2023-2024年中国联通智慧客服在线“数智人”运营公开招标采购项目资格预审
公告
(招标编号:2023CUC-TJ-PT0316)
项目所在地区:天津市
一、招标条件
本2023-2024年中国联通智慧客服在线“数智人”运营公开招标采购项目已由项目审批/
核准/备案机关批准,项目资金来源为自筹资金800万元,招标人为中国联合网络通信有限
公司天津市分公司。本项目已具备招标条件,现招标方式为公开招标,特邀请有兴趣的潜在
投标人提出资格预审申请。
二、项目概况和招标范围
规模:见下述文件
范围:本招标项目划分为1个标段,本次招标为其中的:
(001)1;
三、投标人资格要求
(0011)的投标人资格能力要求:见下述文件;
本项目不允许联合体投标。
四、资格预审文件的获取
获取时间:从2023年06月30日09时00分到2023年07月05日17时00分
获取方式:见下述文件
五、资格预审申请文件的递交
递交截止时间:2023年07月10日09 时00分
递交方式:见下述文件电子上传文件递交
六、资格预审开始时间及地点
资格预审开始时间:2023年07月10日09时00分
资格预审地点:见下述文件
评审办法:见下述文件
七、其他
2023-2024年中国联通智慧客服在线“数智人”运营公开招标采购项目资格预审公告
1.招标条件
2023-2024年中国联通智慧客服在线“数智人”运营公开招标采购项目己批准,招标人为中
国联合网络通信有限公司天津市分公司,建设资金来自招标人自筹,项目己具备招标条件,
现进行资格预审,特邀请有意向的潜在投标人(以下简称申请人)提出资格预审申请。(电
子形式)
2.项目概况
2.1 招标编号:2023CUC-TJ-PT0316。
2.2 项目概况:本项目计划引入智能自助服务合作伙伴,通过合作伙伴专业的智能自助服
务运营团队和新技术、新工具使用,快速提升中国联通智能自助服务水平,实现客户满意度
提升,达到降本增效的目标。
2.3 项目实施地点:天津市。
2.4 项目性质:服务招标,资格预审。
2.5 项目规模:根据中国联通集团公司总体规划,在全国建设四个集约化的区域呼叫中心
和三个运营基地,其中客户体验中心设置在天津市,承接全国31省在线客服智能自助服务
运营工作。本项目预算800万元不含税。
2.6 技术要求:本项目须承接中国联通在线智能自助服务,包括但不限于通过对中国联通
在线客服已有的智能自助服务意图管理及优化、模型训练、流程配置、话务质检、机器人知
识运营、数据分析及预警、报表统计、体验运营等能力的运营,提升在线客服智能自助服务
的客户感知(以在线智能自助服务短信测评满意率衡量),同时压降转人工率。
2.7 其他本项目资格预审后将进行POC测试,申请人/投标人须在指定的时间内到达招标
人指定的地点进行POC测试,申请人/投标人未在指定的时间内到达指定的地点,视为申请
人/投标人放弃POC测试。具体的时间及地点将在本项目《投标邀请书》中公布。POC测试
的结果将应用于后期招标采购的评标阶段。
3.申请人资格要求
3.1申请人应为中华人民共和国境内依法成立,企业状态为存续且独立于招标人和招标代理
机构的独立法人或其他组织(须提供合格有效的营业执照复印件或统一社会信用代码证书复
印件)
3.2申请人须为增值税一般纳税人,若申请人为三证合一(营业执照、税务登记证、组织机
构代码证)或五证合一(营业执照、组织机构代码证、税务登记证、社会保险登记证和统计
登记证),须提供申请人注册所在地税务局出具的增值税一般纳税人认定通知书或税务局官
网增值税一般纳税人资格查询截图作为有效证明。
3.3申请人应须提供自2021年1月1日至2023年4月30日,具有“呼叫中心业务”合同
或“客服相关系统建设/运营”合同的同类项目经验,合同累积金额至少800万元(含)人
民币,时间及金额以发票为准。须提供业绩列表、合同及对应发票复印件。
(1)业绩列表提供要求:包含项目名称、采购物资名称、完成情况、合同金额、对应发票
金额及发票编号。
(2)合同及发票复印件提供要求:合同形式包含“采购合同”或“框架协议”,对于合同,
须提供合同及对应发票复印件;对于框架协议,须提供框架协议、对应订单及发票复印件。
发票应与合同或订单存在关联关系,否则将不予计取。
3.4申请人为本项目提供专属的专业运营服务团队: (以下人员均不可复用,不得同时在其
他项目中担任任何职务)
(1)项目经理:至少1名,须具备大学本科及以上学历,同时应具有呼叫中心运营管理或
者客户服务智能化建设/运营相关管理等类似工作经验至少4年(含);
(2)运营人员:至少6名;大学本科及以上学历,参与过呼叫中心运营、大数据、AI等技
术应用或者运营项目;
(3)申请人须提供人员花名册(加盖公章),内容包括姓名、身份证号、最高学历、工作经
验及参与项目类型;
(4)申请人须提供上述人员的身份证、学历证明复印件、由企业法定代表人出具的项目经
理的授权书、以申请人名义为团队成员缴纳的2022年12月至2023年5月之间连续6个月
社保证明复印件。
(5)在资格预审申请文件中提交的人员名单一经确定,在中标后,除招标人要求或其它不
可抗力原因外,未经招标人同意,不得擅自调离或更换,申请人如需要更换,应至少提前30
天以书面形式通知招标人,并征得招标人同意,未经同意,不得更换。申请人须提供承诺书,
并加盖公章。
3.5根据中国联通集团发布的“集团公司供应商黑名单”以及《中国联通供应商黑名单管理
