金额
345万元
项目地址
湖南省
发布时间
2024/12/19
金额
4.8万元
项目地址
广西壮族自治区
发布时间
2024/08/19
项目地址
广西壮族自治区
发布时间
2024/08/07
金额
2493.18万元
项目地址
北京市
发布时间
2024/06/06
招标产品
发布考核质量管理信息发布指标统计工单处理时效知识宣贯用户培训复盘总结培训需求收集知识清理知识运营发布中全程专人协同M域需求受理协助热线资源的申请和动态调整发布后问题跟踪系统基本操作工单压降全流程闭环管理统一发布管理业务支持汇报材料发版系统跟踪处理课程制定质量问题分析工单督办月度统一发布各项指标等统计及通报协调处理知识审核质量管理服务接收测试抽查月报M域各系统投诉与建议问题解决不满意率ERP运营调度及办公运营服务发布方案评审发版规则满意度管理组织改进措施制定及实施运营响应支撑知识库配置各项指标的统计及通报M域统一发布运维内控审计投诉管理大ERP年结重保问题处理专项工作智慧运营用户投诉处理提质增效跨系统需求协同上线知识内容发布当晚全程协同关键用户支持知识发布大ERP系统封版评审派发系统用户服务感知运营服务质量考核问题受理服务M域需求接口视频录制系统优化问题咨询在线咨询服务邮件培训组织会话督办系统功能培训系统故障系统方案培训热线运营需求进行初步审核分拣热线服务专项管理发版要求发版总结运营分析会议M域系统重大事件上报运营管理发版评审M域用户服务账号复核组织协同机器人文档质量检查周报热线接通率会话处理时效热线质量分析多环节评估移动化比例提升分拣派单做到及时受理
金额
288.06万元
项目地址
上海市
发布时间
2023/03/24
招标产品
业务验证定位反馈系统重保支撑保障系统日常问题响应系统问题分析处理产品推广落地协助产品经理梳理系统的演进方向软件定期向新使用者培训平台电子运维平台运营体系建设安全事件响应系统日常运行维护培训视频系统重保支撑服务系统安全运营重大事件场景保障服务系统安全加固开发计划定期分析用户需求运营流程基于运营指标数据进行相应的指标分析硬件接收总部安全指令门户接入应用自然灾害场景保障服务接维方案选型汛期场景保障服务文档日常系统使用问题处理日常监控临时交办事宜网络故障数据运营分析收集使用过程中的问题网络设施备份资源全生命周期数据质量提升规划汇报材料技术支持定期调研定期推送对基础设备进行重点保障系统安全预案编写支撑运营团队问题分析处理产品培训材料优化流程系统中间件配置推广交付运营组织协同系统监测巡检代理设置入驻沃运维各系统故障处理报告系统问题调研权限配置培训指导书系统安全预案的编写和完善定期培训用户系统功能及操作数据核查及时进行经验总结处理问题端到端闭环运行监控支撑系统定级备案信息实时更新数字化运营工单管理包括硬件统计报表培训系统运营服务访问安全维护交付落地完善赋能平台使用技巧智能割接管理系统漏洞修复产品规划业务数据导出培训产品运营支撑产品操作手册账户配置培训用户日常故障产品运营服务724小卜时支撑保障服务运营报告上线指标的指定版本质量管控相关产品运营知识突发事件场景保障服务入驻门户应用系统资产核查复邮电提供724小小时支撑保障服务单点登陆配置汇总编制与周边系统对接运营绩效评估
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