发布时间
2024/03/12
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项目地址
浙江省
发布时间
2023/12/29
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IT共享服务中心外包IT共享业务呼叫中心桌面运维园区基础建设服务台事件管理变更管理发布管理配置管理知识库更新后端工程师进行相关问题的处理回访调查接听电话自助工单处理在线服务日常使用技术支持标准安装软件设备硬件网络连接问题操作系统故障排除和修复问题记录ITSM系统解答疑问培训上岗流程故障跟踪和解决问题处理技术知识培训和辅导知识移管新技术问题分析电话接听呼叫质检电话录音数据分析和报告Supervisor异常问题解决客户服务呼叫质量控制监控呼叫录音实时监听培训和发展桌面服务资产全生命周期管理资产采购资产发放回收资产台账管理资产盘点管理镜像一般故障处理故障的检测配件的更换送修弱电井巡检会议系统运维管理日常巡检重大会议直播会议硬件故障报修桌面安全运维办公终端安全日常运维安全软件桌面管理系统桌面准入系统防病毒系统客户端病毒文件异常进程紧急查杀临时性工作安装和配置桌面设备计算机打印机扫描仪其他外设门禁权限管理设备和软件硬件和软件故障文档和记录维护建立和更新知识库重大事件支持资产管理员助理低值易耗品电脑部署资产追踪资产报废和处置资产信息库存管理设备的回收团队管理指导后备资源管理知识库管理监控中心企业内部基础设施监控基础架构软件监控数据库中间件业务系统监控终端用户监控监控系统人力资源规划过渡期服务转移过渡期风险应对知识管理满意度管理基于运营能力的持续提升主动预防性自动化智能化方案
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浙江省
发布时间
2023/12/11
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文档和记录资产采购知识移管常见问题异常问题解决呼叫质检资产追踪回访调查低值易耗品服务团队搭建标准安装软件扫描仪日常使用技术支持对事件及服务请求进行初步调查和诊断企业内软件培训上岗流程网络连接问题培训和知识共享电话录音弱电井巡检资产盘点管理呼叫中心桌面服务后端工程师进行相关问题的处理一般故障处理接听电话送修技术支持和解决问题问题记录机房设备的正常运行病毒文件桌面设备解决方案等信息解答疑问主动预防性自动化IT共享服务中心呼叫质量控制培训和发展桌面运维知识库更新整理防病毒系统客户服务电话接听配置管理监控中心服务知识管理授权企业内部基础设施监控满意度管理资产全生命周期管理知识库管理桌面准入系统事件管理部署硬件故障报修IT共享业务办公终端安全日常运维服务台实时监听园区基础建设直播会议等支持问题处理知识库的定期管理库存管理监控系统的报警信息故障跟踪和解决在线服务基础架构软件监控过渡方案建立和更新知识库打印机监控呼叫录音自助工单处理团队管理智能化方案效率提升重大事件支持计算机新技术桌面管理系统人力资源规划门禁开放及关闭权限工单终端用户监控配件的更换变更管理后备资源管理软件安装相关事件的关闭外设设备的回收故障的检测需求的催促电脑数据库操作系统镜像资产台账管理资产管理技术问题的知识积累沉淀门禁权限管理安全软件中间件客户端日常运维培训和辅导IT相关服务资产报废异常监控ITSM系统日常巡检24小时不间断值班资产发放回收故障排除和修复资产信息清理过渡期服务转移问题分析和改进运维管理外包数据分析和报告重大会议基于运营能力的持续提升过渡期风险应对业务系统监控桌面安全运维紧急查杀
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浙江省
发布时间
2023/12/07
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文档和记录资产采购知识移管常见问题异常问题解决呼叫质检资产追踪回访调查低值易耗品服务团队搭建标准安装软件扫描仪日常使用技术支持对事件及服务请求进行初步调查和诊断企业内软件培训上岗流程网络连接问题培训和知识共享电话录音弱电井巡检资产盘点管理呼叫中心桌面服务后端工程师进行相关问题的处理一般故障处理接听电话送修技术支持和解决问题问题记录机房设备的正常运行病毒文件桌面设备解决方案等信息解答疑问主动预防性自动化IT共享服务中心呼叫质量控制培训和发展桌面运维知识库更新整理防病毒系统客户服务电话接听配置管理监控中心服务知识管理授权企业内部基础设施监控满意度管理资产全生命周期管理知识库管理桌面准入系统事件管理部署硬件故障报修IT共享业务办公终端安全日常运维实时监听园区基础建设直播会议等支持问题处理知识库的定期管理库存管理监控系统的报警信息故障跟踪和解决在线服务基础架构软件监控过渡方案建立和更新知识库打印机监控呼叫录音自助工单处理团队管理智能化方案效率提升重大事件支持计算机新技术桌面管理系统人力资源规划门禁开放及关闭权限工单终端用户监控配件的更换变更管理后备资源管理软件安装相关事件的关闭外设设备的回收故障的检测需求的催促电脑数据库操作系统镜像资产台账管理资产管理技术问题的知识积累沉淀门禁权限管理安全软件中间件客户端日常运维培训和辅导资产报废异常监控ITSM系统日常巡检24小时不间断值班资产发放回收故障排除和修复资产信息清理过渡期服务转移问题分析和改进运维管理外包数据分析和报告重大会议基于运营能力的持续提升过渡期风险应对业务系统监控桌面安全运维紧急查杀
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