一、项目编号：ZKGSF(ZB)-20222189（招标文件编号：ZKGSF(ZB)-20222189）

二、项目名称：区域客服环节业务外包项目

三、中标（成交）信息

供应商名称：吉林省吉易企业管理服务有限公司

供应商地址：吉林省四平市铁西区南迎宾街50号阳光新城第81/376幢131号

中标（成交）金额：16.1325600（万元）

四、主要标的信息

序号	供应商名称	服务名称	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准
1	吉林省吉易企业管理服务有限公司	区域客服环节业务外包项目	对区域客服进行整体外包。 （1）话务处理：客服电话值守，客户来电投诉受理、业务解释，生产机构电话咨询，工单回访等。 （2）工单处理：12345电话投诉、国网投诉、邮政管理局转办工单等；处理地区内主导工单、协查工单、直派工单等区域客服工单；散户揽收订单监控、督导、回访；散户揽收订单手动调度下发；代处理邮务工单、95580工单（邮务客服工休期间）；网运跟单与指控跟单的监控；理赔工单的材料审核与登记； （3）业务对接：总部签约项目（苹果等）邮件协查对接；吉林+11183广州中心沟通群等协查对接工作； （4）日常服务指标管控：客服各类指标的日通报；月份、半年、年度及不定时重点指标的调取；网运跟单与指控跟单的分析与上报；每周参加省分公司腾讯会议，按照会议内容做好相关要求的上报与传达工作；特安邮件的指标调取与整体管控；省内、省际归垫款项的核对与清分；11183有责工单考核单及情况说明的审核与整理； （5）区域客服涉及的其他相关工作。	详见文件	自合同签订之日起一年	符合行业相关标准的合格服务

五、评审专家（单一来源采购人员）名单：

祁晓彤、周丽娟、李岩

六、代理服务收费标准及金额：

本项目代理费收费标准：比选代理服务费，参考比选代理服务费计费执行计价格【2002】1980号文件的费率标准，执行国家发展计划委员会计价格【2015】299号文件，比选代理机构按国家发改委发改办价格【2003】857号文件规定向成交人收取3000元。

本项目代理费总金额：0.0000000 万元（人民币）

七、公告期限

自本公告发布之日起1个工作日。

八、其它补充事宜

本比选公告同时在《中国政府采购网》 、 《中国招标投标公共服务平台》 、 《中国邮政集团官网》上公布。

九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系。

1.采购人信息

名 称：中国邮政集团有限公司四平市分公司　　　　　

地址：四平市铁西区南新华大街3号　　　　　　　　

联系方式：王硕；15944490580　　　　　　

2.采购代理机构信息

名 称：中科高盛咨询集团有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：长春市净月开发区彩宇大街川渝.泓泰国际-环球贸易中心一期2号楼　　　　　　　　　　　　　　

联系方式：夏新星；电　话：13756784559　　　　　　　　　　　　

3.项目联系方式

项目联系人：夏新星

电　话：　　13756784559