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。

5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道：

本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” （http://b2b.10086.cn） 上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

采购人：中国移动通信集团云南有限公司

采购人地址：云南省昆明市广福路中段

采购人联系人：房老师

采购人联系方式：15908895775

采购代理机构名称：安徽电信规划设计有限责任公司

代理机构地址：昆明市盘龙区白龙路149号4楼

项目负责人：高水艳 、董文华、程超琴、罗燕菊、孙汉瑞、杜娟、 王亚允、曾勇

项目联系人：高水艳

电话：13529302826

邮箱：13529302826@139.com

异议渠道：点击进入异议页面

(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)

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我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn） 。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

1、应答人在应答过程中如遇中国移动采购与招标网平台操作问题，可联系技术支持，联系电话：400-139-0123（平台支撑）。

采购人/招标代理机构：中国移动通信集团云南有限公司/安徽电信规划设计有限责任公司

2022年10月20日