编号：ITPOC20230302
为满足我行业务运营需要，需对语音平台进行生命周期替换。现向全社会公开征集供应商，请有意者并具备以下要求的供应商前来我行报名。
一、采购内容及要求
（一）采购内容
建设具备核心话务通讯、人工话务服务、排队路由选择、自助语音服务、多媒体服务及系统运营监控等功能的语音平台。
1.核心话务通讯：提供坐席IP话机注册管理、多种类型中继线路接入（SIP/E1）、呼叫信令处理、多种录音对接形式、录屏对接、传真、第三方的TTS/ASR对接等功能；
2.人工话务服务：为坐席提供话务接续能力及坐席授权管理，包括签入/签出、应答、示忙/示闲、小休、内部求助、呼叫转移、保持/取消保持、三方通话、呼出、监听、强制插入、强制示忙等；
3.排队路由选择：支持多种话务路由策略及配置，可根据业务类别实现呼入排队，提供“先到先服务、平均分配”等主流路由分配策略，支持排队超时释放／转移、排队溢出释放／转移、客户优先级服务等功能；
4.语音自助服务：通过自动语音播报方式为客户提供业务导航、业务处理等功能，支持随路数据传递、IVR流程热更新、可视化IVR流程编辑，支持IVR埋点、转人工服务、IVR流程录音等功能；
5.系统运营监控：支持进线量、人工通话量、坐席登录情况、接通率、排队情况等指标监控能力，提供系统运行状况的监控和告警能力。
6.多媒体服务：支持语音、文本、视频等多媒体渠道接入和协同。
7.话务报表支持：提供完整的话务数据报表统计和开发接口；提供详细的话单记录，包括振铃、通话、排队等开始、结束时间、主被叫号码、挂机方、通话承接节点、设备和来电轨迹等。
8.业务系统对接：支持人工坐席应用、外呼应用、催收应用等业务系统的对接；支持录音录屏系统对接；提供二次开发对接接口和SDK（WEB、APP）通信能力，支持PC和移动终端系统集成话务通讯功能。
（二）技术要求
1.稳定性。支持双中心双活部署架构，确保系统运行稳定可靠，所有模块支持高可用部署，确保系统无单点故障，可线性进行扩容，支持任一链路出现问题时能够实现系统自动切换，实现故障无感知。
2.可维护性。记录完整的系统日志及操作日志，在系统处理异常时，能够根据日志快速定位出错的具体位置及原因；提供完整的系统监控功能，满足我行日志监控平台及系统监控平台的要求。
3.可用性。系统遵循全天候（7×24小时）不间断服务的原则。
4.可扩展性。系统支持纯软件化部署，平台应能支持不低于1000座席及配套的中继、IVR、话机等资源，并具有灵活的横向扩展能力
5.安全性。产品需符合信息安全等级保护二级标准规范，重要数据加密传输、加密存储，支持国密算法。
6.数据落标要求：需提供完整的数据字典，支持与本行基础类数据标准相关的信息项进行比对，有差异的需按照本行标准落标。
7.平台支持国产服务器、操作系统、数据库。
二、资质要求
1.中华人民共和国境内合法注册的独立法人，公司经营正常并存续3年（含）以上，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，近三年财务状况良好，经营活动中没有重大违法记录；
2.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，近三年无重大违法违规行为；
3.近五年具有工农中建交总行级或全国股份制商业银行总行级或5000亿元资产规模及以上的城商行、农信社/农商银行总行级同类项目应用案例不少于2个；
4.同一法定代表人的两个及两个以上法人、母公司、全资子公司及其控股公司不得在同一次项目中参加报名；
5.本项目不接受联合体投标，不接受挂靠、借用资质投标，不允许转包或分包；
6.本项目接受具备投标产品供货和服务能力的制造商或代理商参与报名；如代理商参与投标的，须同时出具制造商针对本项目的授权书原件。
三、报名须知
申请人报名时，应提供以下材料：
1.公司信息及资质证明文件：“三证合一”营业执照、一般纳税人资格证明；
2.与本项目有关的技术资质文件等；
3.代表人的身份证明、公司法人委托授权书、公司开户行及账号信息，内容包括但不限于公司授权代表姓名、联系电话和邮箱等；
4.最近三年财务报表；
5.案例中标/成交通知书、合同或客户证明材料，并另以清单形式列明案例；
6.关于公司近三年无重大违法违规行为的书面承诺；
7.我行将根据报名情况开展资格预审。
从报名日期起计算直至项目全程结束，凡报名供应商不得中途退出，否则将视作违约处理并扣除缴纳的全额保证金。
以上请根据资质要求和报名须知进行材料的准备，所提供的复印件均需加盖单位公章，由法定代表人或被授权人签字，留存我行。并以电子文档形式发送至：fanweiwei@shrcb.com、fuxh@shrcb.com；（邮件内容必须清楚写明：公司全称、被授权人姓名、联系方式、邮箱地址），同时一并附上保证金回单。
同时快递递交纸质材料，材料必须双面打印并装订成册，否则概不受理报名，后果将由报名方自行承担。报名材料邮寄地址：上海农商银行集中采购中心（上海市黄浦区中山东二路70号D栋7楼）。
报名截止时间：2023年3月10日15：00。
四、递交保证金账户信息
本次报名时需缴纳保证金叁万元，请供应商在汇款时务必注明所参加项目的编号ITPOC20230302，否则，因款项用途不明导致无效等后果由供应商自行承担。具体操作详见附件《上海农商银行投标保证金缴纳和退还操作须知》。
户名：上海农村商业银行股份有限公司
账号：50131000723476666
开户行：上海农商银行营业部
五、联系方式
联 系 人：樊魏伟、傅晓华
联系电话：021-60110714、61898992
电子邮件：fanweiwei@shrcb.com、fuxh@shrcb.com
地   址：上海农商银行集中采购中心(上海市黄浦区中山东二路70号D栋7楼)
邮   编：200002
 
上海农商银行集中采购中心
二〇二三年三月
附件：1、附件：上海农商银行投标保证金缴纳和退还操作须知.doc