办法》严禁列入黑名单的供应商在禁入期内参与该项目。
3.6根据天津联通公司发布的“天津联通供应商负面清单”以及《天津联通供应商负面清单
实施细则》,严禁列入负面清单的供应商在禁入期内参与该项目。
3.7招标人将进行应答文件的IP、MAC地址校验,如不同潜在申请人的MAC地址相同或使用
天津联通内部IP地址上传文件,评审小组将直接按照围标、串标处理。
3.8本项目不接受联合体申请/投标。
4.资格预审方法
4.1 本次资格预审采用合格制,资格审查标准和内容见资格预审文件。
4.2 通过资格审查的申请人均可参加本次资格预审范围内项目的投标。
4.3 通过资格审查的申请人不足3个时,招标人重新组织资格预审或采用资格后审进行重
新招标。
5.资格预审文件的获取
5.1 发售电子版资格预审文件:
5.1.1 资格预审文件获取时间:2023年6月30日9时00分至2023年7月5日17时00
分。
5.1.2资格预审文件获取方式请有意向的申请人进入网站https://www.cuecp.cn, 登录后
点击“联通智慧供应链招标采购中心一寻找商机一我要参与”购买资格预审文件。
5.1.3资格预审文件费用:每套售价200元人民币,售后不退。申请人须拥有“沃支付”并
成功付款后方可下载资格预审文件。
5.1.4发票申请方式:关注“普天招标”微信公众号。点击“招标专区”一“开票信息申请
表”,填写完信息回复到邮箱即可。
5.1.5供应商注册及IPASS办理:由于本项目采用电子招投标的方式,申请人需完成中国联
通内部供应商注册、购买IPASS电子证书、办理“沃支付”及项目联系人绑定操作,否则将
无法购买、接受并下载电子资格预审文件。由于申请人未及时完成相关电子操作所造成的后
果,由申请人自行承担。
6.资格预审申请文件的递交
6.1电子资格预审申请文件的递交:电子资格预审申请文件通过“联通智慧供应链招标采购
中心”递交,申请截止时间为2023年7月11日9时00分。
6.1.1资格预审申请文件通过“联通智慧供应链招标采购中心”上传递交。申请人须将“联
通智慧供应链招标采购中心一我的工作台一共享文档下载一供应商各业务流程操作手册(请
查看:操作手册使用说明)”等文件下载并认真阅读详细内容。
6.1.2未按时上传数据电文资格预审申请文件的,视为未递交资格预审申请文件。申请截止
时间后,数据电文资格预审申请文件无法上传。如申请人在申请截止时间未上传资格预审申
请文件或上传的资格预审申请文件有缺漏,将导致申请/投标被否决。
6.1.3为避免因系统故障导致申请人无法上传资格预审申请文件或无法正常解密资格预审
申请文件,申请人应提前验证系统可操作性。建议在申请截止时间前三日进行验证。(提醒
联通智慧供应链招标采购中心一般在每周六、日或节假日进行升级、维护等操作,各申请人
应尽量避免在此期间进行上传标书等操作,尽早在申请截止日前上传标书文件)。若申请人
无法上传资格预审申请文件请及时通知代理联系人与后台协助处理。
6.1.4申请人应在申请截止之日三天前验证iPASS电子证书及系统可操作性等,如出现故障
应及时联系招标代理机构协调处理。超出上述时限未通知代理机构协调处理、且申请人无法
通过其它渠道解决,造成申请人不能正常投标的情况,责任由申请人自行承担。
6.2 本项目将于上述资格预审申请文件(上传)递交同一时间、地点进行开标,招标人/招
标代理机构邀请申请人的法定代表人或者其委托的代理人准时参加。
6.3 出现以下情形之一时,招标人/招标代理机构不予接收资格预审申请文件:
6.3.1 逾期送达或者未送达指定地点的;
6.3.2 未按照资格预审文件要求上传的;
6.3.3 未按照本公告要求获得本项目资格预审文件的。
7.发布公告的媒介
本次资格预审公告同时中国招标投标公共服务平台(www.cebpubservice.com)、中国联通采
购与招标网(www.chinaunicombidding.cn)上发布,其他媒介转载无效。
8.联系方式
招标人:中国联合网络通信有限公司天津市分公司 招标代理机构:普天信息工程设计
服务有限公司
地 址:天津市和平区新兴路27号 地 址:北京市西城区新外大街28号C座4
层
邮 编:300052 邮 编:100080
联系人:朱经理 联系人:张铮
电 话:/ 电 话:15122904362
传 真:/ 传 真:/
电子邮件:/ 电子邮件:zhangzheng3@potevio.com
网 址: www.chinaunicombidding.cn 网 址:/
开户银行:建行和平支行营业部 开户银行:中国建设银行北京德胜支行
账 号: 12050161530000001026 账 号:11050161580000000128
招标人/招标代理机构名称:
中国联合网络通信有限公司天津市分公司
普天信息工程设计服务有限公司
2023年6月30日
八、监督部门
本招标项目的监督部门为天津联通纪检。
九、联系方式
招标人:中国联合网络通信有限公司天津市分公司
地 址:天津市和平区新兴路27号
联系人:朱经理
电 话:/
电子邮件:/
招标代理机构:普天信息工程设计服务有限公司
地 址: 北京市西城区新外大街28号C座4层
联系人: 张铮
电 话: 18522587553
电子邮件: zhangzheng3@potevio.com
豕狰
招标人或其招标代理机构主要负责人(项目负责人): (签名)
招标人或其招标代理机构: (盖章