中国铁塔2023年10096坐席外包服务紧急采购项目，采购人为中国铁塔股份有限公司，采购代理 机构为中国通信建设集团有限公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采 购，现进行公示。
一、采购内容
本项目采购内容为10096坐席外包服务，主要服务内容如下：
1、10096语音呼入业务（含呼入导致的呼出）：采购人相关业务的咨询呼入，救援呼入，投诉 建议呼入、呼入导致的呼出；
2、支撑一线团队运营管理与辅助业务：包含但不限于现场管理与监控、业务质量检查与提升、数据分析与呈现、客户体验与满意、业务流程优化改进、人员招聘与培训、排班管理、员工满意度 提升以及服务文化建设等；
3、在线坐席服务。
本项目服务期限：签订合同起三个月内
二、单一来源采购供应商
中移在线服务有限公司
三、单一来源采购原因
为有效支撑“服务型”企业建设，中国铁塔拟进行“2023年10096坐席外包服务紧急采购项 目”采购。为保证在过渡期间10096客户服务能够稳定、不间断运营，本项目拟选择上期项目服务商 中移在线服务有限公司为中国铁塔2023年10096坐席外包服务紧急采购项目提供相关服务。符合《中 国铁塔股份有限公司采购管理办法（2023年修订版）》单一来源采购方式选取原则第5项“其他特殊 情况下只能从唯一供应商处采购的”规定。
四、公示媒介
本公示仅在（www.tower.com.cn）铁塔在线商务平台、比德电子采购平台
（http://www.bdebid.com/）及（http://www.cebpubservice.com/）中国招标投标公共服务平台上 发布，其他媒介转载无效。
五、公示期限
公示期自 2023年 4月3日至 2023年4月6日，共4天。
任何供应商、单位或个人对本公示内容有异议的，以书面形式（异议人是法人的，异议必须由 其法定代表人或者授权代表签字并盖章；其他组织或自然人提出的，异议必须由其主要负责人或异 议人本人签字，并附有效身份证明复印件），以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人实名提出，逾期不再受理。
对收到的异议，采购人将按照国家法律法规及公司采购管理制度进行处理。
六、联系方式
（一）采购人及联系方式
1、采购人：中国铁塔股份有限公司
2、采购人联系方式：
孙先生 电子邮箱：sunliang13@chinatowercom.cn
（二）采购代理及联系方式
1、采购代理机构：中国通信建设集团有限公司
2、采购代理人联系方式：
窦健 电子邮箱：zbtousu@citcc.cn
douj.zgtj@chinaccs.cn
采购人：中国铁塔股份有限公司
采购代理机构：中国通信建设集团有限公司
2023年4月3日