中标
中国电信湖北公司与湖北公众2023年翼声服务场景及客服智能热线建设专题项目单一来源采购公示
金额
-
项目地址
湖北省
发布时间
2023/09/12
公告摘要
项目编号hbdylycggs2023091216
预算金额-
招标公司中国电信股份有限公司湖北分公司
招标联系人-
招标代理机构中邮通建设咨询有限公司
代理联系人-15364911165
中标公司湖北公众信息产业有限责任公司
中标联系人-
公告正文
| 单一来源采购公示 | |||||||
| 采购公示名称： | 中国电信湖北公司与湖北公众2023年翼声服务场景及客服智能热线建设专题项目单一来源采购公示 | 采购公示编号： | HBDYLYCGGS2023091216 | ||||
| 采购公示开始时间： | 2023-09-13 00:00:00 | 采购公示结束时间： | 2023-09-16 00:00:00 | 终止： | 否 | ||
| 采购公示正文 | |||||||
| 中国电信湖北公司与湖北公众2023年翼声服务场景及客服智能热线建设专题项目单一来源采购公示 〔中国电信湖北公司与湖北公众2023年翼声服务场景及客服智能热线建设专题项目〕采购人为〔中国电信股份有限公司湖北分公司〕，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。 一、采购内容 本期建设的主要内容如下： (一)翼声服务场景数据治理及场景应用 1.实现数据的原生化、规范化和统采共用 原生化是指数据由系统直接生产而非映射、转写，做到数据来源唯一、数据治理责任唯一;规范化是指同一个数据，全网名称、口径、格式、质量标准;统采共用是指数据汇聚统合至“一朵翼声云”，统一共享共用。在此基础上，进一步加载六大场景实现服务质态的看数、投诉异动的监测、质量工单的调度。 2.数据治理 话务数据分类及标签改造、工单数据分类及标签改造、数据上传等，还涉及省内自有相关统计报表和大屏的改造。共涉及309个话务标签改造、33项拍照信息获取、88个动作轨迹信息埋点、121个专区诊断信息埋点、142个智能语音标签、178个场景智能打标、254个工单现象标签、62个产品标签、42个渠道标签、670个定责原因标签、280个建单模板字段和112个回单模板字段。 3.六大场景应用 服务质态监测、移动网络TOP投诉区域治理、规则政策投诉最严工单、投诉异动监测、投诉用户标签画像赋能、10000号潜在不满用户修复场景等应用回落省内，指引运营流程(问题治理、标签应用、质差修复等)。 (二)客服智能热线本省话务承接及智能外呼服务 本省话务承接包括：万号集约后未被集约的本省话务，全省118333倾听热线功能承接，武电用户经营中心118330话务及工单承接，武电客户服务调度中心67899999话务承接。 智能外呼服务包括:通过AI交互式对话获取用户满意度测评以及装维质差派单预约时间等信息。支持用户通过IVR交互方式对一线营业、装维服务给予满意度测评；支持在宽带质差修复派单前智能外呼用户约定装维上门时间，提升装维成功率。 二、单一来源采购原因 鉴于本项目属于对现有10000号客服系统的深度改造，故采购方式拟为定向谈判方式。 三、单一来源采购供应商 湖北公众信息产业有限责任公司 四、公示媒介和期限 本公示仅在中国电信供应链系统（CTSC）（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。 公示期：2023年09月13日至2023年09月15日 五、 联系方式 单位名称：中邮通建设咨询有限公司 电话：15364911165 地址：武汉市江汉经济开发区发展二路3号俊隆科技园B栋第六层 邮编：430000 异议接收方式：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）后，通过“采购协同-异议处理-提出异议”模块提出。 采购人：中国电信股份有限公司湖北分公司 日 期：2023年09月12日 | |||||||
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