中国邮政集团有限公司连云港市分公司服务质量部、国内业务部、城区寄递



、灌云客服业务外包项目招标公告



本招标项目为 中国邮政集团有限公司连云港市分公司服务质量部、国内业



务部、城区寄递、灌云客服业务外包项目 、招标编号： ZB202308079 ,资



金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（



以下简称投标人）可前来投标。



1. 项目概况与招标（服务）内容



1.1 项目概况



本项目为连云港市分公司服务质量部、国内业务部、城区寄递、灌云客服业



务外包项目。



1.2 招标内容



本次招标内容为中国邮政集团有限公司连云港市分公司服务质量部、国内业



务部、城区寄递、灌云客服业务外包。



服务质量部客服中心客服主要负责本市服务质量管理平台工单流程处理



（1118揽收、主导、协查、直派）；调度指令审核处理与内部客服申请单



审核处理。负责省11185系统工单流程处理及报刊揽收工作；市政12345平



台各类工单流程处理。负责现场电话的咨询与投诉处理；全市生产机构工单



处理流程规范性指导和客服关键KPI指标日报表的统计、分析与整改督导。



国内业务部出口快递包裹客服主要负责邮件查询、催投、拦截、跟单监控和



系统工单处理等相关工作。



城区寄递事业部客服主要负责邮件主动跟踪查询、催投、拦截、跟单监控、



系统工单处理、数据汇总统计和解决客户问题等相关工作。



灌云县客服主要负责邮件查询、催投、拦截、跟单监控和系统工单处理等相



关工作。



服务期限：2年。拟自2023年10月1日至2025年9月30日，具体以合同签订时



间为准。



1.3 本项目不划分标包。



1.4 本项目设置单项最高限价，详见下表。投标人投标报价高于单项最高



投标限价的，其投标将被否决。



序号



部门



时长（小时）



单价限价（元/小时）（含税）



1



城区寄递事业部



11952



33.5



2



服务质量部



18080



33.5



3



国内业务部



3999.36



33.5



4



灌云县分公司



15936



24.85






2. 投标人资格要求



2.1投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、



行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责



任的能力。提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，复印件加盖公章。



2.2投标人在连云港市须设有服务场所或承诺在本项目服务合同生效前在连



云港市设立服务场所。（提供产权证明材料或租赁合同或相关承诺加盖公章



）



2.3投标人须能够提供业务外包类全额增值税专用发票，税点：6%。(提供



增值税一般纳税人资格认定相关证明资料或者开具过的相关增值税专用发票



）。



2.4、投标人须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本次项目招标文件



中提出的相关重要技术要求和服务标准。（提供承诺书并加盖公章）



2.5投标人参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）



无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录，查询地址：国家企业信



用信息公示系统http://www.gsxt.gov.cn/index.html（提供承诺书，采



购人将进行核实，以采购人在国家企业信用信息公示系统核实信息为准）。



2.6投标人在信用中国网站未被列入失信被执行人、重大税收违法失信主体



、企业经营异常名录、失信行为记录名单，查询地址：



http://www.creditchina.gov.cn/（提供承诺书，采购人将进行核实，以



采购人在信用中国网站核实信息为准）。



2.7单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得



参加同一分包或者未划分分包的同一项目采购活动。（提供承诺书并加盖公



章）



2.8与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人



员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身



份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政



所属工会或员工集体出资成立的企业。（提供承诺书并加盖公章）



2.9本项目不接受被中国邮政集团有限公司或中国邮政集团有限公司江苏省



分公司或中国邮政集团有限公司连云港市分公司列入黑名单且在限制范围内



的供应商投标。（提供承诺书并加盖公章）



2.10本次招标不接受联合体投标，且不得分包、转包。（提供承诺书并加



盖公章）



2.11投标人须为本项目配备1名项目管理人员且承诺项目管理人员在中标后



参与本项目服务。（提供承诺函及项目负责人2023年4月-6月在本单位的社



保证明）



3. 资格审查方法



本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法



”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。



4. 招标文件的获取



4.2招标文件出售时间及售价：



2023年8月7日至2023年8月14日，每日上午9:00-11:30，下午14:00-17:30



（北京时间，下同）。文件售价为人民币300元，售后不退。
报名资料发送至邮箱（zbcg166@126.com）获取投标报名表
联系人：金 虹
电话：18515894839 13292191096
邮箱：zbcg166@126.com